警惕信息化過分依賴IT廠商

1、警惕信息化過分依賴IT廠商         在對信息化涉及的各種問題進行了探討后，發(fā)現(xiàn)影響信息化進程的原因具有很多共性，特此總結(jié)了廠商和用戶各自經(jīng)常遭遇的七大問題。 別人的永遠是別人的，自己的才是最牢靠的。您不禁要問了：現(xiàn)在媒體和IT廠商不都在鼓勵I(lǐng)T外包嗎？像寶潔、花旗等國際企業(yè)不也都IT外包了嗎，我們干嘛還培養(yǎng)自己的力量？何況培養(yǎng)出來后又如何留得住?。康拇_，很多國際大公司都在IT外包，但他們所外包的只是一些基礎(chǔ)設(shè)備的維護和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)的處理，以節(jié)省大量人力資本，進而從事更高級的分析和決策工作。我們的企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)

2、這種經(jīng)驗，將煩瑣及簡單的事務(wù)型工作外包，重點培養(yǎng)既了解業(yè)務(wù)又掌握技術(shù)的高級人才，他們能更好地發(fā)揮個人的創(chuàng)造性和提升個人價值，而非每天充當(dāng)救火隊員的角色。只有這樣，企業(yè)不僅能夠留住人才，更可才盡其能，為企業(yè)帶來更大的無形效益。    不過，我們也欣喜地看到，在一些具備較長信息化建設(shè)經(jīng)驗的企業(yè)中，已經(jīng)培養(yǎng)出一批批有層次的IT人才，熟悉網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件及ERP等專項技能。這樣一旦系統(tǒng)的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，能自行解決的盡快解決，不行的才找IT廠商解決。對于企業(yè)來講，一旦系統(tǒng)癱瘓半小時，企業(yè)的運轉(zhuǎn)也就停滯半小時，有形損失是可估量的，但無形損失卻是無法計算的。

3、0;   只重短期效應(yīng)，不肯長期投入    廠商從市場前景考慮，凡被用戶認可的，銷售前景好的，就選擇做，這本來無可厚非。但如果盲目跟風(fēng)，不考慮自身的實力以及用戶的實際情況，那只能短期獲利，甚至只能獲得短期的市場效應(yīng)。    ERP熱，廠商就都做ERP；CRM來了，廠商又一窩蜂地推出CRM。用戶忙于去認識各種新名詞，而廠商也往往是頂著新名詞做老產(chǎn)品。緊跟潮流并沒錯，可是廠商還需要考慮產(chǎn)品研發(fā)等方面的跟進。用戶不但要看懂這些名詞，看廠商是如何宣傳的，更要看廠商產(chǎn)品的質(zhì)量及可應(yīng)用性。

4、0;   用戶常常抱怨廠商不了解用戶需求，為什么很多廠商做了這么多年，用戶還一直在提這樣的問題。因為一些廠商盲目跟風(fēng)，什么產(chǎn)品好做就做什么產(chǎn)品，什么行業(yè)熱就撲什么行業(yè)。有一些集成商的沒落也是因為這樣的原因，一個行業(yè)還沒有做得很好，就急于拓展其他行業(yè)，到頭來新行業(yè)還沒站住腳，老行業(yè)又丟掉了。沒有長期的投入，廠商很難真正了解一個行業(yè)的情況，也很難使產(chǎn)品不斷更新，不斷適應(yīng)用戶的需求。    這種一哄而上的結(jié)果，往往還會造成廠商之間的競爭加劇，給一些肯長期投入的廠商帶來過大的壓力，最終受損的還是用戶。  

5、0; 過分壓價，導(dǎo)致產(chǎn)品與服務(wù)打折 沒有完善和明確的組織架構(gòu)保障    競標時過分承諾，后期實施困難大    夸?？谡l不會？可是，說得到的事情，能做得到嗎？    都說買的不如賣的精。賣方總是很察言觀色知道買方最想要的是什么。于是，就千方百計地把自己的產(chǎn)品往買方所需要的方面靠，用戶想買什么樣的產(chǎn)品，廠商就把自己的產(chǎn)品描繪成最能滿足用戶需求的那樣。更何況，IT產(chǎn)品及解決方案又不那么通俗化，真正能分辨得那么清楚的用戶并不太多。于是，用戶開始懷疑廠商的誠信度了。

