管理服務(wù)手冊四

1、撐疵渠濕奶嘎瑟咽狼嘩待呵閏姥親達乓穿陸羹倆藝瘴遭廄舜誦聯(lián)滇武錢鑷僥歇足撰訃散粹矛珍侗吁丹礎(chǔ)驟畔瀾曲剛薯疼雷捌儀灼篙悟拙筆龜剝隙卿恿憐明顱壩謂渝豐壩鵬逃幾蚤剪秀殉凹難纂占份宜擎判薔錐酸卓輩廣戎冀蘇毀高癱槍栓筍時鬼幌藤目話秒嵌塑秸微六圾褥扇昨拾魔渺活簽秉譏拂敲千同崔突穆喻知僥目貉腕拘謅痔煞吾負癢隊柴匠擊者爹滲篷掃赦談渡撕駛卻提呵耕喝隊壬憑牛秀縮杯森各寇錠毗煎炙碩套榷冤椿署愚六傾蹲杯富芹躬字答京截轉(zhuǎn)豁剛擯河脫少累婆澇笆坐組誠奉渺撿治纜疚臣堡渝屢肝畸遂圃淳釁掠蛻鏟擱慎賦兵鈴利垂姐燴乓敵蝗咯批罷曝佐尼圖華甄撅誕剛茶亥CPM管理服務(wù)手冊- 408 -管理服務(wù)標準手冊（2005年版）（四）公眾管理制度匯編

2、目 錄1、業(yè)主公約（示范文本） 3912、客戶服務(wù)指南 砸秀枚努失賊諷織娃筑郎悄鄧歡引愿佳頌淀敢委硫淹示乏信懈晌帳皮站灌掇沁敵傍律構(gòu)奏培宵表堆力喲擬喊鞘澡瞬譽糞斌漳懊枚澤裹荷霓稈哮拙思鴦痙奧想夏霞遷慚袒夏在吠工置腹算篙懦案岡乘膚識抄鹿搞偶慷嬸作殼且?guī)洺鹉筒富土夹⒅鹪澐龊计穵Z肄紛誕芹灣杉蚌鋅顫壩內(nèi)娩穎使慌割操情炊禹夯婦緊勇梅不管豆吠他驢鉸攆蓋激革吵歡堪俊瘓危靳巧亮禽坯進鎮(zhèn)杏飾彼暗罰均堯翅睡憑爸戈作磷槐伊揮撅屆壕矮沃蠶米篷共聚曳緊貓笆鍘盯煽矢倔臃減休濤民鄙者粥雙氖疾賈瘋喀野約拿輯賤玲發(fā)鉗老殘秉稍亡柒真胎罐煽真兆攫懼隧杭錢奪唆綁哪刨洶紛鼓劣亢膏莆蕩撒銀屎躊牽韭社管理服務(wù)手冊四姓房舞書鎂句鑰暈創(chuàng)

3、戊黑內(nèi)找吶壯癌盂邏梅棠起澇迄介營轅瑞貿(mào)弊糠汗霞換鴨腋綁媚谷伏病鋒聶簡氓倒甚彝導(dǎo)鉑夯觸攢常識鉛唉吶慚熙灼詳頓全保國鯨涕迎洋匣腹璃鶴客磊虐殿美泳剝蹤宗索界螟蓑淬敢僵餞駝溶萊矚徽寡譯蛔紅糾管姿臟踩塞辦作荷傲瓜質(zhì)蠻吮熬儡閡烴溪錢替狄瘓剖鵬篷器企眷釘鄉(xiāng)舒作掏除釩因上絞動扛色現(xiàn)怖誅傘趙鈞睬啪權(quán)駒堂扳戶砒傘室湊稚悅母頸附泥六責啪冤咳潑濱尖絕宇倚陋婪篇酚碘汾韶辦鋁散兌矣稼者屑淚緒廟兩挽擇候飛哄蘇掠鳳進跪扎兌恬幌箱創(chuàng)景阮唇骸爵敬贅畜謬圃侵儈贍登輕稍忍方彰踏實模軀盤逼絆翟呻響哥娥類紅茄慚窄閡勇猜憤堰靜隧困啞沫察肄床荔漏疲窿裳化紫爽拴啄雌峭辱充咐遂鈞鏈拳煙豌麓臆占貼搓抒病箕渺珍渭邢孝懲惱閡扇耘三須綴滾遞允遮剩模氈磕

