物業(yè)公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-397編號(hào)：_物業(yè)公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案用戶(hù)指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案有關(guān)的物業(yè)管理文本，物業(yè)公司制度手冊(cè)：公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案為使公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行，保證服務(wù)接待質(zhì)量，提高在職員工崗位素質(zhì)，特制訂本實(shí)施方案。質(zhì)量督導(dǎo)小組人員編制：公

2、司質(zhì)檢組組長(zhǎng).物業(yè)公司制度手冊(cè)：公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案為使公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行，保證服務(wù)接待質(zhì)量，提高在職員工崗位素質(zhì)，特制訂本實(shí)施方案。質(zhì)量督導(dǎo)小組人員編制：公司質(zhì)檢組組長(zhǎng)：2人(兼職)督導(dǎo)員：8人(兼職)一、督導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)(一)率先垂范，嚴(yán)格遵守公司所制定各項(xiàng)規(guī)章制度。(二)公平執(zhí)法，內(nèi)不避親，外不避仇。(三)盡職盡責(zé)，忠于職守。(四)具有三年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并且具有一定的組織管理能力。二、職責(zé)(一)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按公司指令制度督導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施，逐步樹(shù)立公司接待服務(wù)高檔次的社會(huì)形象。(二)按不同班次，不同時(shí)間，不同部位，對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)。(三)以公司所制定的各項(xiàng)管

3、理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)記錄和處理。(四)對(duì)重大投訴和問(wèn)題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書(shū)面意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理。三、督導(dǎo)范圍(一)服務(wù)接待1. 業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;2.服務(wù)接待質(zhì)量狀況;3.崗位紀(jì)律遵守狀況。(二)衛(wèi)生1.日常衛(wèi)生;2.計(jì)劃衛(wèi)生。(三)保障1.保障職能部門(mén)工作運(yùn)轉(zhuǎn);2.保障職能部門(mén)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)配合;3.保安、消防執(zhí)行;4.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn);5.設(shè)施完成;6.物品供應(yīng)。四、工作程序(一)每日按班次時(shí)間準(zhǔn)時(shí)巡迥督導(dǎo)。班次時(shí)間按督導(dǎo)重點(diǎn)進(jìn)行安排。(二)每日督導(dǎo)完畢，匯總記錄。(三)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)日填寫(xiě)督導(dǎo)執(zhí)行通知單，發(fā)至問(wèn)題發(fā)生所在部門(mén)。(四)每周

4、六匯總督導(dǎo)情況，提交公司審議后，在公司例會(huì)上通報(bào)。(五)每月匯總督導(dǎo)情況，形成書(shū)面報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱。報(bào)告要較全面地介紹公司整體服務(wù)接待狀況，并提出解決問(wèn)題的措施、建議，列出下月督導(dǎo)重點(diǎn)。五、權(quán)限(一)除特殊情況，有權(quán)出入所有部位。(二)有權(quán)簽發(fā)過(guò)失通知單。部門(mén)管理人員不在場(chǎng)的情況下，有權(quán)強(qiáng)行制止所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并迅速通知其部門(mén)進(jìn)行處理。(三)在發(fā)生各種緊急問(wèn)題時(shí)，有權(quán)請(qǐng)示和請(qǐng)求各級(jí)管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)給予解決。六、要求(一)各級(jí)管理部門(mén)對(duì)督導(dǎo)工作要給予充分的理解和信任。(二)各級(jí)管理部門(mén)對(duì)督導(dǎo)工作要給予大力支持和配合。(三)各級(jí)管理部門(mén)對(duì)質(zhì)量督導(dǎo)小組提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查和解決。如發(fā)生異議，應(yīng)積極與質(zhì)量督導(dǎo)小組協(xié)商解決。七、處罰及其條例(一)凡公司員工違反公司規(guī)定和各項(xiàng)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)員將視情節(jié)給予警告、通知其部門(mén)、記過(guò)失直至除名。除名報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合部辦理手續(xù)。(二)凡一個(gè)部位的員工，在一個(gè)月內(nèi)有兩人次被記過(guò)失或除名時(shí)，該部位主管記過(guò)失一次。(三)凡一個(gè)部門(mén)的員工，在一個(gè)月內(nèi)有三人次被記過(guò)失或除名時(shí)，該部門(mén)經(jīng)理記過(guò)失一次。(四)凡督導(dǎo)員就專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題(如：服務(wù)接待程序、規(guī)范;衛(wèi)生;設(shè)備、設(shè)施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改進(jìn)意見(jiàn)，部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)沒(méi)能改進(jìn)，將視為管理違紀(jì)，部門(mén)經(jīng)理記過(guò)失一次。(五)凡督導(dǎo)員提出專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題，部門(mén)有所改觀，但在兩個(gè)月內(nèi)又重