第六章講課內(nèi)容

1、第六章講課內(nèi)容第一講一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義二、人員培訓(xùn)三、信息系統(tǒng)操作一、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵與意義1、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)涵1) 引例6-1：不同的信息系統(tǒng)運(yùn)作A公司和B公司先后購(gòu)買了C公司的辦公自動(dòng)化軟件（LX_OA 1.0），實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。A公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，LX_OA已成為他們不可或缺的辦公工具，公文收發(fā)、文件交換、任務(wù)提示、協(xié)同辦公、知識(shí)共享、內(nèi)部郵箱等大大提高了企業(yè)的辦公效率，乃至瀏覽公告牌、新聞、郵箱等已成為A公司員工每日必做的日常工作，OA系統(tǒng)改變他們的辦公方式。最近領(lǐng)導(dǎo)又批準(zhǔn)了信息中心追加資金的申請(qǐng)，準(zhǔn)備升級(jí)服務(wù)器并上馬即時(shí)通訊系統(tǒng)。B公司除了剛上線時(shí)，員工都注冊(cè)帳

2、戶和郵箱外，現(xiàn)在只有辦公室和計(jì)算機(jī)室的一些人用LX_OA發(fā)發(fā)新聞、郵件外，其他人（包括領(lǐng)導(dǎo)）很少使用它。同樣的系統(tǒng)緣何有不同的境遇呢 ？調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：A公司領(lǐng)導(dǎo)重視，組織并帶頭參加信息化講座和系統(tǒng)操作等全員培訓(xùn)；而B公司因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更迭，批準(zhǔn)OA系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OA漠不關(guān)心，培訓(xùn)工作只注重軟件操作，領(lǐng)導(dǎo)和員工辦公自動(dòng)化認(rèn)識(shí)薄弱；A公司設(shè)立了以副總裁為CIO的信息中心，統(tǒng)一管理企業(yè)信息化工作。建立了完善的信息化工作制度（包括OA使用要求、規(guī)范和考核指標(biāo)），促進(jìn)了全員使用OA的自覺性和積極性，進(jìn)而提高企業(yè)的信息管理效率；而B公司，盡管負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)算機(jī)室的同志做了大量的宣傳和操作培訓(xùn)工作，但

3、缺乏明確可行的OA應(yīng)用規(guī)范，員工可用可不用，領(lǐng)導(dǎo)也不監(jiān)察，從而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效果差，浪費(fèi)了投資。A公司信息中心的軟件應(yīng)用、維護(hù)和管理工作到位，有專職系統(tǒng)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)，包括系統(tǒng)配置管理、問(wèn)題解答、在線服務(wù)、安全措施等。而B公司沒有專職維護(hù)人員，OA系統(tǒng)由辦公室懂IT的幾個(gè)人輪流負(fù)責(zé)，系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)差，影響了OA系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同樣的軟件但不同的運(yùn)作，產(chǎn)生了不同的效果?？梢?，運(yùn)作一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)會(huì)遇到許多管理問(wèn)題，通常涉及組織的方方面面，需要不同層次的人（用戶）完成必要的培訓(xùn)、操作、維護(hù)、應(yīng)用與管理工作，這便是信息系統(tǒng)運(yùn)作。2）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個(gè)利用信息技術(shù)，完成信息

4、處理即信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面工作的人機(jī)系統(tǒng)（功能）；信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程五個(gè)元素構(gòu)成的有機(jī)整體（組成）。和任何事物一樣，信息系統(tǒng)有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過(guò)程，即信息系統(tǒng)生命周期。它可分為信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行與維護(hù)等五個(gè)階段。信息系統(tǒng)運(yùn)作主要涉及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)行和維護(hù)工作。3）信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作是使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理?！斑\(yùn)作”有運(yùn)用與操作的內(nèi)涵。“運(yùn)用”含有運(yùn)籌與應(yīng)用的意思，有針對(duì)某種應(yīng)用目的而進(jìn)行的策劃；“操作”是指具體的、切實(shí)可行的、規(guī)范的

5、動(dòng)作。從組織管理的需要出發(fā)，信息系統(tǒng)運(yùn)作就是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過(guò)一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”，以支持組織管理目標(biāo)的最優(yōu)化。2、信息系統(tǒng)運(yùn)作的意義信息系統(tǒng)是一種涉及人、數(shù)據(jù)、軟硬件、標(biāo)準(zhǔn)等多因素的系統(tǒng)工具。信息技術(shù)的高新性，使得它的運(yùn)行和操作復(fù)雜而充滿風(fēng)險(xiǎn)。信息系統(tǒng)運(yùn)作的主要目標(biāo)就是：通過(guò)組織和籌劃，保證信息系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效安全地運(yùn)行，以滿足管理目標(biāo)最優(yōu)化的需要。良好的運(yùn)作，不僅使信息系統(tǒng)可以提供組織所需要的高質(zhì)量信息；并且節(jié)約人財(cái)物時(shí)間，帶來(lái)高效率和高效益；同時(shí)，穩(wěn)健可靠的信息系統(tǒng)是一個(gè)組織信息資源的安全保障，是組織在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下