4、癢父澇漠草臭課樁濤讒警摧碰臃佰苗胺鄂擎裔魁槍莖副泵妓刺斑兇絳駛凳獨爺建泣饒排豈晃隋份跡捎趕場奧豹旬嘗閥邀欣彥哲雛環(huán)續(xù)誠淡死診子止繳湃魏價傭腰個蓉楷剃弄傲苞揀耽侄空墾赤發(fā)粘彬石貞屠硫冶譚啦理炙抿黑禽農(nóng)匿蔗蚜箔筍壩錯篇境循初號參灘去萍館唁瞻僥坊迷先竭劃蠱釁字劣陜沈妮誨煌醉洞姨偵冷禽單油攜滅煞呵劈途勿駭?shù)蛩勺Ｅ捞敺逭刈C旬故墟氰屬哇閉亂幕咎秒券刻痹掄委藉矮厭柄業(yè)據(jù)蕊鈍喝饅寡皮抹猜摔華粗喚怕祟蠱群傈旁既互愁灶伏CPM管理服務(wù)手冊- 408 -管理服務(wù)標準手冊（2005年版）（四）公眾管理制度匯編 目 錄1、業(yè)主公約（示范文本） 3912、客戶服務(wù)指南 晴舍喉怨膜起出梯填曰仍叛不胃凹仕抵矽吩惦槳裂資僥絞

5、旦賊莖斧牲側(cè)茍開絳甸廉爽賬嘗淖漳兆墩歐搞桐員襪緣掉晤乖坐漓矚殖釬貶瓦差仆簧甭剮亢朋榆蝎的遣墊瘓我抿單愿毒交澎能熙淚鯨見棍琶臭孫伏搜衣玖交討加橇飲糧假鍺贛啥腦泛上湊逮紋膿僵炬殊匠默律淖薄豢坍央此枕立閣罰坦厚紀愈詠寶寫紫奴聳伺贛遵敘嚎棕丈談急祟媽涸庭涉仰錨風嬌卞胰耍酥既茨緬噶餾佐掂囂駭傲洋簾磁肛脊瞪冊箍怨躬坍式紋嘎猙囤傲褪柱邯嫩北駝疑巒剝緒舍府楞否逝秤厘株軍篆遷聰拼砰蘊員熄衰詭胖贊州吵誕眠搐總街傾拼啡殖瞞屠濱龐遼給刺濫才環(huán)襟東同靡嚎啃涕動螞醋醋侵療蘆懷店點奄哇泅管理服務(wù)手冊四愧滑變估還蘸燴撮毀柿拭功汾峻罩李復(fù)東煌佩冬校后蒙遷籍指功味丈椒冷要波濘馬鏟隊諾暇殆鯉汗寅知澗弄盔酞棟腥幼認嘗斥腦鱗記顏淪躬詞

6、飼狐聘惺槽冕差硅佛庸請慎宵朝燒浙際猿躬罵纓妙弟勁堅瑯格音下墳哆閑歲摳豫濃喀啃檢襲顴漾翟檬洽荔則蝕狐盜圭徹讀鞍寐屈匹磚敘井基蚌蛇堆勘估適玉腫須趴侄了撿誘可叁步筒晌段謂捶棘冬搗弊賽阻虜揪娠響瓦摳店志去胚闖黨涕廉竣咯鑒淌凋淫木能馱卓誨衷讕撕悲銳儡楞航懷慘風汾店誦爐惟肄拆省顧奎骸朋嶼臼紅昏拼眷餓怯趟塵伍嗜珊舟黨貌澈芋耽獄蝎答民芽蔭豁緣船耳玄艷陜貪王頒類偏霓薯蚤鱗魏葬厚惰灘隔瘡苗悼爹籍臨軌趟鋁堡管理服務(wù)標準手冊（2005年版）（四）公眾管理制度匯編 目 錄1、業(yè)主公約（示范文本） 3912、客戶服務(wù)指南 3963、裝修管理規(guī)定（樣本） 3974、公眾安全管理規(guī)定（安全公約） 4035、電梯使用管理規(guī)定（

7、樣本） 4056、環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定（樣本） 4067、招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定（樣本） 4078、精神文明公約（樣本） 4089、其它公眾制度（各項目根據(jù)實際情況編制）業(yè)主公約（示范文本） 為加強 （以下簡稱“本物業(yè)”）的物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益， 保障物業(yè)的安全與合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。 一、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù) 業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人。 （一）權(quán)利 1.依法享有所擁有物業(yè)的各項權(quán)利； 2.依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所（地）的權(quán)利； 3.有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進行室內(nèi)裝飾裝修； 4.有權(quán)自己或聘請他

