保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流保潔領(lǐng)班崗位職責(zé).精品文檔.保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)管理專(zhuān)業(yè)保潔工作。2高質(zhì)量的完成保潔計(jì)劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能。控制專(zhuān)業(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。4在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。5在夜間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保潔時(shí)，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄。6控制專(zhuān)業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。7負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。8嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見(jiàn)，并避免再次發(fā)生。9積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。10同上級(jí)保持緊密溝通，

2、積極提出合理化建議。11及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。12現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)和員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。13對(duì)所管保潔員進(jìn)行公平評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。14完成上級(jí)交辦的一切其他工作。保潔員的崗位職責(zé)1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)保潔工作。3保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4保持工具及工具間干凈整潔。5正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。6與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。7嚴(yán)格按照清潔程序操作。8加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。9報(bào)告特殊情況及維修情況。10同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度。11禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。12保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。13完成上級(jí)安排的

3、其它工作。安全須知1在不安全的地方工作時(shí)必須要有安全保護(hù)措施。2發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異?，F(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電器，并報(bào)告上級(jí)。3發(fā)現(xiàn)房間門(mén)鎖、門(mén)葉、門(mén)閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。4使用種種清潔劑時(shí)，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。6懂得如何清潔具有危險(xiǎn)性的物體，如火警鈴的玻璃。7發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線(xiàn)裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門(mén)維修。8使用機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線(xiàn)旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避免絆倒客人或他人。9保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。10清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈

4、等），必須使用干布。11工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。12發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報(bào)告上級(jí)，不得隱瞞。13員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。14未經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。15工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。16高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。17辦公室、庫(kù)房門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。18手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。19任何員工必須牢記安全第一的工作要求。20對(duì)任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報(bào)告給上級(jí)，避免釀成大禍。保潔員工的行為規(guī)范1嚴(yán)禁穿工服在工作場(chǎng)所閑轉(zhuǎn)。2嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。3

5、員工手持塵布必須折疊成方形，清理地面、痰跡、污跡時(shí)應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污跡擦掉。4手持塵布擦地面時(shí)，應(yīng)雙膝并攏下蹲，并注意形象。禁止用腳擦地。5嚴(yán)禁坐在地上清潔。6用拖把拖地時(shí)，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要過(guò)大，以免將污水濺在客人身上，造成投訴。7持拖把行走時(shí)，應(yīng)正手豎直提起拖把。8洗拖把和工具時(shí)，注意背后客人，以免撞傷。9嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。10掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。11掃地時(shí)，掃帚要緊貼地面，不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。12嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。13高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁斜扒和單腳踩踏在工作梯上。14工

6、具應(yīng)整齊地?cái)[放在工具間內(nèi)。15嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合大專(zhuān)叫喊和奔跑。16待人接物要有禮貌。隨時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。17上班期間不得會(huì)客，遇有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意。18工作時(shí)要精神飽滿(mǎn)，操作要符合規(guī)范。19禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。20遵守公司及業(yè)主其他一切規(guī)定。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和禮貌禮節(jié)要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作制服，戴好工牌。要求制服干凈平整無(wú)破損并扣好所有紐扣。2男士頭發(fā)必須定型確保在上班時(shí)不亂，不得留長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過(guò)耳，必須每天刮胡須。3女士頭發(fā)不能過(guò)肩，如過(guò)肩必須盤(pán)起。4不得佩戴飾物和留長(zhǎng)指甲，要經(jīng)常修剪指甲。5制服口袋內(nèi)不得裝與工

7、作無(wú)關(guān)的東西。6工牌需水平佩戴與左胸。7必須勤洗手洗臉。(二)、禮貌禮節(jié)要求8與人講話(huà)時(shí)須面帶笑容注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶對(duì)方的問(wèn)題。9必須時(shí)刻使用禮貌語(yǔ)言，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。10隨時(shí)注意向業(yè)主方管理人員和客人問(wèn)好致意。11嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。l 2客人問(wèn)路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向。l 3推塵時(shí)和客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。14做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請(qǐng)求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。15遇到有關(guān)公司的投訴時(shí)無(wú)論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等