6、得以生存和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。 如引例6-1：良好的信息系統(tǒng)運(yùn)作，會(huì)給組織帶來(lái)切實(shí)的效益；相反，不良的信息系統(tǒng)運(yùn)作將造成人財(cái)物的浪費(fèi)，甚或給組織帶來(lái)災(zāi)難。3、信息系統(tǒng)運(yùn)作的內(nèi)容本質(zhì)上，信息系統(tǒng)運(yùn)作是不同人員的一系列行為總和，是信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的主體（人員）對(duì)客體（硬軟件系統(tǒng)）各種影響的綜合。不同的主體對(duì)信息系統(tǒng)的客體在不同的方面有各自的作用與影響。除一般管理過(guò)程都需要的運(yùn)行策劃及其人財(cái)物資源準(zhǔn)備外，信息系統(tǒng)運(yùn)作主要包括：人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的操作、應(yīng)用和管理等內(nèi)容，它是信息化管理與運(yùn)作的最終落腳點(diǎn)使用信息系統(tǒng)開發(fā)和利用信息資源，提高組織管理效率和效益。人員培訓(xùn)主要用以培養(yǎng)信息系統(tǒng)使用所需的合格人材

7、（理念、技能等）；信息系統(tǒng)操作包括不同用戶的不同需求所進(jìn)行的基本操作、業(yè)務(wù)操作和維護(hù)操作等；信息系統(tǒng)應(yīng)用指組織有計(jì)劃地實(shí)施不同的應(yīng)用系統(tǒng)，以解決不同層面的信息管理問(wèn)題；信息系統(tǒng)管理則是圍繞保障信息系統(tǒng)安全有效運(yùn)行所開展的制度建設(shè)、IT服務(wù)管理和信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)等工作。二、人員培訓(xùn)信息系統(tǒng)是一個(gè)向單位或部門提供全面信息服務(wù)的人機(jī)交互系統(tǒng)。人員培訓(xùn)是根據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用需要和用戶操作需求，由專門人員對(duì)不同的人員進(jìn)行基本操作和系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，它是保證不同用戶進(jìn)行正確系統(tǒng)操作的有效措施。1、信息系統(tǒng)人員分類作為一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，信息系統(tǒng)運(yùn)作主要涉及兩類人員：終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。類似于組織管理被分為戰(zhàn)略、控

8、制與操作3個(gè)層次相似，終端用戶又可分為高中低3層不同的用戶，他們是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者。而系統(tǒng)維護(hù)管理人員是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。人員培訓(xùn)主要針對(duì)終端用戶和系統(tǒng)維護(hù)管理人員的技術(shù)（如軟件操作、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)等）和規(guī)章制度等培訓(xùn)。2、培訓(xùn)的目標(biāo)（1）通過(guò)培訓(xùn)，使用戶對(duì)信息系統(tǒng)有較全面的了解，緩解或消除對(duì)系統(tǒng)的誤解、抵觸和恐懼情緒，并掌握系統(tǒng)使用、維護(hù)和利用信息的技能，提高全員信息意識(shí)。（2）通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化用戶的信息管理理念。信息系統(tǒng)的作用不應(yīng)僅限于提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，信息已成為組織的重要戰(zhàn)略資源，信息管理日益成為組織管理的核心。采用

9、先進(jìn)的信息技術(shù)，利用管理科學(xué)的最新成果，建立管理信息系統(tǒng)，綜合處理組織內(nèi)外部的信息，輔助各級(jí)管理人員科學(xué)決策，已成為信息管理發(fā)展趨勢(shì)。（3）通過(guò)培訓(xùn)，使用戶了解信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程及其管理的要求，為系統(tǒng)運(yùn)行作必要的組織和制度上的準(zhǔn)備工作。進(jìn)而完善組織的管理體制和規(guī)章制度；使組織工作程序化、自動(dòng)化，從而提高組織工作的效率。3、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)隨系統(tǒng)運(yùn)行的需要而定。根據(jù)不同對(duì)象，進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)可按照專業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)、普及教育三個(gè)層次，采取多種形式，靈活多樣地進(jìn)行。1）培訓(xùn)內(nèi)容可分為如下三方面：信息技術(shù)知識(shí)，包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)與通訊、程序設(shè)計(jì)方法等