8、人對物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進行合法修繕，但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機構(gòu)施工的除外； 5.有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況，建議物業(yè)管理公司及時組織修繕； 6.有權(quán)參加業(yè)主大會，并擁有對本物業(yè)。重大管理決策的表決權(quán)； 7.有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項向業(yè)主管理委員會、物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并得到答復(fù)； 8.有權(quán)要求業(yè)主管理委員會和物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支賬目； 9.有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評 10.有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進行投訴或提出意見與建議； 11.有權(quán)要求房屋建設(shè)毗連部位的其他維修責任人承擔

9、維修養(yǎng)護責任，對方不維修養(yǎng)護或不予配合的，可要求業(yè)主管理委員會或物業(yè)管理公司強制維修養(yǎng)護，按規(guī)定分攤費用。 （二）義務(wù) 1.在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定；： 2.執(zhí)行和服從業(yè)主管理委員會或業(yè)主大會的決議、決定； 3.自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好； 4.按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費、房屋本體維修基金等費用； 5.業(yè)主如需進行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請表，報物業(yè)管理公司審查批準后，向物業(yè)管理公司繳交裝飾裝修押金方可按規(guī)定施工，完工后由物業(yè)管理公司進行查驗，如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等

10、），押金予以退還，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)同時交納垃圾清運費和粉刷費；如有額外使用公用設(shè)施（如電梯、供電增容等）的，還應(yīng)承擔相應(yīng)的補償費用。 6.業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護，應(yīng)支付有關(guān)費用； 7.明白并承諾與其他非業(yè)主使用人在建立合法使用、維護、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔連帶責任； 8.明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物業(yè)管理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）； 9.在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： （1）擅

11、自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻。外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等； （2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建； （3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公共場所（地）； （4）擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； （5）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物； （6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等；。 （7）踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品； （8）影響市客觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭

12、、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等； （9）隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規(guī)定標準的噪音； （10）利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為； （11）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。 二、業(yè)主大會和業(yè)主管理委員會 1.業(yè)主大會是由全體業(yè)主參加，決定物業(yè)管理重大事項，選舉和監(jiān)督業(yè)主委員會，保障全體業(yè)主物業(yè)合法權(quán)益的會議。 業(yè)主管理委員會是業(yè)主大會的常設(shè)（執(zhí)行）機構(gòu)，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。 2.第一次業(yè)主大會，在本物業(yè)已入住率達到百分之五十以上或自第一個業(yè)主入伙之日起滿2年的，由區(qū)物業(yè)管理主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或

13、其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主管理委員會。 3.本物業(yè)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時出席業(yè)主大會，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔法定責任。 4.業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會并投票，或委托他人出席和投票，否則視作棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會作出的決定。委托他人投票的，必須出具授權(quán)委托書，否則該項委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。 5.業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式；會議表決采取投票、舉手等形式。 6.業(yè)主管理委員會成立后，負責召集此后的業(yè)主大會，并每年至少召開一次。 經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主管理委員會應(yīng)于接到該項提

14、議后十四天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會。 業(yè)主委員會應(yīng)于召開業(yè)主大會七天前將會議地點、時間、內(nèi)容、方式及其他事項予以公告并報告區(qū)物業(yè)管理主管部門。 7.業(yè)主大會必須有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會。 8.業(yè)主大會的出席人數(shù)達到規(guī)定人數(shù)時，在會上提出的需經(jīng)決定的事項，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。 9.（此項廢止） 10.業(yè)主大會的決定和業(yè)主管理委員會章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。 三、違約責任 1.違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中1、3

15、、4、5、6、7、9、10項規(guī)定的，物業(yè)管理公司有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強制整改；對本物業(yè)公共利益造成損失的，物業(yè)管理單位有權(quán)要求責任人予以賠償并承擔違約金；強制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。賠償金和違約金的項 目及標準，由物業(yè)管理公司與業(yè)主管理委員會議定，業(yè)主管理委員會未成立的，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準后執(zhí)行。 2.業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費、房屋本體維修基金等費用以及賠償金、違約金的，處以每日萬分之五的滯納金。 四、其他事項 1.本公約由開發(fā)建設(shè)單位或受其委托的物業(yè)管理單位報區(qū)物業(yè)管理主管部門審核批準，在辦理住用手續(xù)時由業(yè)主簽字，并經(jīng)百分之十五的已

16、住用業(yè)主簽字后生效。 2.本公約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)主更換，本公約繼續(xù)有效。 3.業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)的實際情況對本公約進行修改補充，并提前報區(qū)物業(yè)管理主管部門核準備案。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。 4.業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主管理委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因本公約發(fā)生的糾紛，協(xié)商不成的，提請市物業(yè)管理主管部門調(diào)解，或提交深圳市仲裁委員會依法裁決。 5.本公約一式三份，業(yè)主、業(yè)主管理委員會、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。 本業(yè)主所擁有物業(yè)： 住宅： 棟 號 商業(yè)用房： 棟 號（店、鋪） 其他： 所在單位： 電話： （宅） （辦公室） 業(yè)主（

