案例分析及答案(2)

1、案例分析及答案(2)案例7：摩托羅拉的管理理念(50 分)摩托羅拉作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司，在管理中特別強調人本位的管理理念。他們認為人才是公司最寶貴的財富和動力之源。為最大程度地開發(fā)人力資本的效能，該公司提倡人人參與管理，重視集體協(xié)作，鼓勵員工創(chuàng)新，并通過為員工提供培訓、教育、專業(yè)發(fā)展機會、后勤保障、內部溝通等方式，來實現(xiàn)對個人尊嚴的肯定。一、重視人才培訓，為員工創(chuàng)造發(fā)展機會為了改善和提高員工的整體素質，公司制定了詳盡的人才培訓計劃，尤其重視中高層管理人才的培養(yǎng)，他們每年都選派600 多名中國員工到其美國工廠參加技術會議、工程師設計會議，以及各種技術培訓班，同時加速人才本土化進程

2、，以盡快實現(xiàn)由中國人來管理公司。摩托羅拉強調“一切融人中國文化”， 人才方面因此也強調本土化。他們有個規(guī)定：中層管理者基本雇用本地員工，5 年之后，高層管理人員中本地人要占900。亞太總部近期還提出，40的部門要由女性來領導；在選拔干部時，每一個崗位的候選人中， l 3 必須是女性。目前，在摩托羅拉( 中國 ) 電子有限公司中，經理主管一級已有 100 多名中國人，占該層管理者的51。為了早出人才，他們除了加強教育和培訓外，還支持和組織員工參加全國經濟統(tǒng)計專業(yè)職稱技術資格考試、職稱外語考試、質量認證培訓等，努力打造一支高素質的員工隊伍。二、尊重每一個員工，創(chuàng)建公司的和諧氣氛通信行業(yè)競爭異常激烈

3、。近年來， 世界著名的通信公司如愛立信、諾基亞等紛紛進駐中國，在眾多的通信企業(yè)中，摩托羅拉吸引人才的地方就是企業(yè)支化“尊重每一個人”。為形成此風氣，公司不斷改善員工的工作環(huán)境，在待人、溝通上都做得比較好。 比如高級管理人員都要與員工對話。這種文化促使摩托羅拉挑選一批適應這種文化的人既能適應創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，又能把工作做好，符合職業(yè)道德標準。他們不斷告訴員工，要有長遠打算。在摩托羅拉內部，如果誰有創(chuàng)意，完全可以把想法直接提到高層來， 甚至提給總裁。摩托羅拉的工廠和銷售部門，都通過小組的形式把員工組織起來做項目，每年還有國內和國外的比賽和交流。這樣的工作環(huán)境，有利于員工自發(fā)地解決問題和群體合作。通過多種

4、溝通方式營造公司的和諧氣氛。公司總裁每周都會發(fā)一封信告訴員工，把他這一周會見的客戶告訴員工，包括他這周帶孩子去釣魚這樣的事； 信中還一再提出希望員工關心家庭等等。他把自身的經驗寫給員工，他不是以高高在上的口氣與員工對話，他也是一個普通的人。有些美國企業(yè)家創(chuàng)業(yè)后就不再干活了， 高爾文家族也是這樣，但他們熱愛這個企業(yè)，他們希望作為全球性的領導人去很好地推動工作。為了推動“肯定個人尊嚴”的活動， 他們每季度都要問員工六個問題：(1) 你覺得自己的工作有沒有意義?你的工作是否讓客戶滿意?(2) 你在工作中是否了解成功的因素?包括自己的定位等等。(3) 你有沒有得到培訓?(4) 你有沒有職業(yè)發(fā)展目標?(