8、語(yǔ)言。16得到任何人幫助時(shí)，必須表示感謝。17得到甲方表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。18不得直接拒絕甲方的任何要求，當(dāng)甲方要求無(wú)法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方詳細(xì)解釋?zhuān)郧笳徑?。保潔員工作質(zhì)量服務(wù)水平量化考核標(biāo)準(zhǔn)1員工上班遲到、早退，將按公司制度處罰。并扣除5分。2上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3迎賓前必須將所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔到位，不能按時(shí)按質(zhì)完成工作者，違者扣2分。4工作期間不講普通話(huà)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5嚴(yán)禁上班期間在場(chǎng)內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑聊，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6嚴(yán)禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。7嚴(yán)禁穿工服上下班，違者發(fā)

9、現(xiàn)一次扣2分。8工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。9員工在就餐時(shí)不得拖延時(shí)間，如無(wú)人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 0換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達(dá)標(biāo)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。12推塵時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 3推塵結(jié)束后，應(yīng)將垃圾推至指定地點(diǎn)，半分鐘內(nèi)清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。14禁止在賣(mài)場(chǎng)、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。15員工在工作中清潔工具應(yīng)隨身走，嚴(yán)禁將工具遺漏在場(chǎng)內(nèi)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。16嚴(yán)禁員工單身或攜帶

10、工具和物品從正門(mén)通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。1 7禁止用持工具的手指引客人方向，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。18嚴(yán)禁員工清潔地面時(shí)坐在地上或用腳擦地，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。19清潔地面后禁止員工用工具左右扇地，以使地面風(fēng)干，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。20清潔地面時(shí)禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。21清洗工作一定要放有“警示牌”，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。22手持拖把、塵推、工具在場(chǎng)內(nèi)行走時(shí)應(yīng)正手豎直提起，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。23每日下班前應(yīng)按規(guī)定給塵推上噴靜電除塵液，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。24每日下班前應(yīng)將各自區(qū)域使用過(guò)的工具清潔干凈(拖把、簸箕、塵布、警示牌等)，凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具按單

11、件計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)一件扣1分。25員工上下班時(shí)不按規(guī)定時(shí)間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并扣除5分。26日常衛(wèi)生檢查時(shí)出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏每項(xiàng)扣1分，衛(wèi)生大檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明顯將按規(guī)定處罰。并每處扣除2分。27員工每日在場(chǎng)內(nèi)首次見(jiàn)到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌地問(wèn)好，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。28衛(wèi)生間員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行禮貌問(wèn)好和所提供的其他服務(wù)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分，如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)5次未能執(zhí)行禮貌問(wèn)好服務(wù)，將取消當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工資。29專(zhuān)業(yè)組工作必須按標(biāo)準(zhǔn)和要求在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情況扣除210分。30夜班工作必須遵守業(yè)主方和本公司夜班工作紀(jì)律，按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的工作，并做好

12、收尾工作，工作不合格或出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告者，將視情況扣除520分。31外出工作人員一定要服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。并扣除510分。32員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理人員，隱瞞不報(bào)者按公司規(guī)定處罰。并扣除510分。33因衛(wèi)生狀況差導(dǎo)致其他部門(mén)投訴者，按所產(chǎn)生的后果扣除1020分。34工作積極性不高，消極怠工，對(duì)工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導(dǎo)無(wú)效者除辭退外，并扣除當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工作。35違反公司和部門(mén)其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除520分。36違反業(yè)主方規(guī)定根據(jù)情況處罰外，并扣除520分。管理表格保潔員月評(píng)評(píng)估表日期：姓名違紀(jì)情況工作完成情況質(zhì)量效率合作性主動(dòng)性創(chuàng)新性總評(píng)評(píng)估人簽名

13、：主管意見(jiàn)： 經(jīng)理意見(jiàn)：主管、領(lǐng)班日工作報(bào)告表日期：遺留工作完成情況工作及特殊情況報(bào)告處理結(jié)果未完工作及原因上級(jí)批示部門(mén)經(jīng)理簽名：衛(wèi)生檢查表序號(hào)區(qū)域存在問(wèn)題檢查時(shí)間處理結(jié)果處理時(shí)間檢查人員工簽名六、清潔、保潔區(qū)域及范圍：(一)、天幕闊景：1、1層至30層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括室內(nèi))。2、l層至30層：所有樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至30層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔。4、1層至30層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5、1層至30層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。6、l層至30層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。7、l層

