介休市XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心三好一滿意制度

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流介休市XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心三好一滿意制度.精品文檔.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012年“三好一滿意”活動實(shí)施方案為落實(shí)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于2012年在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意服務(wù)中心，結(jié)合我服務(wù)中心實(shí)際制定本方案。 一、工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會和諧。二、活動主題服務(wù)好

2、質(zhì)量好 醫(yī)德好 群眾滿意三、組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：組 員：四、主要目標(biāo)深入推進(jìn)“三好一滿意”活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，有效緩解群眾看病難、看病貴問題，樹立行業(yè)新形象，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。真正做到以人為本、以患者為中心，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供便捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理，繼續(xù)

3、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)。尊重患者權(quán)益，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題。（四）群眾滿意。行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。五、活動內(nèi)容（一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。1、開展主動詢問引導(dǎo)服務(wù)。對上門前來就醫(yī)患者，盡量做到主動詢問，為患者及家屬指引

4、流程和科室方向。2、優(yōu)化門診、環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，加大清掃保潔、亮化美化力度。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。3、廣泛開展便民門診服務(wù)，上門建檔時(shí)提供家庭醫(yī)生服務(wù)。4、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、危重患者搶救、會診等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書

5、寫基本規(guī)范，規(guī)范病歷書寫核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2、提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平，要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南等規(guī)章、規(guī)范，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。4推進(jìn)臨床合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章、規(guī)范，開展以臨床合理用藥知識培訓(xùn)，落實(shí)處方點(diǎn)評制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、

6、合理用藥、合理治療。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。全面推行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，細(xì)化工作指標(biāo)和年終考核標(biāo)準(zhǔn)。3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做

7、到“群眾滿意”。1、建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。樹立以患者滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。 2、開展民主評議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。3、全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落

8、實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，推動進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。開展群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生工作者評選活動。 4、加強(qiáng)文化建設(shè)。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)全體員工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會主義核心價(jià)值體系的價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。五、活動步驟按照活動整體要求，2012年活動分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高四個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，四個環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，

9、有序推進(jìn)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動成果。（一）工作部署（2012年5月）。 視頻會議為契機(jī)，按照以衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳2012年“三好一滿意”活動要求，迅速組織行動，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，對本地區(qū)、本單位活動進(jìn)行安排部署。（二）組織實(shí)施（2012年5月-2013年4月）。 1、組織領(lǐng)導(dǎo)。明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，推動 “三好一滿意”活動開展。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進(jìn)典型，對工作不力、發(fā)生嚴(yán)重問題的部門和個人，要加大通報(bào)和處理力度，引導(dǎo)深入推進(jìn)活動開展。 2、宣傳教育。組織開展文化建設(shè)和核心價(jià)值觀討論，通過

10、廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立良好形象，營造開展活動的良好氛圍，將宣傳教育工作貫徹于活動的始終。 3、查找問題。深入基層、深入群眾開展調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，進(jìn)一步梳理行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，對照活動工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足。通過召開座談會、設(shè)置意見箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。 4、整改提高。針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，