優(yōu)秀質(zhì)量管理人員知識培訓

1、優(yōu)秀質(zhì)量管理人員知識培訓第一章質(zhì)量檢驗質(zhì)量管理發(fā)展階段 1.質(zhì)量檢驗階段： （靜態(tài)檢驗） 通過檢驗的方式來控制和保證流入下工序和投放市場的產(chǎn)品是合格品，檢驗和生產(chǎn)分離，強調(diào)“事后的把關(guān)事后的把關(guān)”, 產(chǎn)品質(zhì)量取決于工人的技藝水平 。 2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：（SQC） 應用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行控制，當發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中有異常時，及時分析原因，采取措施使生產(chǎn)處于正常狀態(tài)，有利于把產(chǎn)生不合格的因素消除，防止不合格的產(chǎn)生，強調(diào)“預防為主預防為主”，管因素而不是檢驗階段的管結(jié)果。 3.全面質(zhì)量管理階段:（TQM） 體現(xiàn)領(lǐng)導作用，全員、全過程和全企業(yè)領(lǐng)導作用，全員、全過程和全企業(yè)的管理，從過去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

2、管因素，強調(diào)預防為主管理。 質(zhì)量檢驗對企業(yè)的要求有一個嚴密而有效的質(zhì)量檢驗系統(tǒng);有一支數(shù)量足夠而素質(zhì)良好的檢驗人員隊伍;有一套完好齊全、能確保檢驗精度要求的檢驗、測量和試驗設(shè)備。質(zhì)量檢驗的步驟質(zhì)量檢驗的步驟明確所檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性和接受準則明確并提供需要的測量設(shè)備（功能和精度滿足要求，并會操作）實施測量并作好測量記錄比較：將測量結(jié)果同要求進行比較判定: a、對單件產(chǎn)品單件產(chǎn)品，符合要求判定為合格，不符合要求判為不合格 b、對批量產(chǎn)品批量產(chǎn)品，將測量結(jié)果同檢驗方案進行比較，符合要求，判定該批產(chǎn)品接收或放行，不符合要求應拒收或不準放行，退回原生產(chǎn)部門 c、對生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程，判定繼續(xù)生產(chǎn)或停產(chǎn)整頓

3、記錄：要求準確記錄檢驗過程及結(jié)果 質(zhì)量檢驗的概念 質(zhì)量檢驗就是通過對產(chǎn)品質(zhì)量特性的觀測和判斷，適當時結(jié)合測量和試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗的目的 作出符合性判斷，區(qū)分合格或不合格產(chǎn)品或區(qū)分合格批和不合格批； 進行質(zhì)量控制，就是通過質(zhì)量檢驗，對生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，工序是否正常，發(fā)出報警，以便采取措施達到控制的目的； 提供重要的質(zhì)量信息，以便企業(yè)更好地加強管理，為質(zhì)量改進提供依據(jù)； 增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立質(zhì)量笫一的思想。質(zhì)量檢驗的意義有利于促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高;是企業(yè)生存,增強競爭力的需要;有利于企業(yè)走質(zhì)量效益型道路;有利于開拓國際市場,促進國民經(jīng)濟的發(fā)展;維護消費者的合法權(quán)

4、益;加強質(zhì)量檢驗,促進企業(yè)提高素質(zhì),增強活力;有利于國家依法進行質(zhì)量管理.質(zhì)量檢驗的職能 把關(guān)職能又叫保證職能 預防職能 報告職能 監(jiān)督職能首件、巡回、對生產(chǎn)過程、工藝紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督正確處理檢驗中的幾種關(guān)系 把關(guān)與預防的關(guān)系 專檢和自檢的關(guān)系 檢驗同設(shè)計制造的關(guān)系 產(chǎn)品是設(shè)計制造出來的，而不是檢驗出來的，但不能因為產(chǎn)品是設(shè)計制造出來的，而不是檢驗出來的，但不能因為產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計制造出來的，就削弱檢驗的職能。產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計制造出來的，就削弱檢驗的職能。 如何實施質(zhì)量檢驗進貨檢驗和試驗 是企業(yè)對采購的原材料、零部件、外協(xié)件是否符合技術(shù)協(xié)議或采購合同中規(guī)定的質(zhì)量要求的一種檢驗手段。進貨產(chǎn)品的分類

5、：進貨產(chǎn)品的分類： A類：關(guān)鍵件、安全件，它對整機產(chǎn)品的特性起關(guān)鍵作用 B類：重要件，對產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成重要影響的原材料、零部件、元器件 C類：一般的，屬于產(chǎn)品的組成部分，但影響不是很重要 三類產(chǎn)品應當采取不同的控制方式三類產(chǎn)品應當采取不同的控制方式 進貨檢驗和試驗應注意的問題：進貨檢驗和試驗應注意的問題： 1.對每種進貨的原材料、零部件、外協(xié)件應建立檢驗規(guī)范或檢驗卡，規(guī)定檢驗項目、檢驗方法、檢驗工具/儀器、AQL及合格標準，并按要求實施檢驗。 2.對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的產(chǎn)品不投入使用和加工。 3.對不具備檢驗和試驗能力的，可采用其他驗證方法：如審核確認供方提交的檢驗報告、質(zhì)量合格證或采取工藝驗

