窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、很多窗口服務(wù)行業(yè)，如市政服務(wù)系統(tǒng)、銀行窗口服務(wù)系統(tǒng)、鐵路窗口服務(wù)系統(tǒng)等的服務(wù)禮儀要求與其他行業(yè)都不相同，而隔著一個(gè)窗口，工作人員的一舉一動(dòng)也都更受關(guān)注。所以這些行業(yè)定期進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量也就顯得尤為重要了。那么哪些培訓(xùn)公司比較專業(yè)呢？鄭州市匯雅女性禮儀研究院成立于2012年5月，其前身為：深圳雅之祺企業(yè)管理咨詢有限公司。匯雅董事長(zhǎng)兼首席講師李泉女士，十多年來(lái)始終醉心于中國(guó)的禮儀事業(yè)，借由不同城市、不同企業(yè)的培訓(xùn)邀請(qǐng)，足跡遍至整個(gè)中國(guó)，合作客戶多達(dá)500余家，并多次被媒體報(bào)道，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)禮儀培訓(xùn)新模式真正站在客戶角度，了解客戶的需求，為客戶量身定制禮儀培訓(xùn)課程。而一般的窗口服務(wù)禮儀中包含

2、以下幾項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。1）和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。2）和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。3）和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私

3、情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。4）和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。古人云:“沒(méi)有笑顏不開(kāi)店”。微笑可以贏得高朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。世界上不少著名的企業(yè)家也深曉微笑的作用，給予很高的評(píng)價(jià)，奉其為治店的法寶，企業(yè)的成功之道。“希爾頓的微笑”不僅挽救了經(jīng)濟(jì)大蕭條、大危機(jī)時(shí)代的希爾頓飯店，而且造就了今天遍及世界五大洲、近百家的五星級(jí)希爾頓飯店集團(tuán)。舉世矚目的泰國(guó)東方飯店，曾數(shù)次摘取了”世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