保潔部工作手冊(cè)范本

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流保潔部工作手冊(cè)范本.精品文檔.目 錄1 職責(zé)-111保潔部部門工作職責(zé)-1附：保潔部組織架構(gòu)圖）-12各崗位職責(zé)（附：任職資格）-121保潔部主管工作職責(zé)-122保潔部領(lǐng)班工作職責(zé)-223室內(nèi)保潔員工作職責(zé)-224室外保潔員工作職責(zé)-225機(jī)械清潔工工作職責(zé)-326電梯保潔員工作職責(zé)-327綠化員工工作職責(zé)-43崗位工作標(biāo)準(zhǔn)-44規(guī)章制度、規(guī)范-541垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定-542保潔部安全管理規(guī)定-543保潔部休息室各項(xiàng)管理規(guī)定-645保潔部巡檢制度-646保潔部員工守則-75 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-951清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程- 952室內(nèi)

2、公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-1253室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-1754垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-1955衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2156清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2457清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2758地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3159墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-33510地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-35511玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-37512特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-39513業(yè)戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-41514保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-42515 員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-46 1職責(zé)11 保潔部部門職責(zé)111 負(fù)責(zé)五里河城室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，

3、防火通道，電梯、洗手間、會(huì)所，職工餐飲區(qū)域、停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。112 負(fù)責(zé)五里河城室外園區(qū)內(nèi)、外轄區(qū)內(nèi)的外部的衛(wèi)生清潔。113 負(fù)責(zé)五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。114負(fù)責(zé)內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。115切實(shí)做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。116 每月一次對(duì)清潔機(jī)械、工具維護(hù)工作，培訓(xùn)好一支專業(yè)隊(duì)伍。117 樹立整體的經(jīng)營(yíng)觀念，開源節(jié)流，控制好成本費(fèi)用。118 每天必須在SOHO開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。119負(fù)責(zé)售樓處、開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。2各崗位職責(zé)（附：任職資格）21保潔部主管職責(zé)211

4、向主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全部工作，擬定部門管理規(guī)章、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序，編制部門年度預(yù)算，年度工作計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)。212 編制一月的清潔部門工作月程、計(jì)劃與組織所有清潔部門活動(dòng)的管理和記錄，上報(bào)主管經(jīng)理。213 嚴(yán)格規(guī)章制度，加強(qiáng)巡視檢查、督促各級(jí)員工，隨時(shí)掌握部門內(nèi)各種問題和 管理狀態(tài)，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作。214 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)每周一次培訓(xùn)工作。215 統(tǒng)籌統(tǒng)劃，統(tǒng)一調(diào)配五里河城整體清潔運(yùn)作的人員及機(jī)械設(shè)備。216 完成必須的辦公室的工作 。217 負(fù)責(zé)部門的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理，指導(dǎo)領(lǐng)班迅速準(zhǔn)確地完成各種清潔任務(wù)。218 取得業(yè)

5、主與員工間的滿意關(guān)系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經(jīng)理報(bào)告所有員工的遵紀(jì)行為和行為上的投訴。219 向主管總經(jīng)理報(bào)告任何事故，寫出事故報(bào)告，并送交主管總經(jīng)理。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。2110 完成主管總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。附：任職資格學(xué)歷：大專以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業(yè)技能：旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè)，在星級(jí)酒店或物業(yè)公司任職三年以上，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定管理經(jīng)驗(yàn)，掌握培訓(xùn)技巧。22保潔部領(lǐng)班職責(zé)221檢查所轄工作區(qū)域，保證不漏掉重要部位的清潔。222監(jiān)督、指導(dǎo)員工工作情況，使清潔效果保持公司的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到高

6、效率。223檢查當(dāng)日工作，向員工提供清潔物料。224協(xié)助主管，保持員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德處于高水平。225如工作需要應(yīng)為其他區(qū)域服務(wù)。226認(rèn)真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。227帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，完成主管交辦的其它任務(wù)。附：任職資格學(xué)歷：高中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定組織協(xié)調(diào)能力，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)23室內(nèi)保潔員工作職責(zé)231負(fù)責(zé)五里河城SOHO、公寓內(nèi)各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。232負(fù)責(zé)五里河城SOHO、公寓內(nèi)的信報(bào)箱、井道

