客運車站英語情景對話

1、WORD格式客運車站效勞英語情景對話售票局部1、出售車票場景一：出售往返普通車票，使用POS 機。旅客：您好，我想買一X3 月 9 日 T56 次*到西，3 月 10 日 T87 次西到*的往返車票。售票員：西到*的返程車票每X需要加收5 元異地手續(xù)費。旅客：可以。請問票價多少元？售票員： 92 元。旅客：我可以使用POS 機付款嗎？售票員：當然可以。請輸入密碼。請確認消費金額后簽名。場景二：出售高鐵學(xué)生票售票員：您好，請問您到哪里？旅客：我想買一X今天*到*的高鐵學(xué)生票。售票員：請稍等，我給您查一下。今天 G531 次二等座有票額可以嗎？旅客：可以。請問多少錢？售票員：元。請出示您的學(xué)生證和

2、*。場景三：出售兒童票臥鋪。旅客：我?guī)Я藘蓚€孩子，他們需要臥鋪，車票應(yīng)付多少？售票員：他們多高？旅客：一個不到1 米，另一個 1.3 米。售票員： 1.21.5 米的兒童買半價票， 1.2 米以下的不需要買票，成人和兒童或兒童和兒童可共用一個臥鋪， 免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，只購置一X全價臥鋪票。場景四：互聯(lián)網(wǎng)訂票窗口換票。售票員：您好。旅客：我從互聯(lián)網(wǎng)訂了一X車票，需要換取紙質(zhì)車票。售票員：請出示您的有效*件原件。旅客：這是我的護照。專業(yè)資料整理WORD格式售票員：請出示您的訂單號。 您預(yù)訂的是 3 月 9 日從*到西 G6702 次 ，這是您的車票。2、改簽車票場景一：高改低，退差價。

3、旅客：我這X票是明天的高鐵票， 可以改簽今天普通列車的硬座嗎？售票員：可以，請出示您的*件。這是退給您的差價。場景二：低改高補差價。旅客：我這X票是明天到*的硬座， 可以改簽今天同車次的硬臥嗎？售票員：請稍等，我給您查一下。硬臥中鋪有票額，需核收差價元。場景三：開車后改簽。旅客：我沒能趕上車，您看我這X票可以改簽嗎？售票員：讓我看看您的車票。1、不超過開車后 2 小時的?？梢裕_車后改簽的車票只能乘車，不能辦理退票，您別耽誤行程，否那么車票就失效了。2、普通車超過開車后 2 小時的。 對不起，您的車票已經(jīng)失效了，退票或改簽不得超過開車后 2 小時。3、動車組車票當日超過開車后 2 小時的。對不

4、起，您的車票超過開車后 2 小時，只能改簽當日有能力同等級動車組列車。3、退票場景一：正常退票，介紹階梯退票費費率。旅客：我可以退票嗎？售票員：讓我看看您的車票。 可以，但是您要付手續(xù)費。 48 小時以上收取 5%，24 小時以上缺乏 48 小時收取 10%，缺乏 24 小時收取 20%、對不起， 您的車票失效了， 退票不得超過開車后 2 小時。給您退票款。場景二：列車晚點原退。旅客：我乘坐的 T62 次晚點 2 個小時，退票收取手續(xù)費嗎？售票員：由于列車晚點，給您帶來不便，敬請諒解。晚點列車退票不收取手續(xù)費，可以退給您車票的全價。5、問訊解答。專業(yè)資料整理WORD格式場景一：介紹車票的預(yù)售期

5、，購票渠道。旅客：我想知道可以提前多少天訂火車票？售票員：窗口預(yù)售18 天，互聯(lián)網(wǎng)、訂票預(yù)售20 天。旅客：是不是必須要到火車站來訂票？售票員：不是，您可以通過網(wǎng)絡(luò)訂票， 也可以到我們授權(quán)的客票代售處訂票。場景二：介紹如何辦理掛失補辦車票及本卷須知。旅客：您好。我的車票不小心喪失了，可以辦理掛失嗎？售票員：可以。請您提供有效*件原件，乘車日期，購票地車站名稱。旅客：這是我的證件，今天的 T5 次，西站購的票。售票員：您需要按原車票車次、 席位、票價重新購置一X新車票。新車票不能辦理改簽，但可以退票，退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。旅客持新車票乘車時， 應(yīng)向列車工作人員聲明。 到站前，列車確認該席位使用正常的， 開具客運記錄交旅客，