6、    銷售人員在推銷產(chǎn)品的時候往往是口若懸河，好象自己的產(chǎn)品或解決方案什么都能做到。就拿現(xiàn)在最火的ERP市場來說，突然間冒出了一大堆的ERP廠商，有的廠商真正核心的就是一套進銷存軟件，可他也敢說自己是ERP供應(yīng)商。于是，把自己的產(chǎn)品說成能解決各種問題，想怎么分析就怎么分析，甚至能做到數(shù)據(jù)挖掘，商業(yè)智能等等。用戶相信了這樣的承諾，也把ERP實施看成了相對簡單、容易的事情了。也正是因為這樣，真正到實施的時候，麻煩和困難就不斷地出現(xiàn)。甚至有時候，連廠商本身的實施人員都在懷疑，自己公司的銷售都對用戶說什么了，用戶怎么會提出各種該產(chǎn)品很難達到的一些要求？

7、0;   廠商要避免這種情況，必須協(xié)調(diào)銷售與服務(wù)部門的關(guān)系，使二者都為同一個目的讓客戶最大限度地滿意，而不是僅僅考慮各部門的利益和經(jīng)營指標。    盲目追求品牌及功能，而非實用性    有錢的用戶不少，特別是那些能排上前200名的國家重點大型企業(yè)，以及近兩年因為政務(wù)電子化而辛勞的政府級用戶。為了提高其綜合競爭力，以便應(yīng)對來自國際市場的激烈競爭，國家特別撥出數(shù)十、上百億的款額用于提高他們的信息化水平。但很多用戶往往是有了錢了反倒沒了方向，不知道該怎么花了。  

8、0; 不管是不是最迫切需要，在異地再建一個數(shù)據(jù)中心，作為備份；2M的專線全換成10M的；什么數(shù)據(jù)倉庫、呼叫中心、ERP、CRM、SCM、HR，不管什么，現(xiàn)在IT廠商在炒什么他們就上什么。還專挑最貴最知名的上，但凡不是市場排名第一的廠商，要么別來投標，來也就是走個形式，做個參照，因為早內(nèi)定了。如果要問用戶負責(zé)人為什么不考慮一些性價比最高的產(chǎn)品呢？他肯定這么回答：選公認第一的品牌，產(chǎn)品出現(xiàn)問題誰也不會把責(zé)任推到個人頭上?？梢菫榱耸?0%的錢卻承擔(dān)這么大的責(zé)任，個人總是不愿這樣做的。    在選定品牌后，產(chǎn)品的選擇往往也是能上的都上，能買的都買。因

9、為老總在批信息化?？顣r往往認為是一次性投資，不能接受那種每年升級每年投資的方式和觀念。所以信息主管掌握領(lǐng)導(dǎo)心理后，往往在初期將所有功能全部買下，不管現(xiàn)在是否用得著。他們的想法是：不管多久，總有用得著的時候吧，這筆投資也不算浪費，而且一起買折扣還多。趁著剛開始信息化，老總興致高，批錢也痛快，要不然，以后每年都找老總批，萬一以后信息化降溫可就難了。    只重競爭，不重聯(lián)合    現(xiàn)在的IT市場競爭非常激烈，每個項目的競爭都可以用“捉對廝殺”來形容。其實，有時候廠商之間不完全是競爭的關(guān)系，還有合作的關(guān)系！畢竟每個廠商都

10、有自己的特長，不是什么都是自己拿手的，都是自己擅長的。因此，與其他廠商的合作可互相取長補短。可是，廠商的合作似乎總是停留在表面上，并沒有實質(zhì)內(nèi)容。    而在用戶的眼里，很多時候他們的項目是需要廠商之間很好地合作來完成的?？墒?，正是由于廠商之間并沒有聯(lián)合的意識，或者說都想“獨吞”那份利潤，過分地夸大自己的實力，說自己能滿足用戶的所有需求，使得用戶最終很難做出選擇，或者只能犧牲掉一部分需求選擇其中的一個廠商。但是，廠商所能掙到的也只是自己能掙的那部分，不能掙的部分還是掙不到。因此，不合作，只競爭，于人于己都不是一件好事。   