7、口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。233負(fù)責(zé)五里河城SOHO內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。234負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。235對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。236完成上司交辦的其他工作。附：任職資格學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。24室外保潔員工作職責(zé)241負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。242負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)周圍墻身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。243定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道進(jìn)行清理疏通。2

8、44負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。245負(fù)責(zé)室外垃圾的清潔、清運(yùn)和消殺工作。246對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。247完成上司交辦的其他工作。附：任職資格學(xué)歷：初中以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。25機(jī)械清潔工工作職責(zé)251 負(fù)責(zé)地面結(jié)晶、打蠟工作。252 服從安排，保質(zhì)保量地完成負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作。253 負(fù)責(zé)五里河城內(nèi)外公共管理轄區(qū)地面、地毯的機(jī)械清潔工作。254 在機(jī)械操作過程中，要愛護(hù)各類機(jī)械工具，嚴(yán)格執(zhí)

9、行操作規(guī)程和安全管理規(guī)定，違反操作規(guī)程，人為損壞，其責(zé)任自負(fù)。255 對(duì)需要修理的機(jī)械工具，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，以免影響正常的清潔工作。若無(wú)故拖延上報(bào)時(shí)間，影響正常工作，則按重度處罰規(guī)定執(zhí)行。256 在每次清潔工作完成后，要對(duì)機(jī)械設(shè)備及各類工具進(jìn)行整理、清潔，以備下次使用。257 及時(shí)完成臨時(shí)分配的工作任務(wù)。258 機(jī)械清潔組所有機(jī)械設(shè)備、工具，一律不許外借。如遇特殊情況，申報(bào)主管批準(zhǔn)，方可外借。附：任職資格學(xué)歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高：1.70米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種清洗設(shè)備及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，掌握地面打蠟、結(jié)晶技術(shù)。26電梯保潔員工作職責(zé)26

10、1負(fù)責(zé)室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。262負(fù)責(zé)對(duì)電梯地毯更換的監(jiān)督。263負(fù)責(zé)電梯內(nèi)鏡鋼的麂皮擦拭。264對(duì)違規(guī)乘梯行為進(jìn)行勸阻、糾正。265定時(shí)對(duì)電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。266定期對(duì)電梯操作盤進(jìn)行消毒。附：任職資格學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。27綠化員工作職責(zé)271負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理。2，72負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護(hù)工作。273對(duì)損壞花木、踐踏草坪者，要?jiǎng)褡琛⒔逃?，情?jié)嚴(yán)重的按規(guī)定處罰。27

11、4妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。附：任職資格學(xué)歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高：1.70米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，懂綠化養(yǎng)護(hù)和防治病蟲害知識(shí)，3崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.0 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)11 各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生111 地面：無(wú)廢棄雜物、紙屑，無(wú)污跡、無(wú)水跡；112 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡，無(wú)斑點(diǎn)；113 電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；114 垃圾桶：外表干凈，無(wú)積垢、無(wú)臭味；115 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)；116 各種設(shè)施

12、外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)；117電梯轎箱：四壁干凈無(wú)手印、地毯無(wú)污漬。12 衛(wèi)生間121 大小便池：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑；122 洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；123 地面、墻面：光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；124 廁紙簍、垃圾桶：無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。13 樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）：無(wú)灰塵及雜物。131 扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡；132 樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）

13、：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。20 外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)21 所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無(wú)垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無(wú)臟物，無(wú)積水（指臟、臭水）、青苔。22 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。4規(guī)章制度、規(guī)范41垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定五里河城垃圾中轉(zhuǎn)站做為內(nèi)部垃圾收集、清運(yùn)處，為了保證垃圾中轉(zhuǎn)站周圍環(huán)境清潔不被污染，請(qǐng)各使用單位自覺遵守以下規(guī)定：411各相關(guān)使用單位產(chǎn)出的垃圾必須袋裝化后，方可擺放垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)；412含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，避免垃圾污水流出孳生蚊蠅；413每天垃圾運(yùn)走后，保潔員

14、負(fù)責(zé)用清水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站地面和墻面；414保潔員負(fù)責(zé)每周對(duì)垃圾周轉(zhuǎn)站及周圍區(qū)域進(jìn)行消殺一次，夏季每日一次。42保潔部安全管理規(guī)定421不正常運(yùn)作和損壞的機(jī)器、設(shè)備，必須馬上報(bào)告領(lǐng)班。422進(jìn)入很暗的地方前要開燈，濕手時(shí)，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。423當(dāng)使用清潔設(shè)備時(shí)，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。424必須嚴(yán)格執(zhí)行清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程，杜絕違章，避免發(fā)生意外。425不要在走廊和過道上堆放雜物和設(shè)備，防火通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無(wú)阻。426不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。427把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯或外圍，以免絆