6、證（上線試用驗證）等方法。4.對檢驗不合格的進貨物資按不合格流程進行處置：退貨、篩選使用；若要讓步使用不合格物資，應在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴格審批。如何實施質(zhì)量檢驗過程檢驗 過程檢驗的目的是在制造過程中進行監(jiān)測，以避免不合格品流轉(zhuǎn)到下一過程，避免更大的損失。過程檢驗不僅要檢驗產(chǎn)品，還要檢查生產(chǎn)過程的工藝參數(shù)。 a、首件檢驗，特別是由工裝保證產(chǎn)品質(zhì)量時，尤為重要 b、巡回檢驗，是檢驗員到操作者的工作場所進行的檢驗 c、檢驗點的檢驗： 一般關(guān)鍵工序都應設(shè)置檢驗點 d、末件檢驗 如何實施質(zhì)量檢驗過程檢驗和試驗應注意的問題：過程檢驗和試驗應注意的問題： 1. 應建立工序檢驗規(guī)范或檢驗卡，

7、規(guī)定檢驗項目、檢驗方法、檢驗工具/儀器、合格標準，并按要求實施檢驗。 2.對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的產(chǎn)品不流入下一工序。 3.對不好量化或不好用測量、檢驗儀器或工裝量具進行檢驗的產(chǎn)品，應以樣件、圖示等作為檢驗依據(jù)。 4.對檢驗不合格的產(chǎn)品按不合格流程進行處置：返工、返修、報廢；若要讓步放行不合格產(chǎn)品，應在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴格審批。如何實施質(zhì)量檢驗成品檢驗又叫最終檢驗 成品檢驗的目的是在產(chǎn)品入庫前進行監(jiān)測，以避免不合格品流入用戶處。其內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性，如性能、精度、安全性、外觀、外形、尺寸等。 若成品檢驗與出貨檢驗合并，還實施包裝檢驗：如包裝質(zhì)量、標識、產(chǎn)品合格證、

8、產(chǎn)品檢驗報告等 成品檢驗和試驗應注意的問題：成品檢驗和試驗應注意的問題： 1. 應建立成品檢驗規(guī)范或檢驗卡，規(guī)定檢驗項目、檢驗方法、檢驗工具/儀器、合格標準、缺陷分類、 AQL、轉(zhuǎn)移規(guī)則等，并按要求實施檢驗逐批和周期試驗。 2.對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的批產(chǎn)品不準入庫和交付。 3.對不好量化或不好用測量、檢驗儀器或工裝量具進行檢驗的產(chǎn)品，應以樣件、圖示等作為檢驗依據(jù)。 4.對檢驗不合格的產(chǎn)品批按不合格流程進行處置：返工、返修、報廢；若要讓步放行不合格批產(chǎn)品，應在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴格審批和用戶同意。質(zhì)量檢驗的依據(jù)有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)技術(shù)標準技術(shù)文件采購標準管理標準產(chǎn)品規(guī)范基礎(chǔ)規(guī)范其

9、他有關(guān)標準設(shè)計文件工藝文件訂購合同技術(shù)協(xié)議質(zhì)量手冊程序文件支持性文件規(guī)章制度檢驗和試驗記錄的管理 1. 檢驗和試驗應有記錄 2.檢驗記錄要規(guī)范化。 3.檢驗記錄要準確、清楚、客觀、不能隨意涂改，應記錄實測數(shù)據(jù)。 4.檢驗記錄的保存期應考慮產(chǎn)品的壽命周期并進行標識、收集、編目、查閱、歸檔、儲存、保管、銷毀。 5. 檢驗記錄可使用任何媒體形式檢驗印章的控制 建立領(lǐng)用制度：一章一人，專人專用，職責落實，編號注冊，調(diào)離退回。 質(zhì)量檢驗計劃作用:1.明確每個檢驗崗位和檢驗員的具體職責和任務(wù);2.被檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性及與產(chǎn)品的關(guān)系;3.做好檢驗的準備工作.內(nèi)容:1.設(shè)計檢驗流程圖; 2.選擇檢驗方式;3.檢

10、驗點(崗位)設(shè)置; 4.質(zhì)量缺陷嚴重性分級;5.編制質(zhì)量特性分析表; 6.制定檢驗規(guī)程(作業(yè)指導書);7.提出檢測設(shè)備計劃; 8.檢驗人員配備及培訓.檢驗指導書主要內(nèi)容:1.對所有質(zhì)量特性列出明確的要求;2.確定檢驗方法;3.規(guī)定量具、儀器儀表(與檢測項目相適應);4.當采用抽樣檢驗時規(guī)定檢查水平、AQL；5.檢驗場所 足夠的面積和空間 環(huán)境：照明、溫度、濕度、氣壓、震動、噪聲 便于運送 檢測設(shè)備要求基準計量器具生產(chǎn)用計量器具準確度精密度產(chǎn)品質(zhì)量特性規(guī)定的公差質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要任務(wù) 1. 堅持和宣貫”質(zhì)量第一,預防為主”的方針 2. 獨立行使檢驗和把關(guān)職能 3. 編寫質(zhì)量檢驗文件 依據(jù)依據(jù):