5、5) 上級或下級對你是否有反饋，你從中有沒有收獲?(6) 工作環(huán)境中是否有其他因素阻礙你上升發(fā)展?如男女平等、宗教信仰等。1998 年 4 月，摩托羅拉( 中國 ) 電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動，內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：我建議： 以書面的形式提出您對公司各方面的改善建議，鼓勵員工全面參與公司管理。 暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對真實的問題進行評論、建議或投訴?？偨浝碜剷憾ㄆ谡匍_座談會，您的問題會當場得到答復，7 日內對有關問題的處理結果予以反饋。報紙及雜志：大家 、 移動之聲等雜志可以使您及時了解公司的大事動態(tài)和員工生活的豐富內容。公司每年都召開高

6、級管理人員與員工的溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經營狀況重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表提出的各種問題。三、運用內部激勵，調動員工的積極性1 提供福利待遇。公司在每年的薪資福利調整前，都對市場價格因素及相關的、 有代表性企業(yè)的薪資福利狀況進行比較調查，以便使公司在制定薪酬福利時，與其他企業(yè)相比能保持優(yōu)勢和具有競爭力。摩托羅拉員工享受政府規(guī)定的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。在中國，為員工提供免費午餐、班車，并成為向員工提供住房的外資企業(yè)之一。2建立公正評估。摩托羅拉制定薪資報酬時遵循“論功行賞”原則，員工有機會通過不斷提高業(yè)績水平及對公司的貢獻而獲得加薪。摩托羅拉業(yè)績報告表參照美國

7、國家質量標準制定。員工根據(jù)報告表制定自己的目標。個人評估一個月一次，部門評估一年一次，根據(jù)業(yè)績報告表的情況，公司年底決定員工的薪水漲幅及晉升情況。評估在 1 月份進行，每年選拔干部比較集中的時間是2 3 月份。3尊重個人人格。在摩托羅拉，人的尊嚴被定義為：實質性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓并能勝任工作；在公司有明確的個人前途；及時中肯的反饋；無偏見的工作環(huán)境。每個季度員工的直接主管會與其進行單獨面談，就以上六個方面或更廣闊的范圍進行探討，談話中發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式渠道加以解決。此外， 員工享有充分隱私權，員工的機密檔案，包括病例、心理咨詢記錄等都與員工的一般檔案分開保存。公司內部能接觸

8、到員工所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關人員。4 實現(xiàn)開放溝通。員工可以通過參加總經理座談會、業(yè)績報告會、大家庭報、公司互聯(lián)網(wǎng)頁、 “暢所欲言”或“我建議”等形式反映個人問題， 進行投訴或提出合理化建議，進行直接溝通。管理層也可以根據(jù)存在的問題及時處理員工事務，不斷地促進員工關系，創(chuàng)造良好的工作氛圍。5提供發(fā)展機會。摩托羅拉的經理級別為初級經理、部門經理、區(qū)域經理( 總監(jiān) ) 、副總裁 ( 兼總監(jiān)或總經理) 、資深副總裁；中國公司的經理中72是中國員工，比 5 年前上升了60 多個百分點。女經理人數(shù)已占經理總數(shù)的23。在摩托羅拉，技術人員可以搞管理，管理人員也有做技術的，做技術的和做管理的在

9、工資上具有可比性。許多公司看重職業(yè)經理人的位置，因為拿錢多。在摩托羅拉，做技術和做管理完全可以拿同樣多的工資。問題：1 摩托羅拉堅持的是怎樣的管理理念?(10 分 )2人際之間正確溝通的作用是什么?(10 分 )3摩托羅拉是怎樣與員工進行溝通的? (10 分 )4激勵方法有哪些?(10 分 )5摩托羅拉是如何運用激勵機制來調動員工的積極性的? (10 分 )1摩托羅拉堅持以人為本的管理理念，重視人力資本的開發(fā)。2人際之間正確溝通的作用是：(1) 提高管理者的決策能力。(2) 解決沖突，協(xié)調組織行動。(3) 提高組織效率，促進組織變革、創(chuàng)新。3. 摩托羅拉與員工的溝通：(1) 高級管理人員經常與