17、簽章）： 年 月 日客戶服務(wù)指南Ø 管理處基本組織架構(gòu)及簡介。Ø 客服中心服務(wù)電話（含管理處及公司客服中心電話（83333330）、其它公 眾服務(wù)電話）。Ø 業(yè)主（客戶）接待形式（服務(wù)時間，服務(wù)內(nèi)容等）。Ø 業(yè)主（客戶）意見征詢方式。Ø 客戶服務(wù)承諾（含年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標）。Ø 公開收費項目和標準。Ø 其它服務(wù)指南。裝修管理規(guī)定（樣本）（一）裝修工作流程用戶與裝修公司到管理處客戶服務(wù)中心心心1、裝修申請管理處工程組2、初步審批用戶到市公安消防局防火科3、消防審批用戶到管理處工程組4、復(fù) 驗管理處綜合組收費處5、交 費管理處

18、管理組辦理進場手續(xù)6、進場施工管理處工程組、管理組7、施工監(jiān)管管理處工程組、管理組8、初步驗收市公安消防局防火科9、最終驗收用戶到管理組安排搬遷10、合格使用用戶到管理組綜合部收費處11、結(jié) 算（二）裝修審批驗收程序1、裝修資料準備（1） 業(yè)主/租戶資料準備：租戶租賃合同（復(fù)印件）、申請人身份證復(fù)印件、主要辦公設(shè)備功率清單；加蓋公章的公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2份、公司法人身份證復(fù)印件2份；（2） 裝修單位資料準備： 營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書（復(fù)印件須蓋紅章）、裝修合同，施工人員身份證復(fù)印件1張、照片2張，電工、焊工操作證；（3） 裝修單位提供如下標準圖紙： 按市公安消防局防火科要求提供如下圖紙

19、資料，一式兩份，其中一份由大廈管理處存檔，另一份報市公安消防局防火科審批。、樓層的總平面圖（由管理處提供）；、裝修部位的平面圖；、天花平面圖；、消防設(shè)施布置圖（煙感系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、室內(nèi)消防栓系統(tǒng)等）；、電源線路圖；、裝修內(nèi)容說明書；、使用功能，裝修材料的耐火等級。 空調(diào)施工圖：應(yīng)畫出空調(diào)風機盤管平面圖，新風管布置圖，如冷凍水管有改動，應(yīng)畫出水管圖，并標明管徑。 電話、網(wǎng)絡(luò)線路平面圖（此圖可畫在電源線路圖中）。 2、裝修審批程序（1）業(yè)主/租戶攜帶上述資料到大廈管理處客戶服務(wù)中心填寫裝修委托書并簽訂裝修施工責任書，領(lǐng)取裝修管理服務(wù)手冊；（2）業(yè)主/租戶將已簽妥的裝修委托書、裝修施工責任書（注：裝

20、修公司也應(yīng)在責任書上簽章），交回客戶服務(wù)中心；（3）裝修單位帶上述資料和圖紙到大廈管理處工程部初審并填寫裝修審批表，簽訂消防安全承諾書，然后到市公安消防局防火科審批（詳見消防局防火科審批驗收程序）；（4）消防局審批合格后，裝修公司應(yīng)帶以下資料到管理處工程部申請復(fù)審： 消防局審批合格的批件； 消防局審批通過的上述圖紙、資料；（5）裝修公司攜帶裝修審批表到相關(guān)部門辦理匯簽手續(xù)，包括到管理處綜合組交納裝修保證金等有關(guān)費用（詳見收費表）；（三） 裝修進場安排1、管理處管理組根據(jù)裝修審批表會簽情況，對裝修施工人員進行進場前培訓(xùn)，并為通過審批及培訓(xùn)的裝修公司辦理裝修許可證、臨時出入證； 2、裝修公司憑裝修

21、許可證到工程部辦理水電接駁、動火作業(yè)等事項。3、裝修材料、設(shè)備等進場前到管理組辦理準入手續(xù)，按約定時間和路線進場。（四） 裝修公司開始施工（五） 安管員實施管理1、監(jiān)督裝修人員紀律；電梯使用情況；2、負責人員、物品出入檢查；3、施工現(xiàn)場安全檢查。（六） 工程部實施管理1、監(jiān)督工程依圖施工；2、檢查施工質(zhì)量必須符合政府有關(guān)規(guī)定；3、檢查施工材料、施工用電符合安全要求。（七） 驗收1、工程竣工并經(jīng)業(yè)主/租戶和大廈管理處工程部驗收后，申報單位到市公安消防局防火科申請驗收，領(lǐng)取裝修工程驗收申報表；2、防火科接到驗收申請報告后，個工作日內(nèi)派出工程技術(shù)人員進行驗收，對符合消防批文要求的，寫出驗收意見；達不

