團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧

1、 （3）成功愿景的特征）成功愿景的特征 清晰（清晰（Clear）、持久（）、持久（Consistent）、獨(dú)特（）、獨(dú)特（Unique） 、服務(wù)（、服務(wù)（Serving） 愿景的四大支柱：愿景的四大支柱： 激激 情情 清清 持持 獨(dú)獨(dú) 服服 晰晰 久久 特特 務(wù)務(wù) 好奇心好奇心 歷史因素歷史因素 地理因素地理因素我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾價(jià)值、履行承諾”的業(yè)務(wù)使命，提高我們的的業(yè)務(wù)使

2、命，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。市場(chǎng)占有率和贏利率。 本公司是為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)本公司是為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新和解決問(wèn)題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客創(chuàng)新和解決問(wèn)題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展機(jī)要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，為投資者提供可觀的回報(bào)。會(huì)，為投資者提供可觀的回報(bào)。我們經(jīng)營(yíng)的目的是提高全人類的生活水平。我們經(jīng)營(yíng)的目的是提高全人類的生活水平。致力于以最高道德標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信原則行事。努力致力于以最高道德標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信原則行事。努力追求最高科技水平，以促進(jìn)人類和動(dòng)物的健康。追求最高科技水平，以促進(jìn)人類和動(dòng)物的健康。我們追求利潤(rùn)，但都是

3、我們滿足顧客需要和有我們追求利潤(rùn)，但都是我們滿足顧客需要和有益人類的工作中獲得。要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷超越自益人類的工作中獲得。要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷超越自我并滿足社會(huì)和顧客的需求，必須依靠誠(chéng)信、我并滿足社會(huì)和顧客的需求，必須依靠誠(chéng)信、知識(shí)、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我知識(shí)、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境。作的環(huán)境。 深信無(wú)力深信無(wú)力 你的現(xiàn)狀你的現(xiàn)狀 你的愿景你的愿景 或不夠格或不夠格 目前真實(shí)情況目前真實(shí)情況 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突-不斷厘清愿景與

4、現(xiàn)況的差距和努力方向不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向F2 情緒張力情緒張力阻力阻力F1創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力動(dòng)力或拉力動(dòng)力或拉力創(chuàng)造力、潛能開發(fā)創(chuàng)造力、潛能開發(fā)突破突破“自我超越自我超越”的障礙的障礙 這里面有一種無(wú)條件的承諾，它是一這里面有一種無(wú)條件的承諾，它是一種義無(wú)反顧的勇氣，堅(jiān)持組織真正自我超越種義無(wú)反顧的勇氣，堅(jiān)持組織真正自我超越的承諾：我們想要如此，不因?yàn)槭裁矗灰虻某兄Z：我們想要如此，不因?yàn)槭裁?，只因?yàn)槲艺嫘南胍绱?。為我真心想要如此?未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)

5、的組織?？?。 彼得圣吉第五項(xiàng)修煉（5 5）堅(jiān)定的信念是成功之母）堅(jiān)定的信念是成功之母n溝通的定義溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程n溝通的目的溝通的目的：了解、理解、控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求（1）按溝通的媒介分類）按溝通的媒介分類n書面溝通文字7n口頭溝通語(yǔ)音38n非語(yǔ)言溝通體態(tài)語(yǔ)55（2）按溝通的方向及渠道分類）按溝通的方向及渠道分類積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映主管員工員工主管經(jīng)理n溝通的障礙溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短10、對(duì)待沖突的五種方法、對(duì)待沖突的五種方法11、溝通中的致命過(guò)失、溝通中的致命過(guò)失12、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響13、正確的溝通方法、正確的溝通方法n深度匯談（深度匯談（Dialogue)Dialogue)l可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽彼此用心聆聽。n討論討論l以建設(shè)性方式對(duì)提出不同的看法，以建設(shè)性方式對(duì)提出不同的看