15、倒他人。428所有清潔劑溶器上都要標(biāo)明內(nèi)容和稀釋比例。429清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊，不用時(shí)應(yīng)注意通風(fēng)并鎖好。4210經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。4211架子上存放物品、設(shè)備，注意不要超重。43保潔部休息室各項(xiàng)管理規(guī)定保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場(chǎng)所，每位員工必須遵守如下管理規(guī)定：431 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品一律禁止存放。432 衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負(fù)。433 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴(yán)禁不上鎖。434 換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴(yán)禁隨地?cái)[放。435 桌面上除擺

16、放水杯外嚴(yán)禁擺放其它物品。436 任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。437 男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會(huì)外不得隨意進(jìn)入女同志區(qū)域。438 B1員工負(fù)責(zé)打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。439 每名員工有遵守各項(xiàng)管理規(guī)定之義務(wù)，如有違規(guī)者提出警告。 44保 潔 部 巡 檢 制 度為了確保工作計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，保潔部實(shí)行部門主管、領(lǐng)班、員工三級(jí)管理制，每一級(jí)都對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。441 “三查”制度4411 員工自查。員工根據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4412 領(lǐng)班巡

17、視檢查。領(lǐng)班到指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，每日不少于4次。4413 部門主管抽查。部門主管或組織有關(guān)人員對(duì)轄內(nèi)作業(yè)崗位和作業(yè)人員進(jìn)行有計(jì)劃的抽查，每日抽查不少于2次。442 監(jiān)督檢查的內(nèi)容。4421 員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范；4422 員工的儀表、儀容是否符合相關(guān)規(guī)定；4423 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求；4424 員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、安全條例；4425 員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4426 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況如何。45保 潔 部 員 工 守 則 為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高保潔部工作的高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)

18、和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實(shí)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：1、 上班11 員工必須遵守時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退或擅自換班。12 堅(jiān)守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。13 遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。14 做到“四個(gè)服務(wù)”（站立、微笑、敬語(yǔ)、主動(dòng)）文明禮貌，熱誠(chéng)待客。15 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強(qiáng)行爭(zhēng)辯，應(yīng)及時(shí)報(bào)告求得妥善解決。16 愛護(hù)公有財(cái)產(chǎn)，如有損壞應(yīng)如實(shí)報(bào)告并按規(guī)定賠償。17 在工作崗位上不準(zhǔn)飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、扎堆聊天。18 遇有問話，要用心細(xì)聽，使用禮貌語(yǔ)言。19

19、 不準(zhǔn)借用工作之便同業(yè)主拉關(guān)系辦私事。110 員工下班須在1小時(shí)內(nèi)離開，不得無(wú)故逗留。111 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關(guān)方面的制度，并自覺參加護(hù)園活動(dòng)并盡職盡責(zé)。2、 儀表21 職工必須按規(guī)定著裝：并保持衣冠整潔。男服務(wù)員穿黑色軟底皮鞋；女服務(wù)員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。22 胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內(nèi)或上衣小兜中。23 發(fā)式大方，男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。24 除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指、手鏈、過份耀眼的項(xiàng)鏈等飾物。25 員工下班時(shí)應(yīng)將工作服鎖放在本人衣柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)穿工作服下班，每次

20、按服裝成本20%給予處罰。工作服因公損壞，由員工本人按比例進(jìn)行賠償。員工離職時(shí)須將全部工作服如數(shù)交給部門領(lǐng)班，遺失將由本人賠償。3、 更衣柜31 更衣柜屬公有財(cái)產(chǎn)，是供員工更衣用的，每人只限使用一個(gè)，由部門領(lǐng)導(dǎo)指定的統(tǒng)一編號(hào)的更衣柜。使用者無(wú)權(quán)加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規(guī)定的價(jià)格賠償。32 員工衣柜內(nèi)不得存放飲料食品以及其它與更衣無(wú)關(guān)的貴重物品。出現(xiàn)丟失概不負(fù)責(zé)。33 職工應(yīng)隨時(shí)鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)職工衣柜隨時(shí)進(jìn)行檢查。4、 員工餐廳41 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補(bǔ)助部門，設(shè)有統(tǒng)一專用餐具，只限在員工餐廳內(nèi)使用，不得帶出