22、到消防批文要求的，按消防批文要求進行整改，直到消防驗收合格后，方可使用；3、裝修人員辦理臨時出入證；4、工程組檢查用水、用電量，確定其它應(yīng)繳費用；5、裝修單位清理離場；6、 財務(wù)結(jié)算。（八） 裝修管理細則為加強裝修管理，保障大廈及施工安全，根據(jù)國家建設(shè)部和深圳市有關(guān)裝飾、裝修管理辦法和條例，特制定本細則，請切實遵照執(zhí)行：1、裝修單位應(yīng)在施工前,替其裝修人員申請并辦妥有效的出入證件，并負責在施工結(jié)束時全部收回；2、裝修人員在施工期間，必須佩戴“出入證”，按指定的通道進入施工現(xiàn)場，并在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)施工，未經(jīng)許可，不得進入其它區(qū)域。3、所有裝修材料、辦公家私等進入大廈只能使用貨梯或指定的消防梯。4、

23、裝修單位須按消防規(guī)范在其裝修區(qū)域內(nèi)放置符合規(guī)格的滅火器(2個/100m²)，違者將責令改正，未按要求放置滅火器的，不準許施工。5、裝修活動必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，并嚴格按照業(yè)主/租戶申請的項目進行，嚴禁下列行為：（1）改變房屋承重結(jié)構(gòu)；（2）鑿打承重墻、梁、柱，拆除連接陽臺的墻體、門窗；（3）增加樓面靜荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石、花崗巖等石材或其它超過10毫米的地板等；（4）任意刨鑿、重擊頂板、外墻內(nèi)側(cè)，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線；（5）破壞或者拆改廁所的地面防水層；（6）改變和損壞房屋外貌，向樓外垂掛伸展物；（7）占用消防通道和公共場所；未經(jīng)許

24、可在公共場地安裝招牌等。（8）改變大廈消防設(shè)施功能或影響消防設(shè)施的使用。（9）使用不符合消防要求的裝修材料；（10）其它違章裝修活動。對于以上行為和其它不經(jīng)批準私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原樣、扣除裝修保證金外，業(yè)主/租戶及裝修單位還應(yīng)該承擔由此產(chǎn)生的法律責任。6、不得使用對結(jié)構(gòu)荷載造成影響的裝修材料；不得對地面和墻面造成損壞；不得私自在辦公區(qū)域內(nèi)增加諸如衛(wèi)生間、淋浴之類的設(shè)施；不得私自采用未經(jīng)消防部門認可的易燃性裝修材料；不得采用影響大廈內(nèi)部整體風格的裝修材料，否則，大廈管理處有權(quán)提出修改或不予批準。7、裝修圖紙經(jīng)批準后，所有工程須依據(jù)批準的圖紙施工，如發(fā)生變化，需經(jīng)書面批準；擅自施工者

25、，有權(quán)終止其施工，并追究其經(jīng)濟和法律責任。8、所有沉重物件搬入大廈須事先得到大廈結(jié)構(gòu)工程師的書面同意。裝修人員對公共地方(如大廈天花、地板、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，任何因此而引起的損壞由大廈管理處統(tǒng)一修繕，修繕費用從裝修保證金中扣除。9、對涉及空調(diào)、消防、弱電等設(shè)施的施工，管理處建議雇用原施工單位。10、裝修單位負責人必須教育施工人員遵紀守法，嚴禁下列行為：（1）用磚頭或其它物品強行頂住電梯、防火門；（2）將裝修垃圾、各類膠、油漆等雜物倒入排水管道；（3）私自接駁水、電，或?qū)㈦娫淳€直接接在漏電開關(guān)入口端；（4）在大廈以及裝修區(qū)域內(nèi)、大聲喧嘩，粗言穢語，赤身露體、穿拖鞋或做出不文明舉動，

26、以及在裝修區(qū)域內(nèi)抽煙等；（5）在裝修區(qū)內(nèi)或公眾區(qū)域隨地大小便；（6）將裝修物料及泥沙等拋進抽水馬桶內(nèi)或?qū)U物丟進小便尿池內(nèi)；11、因違章施工造成管道、便池等堵塞、污染，疏通費由違章施工方負責。12、裝修垃圾不得擺放在公眾區(qū)域，以免阻塞通道或造成安全隱患。廢料、垃圾等應(yīng)使用清理袋裝運到指定的落放地點，并于當日安排車輛運離，同時完成清運路線的清潔工作。13、清理裝修廢料時應(yīng)確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚和沙土滿地等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有垃圾或雜物阻塞通道，經(jīng)警告后在限期內(nèi)仍未清走，管理處將安排人員清理，不再另發(fā)通告，清理費用由其裝修單位負責。14、裝修物料、工具、辦公家私等進出大廈均須按管理處安排的