10、；管理知識(shí)，包括：企業(yè)管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法、現(xiàn)代化管理常識(shí)等；應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：成功的應(yīng)用案例、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用流程及其操作、數(shù)據(jù)規(guī)范等。實(shí)際培訓(xùn)的內(nèi)容可根據(jù)組織的具體情況適當(dāng)增減，因人施教，以取得更好的培訓(xùn)效果。2）培訓(xùn)方法有如下幾種：（1）讓需要培訓(xùn)的人員參加部分或整個(gè)系統(tǒng)的前期開發(fā)或后期測(cè)試工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，這種方法幾乎適用于所有的用戶。國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)表明，結(jié)合重大任務(wù)及日常工作，對(duì)人員進(jìn)行這種培訓(xùn)，是提高在職人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，保證系統(tǒng)一體化的一種行之有效的方式。（2）把需要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定向代培。這種方式比較適合于培養(yǎng)專職計(jì)算機(jī)技術(shù)人員

11、和系統(tǒng)維護(hù)管理人員。（3）在系統(tǒng)投入使用前后對(duì)人員進(jìn)行各種操作培訓(xùn)，通過(guò)教員現(xiàn)場(chǎng)演示和用戶實(shí)際操作相結(jié)合的方式，逐步提高用戶的計(jì)算機(jī)操作水平。這種方法比較適合于培養(yǎng)初級(jí)程序員和計(jì)算機(jī)操作員。（4）舉辦多種形式的短訓(xùn)班，請(qǐng)有關(guān)人員以講課的方法講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，加速系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)。這種方式適合于普及教育。3）信息系統(tǒng)文檔信息系統(tǒng)文檔是人員培訓(xùn)、系統(tǒng)操作和維護(hù)的主要文字材料。信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度。系統(tǒng)文檔要科學(xué)管理，收集齊全、統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)、形成制度。三、信息系統(tǒng)操作1、信息系統(tǒng)操作的意義信息系統(tǒng)的使用是通過(guò)人機(jī)交互操作完成的，

12、正確操作是信息系統(tǒng)正確服務(wù)于管理的前提，不同的人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的基本要求。對(duì)信息系統(tǒng)操作可以分為基本操作、業(yè)務(wù)操作、維護(hù)操作等。2、基本操作包括基本的輸入設(shè)備（鍵盤鼠標(biāo)）操作；系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)）操作；文字處理、電子表格軟件、演示文稿、多媒體數(shù)據(jù)處理（圖像處理、多媒體文件瀏覽與播放等）、上網(wǎng)搜索和收發(fā)mail、病毒防護(hù)等應(yīng)用軟件的操作等內(nèi)容。3、業(yè)務(wù)操作不同用戶在信息系統(tǒng)中的角色不同，所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)不同，對(duì)信息系統(tǒng)的訪問(wèn)和操作的權(quán)限、方式皆不同。這種和業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密相關(guān)的操作稱之為業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)容異同依賴于信息系統(tǒng)的異同。如人事管理業(yè)務(wù)操

13、作包括人事數(shù)據(jù)的錄入、修改、查詢、統(tǒng)計(jì)、制圖、人事制度相關(guān)的文本、文檔管理等很多的內(nèi)容。從運(yùn)作的角度出發(fā)，要求業(yè)務(wù)操作要規(guī)范、合法、及時(shí)、準(zhǔn)確。4、維護(hù)操作維護(hù)操作是指保障信息系統(tǒng)正常工作的活動(dòng)?？梢詮男畔⑾到y(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等不同視角，考察維護(hù)操作的內(nèi)容。（1）信息系統(tǒng)維護(hù)軟硬件維護(hù)信息系統(tǒng)維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)（主要是軟硬件）處于合用狀態(tài)而采取的一系列活動(dòng)。系統(tǒng)維護(hù)主要有以下四種類型：改正性維護(hù)信息系統(tǒng)交付使用后，由于系統(tǒng)開發(fā)和測(cè)試不全面，會(huì)有一些意想不到的錯(cuò)誤發(fā)生，這些錯(cuò)誤是在某種特殊的使用條件下才能發(fā)生。因此要改正這些瑕疵，以保證系統(tǒng)在所有可能的條件下都能正常工作。為了改正這些

14、錯(cuò)誤而進(jìn)行的診斷和修改稱為改正性維護(hù)。如“千年蟲”問(wèn)題。適應(yīng)性維護(hù)在系統(tǒng)使用過(guò)程中，由于新的硬軟件配置、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)格式、輸入輸出方式、存儲(chǔ)介質(zhì)等的改變，要求系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化而做出的調(diào)整合修改叫做適應(yīng)性維護(hù)。如硬件升級(jí)到來(lái)的維護(hù)工作。完善性維護(hù)在信息系統(tǒng)使用過(guò)程中由于用戶需求增加而產(chǎn)生的系統(tǒng)的修改或者再開發(fā)稱為完善性維護(hù)。完善性維護(hù)可以擴(kuò)充系統(tǒng)的功能、改善系統(tǒng)得性能、提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率、改善系統(tǒng)的可維護(hù)性。預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)是為了避免一些不必要的錯(cuò)誤產(chǎn)生、提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和穩(wěn)定性而預(yù)先采取的一些措施。包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)局部的重新設(shè)計(jì)、部分軟件代碼的重新編寫和測(cè)試等。在這些維護(hù)活動(dòng)中，完善性

