銀行服務(wù)體驗報告

1、WORD格式銀行效勞體驗報告時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在支行工作了一年多了， 在這一年多的時間里體會很多。作為一名銀行柜臺工作人員， 我能清醒地認識到效勞的重要性， 尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下， 效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要結(jié)實樹立用心效勞方能贏得客戶的意識。根據(jù)省行團委青年效勞體驗要求， 我作為一名青年員工積極響應(yīng)號召。 通過去同業(yè)其他銀行辦理業(yè)務(wù)體驗效勞質(zhì)量， 對我行與他行的效勞進展了比較， 就各方面的差異進展了整理。我去了中行*某支行， 一進入大廳，我發(fā)現(xiàn)大廳的環(huán)境十分的整潔， 明亮，布局也非常的合理給人一種非常舒服的感覺， 有兩名大堂經(jīng)理同時在大廳

2、為客戶效勞。這時大堂經(jīng)理就熱情地迎上來詢問我要辦理什么業(yè)務(wù)， 有什么需要幫助的。我說我需要換一下零錢。 于是大堂經(jīng)理在詢問了我要兌換的金額和需要什么樣的面額后，主動去柜臺詢問。當(dāng)?shù)玫酱饛?fù)后，就對我說可以兌換，并表示不用叫號排隊就可以直接去柜臺辦理。 于是我就十分方便的兌換了零錢。 辦完業(yè)務(wù)后， 大堂經(jīng)理問我還有什么需要幫助的， 我說，還想看一下理財產(chǎn)品， 他立刻從大門旁邊的宣傳架上拿出理財宣傳冊讓我了解一下， 并在旁邊進展講解。 我發(fā)現(xiàn)理財宣傳冊上，上面列舉了理財產(chǎn)品的名稱，產(chǎn)品類型，收益率，產(chǎn)品期限和募集期，并且每款理財產(chǎn)品都有一些簡單易懂的資料，包括產(chǎn)品明細，投向，風(fēng)險等。對于一些我不明白

3、的地方， 大堂經(jīng)理都會仔細的進展講解， 在講解期間還給我介紹了其他的業(yè)務(wù)。聽完介紹準(zhǔn)備離開時，大堂經(jīng)理送我到門口，說，歡迎再次光臨并微笑送別。我又去了工行*某支行， 同樣辦理兌換零錢和咨詢理財產(chǎn)品。這次進入營業(yè)大廳后發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)的秩序較亂而且環(huán)境衛(wèi)生也并不好。只有一名大堂經(jīng)理在為客戶進展效勞。當(dāng)大堂經(jīng)理得知我要換零錢，就對我說，你自己到柜臺上問吧，不用叫號。我依次詢問了三個窗口， 有兩個柜臺人員表示沒有零錢，而有零錢的柜臺零錢不夠， 換不了那么多， 最后我只換到了一局部零錢。然后我又向大堂經(jīng)理詢問理財產(chǎn)品， 他就把我領(lǐng)到了大廳一旁的理財產(chǎn)品專欄，然后就去迎接下一個客戶去了。我發(fā)現(xiàn)專欄上的理財產(chǎn)品

4、介紹也是十分的詳細。但是感覺這個專欄標(biāo)識與位置不是十分的醒目，大局部的客戶并沒有注意到這里。最后我離開時，大堂經(jīng)理對我說，請慢走。通過這次去中行， 發(fā)現(xiàn)我行與中行的效勞標(biāo)準(zhǔn)還是有一定差距的。 中行對大堂經(jīng)理的要求很高， 并配備了兩名大堂經(jīng)理。 當(dāng)大堂中的客戶較多時， 大堂經(jīng)理仍然可以對客戶進展熱情周到的效勞。而我行大局部支行只配備了一名大堂經(jīng)理，在客戶較多時，大堂經(jīng)理就會顧此失彼，疲于應(yīng)付，使客戶得不到應(yīng)有的服務(wù)；很多市民在日常生活中都需要零錢。 銀行作為金融機構(gòu)， 怎么可能沒有零錢呢？銀行工作人員應(yīng)在備足零錢， 盡量滿足客戶的合理需求； 我行的理財產(chǎn)品宣傳與中行相比雖然在內(nèi)容上不相上下， 但

