培訓講義6概述貓貓

1、HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6Sigma的發(fā)展的發(fā)展HR貓貓（ ），提供海量資料免費下載！HR貓貓（），提供海量資料免費下載！SIX SIGMA 的數(shù)學定義 Motorola于1986年提出了百萬機會缺陷數(shù)的通用指標： 3 每百萬機會66807個差錯 4 每百萬機會6209.6個差錯 5 每百萬機會232.6個差錯 6 每百萬機會3.4個差錯 7 每百萬機會0.019個差錯 HR貓貓（ ），提供海量資料免費下載！HR貓貓（），提供海量資料免費下載！ 為什么要開展生 存 Motorola Motorola 開展開展6 Sigma 6 Sigma 后的結果：后的結果： 平均每年提高生產(chǎn)率平

2、均每年提高生產(chǎn)率12.3%12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費用減少由于質(zhì)量缺陷造成的費用減少84%84% 運作過程中的失誤降低運作過程中的失誤降低99.7%99.7% 平均每年業(yè)務利潤股價增長平均每年業(yè)務利潤股價增長17%17% 節(jié)約制造費用超過節(jié)約制造費用超過110110億美元億美元6 Sigma6 Sigma是是MotorolaMotorola克敵制勝的秘密武器克敵制勝的秘密武器 為什么要為什么要 6 SigmaHR貓貓（ ），提供海量資料免費下載！HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么 銷售額增長5倍,利潤每年增加20% 實施Six Sigma 管理法

3、帶來的節(jié)約額累計達140億美元 MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3%HR貓貓（ ），提供海量資料免費下載！HR貓貓（），提供海量資料免費下載！ 90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sigma 活動而取得驕人的業(yè)績! 世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 標標 志志 HR貓貓（ ），提供海量資料免費下載！HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6誰在執(zhí)行誰在執(zhí)行 6 Sigma? Motorola - 1987 Texas Instruments - 1988 ABB (Ase

4、a Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994 General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997最少有超過最少有超過50家公司是家公司是Six Sigma 最好最好的共同實踐者的共同實踐者HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6SIGMA為GE帶來了什么50550105015502050255030501996199719981999HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6S

5、IGMA為GE帶來了什么到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬美元,公司獲利高達25億美金,客戶收益5億美金HR貓貓（），提供海量資料免費下載！提高質(zhì)量的方法提高質(zhì)量的方法 六西格瑪是基于統(tǒng)計的質(zhì)量項目六西格瑪是基于統(tǒng)計的質(zhì)量項目. .它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系. . 什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ?什么是六西格瑪什么是六西格瑪HR貓貓（），提供海量資料免費下載！ 顯著的收入增長顯著的收入增長 更簡潔的過程更簡潔的過程 - - 廣泛應用廣泛應用 真正關注客戶需求真正關注客戶需求 改進員工滿意度改進員工滿意度 什么是六西格瑪什么是

6、六西格瑪 HR貓貓（），提供海量資料免費下載！什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 持續(xù)改進的過程持續(xù)改進的過程 六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續(xù)改進六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續(xù)改進. .它與所涉及的測量獨立它與所涉及的測量獨立, ,并能應用于任何業(yè)務過程的提高并能應用于任何業(yè)務過程的提高. .HR貓貓（），提供海量資料免費下載！什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 推進企業(yè)文化的轉變推進企業(yè)文化的轉變?yōu)槿〉贸晒槿〉贸晒? , 六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變. .業(yè)務領導能力與六西格瑪將共同改造公司業(yè)務領導能力與六西格瑪將共同改造公司. .H