10、員工對話。員工有創(chuàng)意，可以把想法直接提到高層來，甚至提給總裁；公司總裁每周都會給員工發(fā)一封信以加強溝通。(2) 推出“溝通宣傳周”活動，推廣 l2 種溝通方式。(3) 實現(xiàn)開放溝通，通過參加總經理座談會、業(yè)績報告會、大家庭報、公司互聯(lián)網(wǎng)頁等進行。4. 激勵方法有：(1) 物質激勵。(2) 精神激勵。(3) 職工參與管理。(4) 工作豐富化。5. 摩托羅拉的激勵方法：(1) 提供福利待遇。(2) 建立公正評估。(3) 尊重個人人格。(4) 實現(xiàn)開放溝通。(5) 提供發(fā)展機會。案例8：上海大眾公司生產管理(50 分)上海大眾公司主要從事轎車生產，生產管理上采用的是以產品質量目標為依據(jù)的“逆向型”生

11、產管理方法；組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產組織結構；物資的流通上則采用了以 “看板管理”技術為特色的 “準時化生產”的物資流動形態(tài)。上海大眾 “三級式閉環(huán)型”的模塊化生產組織結構的特點是：將轎車制造過程按一定的生產階段，組合成獨立進行生產活動的“封閉式”生產單元，在該單元內利用已有的生產技術和設備，按工藝要求自行獨立地完成對材料的加工、工作偏差的修正、生產設備的自檢等一系列生產活動，并最終輸出符合質量要求的加工品。第一級 “閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經過制造廠一系列生產活動后，最終輸出了制造成果轎車。 第二級和第三級 “閉環(huán)型”模塊分別代表著生產車間和生產工段，在這

12、些生產單元內，通過生產加工，輸出了相應的加工品。上海大眾在生產物資的管理上，是通過運用即時化（JIT） 技術來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應商，因此，要保證及時而準確的物資供應就成為一項相當復雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以 “后道工序拉動前道工序”為依據(jù)來指導生產物資的流向，同時，通過運用“看板管理”技術，將這復雜而又零散的物資供應網(wǎng)絡明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統(tǒng)一調配下，達到 “生產部門需要什么， 物資部門就必須供應什么”的管理原則。在上海大眾， “根據(jù)生產計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調撥物資”就是從事生產物資管理的指導思想?！百|量是上海

13、大眾的生命”這句口號時時提醒著全體員工：質量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，上海大眾的質量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質量管理工作的架構，定在實施全過程的質量控制的高度上。這點從質量保證部門的專業(yè)科室設置就可以看出來：質量規(guī)劃與促進科負責全公司質量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質保科負責對上海大眾的所有外協(xié)件進行質量控制。另外， 每個廠區(qū)都設有質?？?，負責生產現(xiàn)場的質量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產全過程的質量保證體系，保證了上海大眾始終能夠生產出高質量的轎車產品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產品質量目標值為依據(jù)的“逆向型”產品生產管理流程，即：上海大眾在進行產品生產時，首先

14、是制訂出產品最終所應達到的質量目標值，然后為達到這一最終質量目標，建立起包括階段質量目標和工序質量目標在內的產品加工過程質量保證體系。在這套質量保證體系中，詳細地規(guī)定了各生產階段，以至各加工工序中被加工產品所應處于的質量狀態(tài)。每一項質量指標都是為了達到更高一級質量目標而制定的，因而質量保證體系就是在質量目標的基礎上由上而下層層分解形成的。所以在從事產品生產制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序對所需加工物品的要求就是本次工序的工藝加工指標和目標。上海大眾就是通過這樣一系列的生產制造活動使產品最終達到質量總目標值的。這種生產管理方式就是被成為 “逆向型”的生產管理方法。問

15、題：1什么是全面質量管理？（5 分）2產品質量控制的有效方法是什么?（10 分 ）3全面質量管理的主要內容是什么?（15 分 ）3. 從上海大眾公司的質量保證體系看，全面質量管理應該如何實施和運用?（20 分 ）1全面質量管理，就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。 （5 分 ）2產品質量控制的有效方法是全面質量管理。全面質量管理，就是指企業(yè)內部的全體員工都參與