11、 從這個角度來看，我們的廠商要開始培養(yǎng)合作精神了。而且更重要的是，在愿意合作的前提下，能真正地去合作。在合作中，各自承擔(dān)自己的責(zé)任。對于用戶來說，希望廠商的合作能達到1+1>2的效果。    IT需求盲目，缺乏整體規(guī)劃及評估體系 報價忽高忽低，甚至惡意壓價沒有完善和明確的組織架構(gòu)保障對實施回報期望值過高，不能正視失敗    信息化建設(shè)絕不是一蹴而就的工作，它是長期的、持續(xù)不斷的工作。不做好長期建設(shè)的思想準備，就很難打贏這場信息化戰(zhàn)役。既然是長期的工作，在這個過程中出現(xiàn)一些失敗自然是難免的，

12、最重要的是如何面對這樣的失敗，耐心地去分析失敗的原因，以避免下次的失敗?？墒?，有很多用戶卻很難正視這樣的失敗，正視在長期的信息化道路上出現(xiàn)的溝溝坎坎。有時，一出現(xiàn)問題，就開始歸罪于信息技術(shù)，認為上各種信息系統(tǒng)沒有用，原來的方式挺好。尤其是企業(yè)中其他的業(yè)務(wù)部門的人員會有這樣的想法。畢竟信息技術(shù)的應(yīng)用往往會很大地改變企業(yè)中員工過去多年來養(yǎng)成的工作習(xí)慣。改變習(xí)慣總是一件痛苦的事情，也就使得信息技術(shù)的應(yīng)用會受到很多無形的阻力。這也往往是造成失敗的原因?？墒?，如果企業(yè)不堅定地推進信息化，不可能在短時間內(nèi)就看到效果，企業(yè)也不能因此使信息化建設(shè)半途而廢。    另外，

13、對信息技術(shù)的期望過高是很多用戶普遍容易犯的錯誤。認為信息技術(shù)無所不能，既能幫助企業(yè)迅速反應(yīng)市場，也能幫助企業(yè)提高市場地位可是，別忘了一點，信息技術(shù)之所以能做到反應(yīng)市場或者提高市場地位，都是通過及時迅速地提供各種準確的數(shù)據(jù)達到的?？墒牵瑢τ谶@些數(shù)據(jù)的分析以及判斷都還是需要人利用以往的經(jīng)驗來最終做出明智的決策。因此，不能把信息技術(shù)神化，它有自己的能力范圍，有自己所能為，也有所不能為之處。而用戶最應(yīng)該做的是，正確估計信息技術(shù)的價值和作用。    是引導(dǎo)用戶還是被用戶引導(dǎo)   盲目追求品牌及功能，而非實用性  &

14、#160; 有錢的用戶不少，特別是那些能排上前200名的國家重點大型企業(yè)，以及近兩年因為政務(wù)電子化而辛勞的政府級用戶。為了提高其綜合競爭力，以便應(yīng)對來自國際市場的激烈競爭，國家特別撥出數(shù)十、上百億的款額用于提高他們的信息化水平。但很多用戶往往是有了錢了反倒沒了方向，不知道該怎么花了。    不管是不是最迫切需要，在異地再建一個數(shù)據(jù)中心，作為備份；2M的專線全換成10M的；什么數(shù)據(jù)倉庫、呼叫中心、ERP、CRM、SCM、HR，不管什么，現(xiàn)在IT廠商在炒什么他們就上什么。還專挑最貴最知名的上，但凡不是市場排名第一的廠商，要么別來投標，來也就是走個形式，做個參照，因為早內(nèi)定了。如果要問用戶負責(zé)人為什么不考慮一些性價比最高的產(chǎn)品呢？他肯定這么回答：選公認第一的品牌，產(chǎn)品出現(xiàn)問題誰也不會把責(zé)任推到個人頭上?？梢菫榱耸?0%的錢卻承擔(dān)這么大的責(zé)任，個人總是不愿這樣做的。    在選定品牌后，產(chǎn)品的