21、廳外。42 遇有管理處領(lǐng)導(dǎo)打餐時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)先打餐。43 員工餐廳只限當(dāng)班員工用餐，任何人不得以任何理由不當(dāng)班用餐或隨便帶外人用餐。44 用餐時(shí)集中坐在一處吃飯，注意形象，座位不夠時(shí)要禮讓其他部門員工先就坐用餐。5、 探親訪友51 屬極特殊原因，職工不得在工作時(shí)間會(huì)見親友。52 無(wú)論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進(jìn)工作崗位。 53 工作時(shí)間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉(zhuǎn)達(dá)。54 管理處各種服務(wù)設(shè)施，例如：客用電梯、電話、電傳、復(fù)印機(jī)等是辦公和提供業(yè)戶使用的，職工本人及其親朋不得任意使用。6、 拾遺職工在轄區(qū)內(nèi)拾得的一切物品，應(yīng)及時(shí)上交部門登記備案，由物管部發(fā)認(rèn)領(lǐng)啟事。

22、如當(dāng)時(shí)有客人認(rèn)領(lǐng)，請(qǐng)速與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)無(wú)誤后方可返還。7、 出入與攜物71 員工出入園區(qū)須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點(diǎn)。72 員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場(chǎng)所徘徊逗留。73 員工攜帶物品出園區(qū)時(shí)（節(jié)日發(fā)放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。通過門衛(wèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)交保安員檢查。保安員有權(quán)檢查核對(duì)攜物者攜帶物品數(shù)量并將收繳出入證存檔備查。8、 勞動(dòng)人事管理制度（以管理處規(guī)定為準(zhǔn)）9、 制定與實(shí)施91 本手冊(cè)的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發(fā)文件不符地方，以公司文件為準(zhǔn)。92 保潔部各位員工要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，經(jīng)常學(xué)習(xí)，切實(shí)遵守。93 本手冊(cè)自

23、公布之日起執(zhí)行。5標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程51清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保五里河城清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。20適用范圍適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質(zhì)量檢查。30職責(zé)31保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查工作。32保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生自查。40程序要點(diǎn)41室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)411道路a）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無(wú)1cm以上的石子。412 綠化帶：a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹葉

24、、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)3cm以上石子；門前、窗臺(tái)附近每100內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。413 排水明溝：a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。414 路燈、大臺(tái)階a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。415沙井和污水井：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。416 天臺(tái)、平臺(tái)、雨蓬：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。42室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)

25、準(zhǔn)421地面的清潔a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。422墻面的清潔：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；墻毯、墻紙干凈無(wú)污漬。423 樓道梯間、走廊地面：a）檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2處，50走廊3處；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)責(zé)任區(qū)梯道煙頭不超過1個(gè)，走廊100煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。424門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱

26、、宣傳欄、樓道開關(guān)等：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100cm，無(wú)明顯污染。425 電梯：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、電梯門軌槽無(wú)雜物、轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。426 辦公室：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。427 公用衛(wèi)生間：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無(wú)

27、明顯灰塵；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。428 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。429 玻璃門窗、鏡面：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；b）質(zhì)量檢查：玻璃表面無(wú)污跡、無(wú)手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。4210垃圾桶：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，抽出垃圾袋后全面檢查；b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。4211煙灰筒(果皮箱)a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無(wú)煙頭。4212垃圾中轉(zhuǎn)站a）檢查方法：每天清

28、潔后目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。 墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。43地下室、地下車庫(kù)：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡；車庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。50 相關(guān)文件51崗位工作標(biāo)準(zhǔn)60記錄61室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表62保潔部衛(wèi)生間巡檢表63室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表5.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。20適用范圍適用于五里河城物管處管轄的室內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔工作。30職責(zé)31保潔部主管負(fù)責(zé)

29、室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。32保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施清潔、保潔工作。33保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。40程序要點(diǎn)41室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定411保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。412室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。42大堂421日間保潔：a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉(zhuǎn)門處地毯；b）用塵推將地面推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設(shè)施；d）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e）雨、雪天門口要放防滑