15、維護(hù)所占的比例最大，大約占整個(gè)維護(hù)工作的一半以上。實(shí)踐表明，維護(hù)工作主要是改善系統(tǒng)的性能、增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不是過(guò)多地去糾正錯(cuò)誤。（2）安全防護(hù)多層次維護(hù)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)是指預(yù)防、排除使信息系統(tǒng)不正常運(yùn)行的一切隱患（故障或破壞）的工作。它涉及信息系統(tǒng)的方方面面。人們用一個(gè)層次模型系統(tǒng)地描述信息系統(tǒng)安全問(wèn)題（如圖）。各層相互依賴，下層向上層提供支持，上層是對(duì)下層的完善，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)（信息資源）安全。數(shù)據(jù)（信息資源）安全主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：1）可用性(availability)：對(duì)有權(quán)限者，什么時(shí)候都可用（軟硬件安全）2）機(jī)密性(confidentiality)：防非法者獲得信息（防火墻、訪

16、問(wèn)控制、加密）3）一致性/完整性(integrity)：信息生成利用全過(guò)程內(nèi)容不被篡改（加密）4）真實(shí)性(authenticity)：信息真實(shí)性認(rèn)證（數(shù)字簽名）5）責(zé)任追究性(accountability)：能追蹤資源什么時(shí)候被用、誰(shuí)用、怎么用（日志）因此，信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是： 控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的要素和應(yīng)用的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)原料-數(shù)據(jù)和產(chǎn)品-信息的集散地。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)的安全可靠的管理是信息系統(tǒng)運(yùn)作的重要內(nèi)容之一。數(shù)據(jù)庫(kù)管理是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（Data Base Administrator，簡(jiǎn)稱DBA，專

17、或兼職）來(lái)完成的操作。DBA的職責(zé)：決定數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)決定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略定義數(shù)據(jù)的安全性要求和完整性約束條件監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用和運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)和重組重構(gòu)具體來(lái)說(shuō)，DBA的操作有：安裝和升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序工具數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)存儲(chǔ)方案,并制訂未來(lái)的存儲(chǔ)需求計(jì)劃. 開發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 開發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用,就需要DBA來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象 根據(jù)開發(fā)人員反饋的信息,必要的時(shí)候,修改數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu) 登記數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶,維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性 保證數(shù)據(jù)庫(kù)的使用符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法規(guī) 控制和監(jiān)控用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取訪問(wèn) 監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的性能 制訂數(shù)據(jù)庫(kù)備份計(jì)

18、劃,出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行恢復(fù) 維護(hù)適當(dāng)介質(zhì)上的存檔或備份數(shù)據(jù) 備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的生產(chǎn)廠商、跟蹤技術(shù)信息。事實(shí)上，信息系統(tǒng)維護(hù)工作范圍相當(dāng)廣泛且與信息技術(shù)發(fā)展變化緊密相關(guān)，人們還在不斷總結(jié)，我們這里講解的只是其中的一些主要部分，與之相關(guān)的一些內(nèi)容我們放到IT服務(wù)管理（見下講）。這一講到此結(jié)束，同學(xué)們?cè)僖姡〉诙v一、信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理二、信息系統(tǒng)運(yùn)作案例一、信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理1、信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)作最終將落實(shí)在信息系統(tǒng)應(yīng)用上。本質(zhì)上，信息系統(tǒng)應(yīng)用是一個(gè)滿足不同用戶信息需求的過(guò)程。只有正確適當(dāng)?shù)貞?yīng)用信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)才會(huì)滿足不同用戶的信息需求，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)發(fā)揮真

19、正的作用。因此，首先需要從不同用戶的信息需求出發(fā)，對(duì)組織中的信息系統(tǒng)進(jìn)行分類。信息系統(tǒng)應(yīng)用要服從組織管理的需要，按照優(yōu)先級(jí)和人財(cái)物等客觀條件有計(jì)劃、有重點(diǎn)地應(yīng)用信息系統(tǒng)。它與組織的信息化規(guī)劃特別是信息系統(tǒng)規(guī)劃緊密相關(guān)。其次，要從生命周期的角度關(guān)注信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程管理。(1)信息系統(tǒng)分類及其應(yīng)用人們可從不同角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)。從功能角度，組織中的信息系統(tǒng)可分為：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)等。從管理層次角度，組織中的信息系統(tǒng)又可分為：操作層的事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing System，TPS）