7、R貓貓（），提供海量資料免費下載！ 6 Sigma的益處的益處HR貓貓（），提供海量資料免費下載！集中在每個摧毀冰山的缺陷上. . . 高品質(zhì)，低成本，準時，提高客戶滿意度高品質(zhì)，低成本，準時，提高客戶滿意度失去的機會失去的機會廢棄廢棄返工返工檢查檢查索賠索賠退貨退貨訂單的丟失訂單的丟失延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨訂單更換頻繁訂單更換頻繁交貨周期過長交貨周期過長過量庫存過量庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測量)員工素質(zhì)員工素質(zhì)顧客滿意度下降顧客滿意度下降抯抯生產(chǎn)率下降生產(chǎn)率下降出差過多出差過多加班的增加加班的增加新產(chǎn)品導入過慢新產(chǎn)品導入過慢HR貓貓（），提供海量資料免費下載！設計的機會設計的

8、機會$Research研究研究Design設計設計Prototype制樣制樣Production生產(chǎn)生產(chǎn)Customer客戶客戶大多數(shù)大多數(shù)DMAIC Six Sigma 的成效在這里的成效在這里向上移動，增加投入的回報向上移動，增加投入的回報很難注意很難注意/ /預測預測容易解決容易解決容易看到容易看到解決成本昂貴解決成本昂貴 缺陷缺陷HR貓貓（），提供海量資料免費下載！ 為什么要邁向6 Sigma? 代表了幾近完美的質(zhì)量水平 低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出 使工作更輕松，更容易 許多公司 (Motorola, Allied Signal) 都通過 6 s 顯著地提高了 質(zhì)量水平 /客戶滿意度

9、/生產(chǎn)效率 在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機會世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機會HR貓貓（），提供海量資料免費下載！ 3 Sigma公司：公司： 質(zhì)量成本耗費質(zhì)量成本耗費15-25% 的銷售額的銷售額每百萬次機會產(chǎn)生每百萬次機會產(chǎn)生66,807個缺陷個缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認為高質(zhì)量是昂貴的認為高質(zhì)量是昂貴的 沒有規(guī)范的解決問題的方法沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準進行比較以競爭對手作為參照基準進行比較認為認為99%已經(jīng)足夠好已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關鍵點從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關鍵點（CTQ）質(zhì)量成本耗費5% 的銷售額每百萬次機

10、會產(chǎn)生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進、控制和測量、分析、設計、驗證 以世界上最好的公司作為參照基準進行比較認為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關鍵點（CTQ） 6 Sigma公司公司:HR貓貓（），提供海量資料免費下載！工具工具技術技術戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃嚴格紀律嚴格紀律管理哲學管理哲學組織愿景組織愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects攨)質(zhì)量的觀念存在多年What was missing -Six Sigma!我們?nèi)鄙俚氖俏覀內(nèi)鄙俚氖?Overview of Six

11、 Sigma 總的看法總的看法Many tools existed for years (statistics,DOE.)多年來，存在與多種工具HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6 Sigma以客戶和消費者貫徹始終以客戶和消費者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的?？蛻簦何挥谶^程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶例：內(nèi)部客戶 - 裝配線是涂裝部門的客戶裝配線是涂裝部門的客戶 外部客戶外部客戶 - 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場、分銷商場、分銷中心等等。中心等等。)消費者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費者

12、，如房屋主人。消費者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。何謂客戶何謂客戶(消費者消費者)的的“提示提示”？提示是消費者在購買或再購買決策中所關注的提示是消費者在購買或再購買決策中所關注的”合適合適“、”感覺感覺“、”功能功能“或或”服務服務“等等 領域。領域。消費者消費者/客戶提示舉例：客戶提示舉例： 爐灶必須加熱到所設定的溫度爐灶必須加熱到所設定的溫度 投訴必須迅速回復投訴必須迅速回復 存貨必須及時送達倉庫存貨必須及時送達倉庫HR貓貓（），提供海量資料免費下載！HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6 Sigma過程過程n Yn 取決于其它變量取決于其它變量n 與客戶相關的輸出與