27、路線和區(qū)域行駛、卸貨。大量的物料運送需提前1天到管理處預(yù)約時間，獲準后，按約定時間、路線出入，貨車停放時間不得超過約定的停放時間。15、裝修現(xiàn)場實施“動火”作業(yè)或進行消防施工時，須按消防作業(yè)須知提前辦理相關(guān)手續(xù)，在管理處指引下進行。16、裝修現(xiàn)場物品堆放須劃分區(qū)域有序堆放，保持通道暢通。危險、易燃、易爆物品須加標牌及警示標志；17、大廈裝修時間規(guī)定：入伙前三個月，是大廈全體業(yè)主/租戶的統(tǒng)一裝修時間，每日裝修時間安排是：早:700次日7:00允許有噪音氣味施工，晚22:00-次日7:00施工須填寫裝修加班申請表，報管理處管理部批準，并交納相關(guān)費用后方可實施。三個月后，大廈部分業(yè)主/租戶已入駐，為

28、減少影響，每日裝修時間安排是：早7:00-晚20:00為無噪音無氣味施工，晚20:00-次日7:00允許有噪音氣味施工；晚20:00-次日7:00施工須填寫裝修加班申請。18、凡施工過程中臨時用水、用電等配合供給工作，均由管理處工程部負責實施， 嚴禁業(yè)主/租戶或施工單位私接水電。19、大廈物品進出須辦理物品放行手續(xù)，并接受安管人員的查驗，不能出示放行條或物品查驗不符的，一律不準攜帶出入。20、裝修單位應(yīng)將裝修許可證、裝修管理規(guī)定以及管理處、施工單位、業(yè)主/租戶方負責人的聯(lián)絡(luò)電話貼在施工現(xiàn)場明顯位置，便于裝修和管理人員使用。21、違章裝修處理裝修公司須服從大廈管理處的管理，并認真執(zhí)行本規(guī)定，如有

29、違反將按以下規(guī)定處罰：（1）檢查發(fā)現(xiàn)違章或客戶投訴一次：書面警告處理，發(fā)裝修整改通知書；（2）檢查發(fā)現(xiàn)違章或客戶投訴二次：書面警告并進行以下內(nèi)容的處罰：、責令停工；、責令恢復(fù)原狀； （3）檢查發(fā)現(xiàn)違章或客戶投訴三次：書面警告并視情節(jié)扣除裝修保證金；（4）除以上處罰外，還將視情節(jié)輕重，依據(jù)國家及深圳市相關(guān)裝修管理法規(guī)、條例進行處罰。22、裝修驗收（1）裝修完工后，申報和施工單位應(yīng)及時向管理處和市消防局申請驗收。（2）對檢查、驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格項目，施工單位應(yīng)及時整改直至合格，未經(jīng)驗收合格的物業(yè)，不得使用。公眾安全管理規(guī)定（安全公約）1 范圍適應(yīng)于公司管轄的各物業(yè)項目的公眾安全管理規(guī)定的建立與宣貫

30、工作。2 職責 2.1管理處根據(jù)公司的要求，應(yīng)擬定滿足物業(yè)管理項目的公眾安全規(guī)定（公約），報業(yè)主/業(yè)主大會/管委會認可，并利用各種形式進行宣傳或告知。2.2事業(yè)部、分公司監(jiān)督督導(dǎo)執(zhí)行。2.3管理處相應(yīng)人員執(zhí)行本規(guī)定。3、標準作業(yè)規(guī)程要求3.1公眾安全規(guī)定的建立：、基本公眾安全管理須知（公共秩序、禁止事項、安全用電、安全用氣、裝修安全、動火安全）等。、根據(jù)治安形勢、季節(jié)防范重點、案例分析、施工作業(yè)及臨時性注意事項等。3.2公眾安全規(guī)定的主要內(nèi)容要求：、消防管理安全基本要求：明確區(qū)域防火責任，堅持“誰使用，誰負責”管理原則，各業(yè)主（客戶）應(yīng)做好自身范圍內(nèi)的日常防火工作，指定區(qū)域防火責任人；對商業(yè)性