11、設(shè)計部門提供的文件 產(chǎn)品標準,圖樣,產(chǎn)品驗收技術(shù)條件,關(guān)鍵件與易損件清單,產(chǎn)品使用說明書 工藝部門提供的文件 工藝規(guī)程,工藝裝備圖樣,檢驗規(guī)程,工序控制點的有關(guān)文件 質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要任務(wù) 銷售部門提供的文件 產(chǎn)品定貨合同,用戶特殊要求 標準化部門提供的文件 國家標準,行業(yè)標準,地方標準，企業(yè)標準,其他標準化資料要求 4. 檢測設(shè)備的配備和管理 5. 檢驗印章的管理 6. 質(zhì)量記錄的編制,記錄,收集,整理,編目,保存 7. 不合格品的隔離,統(tǒng)計,管理質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責 1. 對在檢驗工作中未按標準.規(guī)定,導致產(chǎn)品質(zhì)量低劣和出現(xiàn)質(zhì)量事故負責 2. 對錯.漏.誤檢造成的損失,影響負責。 3. 對由

12、于組織、管理不善，造成壓檢而影響生產(chǎn)進度負責。 4. 對由于未執(zhí)行首檢和及時巡檢，造成批次質(zhì)量事故負責。 5. 對不合格品管理不善，造成混放等品質(zhì)問題負責。 6. 對編制的質(zhì)量記錄，報表的正確、及時性負責 7. 對發(fā)現(xiàn)的弄虛作假等違規(guī)行為不上報，不制止而造成的影響和損失負責檢驗人員的要求 1、檢驗人員的條件 基本素質(zhì) a、具有高中或高中以上文化程度 b、思想素質(zhì)好，注重原則性和客觀性 C、具有較強的分析判斷能力 選擇 a、具有高中或同等學歷 b、要有一定的操作經(jīng)驗和技能 c、要熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝 d、要經(jīng)過檢驗技術(shù)的培訓 e、身體健康檢驗人員的要求 要求 做到“三員”和“三滿意” a、產(chǎn)品質(zhì)量

13、的檢驗員 b、質(zhì)量第一的宣傳員 c、生產(chǎn)技術(shù)的輔導員 d、為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度讓工人滿意 e、檢驗過的產(chǎn)品下工序滿意 f、出廠的產(chǎn)品用戶滿意 對檢驗員的工作質(zhì)量考核 a、錯檢：把合格品判為不合格品，產(chǎn)生的錯誤叫棄真錯誤（生產(chǎn)方風險） b、漏檢：把不合格品判為合格品，產(chǎn)生的錯誤叫存?zhèn)五e誤（使用方風險） 質(zhì)量檢驗方法單位產(chǎn)品批產(chǎn)品 致命缺陷 重缺陷 輕缺陷 微缺陷官能檢驗物理和化學檢驗有關(guān)檢驗的重要概念: 錯檢錯檢：把合格品判為不合格品,錯檢率=K/D*100% （在已檢出不合格中通過復核檢驗，檢出D件合格品。） 漏檢漏檢：把不合格品判為合格品。漏檢率=B/G*100% 檢驗正確率檢驗正確率= （D+

14、G）KB/（D+G）*100% 糾正：糾正：針對不合格采取的措施，目的是消除不合格 糾正措施糾正措施：針對不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的再發(fā)生。 預防措施預防措施：針對潛在不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的產(chǎn)生。 一、抽樣檢驗的目的: 通過樣本質(zhì)量水平推斷總體質(zhì)量水平通過樣本質(zhì)量水平推斷總體質(zhì)量水平 。工作流程工作流程: 抽樣 . 檢驗 推斷 二、選擇抽樣檢驗的場合: 1. 當檢驗具有破壞性時； 2. 當交驗批量很大，且未實現(xiàn)自動化檢驗的場合； 3. 被檢產(chǎn)品是大批量連續(xù)體時，如電線、電纜，或被檢產(chǎn)品是散裝體，如酒精、油漆等； 4. 被檢產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜，檢驗項目多，而希望

15、花費較少的檢驗費用時。 二、抽樣方案 :(一) 計數(shù)型抽樣方案 從產(chǎn)品中抽取樣本，將樣本中的不合格品（數(shù)）與檢驗方案中的合格判定數(shù)比較，判斷總體是否（合格）接受1.形式 : (n; c) （n，Ac，Re） 2.用法:n-樣本量c-判定數(shù) Ac-接受判定數(shù) Re-拒收判定數(shù) d-樣本中含有的不合格品數(shù) Nnd比較整批合格整批合格整批不合格整批不合格隨機抽樣全檢dAcdRe樣本中不合格品數(shù)(不合格數(shù))（二）計量型抽樣方案 是對被檢樣品的質(zhì)量特性進行測量，根據(jù)樣本質(zhì)量特性的平均值和極差來判斷總體是否合格的抽樣方案。三、抽樣檢驗的基本統(tǒng)計理論1.樣本質(zhì)量指標（不合格品率）不一定等于總體質(zhì)量指標（不合

