培訓(xùn)講義6概述貓貓

1、HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6Sigma的發(fā)展的發(fā)展HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA 的數(shù)學(xué)定義 Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會缺陷數(shù)的通用指標(biāo)： 3 每百萬機(jī)會66807個差錯 4 每百萬機(jī)會6209.6個差錯 5 每百萬機(jī)會232.6個差錯 6 每百萬機(jī)會3.4個差錯 7 每百萬機(jī)會0.019個差錯 HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 為什么要開展生 存 Motorola Motorola 開展開展6 Sigma 6 Sigma 后的結(jié)果：后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率平

2、均每年提高生產(chǎn)率12.3%12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%84% 運(yùn)作過程中的失誤降低運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤股價增長平均每年業(yè)務(wù)利潤股價增長17%17% 節(jié)約制造費(fèi)用超過節(jié)約制造費(fèi)用超過110110億美元億美元6 Sigma6 Sigma是是MotorolaMotorola克敵制勝的秘密武器克敵制勝的秘密武器 為什么要為什么要 6 SigmaHR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么 銷售額增長5倍,利潤每年增加20% 實(shí)施Six Sigma 管理法

3、帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元 MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3%HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sigma 活動而取得驕人的業(yè)績! 世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 標(biāo)標(biāo) 志志 HR貓貓（ ），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6誰在執(zhí)行誰在執(zhí)行 6 Sigma? Motorola - 1987 Texas Instruments - 1988 ABB (Ase

4、a Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994 General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997最少有超過最少有超過50家公司是家公司是Six Sigma 最好最好的共同實(shí)踐者的共同實(shí)踐者HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6SIGMA為GE帶來了什么50550105015502050255030501996199719981999HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6S

5、IGMA為GE帶來了什么到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！提高質(zhì)量的方法提高質(zhì)量的方法 六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目. .它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系. . 什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ?什么是六西格瑪什么是六西格瑪HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 顯著的收入增長顯著的收入增長 更簡潔的過程更簡潔的過程 - - 廣泛應(yīng)用廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)員工滿意度改進(jìn)員工滿意度 什么是六西格瑪什么是

6、六西格瑪 HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 持續(xù)改進(jìn)的過程持續(xù)改進(jìn)的過程 六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). .它與所涉及的測量獨(dú)立它與所涉及的測量獨(dú)立, ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高. .HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒槿〉贸晒? , 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. .業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司. .H

7、R貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 6 Sigma的益處的益處HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！集中在每個摧毀冰山的缺陷上. . . 高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時，提高客戶滿意度高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時，提高客戶滿意度失去的機(jī)會失去的機(jī)會廢棄廢棄返工返工檢查檢查索賠索賠退貨退貨訂單的丟失訂單的丟失延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨訂單更換頻繁訂單更換頻繁交貨周期過長交貨周期過長過量庫存過量庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測量)員工素質(zhì)員工素質(zhì)顧客滿意度下降顧客滿意度下降抯抯生產(chǎn)率下降生產(chǎn)率下降出差過多出差過多加班的增加加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！設(shè)計(jì)的機(jī)會設(shè)計(jì)的

8、機(jī)會$Research研究研究Design設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)Prototype制樣制樣Production生產(chǎn)生產(chǎn)Customer客戶客戶大多數(shù)大多數(shù)DMAIC Six Sigma 的成效在這里的成效在這里向上移動，增加投入的回報(bào)向上移動，增加投入的回報(bào)很難注意很難注意/ /預(yù)測預(yù)測容易解決容易解決容易看到容易看到解決成本昂貴解決成本昂貴 缺陷缺陷HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 為什么要邁向6 Sigma? 代表了幾近完美的質(zhì)量水平 低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出 使工作更輕松，更容易 許多公司 (Motorola, Allied Signal) 都通過 6 s 顯著地提高了 質(zhì)量水平 /客戶滿意度

9、/生產(chǎn)效率 在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 3 Sigma公司：公司： 質(zhì)量成本耗費(fèi)質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25% 的銷售額的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個缺陷個缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒有規(guī)范的解決問題的方法沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5% 的銷售額每百萬次機(jī)

