團隊協(xié)作與溝通技巧

1、 （3）成功愿景的特征）成功愿景的特征 清晰（清晰（Clear）、持久（）、持久（Consistent）、獨特（）、獨特（Unique） 、服務（、服務（Serving） 愿景的四大支柱：愿景的四大支柱： 激激 情情 清清 持持 獨獨 服服 晰晰 久久 特特 務務 好奇心好奇心 歷史因素歷史因素 地理因素地理因素我們要占領(lǐng)全球的食品服務業(yè)。在全球范圍我們要占領(lǐng)全球的食品服務業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利、增加服務便利、增加價值、履行承諾價值、履行承諾”的業(yè)務使命，提高我們的的業(yè)務使

2、命，提高我們的市場占有率和贏利率。市場占有率和贏利率。 本公司是為社會提供卓越的產(chǎn)品和服務本公司是為社會提供卓越的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新和解決問題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客創(chuàng)新和解決問題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人發(fā)展機要求，為員工提供有意義的工作和個人發(fā)展機會，為投資者提供可觀的回報。會，為投資者提供可觀的回報。我們經(jīng)營的目的是提高全人類的生活水平。我們經(jīng)營的目的是提高全人類的生活水平。致力于以最高道德標準和誠信原則行事。努力致力于以最高道德標準和誠信原則行事。努力追求最高科技水平，以促進人類和動物的健康。追求最高科技水平，以促進人類和動物的健康。我們追求利潤，但都是

3、我們滿足顧客需要和有我們追求利潤，但都是我們滿足顧客需要和有益人類的工作中獲得。要在競爭中不斷超越自益人類的工作中獲得。要在競爭中不斷超越自我并滿足社會和顧客的需求，必須依靠誠信、我并滿足社會和顧客的需求，必須依靠誠信、知識、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我知識、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵、團隊合們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵、團隊合作的環(huán)境。作的環(huán)境。 深信無力深信無力 你的現(xiàn)狀你的現(xiàn)狀 你的愿景你的愿景 或不夠格或不夠格 目前真實情況目前真實情況 長遠目標長遠目標（6）愿景與現(xiàn)實和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突）愿景與現(xiàn)實和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突-不斷厘清愿景與

4、現(xiàn)況的差距和努力方向不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向F2 情緒張力情緒張力阻力阻力F1創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力動力或拉力動力或拉力創(chuàng)造力、潛能開發(fā)創(chuàng)造力、潛能開發(fā)突破突破“自我超越自我超越”的障礙的障礙 這里面有一種無條件的承諾，它是一這里面有一種無條件的承諾，它是一種義無反顧的勇氣，堅持組織真正自我超越種義無反顧的勇氣，堅持組織真正自我超越的承諾：我們想要如此，不因為什么，只因的承諾：我們想要如此，不因為什么，只因為我真心想要如此。為我真心想要如此。 未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組階層人員全心投入，并有能力不斷學習

5、的組織?？棥?彼得圣吉第五項修煉（5 5）堅定的信念是成功之母）堅定的信念是成功之母n溝通的定義溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程n溝通的目的溝通的目的：了解、理解、控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求（1）按溝通的媒介分類）按溝通的媒介分類n書面溝通文字7n口頭溝通語音38n非語言溝通體態(tài)語55（2）按溝通的方向及渠道分類）按溝通的方向及渠道分類積極的消息向下傳達消極的問題向上反映主管員工員工主管經(jīng)理n溝通的障礙溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短10、對待沖突的五種方法、對待沖突的五種方法11、溝通中的致命過失、溝通中的致命過失12、無效溝通造成的負面影響、無效溝通造成的負面影響13、正確的溝通方法、正確的溝通方法n深度匯談（深度匯談（Dialogue)Dialogue)l可自由和有創(chuàng)造性地探究復雜而重可自由和有創(chuàng)造性地探究復雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽彼此用心聆聽。n討論討論l以建設性方式對提出不同的看法，以建設性方式對提出不同的看