16、格品率）。2.抽樣檢驗不能保證被接收的總體(批)中的每件產(chǎn)品都是合格品。 3.抽樣檢驗所犯的兩類錯誤(1)在抽樣檢驗中,將合格批誤判為不合格所犯的錯誤稱為棄真錯誤， 犯棄真錯誤的概率稱為棄真概率，記為 。(2)在抽樣檢驗中,將不合格批誤判為合格所犯的錯誤稱為存?zhèn)五e誤， 犯存?zhèn)五e誤的概率稱為存?zhèn)胃怕?，記為。四?兩種質(zhì)量保證模式的抽樣方案1.孤立批抽樣方案的質(zhì)量保證作用: 孤立批抽樣方案不能將某一通過批的不合格品率控制在預先規(guī)定的某數(shù)值下，孤立批抽樣方案僅起概率把關(guān)的作用。 2.連續(xù)批抽樣方案的質(zhì)量保證作用 用某一質(zhì)量要求（AQL）確定的抽樣方案組(系列抽樣方案)，對連續(xù)m批產(chǎn)品進行抽樣檢驗，若

17、接收了其中的k（km）批，則可將k批合在一起的平均不合格品率控制在事先規(guī)定的那個AQL之下。 計數(shù)抽樣檢驗程序第計數(shù)抽樣檢驗程序第1部份：按接收質(zhì)量限（部份：按接收質(zhì)量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃檢索的逐批檢驗抽樣計劃 適用范圍：連續(xù)批的逐批檢驗適用范圍：連續(xù)批的逐批檢驗 類型：調(diào)整型抽樣檢驗，有一次、二次、五次抽樣方類型：調(diào)整型抽樣檢驗，有一次、二次、五次抽樣方案案 特點：抽樣方案的寬嚴程度可隨交驗批產(chǎn)品質(zhì)量不同特點：抽樣方案的寬嚴程度可隨交驗批產(chǎn)品質(zhì)量不同而進行調(diào)整而進行調(diào)整-轉(zhuǎn)移規(guī)則轉(zhuǎn)移規(guī)則注：不適用于對孤立批的檢驗。注：不適用于對孤立批的檢驗。一一. 抽樣檢驗實施流程：抽樣檢驗實

18、施流程：1.規(guī)定單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性2.規(guī)定不合格分類： A類：致命缺陷 B類：嚴重缺陷 C類：輕缺陷3.規(guī)定合格質(zhì)量水平（AQL）4.規(guī)定檢查水平：為確定判斷能力而的規(guī)定批量與樣本大小間的關(guān)系的等級，檢驗水平越高，判斷能力越強。 一般檢驗水平（、）和 特殊檢驗水平（S-1，S-2，S-3，S-4）5.組成檢驗批、明確批量6.規(guī)定檢驗的嚴格度：（正常檢驗、加嚴檢驗、放寬檢驗）7.選擇抽樣方案類型： （一次、二次、五次）8.抽樣方案的檢索9.抽取樣本10.檢查樣本11.批質(zhì)量判定12.檢驗后的處置Nnd比較整批合格整批合格整批不合格整批不合格隨機抽樣全檢dAcdRe樣本中不合格品數(shù)(不合格數(shù))Nn

19、1d1比較整批合格整批合格整批不合格整批不合格隨機抽樣全檢d1A1dR1樣本中不合格品數(shù)(不合格數(shù))A1 d1 R1n2d1+d2比較d1+d2A2d1+d2 R2一次抽樣方案的判定程序：一次抽樣方案的判定程序：二次抽樣方案的判定程序：二次抽樣方案的判定程序：二 抽樣方案的檢索例如：=0 AQL.5 IL=S-1,其抽樣方案為： 正常一次抽樣方案N (5；，1) 加嚴一次抽樣方案加嚴一次抽樣方案T (8；0，1) 放寬一次抽樣方案放寬一次抽樣方案R (2；0，1) 抽樣方案的檢索原則：抽樣方案的檢索原則： 跟著箭頭走，見數(shù)就停留，同行是方案，千萬跟著箭頭走，見數(shù)就停留，同行是方案，千萬別回頭。

20、別回頭。 正常檢驗正常檢驗暫停檢驗暫停檢驗加嚴檢驗加嚴檢驗放寬檢驗放寬檢驗、正常 加嚴 當進行正常檢驗時，若在連續(xù)不超過5批中，有兩批經(jīng)初檢不通過， 則從下一批轉(zhuǎn)到加嚴檢驗。、加嚴 正常 當進行加嚴檢驗時，若連續(xù)5批經(jīng)初檢通過，則從下一批轉(zhuǎn)到正常、 加嚴 暫停 當進行加嚴檢驗時，若連續(xù)5批經(jīng)初檢不通過，則暫停檢驗 、 暫停 恢復 若采取糾正措施，使提交檢驗批達到或超過所規(guī)定的質(zhì)量要求，并經(jīng)主 管部門同意，可恢復檢驗，一般應從加嚴檢驗開始。 、 正常 放寬 當進行正常檢驗時，若下列條件滿足，則從下一批轉(zhuǎn)到放寬檢驗 a、轉(zhuǎn)移得分達到30分； b、生產(chǎn)正常； c、主管部門同意。 轉(zhuǎn)移得分規(guī)則： ：