10、會產(chǎn)生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ） 6 Sigma公司公司:HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！工具工具技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)管理哲學(xué)組織愿景組織愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects攨)質(zhì)量的觀念存在多年What was missing -Six Sigma!我們?nèi)鄙俚氖俏覀內(nèi)鄙俚氖?Overview of Six

11、 Sigma 總的看法總的看法Many tools existed for years (statistics,DOE.)多年來，存在與多種工具HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6 Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的?？蛻簦何挥谶^程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶例：內(nèi)部客戶 - 裝配線是涂裝部門的客戶裝配線是涂裝部門的客戶 外部客戶外部客戶 - 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場、分銷商場、分銷中心等等。中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者

12、，如房屋主人。消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶何謂客戶(消費(fèi)者消費(fèi)者)的的“提示提示”？提示是消費(fèi)者在購買或再購買決策中所關(guān)注的提示是消費(fèi)者在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適合適“、”感覺感覺“、”功能功能“或或”服務(wù)服務(wù)“等等 領(lǐng)域。領(lǐng)域。消費(fèi)者消費(fèi)者/客戶提示舉例：客戶提示舉例： 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 投訴必須迅速回復(fù)投訴必須迅速回復(fù) 存貨必須及時送達(dá)倉庫存貨必須及時送達(dá)倉庫HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6 Sigma過程過程n Yn 取決于其它變量取決于其它變量n 與客戶相關(guān)的輸出與

13、客戶相關(guān)的輸出n 結(jié)果結(jié)果n 現(xiàn)象現(xiàn)象n 監(jiān)視監(jiān)視nX1 . . . XNn獨(dú)立變量獨(dú)立變量n工序的輸入工序的輸入n原因原因n問題問題n控制控制 為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是還是X上？上？控制控制X來控制來控制YHR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 。 對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環(huán)節(jié)。 項(xiàng)目Y 是我們測定客戶CTQ的方法。 輸輸 入入 輸輸 出出 過過 程程 客 戶HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！在6 Sigma項(xiàng)目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)

14、者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計(jì)過程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求技術(shù)要求 當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在350o時必須產(chǎn)生時必須產(chǎn)生350o5的溫度的溫度 呼叫接收者必須在呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話迅速應(yīng)答電話)QFD (質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)系統(tǒng) (需要測量和需要測量和/或控制尺寸或控制尺寸/參數(shù)參數(shù)) 校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度 應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有和技術(shù)要求是所有6 Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先確定！項(xiàng)目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提示消費(fèi)者提示 爐灶

15、必須加熱到所設(shè)定的溫度爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫6 Sigma始于消費(fèi)者的要求始于消費(fèi)者的要求HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！1. 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開 (QFD) 2. 過程圖過程圖(Process Map)3. 結(jié)構(gòu)樹結(jié)構(gòu)樹 (Structure Tree)4. 柏拉圖柏拉圖 (Pereto Chart)5. 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析(MSA)6. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析7. 6 Sigma設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(DFSS)8. 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)9. 回歸分析回歸分析10. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)11. 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC)系統(tǒng)

16、地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用 19951996 主題-生產(chǎn)力 重點(diǎn)-核心業(yè)務(wù) 目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 1997 主題-產(chǎn)品設(shè)計(jì) 重點(diǎn)-新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用 1998 主題-面向客戶 重點(diǎn)-提高客戶滿意度和增值服務(wù) 目標(biāo)-收入增長和提高股票收益 1999 主題-流程電子化 重點(diǎn)-電子商務(wù) 目標(biāo)-商務(wù)訂單電子化,降低波動滿足客戶需求HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用 2000 主題-數(shù)字化 重點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化 目標(biāo)-高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！6SIGMA為GE帶來了什么 推動以客戶為中心 改善產(chǎn)品及服務(wù)能力 降低成本 改進(jìn)表現(xiàn)可靠性 為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)HR貓貓（），提供海量資料免費(fèi)下載！ 6 Sigma 理 論 是 管 理 方 法 上 的 又 一 次 革 命 提 高 顧 客 滿 意 度 的 經(jīng) 營 策 略- 關(guān) 注 顧 客 需 求 測 量 你 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) - 關(guān) 鍵 質(zhì) 量 要 求 (CTQs)消 除 過 程 差