5、是一些細節(jié)還是有一些欠缺， 理財專欄放置的位置不是十分的理想，而且也沒有設(shè)置醒目的標(biāo)題，客戶往往注意不到。經(jīng)過這次體驗， 我感受頗多。對方大堂經(jīng)理的熱心效勞和效勞技巧值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。銀行是效勞性行業(yè)，只有熱心為客戶效勞，才能給客戶留下好的印象。客戶就會根據(jù)以往的經(jīng)歷去效勞更好的銀行辦理業(yè)務(wù)， 熱心效勞就是客戶選擇的專業(yè)資料整理WORD格式依據(jù)，也是銀行良好開展的根底。 我們必須做到發(fā)自內(nèi)心的主動效勞， 一個眼神，一個微笑，一句問候，就可以拉近與客戶之間的距離，敞開與你溝通的心扉，真正讓客戶感受到我們的真誠效勞。不同的客戶，不同的性格，不同的需求，這就需要在熱情效勞的同時， 掌握一定的技巧， 只

6、有將效勞的熱情與技巧有機的結(jié)合起來，我們的效勞才能更上一層樓。比方，在遇到辦理特殊業(yè)務(wù)的客戶時，要充分了解他們需要辦理的業(yè)務(wù)， 更多的考慮怎樣方便快捷的辦理這項業(yè)務(wù)； 在遇到貴賓客戶時，要考慮怎樣縮短等待時間， 節(jié)約交易本錢和客戶適合的個性化效勞與增值效勞等； 而在大堂等待辦理業(yè)務(wù)的人較多時， 大堂經(jīng)理可以散發(fā)一些介紹銀行產(chǎn)品的傳單給客戶，這樣既防止了因等待時間較長而造成的客戶焦慮不滿，還使客戶了解了銀行的一些產(chǎn)品， 激發(fā)他們的需求； 在等待人數(shù)較少時， 大堂經(jīng)理可以與客戶充分進展溝通， 了解他們的需要， 在提供效勞的同時還可以營銷一些產(chǎn)品。效勞細節(jié)決定效勞的品質(zhì)。 而對細節(jié)的注重， 表達了我

7、們的效勞態(tài)度。 如果缺乏對細節(jié)的關(guān)注，一些細小環(huán)節(jié)的失誤就可能令效勞品質(zhì)大打折扣。 注重細節(jié)，就是要求我們從客戶的角度來考慮問題，當(dāng)我們感覺自己的效勞一切還好的時候，往往無視了客戶的感覺， 我們提供的效勞能不能被客戶所承受， 不在于我們的效勞，而在于客戶的感受。 這就要求我們必須要做到精益求精， 要讓客戶感覺到，我們是很用心的在為他們效勞。 細節(jié)決定成敗， 銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)上的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在。注重細節(jié)，就是要從客戶的角度多考慮問題。 比方，現(xiàn)在智能手機大行其道，使用智能手機的人也越來越多。 而我行也推出了手機銀行業(yè)務(wù)， 我行可在營業(yè)大廳內(nèi)

8、設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)， 不但可以使客戶在等待辦理業(yè)務(wù)時可以無線上網(wǎng)， 而且還能推廣我行的手機銀行業(yè)務(wù)，使客戶感覺到在我行享受到的效勞更加人性化更高端；我在工作時， 經(jīng)常會遇到一些小的私營業(yè)主來銀行換零錢的情況， 雖然他們換的金額不大， 但是我還是會遇到零錢缺乏的情況， 而我經(jīng)過這次體驗發(fā)現(xiàn)在對方銀行兌換零錢是很方便的， 而在我行兌換時出現(xiàn)了一些問題。 雖然對我們來說這只是很小的事情， 但是對于客戶來說使他們感覺到了不方便。 我們銀行作為金融機構(gòu)，理應(yīng)準(zhǔn)備足夠的零錢，這樣才能使有這種需求的客戶享受到應(yīng)有的效勞；營業(yè)大廳是銀行的臉面， 寬闊，明亮，整潔的大廳會使客戶感覺很舒適從而產(chǎn)生認同感，而營業(yè)大廳往來的人很多，這就給大廳的環(huán)境衛(wèi)生帶來了不小的壓力。而我行絕大局部網(wǎng)點只在柜臺前放置了垃圾桶， 許多在休息區(qū)等待的客戶所產(chǎn)生的垃圾由于找不到垃圾桶而胡亂丟棄， 這不但會影響到大廳的環(huán)境衛(wèi)生， 也會對客戶產(chǎn)生不好的印象。 所以我建議應(yīng)在營業(yè)大廳多放置一些垃圾桶， 既方便了客戶也有利于大廳的環(huán)境?？傊⒅丶毠?jié)， 就是多從客戶的角度來考慮問題， 這樣就能與客戶的距離更近，而客戶就能對我們的效勞更加的認同。效勞要持之以恒， 偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒， 而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的效勞。 效勞是一