21、在正常檢驗開始得分設(shè)置為“0”，而在檢驗每個后繼的批以后，應更 新轉(zhuǎn)移得分。如：一次抽樣方案 a、當接收數(shù)AC等于或大于2時，如果AQL加嚴一級，該批被通過，則 給轉(zhuǎn)移得分加3分，否則將轉(zhuǎn)移得分重新設(shè)置為“0”。 b、當接收數(shù)AC等于0或1時，如果該批被接收，則給予得分加2分，否 則將轉(zhuǎn)移得分重新設(shè)置為“0” 、 正常 放寬 放寬檢驗中只要有一批不合格，就轉(zhuǎn)到正常。、簡單隨機抽樣 、分層隨機抽樣、 分段隨機抽樣 、 系統(tǒng)隨機抽樣 五五.批的處理批的處理1.對樣本合格對樣本合格(dAc)的批應整批接收，但應除去樣本中的不的批應整批接收，但應除去樣本中的不合格品。合格品。2.2.對樣本不合格對樣本

22、不合格( (dRe) )的批，原則上整批拒收。的批，原則上整批拒收。3.3.對再次提交檢驗的批，對再次提交檢驗的批，使用的抽樣方案及檢查的質(zhì)量特性，使用的抽樣方案及檢查的質(zhì)量特性，依照訂貨方意見實施。依照訂貨方意見實施。3.合格批若在庫房存放超過合同儲存期合格批若在庫房存放超過合同儲存期 ，應重新進行逐批檢，應重新進行逐批檢驗。驗。4.若逐批檢驗為非破壞性的，經(jīng)檢驗后的合格樣本單位，可若逐批檢驗為非破壞性的，經(jīng)檢驗后的合格樣本單位，可放回原批中交付使用，否則，應不能交付使用放回原批中交付使用，否則，應不能交付使用。六. 關(guān)于AQL(1)AQL的的定義 當當一個連續(xù)系列批被提交驗收抽樣時一個連續(xù)

23、系列批被提交驗收抽樣時,可允許的最差過可允許的最差過程平均程平均質(zhì)質(zhì) 量水平，量水平，AQL是使用方對所需產(chǎn)品(交付總體)的質(zhì)量要求,是生產(chǎn)方的質(zhì)量目標.(2)AQL的數(shù)值 當AQL指不合格品百分數(shù)時,其取值范圍為 0.01 AQL10; 當AQL指每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)時,其取值范圍為 0.01 AQL1000。 當AQL指不合格品百分數(shù)時,Ac指樣本中允許的最大不合格品數(shù),抽取n件并檢測后,應統(tǒng)計樣本中含有的不合格品數(shù)d,用d與Ac比較,以確定是否接收該批. 當AQL指每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)時,Ac指樣本中允許的最大不合格數(shù),抽 取n件并檢測后,應統(tǒng)計樣本中含有的不合格數(shù)d,用d與Ac比較,以

24、確定是否接收該批.綜上所述: d,Ac與AQL的單位(不合格品百分數(shù),每百單位產(chǎn)品不合格數(shù))一致.(3)如何確定AQL由生產(chǎn)方(供貨方)與使用方(訂貨方)協(xié)商確定AQL。使用使用GB2828應注意的問題：應注意的問題：1. AQL不是對檢驗批不是對檢驗批(單批單批)的質(zhì)量要求的質(zhì)量要求,它是使用方對交付總它是使用方對交付總體體Nm(i) dm(i)的質(zhì)量要求。的質(zhì)量要求。K個樣本合格的批構(gòu)成個樣本合格的批構(gòu)成的集合的集合,稱為交付總體稱為交付總體.2./T.1僅適用于連續(xù)批的檢驗僅適用于連續(xù)批的檢驗,不適用于對孤立不適用于對孤立批的檢驗。批的檢驗。3.不允許僅使用正常抽樣方案，要使用系列抽樣方

25、案（包括不允許僅使用正常抽樣方案，要使用系列抽樣方案（包括轉(zhuǎn)移規(guī)則）。轉(zhuǎn)移規(guī)則）。第三章環(huán)境試驗和可靠性試驗環(huán)境試驗的目的和內(nèi)容： 環(huán)境試驗就是將產(chǎn)品置于自然或人工的環(huán)境條件下并經(jīng)受其作用，從而對產(chǎn)品在實際或模擬環(huán)境條件下的貯存、運輸和使用條件下的性能作出評價，并分析、研究環(huán)境因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，為產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、使用和改進提供依據(jù)。術(shù)語：環(huán)境條件、環(huán)境參數(shù)、環(huán)境參數(shù)的嚴酷度等級、環(huán)境因素、環(huán)境適應性。環(huán)境試驗的分類：現(xiàn)場使用試驗自然暴露試驗人工模擬試驗： 氣候環(huán)境、機械應力環(huán)境、輻射環(huán)境、生物環(huán)境、其它環(huán)境環(huán)境試驗程序：預處理、初始檢測、試驗、恢復、最后測量環(huán)境試驗技術(shù) 標準大氣條件

