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文檔簡介

1、平江縣城市管理行政執(zhí)法局群眾來信來訪來電工作制度一、工作原則來信來訪來電工作以“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務為宗旨，以心系群眾、服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。來信來訪來電工作堅持實事求是，按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策規(guī)定的，要說服疏導，講明道理。對受理的來信來訪來電做到事事有結果，件件有答復。二、辦理程序（一）登記接到來信來訪來電應在“群眾來信來訪來電案卷受理辦結登記表”是認真記錄來訪人來訪方式、姓名、單位、聯系電話、來訪時間和內容。（二）辦理1、直接

2、辦理。對政策規(guī)定明確的問題，應當立即對來訪人作出解答；需歸口辦理的問題，可告之來訪人直接向有關部門、各街鎮(zhèn)反映。2、轉辦。對涉及我局各業(yè)務工作的問題，應以電話或書面交辦單的形式，轉請相關股室所隊限期辦理，并回復來信來訪人。3、重大事項處置。群眾來信來電來訪涉及面廣、反映突出的有關城市管理工作的熱點、難點問題，涉及人民群眾生命財產安全的重大突發(fā)事件，應及時向局領導匯報，再按領導批示作出相應處理。（三）反饋凡交辦的來信來電來訪事務，要求回復的事項，承辦股室所隊必須在3個工作日內按要求將處理結果或處理意見進行回復。對重大、緊急、難度較大的事項，要隨時反饋。（四）督辦1、對承辦股室所隊超過辦理時限要求的，辦公室應及時進行書面或電話催辦，限期辦結回復。2、對辦理不認真或沒按要求辦理的回復，辦公室應提出具體要求和意見，督促承辦股室所隊重新辦理并限期回復。3、對涉及多個承辦股室所隊在辦理過程中意見不一致時，辦公室應及時請示領導，按相關領導的批示意見處理。（五）通報局辦公室定期對群眾反映問題的交辦情況，各承辦股室所隊的辦理回復情況進行通報。（六）立卷歸檔辦公室負責

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