30、告示牌和增加拖擦次數(shù)；f）下班前應(yīng)把各垃圾桶清倒干凈；g）每月擦墻面一次，轉(zhuǎn)門玻璃隨時(shí)保持潔凈無(wú)痕跡。422保潔標(biāo)準(zhǔn)a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過2個(gè)，時(shí)間不能超過20分鐘；b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c）保持大理石地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個(gè)；d）玻璃門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、窗臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；f）定時(shí)噴空氣清新劑，保持空氣清新無(wú)異味。43梯間通道的保潔431操作要領(lǐng)：a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺(tái)階并拖洗干凈；b）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾中轉(zhuǎn)站；c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、

31、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每日循環(huán)保潔一次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內(nèi)的垃圾和煙頭，煙盆內(nèi)石米每周清洗、消毒一次。432各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。433水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。434注意事項(xiàng)：a）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；b）清潔工具不能放在梯間通道。435清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a）地面、梯階潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c）梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；d）踢腳線干凈無(wú)灰塵；e）大理石地面目視干凈、無(wú)污漬；f）水磨石地面和水泥地面目視干凈

32、無(wú)雜物、污跡。44電梯441保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時(shí)增加更換次數(shù)；b）對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔，鏡鋼用麂皮擦抹；c）關(guān)上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對(duì)電梯進(jìn)行循環(huán)保潔。442注意事項(xiàng)a）日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b）應(yīng)避免客人多時(shí)保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。443清潔標(biāo)準(zhǔn)a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；b）地毯干凈無(wú)污跡；c）不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；d）燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無(wú)灰塵，用紙巾擦拭5

33、0cm無(wú)明顯污塵。45衛(wèi)生間保潔451每早對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行深清潔一次：a）打開門通風(fēng)，用水沖洗大、小便器、座便；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順（逆）時(shí)針方向依次將門、開關(guān)、烘手器、皂液器、墻面、臺(tái)面、隔斷等擦拭一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈；f）補(bǔ)充卷紙和洗手液；g）用拖把拖干凈地面退出；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；I）每小時(shí)保潔一次，抹干凈臺(tái)面、鏡

34、面水跡，清理干凈地面。452每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。453每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。454 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。455保潔標(biāo)準(zhǔn)a）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；c）室內(nèi)無(wú)異味、臭味；d）地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。456注意事項(xiàng)a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。46辦公室保潔461辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：462臺(tái)面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；463清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；464擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；465清潔地面，將各

35、類物品擺回原位擺放整齊；466噴灑適量空氣清新劑；462辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：a）不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c）吸塵、拖地不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。463保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手?。籦）地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；c）燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；d）室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。47室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔471操作要領(lǐng)a）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈；c）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡

36、、銹跡時(shí)，應(yīng)立即用清潔劑擦洗干凈。472每半月打開一次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。473每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。474每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率夜芫€。475地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。476注意事項(xiàng)：a）清潔車庫(kù)時(shí)應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，榨水車和工具不要碰到客戶車輛。477衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；b）管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；c）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；d）目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。48會(huì)所保潔（視會(huì)所配套設(shè)施而定）

37、49室內(nèi)清潔、保潔工作檢查491保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。492保潔部主管每月應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估，該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)記錄將作為保潔員工作績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件51崗位工作標(biāo)準(zhǔn)52清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程60記錄61室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表62五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表63服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表53室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。20適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。30職責(zé)31保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。32保

38、潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。33保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。40程序要點(diǎn)41室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定411保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。412室外公共區(qū)域應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）不同天氣保潔頻率；b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；c）重點(diǎn)保潔工作措施；42道路的清潔、保潔421 SOHO、商鋪門前8：30時(shí)前清掃完。422園區(qū)清掃在9：30時(shí)前完畢。423對(duì)主要路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。424巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。425下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。426旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗

39、一次路面。427發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。428用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。429地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；b）地面無(wú)污漬、每平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；c）各門前路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰跡；d）清掃垃圾時(shí)邊掃邊清，不許堆積。43綠化帶的清潔431用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。432對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。433每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。434注意花池立面、平面衛(wèi)生，保證外觀潔凈。435綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；b）每

40、100cm煙頭控制在1 個(gè)以內(nèi)；c）花壇外表潔凈無(wú)污漬。44路燈的保潔441路燈應(yīng)每月保潔一次。442路燈的保潔應(yīng)白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部領(lǐng)班應(yīng)通知工程部斷開電源。443路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。444路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。445擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。45標(biāo)識(shí)牌的清潔：451有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；452標(biāo)識(shí)牌應(yīng)每天擦拭一遍。453清潔時(shí)應(yīng)注意：a）用梯子時(shí)，要放平穩(wěn)，人