26、 GB2421規(guī)定：溫度：1535C 相對濕度%：4575、氣壓KPa：86106 氣候環(huán)境試驗： 高溫試驗、低溫試驗、低氣壓試驗、鹽霧試驗、濕熱試驗（恒定濕熱和交變濕熱）、溫度變化（溫度沖擊）試驗等機械環(huán)境試驗： 振動試驗、沖擊試驗、恒加速度試驗、其它機械環(huán)境試驗如：隨機振動試驗、跌落試驗、運輸試驗等?？煽啃栽囼灴煽啃裕寒a(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力?？煽啃栽囼灥脑恚阂?guī)定條件、規(guī)定時間和規(guī)定功能?？煽啃栽囼灥娜齻€因素：試驗條件、統(tǒng)計試驗方案和失效判據(jù)可靠性試驗分類 壽命試驗 可靠性驗證試驗：可靠性型式試驗、可靠性驗收試驗、成功率試驗。 可靠性測定試驗 可靠性篩選試驗 失

27、效率鑒定試驗 加速壽命試驗：恒定、步進、序進應力 第四章第四章 檢驗數(shù)據(jù)的處理檢驗數(shù)據(jù)的處理一、基本定義1、隨機誤差: 在相同條件下多次測量同一量值，誤差的絕對值和符號的變化，時大時小，時正時負，以不可預定的方式變化的誤差，它是由偶然因素它是由偶然因素造成誤差，消除起來造成誤差，消除起來比較困難。比較困難。2、系統(tǒng)誤差: 在相同條件下多次測量同一量值，誤差的絕對值和符號保持恒定，或在條件改變時，按某一確定的規(guī)律變化的誤差，它是由系統(tǒng)性的原因造成的誤差，但是這種誤差比較容易找它是由系統(tǒng)性的原因造成的誤差，但是這種誤差比較容易找到原因，也容易消除到原因，也容易消除二、準確度、精密度和正確度的概念準

28、確度： 測量準確度是指測量結(jié)果與被測量的真值之間的一致程度，或測量結(jié)果接近真值的程度，它是反映隨機誤差和系統(tǒng)誤差合成大小程度。精密度： 在同一條件下進行多次測量時所得結(jié)果之間的分散程度。（標準偏差）正確度： 在規(guī)定條件下，在測量中，所有系統(tǒng)誤差的綜合。三、檢驗誤差產(chǎn)生的原因檢測設(shè)備/儀器的誤差 檢測環(huán)境條件的誤差 檢測方法的誤差檢驗人員的誤差 受檢產(chǎn)品的誤差四.如何提高檢驗結(jié)果的準確度1、系統(tǒng)誤差的消除采用對照檢驗校準檢測設(shè)備/儀器檢驗結(jié)果的校正選擇適當?shù)臋z測方法，消除系統(tǒng)誤差2、檢驗環(huán)境和檢驗過程測量條件的控制環(huán)境條件: 恒溫,恒濕,防振,防靜電,防電磁輻射,潔凈度等測量條件: 電壓波動,儀

29、器污染等3、檢測設(shè)備和計量器具的控制精度滿足要求定期檢定4.檢驗方法的選擇7、對檢驗人員的控制 發(fā)現(xiàn)檢驗誤差的方法重復檢驗循環(huán)檢驗復核檢驗改變檢驗條件建立標準8、關(guān)于檢驗誤差的防止技術(shù)性誤差的防止粗心大意誤差的防止程序邏輯性誤差的防止檢驗記錄和檢驗報告記錄 產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號 檢驗環(huán)境條件 檢驗依據(jù) 檢驗設(shè)備 檢測結(jié)果，產(chǎn)品特性值 檢驗結(jié)果的處理 檢驗過程中的異常情況 檢驗人、校核人檢驗報告數(shù)據(jù)修約規(guī)則4舍6入遇5考慮 5后非零則進1 5后皆零看奇偶 5前奇數(shù)則進1 5前偶數(shù)需舍去不得連續(xù)修約第五章第五章 ISO9000族標準與質(zhì)量檢驗族標準與質(zhì)量檢驗 質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理體系的重要組成部分質(zhì)量

30、管理體系中與質(zhì)量檢驗相關(guān)的要求一、管理職責 1、要教育全體員工樹立顧客意識和法律法規(guī)意識 2、要為對產(chǎn)品質(zhì)量評價配備必要的資源、人員、監(jiān)視和測量設(shè)備、環(huán)境。二、文件控制 1、檢驗人員使用的文件應經(jīng)過授權(quán)人的審批 2、當文件更改時應再次獲得批準 3、檢驗現(xiàn)場使用的文件應是適用版本（有效、受控有效、受控） 4、應從檢驗現(xiàn)場及時收回失效或作廢文件 5、要保持文件清潔、易于識別 6、記錄是一種特殊的文件要求 a、記錄的格式應經(jīng)授權(quán)人的審核 b、對記錄的要求準確、清晰、易于識別、簽署完整 三、人力資源的要求 1、檢驗崗位設(shè)置做出規(guī)定 2、每個崗位的職責和工作內(nèi)容作出規(guī)定 3、要求考核指標并實施考核 4、