14、至30層：所有頂棚、頂燈的清潔。8、1層：門(mén)玻璃、門(mén)廳內(nèi)地面、墻面的清潔和保潔。9、室外3米以下玻璃的清潔。(二)、數(shù)碼大廈1、1層至37層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括房間內(nèi))。2、1層至37層：所有樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至37層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔。4、1層至37層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5、1層至37層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。6、1層至37層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。7、1層至37層：所有頂棚、頂燈的清潔。8、1層至37層：所有公共衛(wèi)生間的清潔、保潔。(三)、地下停車(chē)場(chǎng)的清潔和保潔。(

15、四)、大廈外圍地面的清潔。(五)、垃圾的收集。(六)、大廈內(nèi)入戶(hù)大堂、電梯橋箱內(nèi)、已入住樓層電梯問(wèn)及公共通道地面墻面石材地維護(hù)保養(yǎng)。(七)、室內(nèi)外玻璃(3米以下)的清潔。七、衛(wèi)生清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合甲方所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及清潔要求，特制定以下清潔標(biāo)準(zhǔn)。1）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（不間斷清潔）區(qū)域內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保潔員著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無(wú)脫崗、聚堆閑談等現(xiàn)象。工具、物品工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，無(wú)隨便存放現(xiàn)象。門(mén)廳、通道、樓梯地面光亮、干燥、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)衛(wèi)生死角。玻璃透明、光亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)粘貼物墻角、踢角線(xiàn)無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)墻面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。指示牌、

16、警示標(biāo)識(shí)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。垃圾容器干凈、無(wú)污跡、光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)投擲口。樓梯扶手、欄桿干凈、光潔、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。樓梯臺(tái)階、踢腳干凈、光潔、無(wú)污漬。衛(wèi)生間大、小便池?zé)o污跡、無(wú)便跡、無(wú)雜物、無(wú)水銹、水路暢通。廢紙簍干凈、無(wú)雜物。洗手盆干凈、光潔、無(wú)污跡。隔斷干凈、光潔、無(wú)污跡。臺(tái)面干凈、無(wú)污跡、無(wú)水跡。墻面干凈、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡。燈具干凈、光亮、無(wú)塵。鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡。電梯門(mén)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、光亮。橋箱內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、光亮。軌道無(wú)雜物、無(wú)污跡、干凈。玻璃公共區(qū)域玻璃（3米以下）無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、光亮、無(wú)粘貼物。公共區(qū)域消火栓、消防箱、柜無(wú)灰塵

17、、無(wú)污跡、光亮。廣告燈箱、宣傳欄無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。地墊無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)霉點(diǎn)。所有植物花盆內(nèi)無(wú)雜物。花盆外無(wú)塵、無(wú)污跡?；ㄅ璧妆P(pán)無(wú)污跡、無(wú)積水。地下停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)積塵、無(wú)垃圾雜物。大廈外圍地面無(wú)積塵、無(wú)垃圾雜物。垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清，不亂存亂放，倒入指定地點(diǎn)。2）專(zhuān)項(xiàng)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（計(jì)劃清潔）序號(hào)項(xiàng)目保潔內(nèi)容清潔次數(shù)清潔時(shí)間清潔劑要求標(biāo)準(zhǔn)要求1大門(mén)及兩側(cè)玻璃清洗每周1次1周內(nèi)玻璃清潔劑光亮、透明、無(wú)污跡、水跡2地面、樓梯清洗每月1次1周內(nèi)通用清潔劑干凈無(wú)污、無(wú)跡、原色3大理石、花崗巖地面翻新結(jié)晶處理大堂每3月1次、入住樓層每半年1次。1周內(nèi)進(jìn)口晶硬粉、養(yǎng)護(hù)劑光亮度達(dá)到80度以上4大理石、花