13、客戶相關的輸出n 結果結果n 現(xiàn)象現(xiàn)象n 監(jiān)視監(jiān)視nX1 . . . XNn獨立變量獨立變量n工序的輸入工序的輸入n原因原因n問題問題n控制控制 為了得到結果，我們應該把注意力集中在為了得到結果，我們應該把注意力集中在Y還是還是X上？上？控制控制X來控制來控制YHR貓貓（），提供海量資料免費下載！何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關鍵質(zhì)量特性CTQs 。 對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環(huán)節(jié)。 項目Y 是我們測定客戶CTQ的方法。 輸輸 入入 輸輸 出出 過過 程程 客 戶HR貓貓（），提供海量資料免費下載！在6 Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲”(消費

14、者提示)必須轉換成為“設計過程者的表達方式”(技術要求)技術要求技術要求 當爐灶的自動調(diào)溫裝置設在當爐灶的自動調(diào)溫裝置設在350o時必須產(chǎn)生時必須產(chǎn)生350o5的溫度的溫度 呼叫接收者必須在呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應答秒鐘內(nèi)應答95%的入局呼叫的入局呼叫 (迅速應答電話迅速應答電話)QFD (質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)系統(tǒng) (需要測量和需要測量和/或控制尺寸或控制尺寸/參數(shù)參數(shù)) 校準自動調(diào)溫器的角度 應答率(應答入局呼叫的百分率)CTQ和技術要求是所有和技術要求是所有6 Sigma項目的基礎它們必須預先確定！項目的基礎它們必須預先確定！消費者提示消費者提示 爐灶

15、必須加熱到所設定的溫度爐灶必須加熱到所設定的溫度 呼叫接收者必須及時應答呼叫呼叫接收者必須及時應答呼叫6 Sigma始于消費者的要求始于消費者的要求HR貓貓（），提供海量資料免費下載！1. 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開 (QFD) 2. 過程圖過程圖(Process Map)3. 結構樹結構樹 (Structure Tree)4. 柏拉圖柏拉圖 (Pereto Chart)5. 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析(MSA)6. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析7. 6 Sigma設計設計(DFSS)8. 假設檢驗假設檢驗9. 回歸分析回歸分析10. 試驗設計試驗設計(DOE)11. 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制 (SPC)系統(tǒng)

16、地應用眾多熟悉的質(zhì)量工具系統(tǒng)地應用眾多熟悉的質(zhì)量工具HR貓貓（），提供海量資料免費下載！HR貓貓（），提供海量資料免費下載！SIX SIGMA管理法在GE的應用 19951996 主題-生產(chǎn)力 重點-核心業(yè)務 目標-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 1997 主題-產(chǎn)品設計 重點-新產(chǎn)品設計 目標-全球范圍內(nèi)領先HR貓貓（），提供海量資料免費下載！SIX SIGMA管理法在GE的應用 1998 主題-面向客戶 重點-提高客戶滿意度和增值服務 目標-收入增長和提高股票收益 1999 主題-流程電子化 重點-電子商務 目標-商務訂單電子化,降低波動滿足客戶需求HR貓貓（），提供海量資料免費下載！SIX SIGMA管理法在GE的應用 2000 主題-數(shù)字化 重點-業(yè)務流程數(shù)字化 目標-高效可靠的數(shù)字化,進一步降低成本HR貓貓（），提供海量資料免費下載！6SIGMA為GE帶來了什么 推動以客戶為中心 改善產(chǎn)品及服務能力 降低成本 改進表現(xiàn)可靠性 為電子商務/數(shù)字化奠定了基礎HR貓貓（），提供海量資料免費下載！ 6 Sigma 理 論 是 管 理 方 法 上 的 又 一 次 革 命 提 高 顧 客 滿 意 度 的 經(jīng) 營 策 略- 關 注 顧 客 需 求 測 量 你 的 產(chǎn) 品 和 服 務 - 關 鍵 質(zhì) 量 要 求 (CTQs)消 除 過 程 差