31、檢驗人員要經(jīng)過培訓，取得上崗培訓資格證 培訓項目：專業(yè)知識、檢驗方法、儀器設(shè)備操作規(guī)程、統(tǒng)計技術(shù)培訓項目：專業(yè)知識、檢驗方法、儀器設(shè)備操作規(guī)程、統(tǒng)計技術(shù)等四、產(chǎn)品實現(xiàn) 1、要對產(chǎn)品設(shè)計輸出的結(jié)果進行驗證 2、在生產(chǎn)過程中對過程參數(shù)實施監(jiān)視和測量 3、對產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài)進行標識 標識方式：標記、標簽、印章及劃分存放區(qū)域標識方式：標記、標簽、印章及劃分存放區(qū)域等 標識狀態(tài)：待驗、合格品、不合格品（返工、返修、廢品）、待處理標識狀態(tài)：待驗、合格品、不合格品（返工、返修、廢品）、待處理 4、對顧客提供的產(chǎn)品進行驗證并做出判斷 六、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 1、應依據(jù)策劃的安排（檢驗文件）對產(chǎn)品實施檢驗 2

32、、對測量的結(jié)果負責 3、未經(jīng)檢驗或檢驗后尚未作出判定的產(chǎn)品，不得放行；若無授權(quán)人的批準不得放行， 4、做好檢驗記錄為產(chǎn)品的符合性提供客觀證據(jù) 七、不合格品的控制 1、在檢驗中當發(fā)現(xiàn)不合格品時，應記錄不合格的性質(zhì)、數(shù)量、批次。 2、區(qū)分不合格產(chǎn)品的范圍 3、對不合格品進行標識和隔離存放，目的是防止不合格品的非預期使用和交付 4、當不合格品進行返工或篩選后，需要重新提交檢驗 5、當出現(xiàn)不合格品且為非正常情況時，應當形成文件 八、數(shù)據(jù)分析 1、提供產(chǎn)品符合性的數(shù)據(jù)，應對產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)進行匯總、分析和報告 2、對提供數(shù)據(jù)的準確性負責九、改進 1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，改進檢驗工作的質(zhì)量，同時促進或參與生

33、產(chǎn)部門改進質(zhì)量 2、督促生產(chǎn)部門針對不合格分析原因，制定采取糾正措施，檢驗員應監(jiān)督糾正措施的實施和效果驗證 3、根據(jù)產(chǎn)品特性的趨勢，會同生產(chǎn)部門分析潛在不合格的原因，制定預防措施，檢驗人員監(jiān)督預防措施的實施和驗證效果。 第六章不合格品控制不合格品控制的目的：防止不合格品的非預期使用和交付不合格品控制的內(nèi)容： 記錄：不合格的性質(zhì)、產(chǎn)生的范圍、數(shù)量 標識：應有明顯標識，防止誤用或混用 隔離：與其它狀態(tài)的產(chǎn)品隔離存放 評審：依據(jù)不合格的嚴重程度，提出處置意見 處置： 返工對不合格品采取的措施，使其達到規(guī)定的要求。 返修-使不合格品滿足預期的用途。 降級-改變不合格品的等級。 讓步放行(接收) 報廢

34、不合格品經(jīng)返工、返修后必須重新提交檢驗。 第七章第七章 質(zhì)量統(tǒng)計常用統(tǒng)計技術(shù)質(zhì)量統(tǒng)計常用統(tǒng)計技術(shù)一、質(zhì)量指標1、一次交驗合格率: 產(chǎn)品一次交驗合格率=第一次提交檢驗合格產(chǎn)品的累計數(shù)/第一次提交檢驗產(chǎn)品的累計數(shù)x100%2、產(chǎn)品日抽樣批次合格率: 產(chǎn)品日抽樣批次合格率=抽樣批次中合格批次樹/抽樣總批次數(shù)x100%3.、產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率=入庫成品累計數(shù)/生產(chǎn)投入累計數(shù) （按天，月，年）4、產(chǎn)品直通率： 產(chǎn)品直通率=入庫成品累計數(shù)-返修合格數(shù)/生產(chǎn)投入累計數(shù) （按天，月，年）5. 廢品率： 產(chǎn)品廢損率=廢品累計數(shù)/生產(chǎn)投入累計數(shù) （按天，月，年）碰劃傷碰劃傷操作不規(guī)范員工責任心不強產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程

35、控制不力產(chǎn)品周轉(zhuǎn)車落后班組管理差質(zhì)量管理不全面物流擁擠堆碼不規(guī)范質(zhì)量意識差培訓不力設(shè)備維修管理不善傳輸線體不良吊欄變形和防護膠脫落人為控制不力考核不嚴格制度不健全工藝要求不全面場地不劃分合理定置管理差來料質(zhì)量差新員工多培訓不足經(jīng)驗不足因果圖(魚刺圖)半成品面框不良率半成品面框不良率調(diào)查表調(diào)查表圖一：半成品不良品頻數(shù)圖一：半成品不良品頻數(shù)排列圖排列圖碰劃傷碰劃傷砂痕砂痕毛刺毛刺漏印漏印3054485%95%98%鼓包鼓包63454364130987310050704000800012000160002000024000280003200036000400000%N=43435440000累計頻率