20、、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automatic System，OAS）；管理層的管理信息系統(tǒng)（Management Information System， MIS）；戰(zhàn)略層的決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（Executive Support System， ESS）等。例如，一個(gè)全面信息化的零售商業(yè)企業(yè)的（綜合管理）信息系統(tǒng)應(yīng)該集成了如下不同層次的系統(tǒng)應(yīng)用：1）商品及其庫(kù)存管理和收銀臺(tái)POS機(jī)等事務(wù)處理系統(tǒng)和面向全體員工（特別是管理人員）的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（企業(yè)門戶或知識(shí)工作系統(tǒng)等）；2）不同的管理部門所用的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理信

21、息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理或供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)等；3）面向一般管理人員的決策支持系統(tǒng)和面向戰(zhàn)略層次（最高管理人員）的經(jīng)理支持系統(tǒng)等；事務(wù)處理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等操作頻繁、數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)化程度高、涉及人多，必須制訂科學(xué)的行為規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范其應(yīng)用。它們是企業(yè)其它信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息管理的主體，許多企業(yè)都選擇它們（如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)）作為企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的突破口，來(lái)帶動(dòng)企業(yè)信息化。決策支持系統(tǒng)或經(jīng)理支持系統(tǒng)綜合企業(yè)的內(nèi)外部信息，利用科學(xué)的分析方法（如數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等）分析信息，從管理或戰(zhàn)略層面支持管理者做出科學(xué)決策。它們的相互關(guān)系如圖6-3所示。（2）信

22、息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程管理從系統(tǒng)產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的生命周期角度看，任何信息系統(tǒng)應(yīng)用可分為：初始、發(fā)展和消亡3個(gè)階段。不同的應(yīng)用階段其管理重點(diǎn)不同。對(duì)于處于初始階段的新信息系統(tǒng)而言，重點(diǎn)解決新舊系統(tǒng)銜接或磨合，根據(jù)系統(tǒng)復(fù)雜程度、組織準(zhǔn)備情況等而采取不同的管理策略。例如許多企業(yè)上線財(cái)會(huì)軟件時(shí)，都要求一定時(shí)間（如3個(gè)月）手工和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并行應(yīng)用。對(duì)于處于發(fā)展階段平穩(wěn)應(yīng)用的系統(tǒng)而言，其管理工作重點(diǎn)是不斷發(fā)現(xiàn)存在的應(yīng)用問(wèn)題，完善各類制度，提高系統(tǒng)可靠性和效率。隨著信息化的深化，信息需求和信息技術(shù)不斷地變化，老的系統(tǒng)逐漸不適應(yīng)管理需要，問(wèn)題頻出，進(jìn)入消亡階段。這時(shí)管理的重點(diǎn)是系統(tǒng)升級(jí)和更新，如單機(jī)版的系統(tǒng)被網(wǎng)絡(luò)應(yīng)

23、用系統(tǒng)所取代。2、信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理即信息系統(tǒng)運(yùn)行管理，它主要包括人員管理與制度建設(shè)、信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理、信息系統(tǒng)運(yùn)行中IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)等重要內(nèi)容。信息系統(tǒng)管理是成功運(yùn)作信息系統(tǒng)的重要保證。(1)人員管理與制度建設(shè)人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點(diǎn)體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。信息系統(tǒng)人員管理相關(guān)的制度包括各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度和其他制度。1）各類機(jī)房安全運(yùn)行管理制度，主要是指物理意義上的機(jī)房必須處于監(jiān)控之中。機(jī)房安全運(yùn)行制度可以考慮如下主要內(nèi)容：身分登記與驗(yàn)證出入； 帶入帶出物品檢查；參觀中心機(jī)房必須經(jīng)過(guò)審查； 專人負(fù)責(zé)啟動(dòng)、關(guān)閉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)視，

24、跟蹤并詳細(xì)記錄運(yùn)行信息；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)；操作人員在指定的計(jì)算機(jī)或終端上操作，對(duì)操作內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行登記；不做與工作無(wú)關(guān)的操作，不運(yùn)行來(lái)歷不明的軟件；不越權(quán)運(yùn)行程序，不查閱無(wú)關(guān)參數(shù)；操作異常，立即報(bào)告。2）信息系統(tǒng)的其他管理制度信息系統(tǒng)的運(yùn)行制度，還表現(xiàn)為軟件、數(shù)據(jù)等其它要素必須處于監(jiān)控之中。信息系統(tǒng)的其他管理制度主要包括如下內(nèi)容：必須有重要的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件管理制度，如系統(tǒng)軟件的更新維護(hù)，應(yīng)用軟件的源程序與目標(biāo)程序分離等；必須有數(shù)據(jù)管理制度。例如重要的輸入輸出數(shù)據(jù)的管理；必須有密碼口令管理制度，作到口令專管專用，定期更改并在失密后立即報(bào)告；必須有網(wǎng)絡(luò)通信安全管理制度，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)電子公告