16、到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。（10 分 ）3. 全面質量管理的內容主要包括兩個方面，一是全員參與質量管理；二是全過程質量管理。（1） 全員參與質量管理：就是把企業(yè)內部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調動起來，不斷提高每個人的質量管理素質，企業(yè)內部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質量管理過程中，做到“質量工作人人有責”。 （2） 全過程質量管理：全面質量管理強調，企業(yè)必須對產品生產銷售的全

17、過程進行管理。（15 分 ）4首先，應分析上海大眾的質量保證體系的內容以及特點。其次，要結合全面質量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要因素。然后，圍繞著全面質量管理的“全面”性特點來闡述如何實施全面質量管理。 （20 分 ）案例 9. 某公司的“學習假期”（ 25分）去年底，分析化驗公司的經理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強照例沒有參加他們的討論。會后， 他問大家： “今年， 我們打算去哪里呢？”“羅馬， ”他們回答?！傲_馬不錯， ”簡祜強挺高興今年“學習假期”能如期進行。這家吉隆坡的公司每年都要關門九天，讓全體員工（共28 人）公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議

18、室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？對簡祜強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，費用大約占工資總額的10%到20%。 觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如， 員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結構并沒有促進經濟活動的發(fā)展。簡祜強說： “度假時的學習效果更好。 ”學習對分析化驗公司促進不少。在過去六年中，它已將業(yè)務從生產棕櫚油

19、之類的試驗性產品轉為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產業(yè)和朝陽產業(yè)。簡祜強說道： “擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或實施計劃。在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經理人去學習，并且將新的理論和方法付諸實施。如今， 企業(yè)日益關注的是學習和變革之間的關系。要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。問題：（1） 學習型組織是由誰提出來的？（5 分）（2） 建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么？（10 分）（3）

20、 通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么？（ 10 分）案例分析（結合問題分析案例，要求每個案例字數(shù)不少于300）（1） 學習型組織是由誰提出來的？（5 分）美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授。（2） 建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么？（10 分）五項修煉技能，即：系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是為了看見事物的整體。超越自我。超越自我既是指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。團隊學習。團隊學習是發(fā)展員工與團體的合作關系，使每個人的力量能通過 集體得

21、以實現(xiàn)。（ 3）通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么？（ 10 分） 通過學習，適應變化。企業(yè)只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環(huán)境。案例10：東方電力公司的計劃工作（20 分）王力是東方電力公司的總經理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設法促使公司的計劃方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經理負責編制計劃，雖然每位副總經理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經理繼續(xù)自行其是，部門經理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調度的負責人總

22、是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應該通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力供應的副總經理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋人地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。應王力總經理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)， 公司并沒有真正把計劃做好。副總經理負責編制計劃，而他的職員正在努力地進行研究和做預測，并把研究和預測情況提交給總經理。由于所有部門經理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。問

23、題：（1） 計劃工作的步驟是什么？（4分）（2） 怎樣才能使該公司有效地制定計劃？（8 分）（3） 如果你是顧問，有關計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（8 分）（1） 計劃工作的步驟是什么？（4 分）完整的計劃工作應包括以下幾個環(huán)節(jié)：機會分析、確定目標、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計劃分解、編制預算。（2） 怎樣才能使該公司有效地制定計劃？（8 分）首先要確定公司的總目標，再制訂各部門的分目標。分目標的制訂要以總目標為依據(jù)，各部門之間必須相互協(xié)調，切忌獨立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計劃。（3） 如果你是顧問，有關計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（8 分）首先，公司要制訂一個長遠的戰(zhàn)略性計劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術計劃或作業(yè)計劃。（答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則即可得分）案例11：?？诠揞^廠的領導班子（25 分 ）海南省?？诠揞^廠的工人們公認廠里有三個大能人，他們是王光興、鄭子龍、柯蘭亭。 王光興是廠里的支柱