36、（累計頻率（%）989580散點圖能顯示出自變量X跟響應變量Y的關(guān)系。X (input)Y (output)散點圖顯示輸入（x）跟輸出(Y)的變化關(guān)系。當這些點隨機的分布的時候，表示輸入與輸出之間沒有什么關(guān)系。散點圖n相關(guān)系數(shù)r變化范圍是： -1 到1nr = 1絕對負相關(guān)nr = 0 無線性關(guān)系nr = + 1絕對正相關(guān)強正相關(guān)強正相關(guān):當x增大，y也增大。這種情況說明x與y之間存在相當明顯的相關(guān)關(guān)系。弱正相關(guān)弱正相關(guān):當x增大，y有增大的趨勢，但不明顯。這種情況說明除x對y有影響外，還有其他不能忽視的影響因素。無相關(guān)無相關(guān)： 當x增大，y沒有明顯的增大或減小的趨勢，可能增大，也可能減小。這

37、種情況下看不出x與y之間有關(guān)，稱為無相關(guān)。弱負相關(guān)弱負相關(guān)：當x增大，y有減小的趨勢，說明除x對y有影響之外，還有其他不能忽視的影響因素。強負相關(guān)強負相關(guān)： 當x增大y明顯地相應減小。 散布圖的觀察分析 質(zhì)量特性值與影響因素之間的關(guān)系直方圖 箱線圖（Boxplot）也稱箱須圖（Box-whisker Plot），是利用數(shù)據(jù)中的五個統(tǒng)計量：最小值、第一四分位數(shù)、中位數(shù)、第三四分位數(shù)與最大值來描述數(shù)據(jù)的一種方法，它也可以粗略地看出數(shù)據(jù)是否具有有對稱性，分布的分散程度等信息，特別可以用于對幾個樣本的比較。 箱線圖概述箱線圖功能 1. 直觀明了地識別數(shù)據(jù)批中的異常值。 2. 利用箱線圖判斷數(shù)據(jù)批的偏態(tài)

38、和尾重。 3. 利用箱線圖比較幾批數(shù)據(jù)的形狀 。箱線圖的局限1、不能提供關(guān)于數(shù)據(jù)分布偏態(tài)和尾重程度的精確度量 。2、對于批量比較大的數(shù)據(jù)批，反應的形狀信息更加模糊。 3、用中位數(shù)代表總體評價水平有一定的局限性。 箱線圖四分位數(shù)，就是把組中所有數(shù)據(jù)由小到大排列并分成四等份，處于三個分割點位置的數(shù)字就是四分位數(shù)。 第一四分位數(shù)（Q1），又稱“較小四分位數(shù)”或“下四分位數(shù)”，等于該樣本中所有數(shù)值由小到大排列后第25%的數(shù)字。 第二四分位數(shù)（Q2），又稱“中位數(shù)”，等于該樣本中所有數(shù)值由小到大排列后第50%的數(shù)字。 第三四分位數(shù)（Q3），又稱“較大四分位數(shù)”或“上四分位數(shù)”，等于該樣本中所有數(shù)值由小到

39、大排列后第75%的數(shù)字。 第三四分位數(shù)與第一四分位數(shù)的差距又稱四分位間距（InterQuartile Range，IQR）。眾數(shù)：指一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的那個數(shù)據(jù)，一組數(shù)據(jù)可以有多個眾數(shù)，也可以沒有眾數(shù)。從分布角度看，眾數(shù)是具有明顯集中趨勢的數(shù)值。眾數(shù)不受極大或極小值的影響。眾數(shù)的計算只有在總體比較多，而且又是明顯集中于某個變量值時才具有意義。中位數(shù)：將數(shù)據(jù)按大小順序排列起來，形成一個數(shù)列，居于數(shù)列中間位置的那個數(shù)據(jù)。中位數(shù)的作用與算術(shù)平均數(shù)相近，也是作為所研究數(shù)據(jù)的代表值。在一個等差數(shù)列或一個正態(tài)分布數(shù)列中，中位數(shù)就等于算術(shù)平均數(shù)餅圖：用于顯示每個數(shù)據(jù)類別相對于整個數(shù)據(jù)集的比率 。餅圖餅圖

40、餅圖時間序列圖也叫推移圖,是以時間軸為橫軸,變量為縱軸，用于評估數(shù)據(jù)隨時間變化的一種圖形。時間序列圖時間序列圖使用此圖： 檢測一段時間內(nèi)數(shù)據(jù)中的趨勢 檢測數(shù)據(jù)中的季節(jié)性 比較各組的趨勢 時間序列圖排列排列圖（圖（Pareto）排列圖排列圖 （Pareto diagram):又叫帕累托圖、柏拉圖，它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。用從高到低的順序排列一組矩形表示各原因出現(xiàn)頻率高低。最早由意大利經(jīng)濟學家Pareto用來分析社會財富分布狀況，并發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有大量財富的現(xiàn)象，所謂“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)”這一關(guān)系。后來美國的朱蘭將其應用于質(zhì)量控制，因為在質(zhì)量問題中也存在著“少數(shù)不良項目造成的不合格產(chǎn)品占據(jù)不合格品總數(shù)的大部分”這樣一個規(guī)律。80%的問題僅來源于20%的主要原因。排列圖的結(jié)構(gòu)排列圖的結(jié)構(gòu)：排列圖由一個橫坐標，兩個縱坐標，幾個高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。橫坐標表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項目，按其影響程度從左到右依次排列。左縱坐標表示頻數(shù)或相對頻數(shù)(如件數(shù)、工時