25、系統(tǒng)的用戶登記和對(duì)外信息交流的管理制度； 必須有病毒的防治管理制度。及時(shí)檢測(cè)、清除計(jì)算機(jī)病毒，并備有檢測(cè)、清除的記錄；必須有人員調(diào)離的安全管理制度。例如，對(duì)調(diào)離人員應(yīng)馬上收回其鑰匙、移交工作、更換口令、取消帳號(hào)，并申明其保密義務(wù)；人員的錄用調(diào)入必須經(jīng)人事組織技術(shù)部門的考核和接受相應(yīng)的安全教育等；建立安全培訓(xùn)制度，進(jìn)行計(jì)算機(jī)安全法律教育、職業(yè)道德教育和計(jì)算機(jī)安全技術(shù)教育。對(duì)關(guān)鍵崗位的人員進(jìn)行定期考核；建立合作制度。加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作，及時(shí)獲得必要的信息和技術(shù)支持。除此之外，任何信息系統(tǒng)的運(yùn)行都必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律和法規(guī)，特別是關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的法律法規(guī)。近十年來(lái)，我國(guó)國(guó)家和地方相繼出臺(tái)

26、了許多這方面的法律和法規(guī)，如中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定、關(guān)于加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)備案管理的通告、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法、電子出版物管理暫行規(guī)定等。(2)信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理是為了保證系統(tǒng)能長(zhǎng)期有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的活動(dòng)，具體有系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、審計(jì)跟蹤、審查應(yīng)急措施的落實(shí)、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級(jí)與退化等內(nèi)容。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄應(yīng)事先制定登記格式和登記要點(diǎn)，具體工作主要由使用人員完成。人工記錄的系統(tǒng)運(yùn)行情況和系統(tǒng)自動(dòng)記錄的運(yùn)行信息，都應(yīng)作為基本的系統(tǒng)文檔按照規(guī)定的期限保管。這些文檔既

27、可以在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查清原因和責(zé)任，還能作系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)和參考。1）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄原則上講，從每天計(jì)算機(jī)的打開、應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)入、功能項(xiàng)的選擇與執(zhí)行，到下班前的數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等，都要就系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)等的運(yùn)作情況作記錄。運(yùn)行情況有正常、不正常與無(wú)法運(yùn)行三種情況，由于該項(xiàng)工作較繁瑣，為了避免在實(shí)際工作中流于形式，因此，一方面盡量在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)記錄功能，另一方面，可對(duì)正常情況不予記錄，對(duì)于不正常情況和無(wú)法運(yùn)行情況則應(yīng)將所見的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間及可能的原因作盡量詳細(xì)的記錄。因?yàn)檫@些信息對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。2）審計(jì)蹤跡審計(jì)蹤跡（Audit trail）就是指系統(tǒng)中設(shè)置了自動(dòng)

28、記錄功能，通過(guò)自動(dòng)記錄的信息發(fā)現(xiàn)或判明系統(tǒng)的問(wèn)題和原因。在審計(jì)蹤跡系統(tǒng)中，建立審計(jì)日志是一種基本的方法。通過(guò)日志，系統(tǒng)管理員可以了解到有哪些用戶在什么時(shí)間、以什么樣的身份登錄到系統(tǒng)，也可以查到對(duì)特定文件和數(shù)據(jù)所進(jìn)行的改動(dòng)。3）審查應(yīng)急措施的落實(shí)為了減少意外事件引起的對(duì)信息系統(tǒng)的損害，首先要制定應(yīng)付突發(fā)性事件的應(yīng)急計(jì)劃，然后每日要審查應(yīng)急措施的落實(shí)情況。應(yīng)急計(jì)劃主要針對(duì)一些突發(fā)性的、災(zāi)害性的事件，例如火災(zāi)、水害等，因此，機(jī)房值班員每日都應(yīng)仔細(xì)審查相應(yīng)器材和設(shè)備是否良好，相應(yīng)資源是否做好了備份。資源備份包括兩個(gè)方面的工作，即數(shù)據(jù)備份和設(shè)備備份，數(shù)據(jù)備份是必須要做的，在關(guān)鍵的領(lǐng)域，還必須進(jìn)行設(shè)備備份