18、崗巖地面養(yǎng)護(hù)大堂每月1次、入住樓層每2月1次。2周內(nèi)進(jìn)口翻新晶硬粉光亮度達(dá)到80度以上5空調(diào)風(fēng)口、頂燈清潔每月1次1周內(nèi)全能清潔劑干凈無(wú)塵、無(wú)污6噴淋頭、煙感清潔每半年1次1周內(nèi)全能清潔劑干凈無(wú)塵、無(wú)污7安全出路燈箱清潔每季度1次當(dāng)天全能清潔劑光亮、透明、無(wú)污8衛(wèi)生間墻面、地面、天花板清潔每月1次2日內(nèi)全能清潔劑干凈無(wú)污、無(wú)跡、原色9廣告燈箱清洗每周3次當(dāng)天全能清潔劑光亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵10正門(mén)門(mén)頭鋁塑板清洗每周1次或雨后當(dāng)天玻璃清潔劑光亮、無(wú)污跡、水跡11正門(mén)雨蓬清洗每周1次或雨后當(dāng)天玻璃清潔劑光亮、透明、無(wú)污跡、水跡12場(chǎng)內(nèi)入口地墊、地毯清洗每周1次當(dāng)天晚間玻璃清潔劑無(wú)污跡、泥、干凈八、日

19、常工作內(nèi)容及程序：日常保潔項(xiàng)目：衛(wèi)生問(wèn)的清潔工作內(nèi)容： 1、及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物2、及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得超過(guò)13。3、不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。4、及時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備。5、定時(shí)擦試門(mén)窗、隔斷扳，鏡子、墻壁、排風(fēng)扇。6、定時(shí)消毒，噴撒除臭荊，清香劑。7、不定時(shí)檢查，不間斷清潔。清掃程序：1、備：工作前，備好以下工具：拖布、掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其他)，消毒藥劑以及香球、空氣清新劑等。2、沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將便池、馬桶沖洗。3、倒：掃除地面垃圾；清倒手紙簍、垃圾簡(jiǎn)、茶葉筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、

20、茶葉筒沖洗干凈。4、洗：按照先云臺(tái)面盆，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專(zhuān)用刷子、板擦、百潔布、海棉塊等配專(zhuān)用清潔劑刷洗，然后，再用清水沖洗，用抹布擦干凈。5、擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘手器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。6、拖：用拖布拖擦地面，注意邊角旮旯，注意小便池周?chē)?，不要留有水跡。7、噴：按規(guī)定噴灑除臭劑，清香劑。8、撤：撤去“正在清潔”告示牌，把門(mén)窗關(guān)好。日常保港項(xiàng)目：樓梯、走廊、電梯的清潔 樓梯、走廊、電梯是顧客移動(dòng)的公共通道。主要特點(diǎn)：人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污，電梯門(mén)、電梯箱、扶手多為不銹鋼或鍍鋅等材料，容易被腐

21、蝕變色。工作內(nèi)容：l、滑掃走廊和樓梯臺(tái)面的垃圾、塵土。2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3、擦拭走廊內(nèi)踢腳邊及消火栓等設(shè)施。4、擦拭樓梯扶手及欄桿、檔板。5、清掃、擦拭電梯門(mén)、電梯箱及下部的溝槽。6、清潔扶梯擋板、扶手、梯階。注意事項(xiàng)：l、清掃樓梯一般是從上到下倒退著清潔，要注意安全，避免跌落事故。2、清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。3、事先了解確認(rèn)電梯門(mén)、電梯箱、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試驗(yàn)后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)。4、清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。5、用清潔劑刷洗步梯時(shí)

22、，應(yīng)豎立“正在清潔”告示牌，并用欄護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。清潔程序：l、樓梯的清潔：a、用掃帚掃除垃圾、塵土。要自上而下，一階一階地清掃，把臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一個(gè)臺(tái)階。b、用簸箕隨時(shí)收集臟物或集中到平臺(tái)后再收集。c、用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。d、用抹布擦試樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦。2、電梯的清潔：a、地面除塵去污視梯箱地面材質(zhì)，采用相應(yīng)的做法。b、電梯箱門(mén)、墻壁和頂部的擦試。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦試。再用干抹布擦凈。c、擦試電梯廳內(nèi)的電梯開(kāi)關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器。d、電梯門(mén)下部溝槽的清潔；用刷子、吸塵器等去除溝槽中臟物，再用抹布