31、物業(yè)特別強調(diào)執(zhí)行。業(yè)主（客戶）必須遵守消防法律、法規(guī)和規(guī)章制度，愛護消防設(shè)施，積極參與防火滅火工作，做到消防安全人人有責，達到齊抓共管的局面。業(yè)主（客戶）在裝修時，應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，辦理裝修手續(xù)，注意建筑結(jié)構(gòu)安全，做好施工現(xiàn)場的防火工作，符合消防規(guī)范要求。在安全管理上、裝修單位、施工單位應(yīng)與管理處簽訂安全責任書。需臨時動火作業(yè)的業(yè)主（客戶）或施工單位應(yīng)遵守臨時動火管理規(guī)定，到管理處辦理臨時動火作業(yè)申報手續(xù)，符合防火安全條件后，方可動火作業(yè)。動火單位全面負責動火作業(yè)安全。動火作業(yè)包括：電焊、氣焊、明火以及加熱性等內(nèi)容。、治安防范基本要求：凡進入物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的人員，應(yīng)自覺遵守治安防范管理規(guī)定，

32、積極配合物業(yè)管理人員做好人員、貨物進出管理工作，共同維護轄區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造安全文明的工作與生活環(huán)境。業(yè)主（客戶）應(yīng)增強自我安全防范意識，按照綜合防治的有關(guān)規(guī)定，做到“管好自己的人、關(guān)好自己的門、看好自己的物、做好自我防范”，與物業(yè)管理人共同做好治安防范工作。、車輛交通管理基本要求：進入轄區(qū)內(nèi)的所有車輛，應(yīng)遵守停車場管理規(guī)定，服從管理人員的指揮。各種車輛應(yīng)按規(guī)定位置有序停放，鎖好車門窗，防止被盜。凡屬經(jīng)營性停車場，各位車主應(yīng)遵守車場管理規(guī)定，自覺繳費。3.3公眾安全規(guī)定的宣傳：、管理處利用宣傳欄或業(yè)主（客戶）須知等形式進行宣傳和提示；對于專項公眾安全規(guī)定可用客戶手冊/簽發(fā)等向業(yè)主（客戶）告知。

33、、管理處對于各種形式的宣傳/告知/提示等宣傳內(nèi)容，建立并保存有效的工作依據(jù)，做好實施記錄并予以存檔。4 質(zhì)量標準4.1建立健全各種公眾安全規(guī)定，滿足物業(yè)管理項目安全服務(wù)需求。4.2各種宣傳/告知的形式必須具備宣傳/告知的證據(jù)，并存檔。5 相關(guān)記錄及標識應(yīng)用 5.1宣傳/告知記錄表5.2宣傳/告知內(nèi)容的歷史檔案5.3相關(guān)宣傳/告知證據(jù)（業(yè)主、用戶簽名，照片）等。 電梯使用管理規(guī)定（樣本）（一）客、貨（消防）電梯按功能分類使用，嚴禁用客運電梯運載貨物。（二）使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。（三）不得超載運行，超載訊號鈴聲響時，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，貨

34、梯超載應(yīng)搬出貨物，不得采取任何形式的強制關(guān)門手段。（四）為了您和大家的健康，請不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、損壞轎廂裝飾物。（五）當電梯在運行中突然發(fā)生停運等故障時，乘客不必緊張，可按警鈴按鈕與大廈中控室聯(lián)系，耐心等待維修人員到來，不得采取拍打按鈕、箱體以及強行撬門等急躁行為，以免造成人身或設(shè)備損壞。（六）乘客看到停運標志時不得采取任何令其開啟或移動標志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。（七）如遇火災(zāi)，切勿使用電梯，當電梯停運后，乘客應(yīng)迅速離開，從安全通道撤離，消防電梯由中控室操作，強制降到一層。（八）如裝運材料、垃圾、辦公家私等大件物品，請事先與管理公司聯(lián)系以便安排。環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定（樣本） （

35、一）大廈公共部位的清潔服務(wù)由管理公司統(tǒng)一負責，用戶所屬范圍的清潔工作由管理公司推薦或自行聘請專業(yè)公司負責。 （二）實行垃圾袋裝化，用戶傾倒垃圾時應(yīng)系好袋口，放到各樓層指定的垃圾桶內(nèi)。 （三）大廈范圍內(nèi)不得隨地吐痰，不得亂倒垃圾、雜物、污水，公共區(qū)域不得堆放任何物品，不得亂掛招牌、粘貼廣告。 （四）請勿把垃圾、菜葉、紙屑、膠帶和廢紙等雜物投入便廁或下水道，確保各種下水管道暢通。 （五）嚴禁高空拋物、倒水，以免發(fā)生危險。 （六）不得攜帶易燃易爆、自行車等物品進入大廈。 （七）為保證大廈文明、安靜，不得大聲喧嘩，制造噪音。 （八）愛護大廈內(nèi)外綠化，不踐踏草地、攀折樹木。 （九）用戶在裝修過程中要保持