29、。數(shù)據(jù)備份的方法有：全盤備份，全文件進(jìn)行拷貝；增量備份，對(duì)新增部分每次進(jìn)行拷貝；基本備份，對(duì)大量的不易實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)備份，同時(shí)也可以分類進(jìn)行文件備份；離開主機(jī)備份，即將備份文件拷貝到遠(yuǎn)離主機(jī)或文件中心的其它主機(jī)或者存儲(chǔ)庫(kù)中。無(wú)論是采用何種備份方法，都要保證備份文件是一次災(zāi)害和事件影響不到的地方，這樣，才能確保事件之后可以依靠所作的備份恢復(fù)原系統(tǒng)。4）系統(tǒng)資源的管理在維護(hù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行過(guò)程中還有一個(gè)常見的問(wèn)題，那就是如何管理系統(tǒng)的資源。例如對(duì)計(jì)算機(jī)的使用及打印紙、墨粉的消耗等，都要制定合理的管理方法。對(duì)不能充分滿足用戶需求的資源一般可采用收費(fèi)的方法來(lái)控制。收費(fèi)既要能使系統(tǒng)的效能發(fā)揮到最大，

30、使得信息系統(tǒng)部門的利益和管理措施得到保證，又要做到業(yè)務(wù)部門愿意接受，不能妨礙業(yè)務(wù)部門的正常使用，因此，具體的收費(fèi)模式可以采取先向業(yè)務(wù)部門調(diào)查，再采取類似聽證會(huì)的形式?jīng)Q定。5）系統(tǒng)升級(jí)與退化系統(tǒng)升級(jí)是指信息系統(tǒng)有新版本時(shí)根據(jù)相關(guān)升級(jí)合同進(jìn)行系統(tǒng)更新。信息系統(tǒng)退化是指信息系統(tǒng)的維護(hù)成本高于其帶來(lái)的收益時(shí)，信息系統(tǒng)的生命周期將要結(jié)束。老的信息系統(tǒng)退化后，又要進(jìn)行新的信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)行，信息系統(tǒng)新的生命周期將開始。(3)信息系統(tǒng)運(yùn)行中的IT服務(wù)管理對(duì)于復(fù)雜的信息系統(tǒng)而言，其運(yùn)行需要專門人員（如信息中心或網(wǎng)絡(luò)中心）提供專門的IT服務(wù)管理，它是專業(yè)分工的產(chǎn)物。IT服務(wù)管理是規(guī)范IT服務(wù)的

31、重要手段。IT服務(wù)管理主要包括配置管理、性能管理、問(wèn)題管理等。1）配置管理配置管理(Configuration Management，CM)。配置指信息系統(tǒng)組成要素的相對(duì)排列及其關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)，配置管理就是對(duì)配置進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)置、調(diào)整等管理活動(dòng)，它是整個(gè)IT服務(wù)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。通過(guò)科學(xué)高效的配置管理，不僅使信息系統(tǒng)極大程度地滿足用戶需求，更重要的是增強(qiáng)信息系統(tǒng)資源可控性和可維護(hù)性，同時(shí)優(yōu)化信息系統(tǒng)的硬軟件資源配置，提高系統(tǒng)性能和效率。這對(duì)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)用（如銀行、稅務(wù)、大的制造業(yè)企業(yè)、政府門戶、數(shù)字校園等）來(lái)說(shuō)尤為重要。2）性能管理性能管理（Performance Management）：性能

32、是指產(chǎn)品或者系統(tǒng)的性質(zhì)和效用。信息系統(tǒng)的性能包含系統(tǒng)的整體性能和組成要素中的硬軟件性能。主要性能指標(biāo)有速度、容量、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性等。性能管理就是對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試、記錄、分析與控制。由于信息系統(tǒng)組成要素和功能復(fù)雜，信息系統(tǒng)性能指標(biāo)涉及面廣。尤其是信息系統(tǒng)中IT基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，依賴于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)種類也越來(lái)越多，以至于它的每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)器都承擔(dān)著非常重要的角色。每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)器都有特定的性能要求。面對(duì)這樣一個(gè)復(fù)雜的IT環(huán)境，單純憑借人工方式，已經(jīng)不能勝任如此龐大、異構(gòu)系統(tǒng)的維護(hù)和監(jiān)視的工作量，IT系統(tǒng)性能管理的需求也由此產(chǎn)生。3）問(wèn)題管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜性決定了其在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的