23、擦凈。日常保潔項(xiàng)目：地面推塵程序1準(zhǔn)備工具： 塵推、靜電除塵液、掃帚、簸箕。2擦塵： 推塵前要先擦塵，要求各臺(tái)面，家具，地角線(xiàn)上無(wú)灰塵。3噴靜電水： 在塵推表面均勻地噴上靜電水，稍候2 0分鐘，靜電水不可多噴。 原因：會(huì)使地面十分光滑，容易摔跤。4推塵： 一手拿住塵推桿頭，另一只手握住離塵推桿頭l3處。推塵時(shí)要稍微用一點(diǎn)向下的按力，用適當(dāng)?shù)牟椒ネ浦鴫m推平穩(wěn)地向前走。 要點(diǎn)：要順著大理石紋路縱橫推塵，路線(xiàn)要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時(shí)要圓滑自然。 注意：塵推嚴(yán)禁推水和會(huì)劃傷地面的硬物。5掃地： 當(dāng)塵推頭上吸不到許多垃圾和灰塵時(shí)，應(yīng)將塵推推到邊角處停下來(lái)，用掃把和簸箕將灰塵掃掉。 要點(diǎn)：停下來(lái)時(shí)提起塵推桿抖

24、幾下，使塵推上的灰塵落地，以便于清掃。6、吸塵： 當(dāng)塵推頭上的灰塵過(guò)多而影響推塵效果時(shí)，就應(yīng)該用吸塵器將其吸干凈。7、洗塵推頭： 當(dāng)塵推頭使用到一定時(shí)間，已無(wú)法清理干凈時(shí)，應(yīng)從塵推上卸下塵推套，送去清洗。日常保潔項(xiàng)目：辦公室的清潔程序步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么1、敲門(mén)2、開(kāi)3、倒4、清洗5、抹塵6、吸、拖7、查用食指第二關(guān)節(jié)敲門(mén)三下，與此同時(shí)說(shuō)：“早上好（下午好或晚上好）服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？”開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，或是窗簾。將各辦公桌上煙缸中的垃圾倒入小垃圾桶中，然后將垃圾桶中的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色垃圾袋。清洗茶杯，先將茶杯的剩茶倒干凈，然后用通用清潔劑加百潔布

25、清洗，洗完后用清水多沖幾遍，再用杯布擦干水跡（有條件的還可將杯具放入消毒柜消毒）按時(shí)順時(shí)針?lè)较蚧蚴悄鏁r(shí)針?lè)较蛞来文▔m。從里往外給地毯吸塵或是給硬地面拖地。分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng)班監(jiān)督檢查兩種，主要檢查衛(wèi)生死角和維修問(wèn)題，其次注意關(guān)燈，關(guān)空調(diào)和關(guān)門(mén)情況。每次敲門(mén)之間要間隔23秒，敲門(mén)時(shí)用力要適當(dāng)，自報(bào)部位時(shí)音量要適中。開(kāi)燈或是開(kāi)空調(diào)時(shí)應(yīng)注意辦公室里人員的要求。清垃圾時(shí)應(yīng)注意散落在地上不成力的紙張或它物，不得隨便扔掉，當(dāng)自己不能確定時(shí)，應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班決定或是詢(xún)問(wèn)辦公室人員。新配垃圾袋要套平，套穩(wěn)。清洗時(shí)注意茶杯口，使其不得有黃垢、茶漬，杯具洗完后要對(duì)著燈光反復(fù)照看不能 有任何污跡。注意一些衛(wèi)生死角，如文件夾，辦公桌椅下方，柜子里側(cè)，地角線(xiàn)等。要求有干濕兩塊抹布，做到死角無(wú)灰，臺(tái)面無(wú)塵。吸塵時(shí)注意順著地毯紋路，拖地時(shí)，注意姿勢(shì)和方法，并勤換水。清潔員自我檢查時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要高，領(lǐng)班監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)嚴(yán)并且明察秋毫。顯得彬彬有禮，同時(shí)可避免撞入所造成的尷尬場(chǎng)面。開(kāi)燈或開(kāi)窗簾是為了增強(qiáng)亮度，便于清潔。防止丟掉不該扔棄的文件或它物造成投訴。套平垃圾袋顯得美觀整齊。以杜絕茶杯有清洗不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。保證不會(huì)遺漏，死角和邊角處抹塵往往是決定衛(wèi)生好壞的標(biāo)志。地毯和地面