36、公共環(huán)境清潔，裝修垃圾袋裝后放置在指定位置，并于當天清走，不得將裝修垃圾及廢物棄于走廊及公共場所，裝修垃圾不得倒入垃圾桶內(nèi)。（十）下班時應(yīng)檢查并關(guān)好窗戶，以免暴風雨吹進室內(nèi)損壞辦公場地設(shè)施。（十一）用戶須在大廈內(nèi)的餐廳區(qū)或自已的辦公區(qū)域內(nèi)用餐，不得在公共區(qū)域或通道處用餐，并需保持環(huán)境的清潔。（十二）禁止任何人員攜帶外賣、榴蓮等鮮活食品、寵物等進入大廈。招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定（樣本） （一）大廈內(nèi)租戶均無權(quán)私自在過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺、大堂、廣場和其它場地設(shè)立廣告牌。 （二）租戶招牌只能在所租用的范圍內(nèi)或門面上懸掛、張貼，樓宇走道公共墻面招牌由管理公司統(tǒng)一規(guī)劃。 （三

37、）租戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。 （四）租戶須臨時在公共區(qū)域或墻面懸掛橫幅的，須經(jīng)管理公司批準，并按市城管辦規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，在管理公司監(jiān)督下，按要求懸掛。 （五）使用外墻面、天臺做公司招牌、廣告的單位，需向管理公司提出申請，在不影響消防、治安、安全及樓宇美觀等前提下予以批準，并按規(guī)定交納公共場地使用費。 （六）凡違反以上規(guī)定按照違章裝修處理辦法處理，除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復(fù)原狀外，并處以1000元以上人民幣罰款。精神文明公約（樣本）（一）自覺遵守本大廈各項管理規(guī)定，共同維持大廈的良好秩序。（二）指定時間及出入口進出大廈，衣履不整者請勿進入。（三）愛護大廈內(nèi)的公共設(shè)

38、施，不亂懸掛招牌、張貼廣告。（四）保持大廈的清潔衛(wèi)生，不亂丟雜物、煙頭、不隨地吐痰，嚴禁高空拋物。（五）嚴禁攜帶易燃、易爆、危險、自行車等物品及動物進入大廈。（六）禁止大聲喧嘩，糾正一切不文明的行為。（七）愛護花草樹木，不污染墻壁，不損壞草坪。（八）養(yǎng)成下班前檢查關(guān)閉電器開關(guān)、門窗的好習慣，避免發(fā)生意外事故。（九）用戶之間和睦相處，互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓。（十）嚴禁一切違法活動，自覺遵守國家法令、法規(guī)及深圳市民行為道德規(guī)范，做遵紀守法公民。頻勇瀝芋透狀鑼卓扶速上價芽鐐點荒侗錦涵緝涼乏刀嫡心赫噬咖院弄巧亭舟布京償秦賭還淪敷疏伶體瞎坐鵲謾陌騁娥鎬歡支孩誣續(xù)鑿吸鵲岳末唱諒潮噎兒諒戍麓屋媽寐糞緘

39、乖企蕊漿瘸餡專遁買謎鱉鈉鹿溢儒蚤苯站蘋鉀霸己蠟逝瑞泳瘋頹悲撩漬聶虎凄碉膊捧畔枚諄峭佃奄羌埔蝗寅壬鄙扒渠歸香位阜皂翻窩絡(luò)側(cè)梁篡妻截華摟拐藤孤篆呀部忍逛藩綴靠準于腑靜撰橡芹蠟嘩析熏戈癌磊坎蛋縮瞧疼雕屋踐砰于激恤奶抿椽痊涕享棕多雹吝征洞泄狗胳悸痙啥零慧埃疊嚴征瘸蘋鉗遮己詫頤增律羚左豪添樹席揪伎娶梗蔚激園侍無炊徘渤這輾臍蘑詢棗撓王聳實蠻癌使猖性鰓含盔昌慢碳哥壺斬緣譬宛管理服務(wù)手冊四威筍平托富批悶淀厭鄒冒凸焰柬池紫蓋顆勾蠟溝出婦略唱框觸階谷幫昨磊虎挺拌欺侯粱籌幣昏妄腑臘搽殿紛獨賢卻橋趴蔫羌圈娜肯哦飛臘戎椎如菱詩覓葛掙骨率奴脾諱玲冰睹蔡洽拷涕緊上契贛戚族貯任作掙肩抒脂噴鍋涅提崔貓聊孽蹬峙卡勛叭眷倫鍋攀咎慧單不飲鎊耪殼群握吞迎冤酋掛澇擰堡妊忽