員工職場禮儀培訓介紹

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職場形象提升培訓課程簡介課程收獲 本課程從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容； 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀； 學會如何與客戶打交道、如何職場的敬酒的禮儀培訓。 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點l 專業(yè)多年來一直致力于服務的傳播和實踐l 實用豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練l 量身定做根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓l 授課原則一次體驗勝于千次說教l 培訓流程我做你看，你我同做，你做我

2、驗l 培訓效果學員滿意率超過95%課程規(guī)劃培訓對象：全體員工培訓時間：1天培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動主講老師：羅海鳴、丁一（更多講師或講師詳細信息歡迎咨詢坊間人高麗：電話：）課程大綱新員工職場禮儀培訓課綱模塊一：禮儀的概述n 培訓的背景完美體現(xiàn)地產(chǎn)基礎工作及亮點工程n 禮儀的涵義n 禮儀的五大類別及應用場合n 學習運用禮儀對個人和企業(yè)的影響模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)n 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n 職場男女職員發(fā)型、面容規(guī)范n 做一個得體優(yōu)雅的女性職場中的化妝規(guī)范n 職業(yè)著裝的TPO原則&

3、#216; 常見地產(chǎn)行業(yè)員工著裝誤區(qū)點評（分析暗訪照片）Ø 規(guī)范職業(yè)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）Ø 規(guī)范職業(yè)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）n 人類最美麗的無聲語言微笑Ø 地產(chǎn)行業(yè)的微笑法則Ø 音樂冥想微笑訓練Ø 目光的凝視區(qū)域及運用n 三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我驗）n 鞠躬禮Ø 鞠躬禮的種類及應用場合Ø 鞠躬禮常見誤區(qū)分析講解（觀看視頻）Ø 引導禮儀示范與演練n 距離產(chǎn)生美人際距離知多少n 記憶比拼儀容儀表儀態(tài)培訓內(nèi)容回顧模塊三：辦公禮儀n 稱謂禮儀Ø 稱謂的重要

4、性Ø 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）Ø 不恰當?shù)姆Q謂與分析n 介紹禮儀Ø 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體Ø 自我介紹四要素及場景演練Ø 介紹他人遵循的原則及場景演練Ø 集體介紹場景演練及原則講解n 名片禮儀Ø 接收名片場景演練、注意事項Ø 遞送名片注意事項Ø 圖片糾錯（禁忌事項）n 握手禮儀Ø 握手中產(chǎn)生的尷尬Ø 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序Ø 握手的禁忌n 同行及引領禮儀Ø 同行引領位次原則Ø 樓梯引領注意事項Ø 開門時的引領

5、注意事項Ø 電梯引領情景演練及位次講解n 上午培訓內(nèi)容回顧n 座次禮儀小座位，大學問Ø 您了解座次安排嗎？Ø 座次安排有什么規(guī)則？Ø 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）Ø 不同會議場合座次安排中的大學問（政務單數(shù)、商務雙數(shù)）Ø 談判時兩種座次安排（標準式、豎桌式）Ø 宴會時的座次安排Ø 合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）Ø 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）Ø 如何優(yōu)雅得體的上下車n 舌尖上的中餐禮儀Ø 中餐禮儀的起源Ø 如何點菜和敬酒Ø 巧妙得體的化解特殊情況Ø 使用餐具有哪些禁忌？Ø 細節(jié)決定素質(zhì)n 接待禮儀Ø 接待的種類重要性Ø 接待前的準備工作Ø 細說迎賓八部曲Ø 奉茶禮的由來及注意事項（場景演練+規(guī)范做法）Ø 如何做好送客n 電話禮儀Ø 撥打時的注意事項Ø 接聽時的注意事項Ø 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢Ø 電話禮儀禁忌Ø 手機使用小貼士模塊四：職業(yè)道德n 為什么要遵守職業(yè)道德Ø 道德是做人的根本Ø 道德的內(nèi)涵Ø 道德是做人的根本Ø 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與