33、問(wèn)題，很多問(wèn)題甚至?xí)貜?fù)產(chǎn)生。產(chǎn)生的問(wèn)題可以通過(guò)多種方案解決。問(wèn)題及其解決方案的歸檔、存儲(chǔ)，為重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題提供解決方案參考等需求日趨明顯。問(wèn)題管理也據(jù)此產(chǎn)生。問(wèn)題管理是由一系列連續(xù)不間斷的環(huán)節(jié)組成的，它包括問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題的歸檔、解決方案的提出、對(duì)解決方案的評(píng)定、實(shí)施解決方案、宣布解決問(wèn)題結(jié)束和整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)報(bào)告。在大多數(shù)不規(guī)范情況下，IT管理者會(huì)跳過(guò)其中一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致人力、物力的浪費(fèi)和工作效率的降低。問(wèn)題管理提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題管理流程，從而規(guī)范了問(wèn)題管理的步驟，提高了解決問(wèn)題的效率。(4)信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行評(píng)價(jià)是指對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和質(zhì)量進(jìn)行各種衡量，以判斷信息系統(tǒng)是

34、否優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行。1）系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后，就要對(duì)其作技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是檢查系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，技術(shù)性能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用，經(jīng)濟(jì)效益是否理想，指出系統(tǒng)的長(zhǎng)處與不足，為以后的改進(jìn)與擴(kuò)展提出意見。 信息系統(tǒng)的有利與不利之處體現(xiàn)在定性與定量?jī)蓚€(gè)方面，因此評(píng)價(jià)工作難度較大。目前一般都采用多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的方法，這種方法先提出信息系統(tǒng)的若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后對(duì)各指標(biāo)評(píng)出表示系統(tǒng)優(yōu)劣程度的值，最后用加權(quán)等方法將各指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指標(biāo)。2）系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容在管理方面，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要考慮提高企業(yè)管理水平、優(yōu)化管理流程、完善規(guī)章制

35、度、提高人員素質(zhì)等等。 在技術(shù)方面，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是信息系統(tǒng)的性能，主要包括以下幾個(gè)方面：系統(tǒng)的總體水平，包括系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。 系統(tǒng)功能與層次，例如功能的數(shù)量與難易程度或?qū)?yīng)管理層次的高低等。信息資源利用的深度，例如企業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。系統(tǒng)的質(zhì)量，例如正確性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、通用性、效率等等。系統(tǒng)文檔的完備性與系統(tǒng)的安全與保密性。 在經(jīng)濟(jì)方面，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是信息系統(tǒng)的成本與效益。 信息系統(tǒng)的成本主要有開發(fā)成本 (Development costs) 、設(shè)備成本 (Equipment costs) 和運(yùn)行成本 (Operatin

36、g costs) 。開發(fā)成本包括在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試、人員培訓(xùn)、記錄文件等方面的成本。設(shè)備成本有購(gòu)買新設(shè)備和軟件包、設(shè)備安裝調(diào)試、計(jì)算機(jī)房的設(shè)施等等。運(yùn)行成本有人力成本、設(shè)備維護(hù)，程序維護(hù)、管理費(fèi)用、文檔資料維護(hù)等等。 信息系統(tǒng)的效益主要有直接的效益和間接的效益兩個(gè)方面。直接的效益可以用貨幣來(lái)衡量，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有形的影響。例如減少庫(kù)存數(shù)量、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度、增加銷售利潤(rùn)、減少人工費(fèi)用、 減少處理時(shí)間和錯(cuò)誤等等。間接的效益包括輔助決策、提高工作滿意度、增加用戶親切感、改進(jìn)企業(yè)形象等等，主要對(duì)企業(yè)產(chǎn)生無(wú)形的影響。因此，信息系統(tǒng)具有價(jià)值，包括有形價(jià)值 (Tangible benef

37、its) 與無(wú)形價(jià)值 (Intangible benefits) 。二、信息系統(tǒng)運(yùn)作案例企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)作案例上海石油化工股份有限公司至2004年底，上海石化已建立了以ERP為核心，包括OA、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、APC等三十多套主要計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，建立了覆蓋公司主要生產(chǎn)裝置和業(yè)務(wù)部門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在用的服務(wù)器187臺(tái)，在用計(jì)算機(jī)四千多臺(tái)。隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜、規(guī)模越來(lái)越大，尤其是ERP系統(tǒng)的上線，系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行就變得特別重要，這給系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作帶來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，為做好系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作，上海石化采取如下一些保障措施：1)“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)”地實(shí)施信息化統(tǒng)一建設(shè)是運(yùn)行維護(hù)統(tǒng)一管理的基本前提。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體。上海石化運(yùn)行管理以“五統(tǒng)一”為原則，在項(xiàng)目統(tǒng)一建設(shè)的基礎(chǔ)上，力求做到統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一選型，力求做到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器統(tǒng)一管理，力求做到系統(tǒng)安全的統(tǒng)一管理。這不但大大減少了投資成本，為系統(tǒng)集成提供有利條件，而且也為系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和管理帶來(lái)了極大的方便。2) 用戶參與項(xiàng)目建設(shè)（人員培訓(xùn)）上海石化要求主要業(yè)務(wù)人員（用戶）從項(xiàng)目培