41、不能爬上標(biāo)識(shí)牌以防摔傷或損壞標(biāo)識(shí)牌。b）清潔工具不要損傷被清潔物。454清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。46天臺(tái)、平臺(tái)的清潔461準(zhǔn)備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具：a）將天臺(tái)、平臺(tái)的垃圾清理裝入垃圾袋；b）用鐵絲將天臺(tái)、平臺(tái)上的排水口（管）疏通排暢；c）將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉(zhuǎn)站；d）天臺(tái)、平臺(tái)每月清潔一次。462清潔時(shí)應(yīng)注意：a）保潔員上下梯子時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）清潔時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。463清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、平臺(tái)無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。47排水溝的清潔471排水溝的清潔

42、應(yīng)每周進(jìn)行一次：a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔出溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。472每月用清潔劑清洗一次排水溝；473排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈，無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。48室外清潔、保潔工作檢查481保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。482 保潔部主管應(yīng)每月對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5 0相關(guān)文件51崗位工作標(biāo)準(zhǔn)52清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程53玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程60記錄61室

43、外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表62服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表54垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。20適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。30職責(zé)31保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。32保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。33保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。40程序要點(diǎn)41保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間對(duì)所轄區(qū)域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。42生活垃圾）保潔員在日常清潔時(shí)，少量的垃圾可倒入垃圾筒內(nèi)，晚下班前將垃圾集中運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。）下列情況，禁止直接倒入垃圾袋內(nèi)

44、：）有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；）業(yè)戶扔棄的大件垃圾；）其他不宜裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)的垃圾；43垃圾筒的清理431保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)垃圾筒內(nèi)垃圾運(yùn)送回收工作。432保潔員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)戶使用。433回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出集中，再重新鋪好新的垃圾袋。434鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿，再蓋緊筒蓋。435將集中后的垃圾封好袋口，運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。436有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。44有回收利用價(jià)值垃圾的處理441垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。442將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存

45、放后定期出售。443領(lǐng)班負(fù)責(zé)出售可回收垃圾。45垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理451垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響環(huán)境的地方。452垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔部主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。453 轄區(qū)內(nèi)保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無(wú)散落的垃圾。454保潔員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。455夏季每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作，冬季每周一次。456垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：）地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；）墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；）垃圾做到日產(chǎn)日清；）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；）可做廢

46、品回收的垃圾應(yīng)另行存放；）垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，定期消毒，防止發(fā)生蟲害，按要求做好垃圾袋裝化。46有毒有害垃圾的處理461有毒有害垃圾集中在垃圾中轉(zhuǎn)站指定地點(diǎn)存放；462有毒有害垃圾達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，統(tǒng)一集中處理。47保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況， 保潔員每天負(fù)責(zé)將垃圾收集情況記錄于固體廢棄物處置表。48保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況。50相關(guān)文件51垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定52清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程60記錄61固體廢棄物處置表55衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化工作生活環(huán)境。20適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的

47、管理。30職責(zé)31保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作的計(jì)劃制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。32保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。33保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。40程序要點(diǎn)41衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定411保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。412消殺工作應(yīng)包括以下內(nèi)容：）消殺對(duì)象；）消殺區(qū)域；）消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；）消殺費(fèi)用預(yù)算。42滅蚊、蠅、蟑螂工作421每年月份、月份中，各進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。422消殺區(qū)域：）各樓宇的梯口、梯間及地下室；）樓宇的四周；）會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所；）各部門辦公室；

48、）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域；）員工宿舍、澡堂和食堂。423消殺藥物以防疫站提供藥物為準(zhǔn)。424消殺方式以噴藥觸殺為主。425噴殺操作要點(diǎn)：）穿戴好防護(hù)衣帽；）將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；）上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。426噴殺時(shí)應(yīng)注意：）梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門面上；）員工宿舍、浴池噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品及生活用品上；）食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；）不要在客戶出入高峰期噴藥。427辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：）關(guān)閉門窗；）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上、禁止噴在桌面、食品和器具上。43滅鼠431滅鼠工作每季度進(jìn)行一次。432滅鼠區(qū)域：）樓宇四周；）員工