購物廣場中工微笑形體強化培訓方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-241編號：_購物廣場中工微笑形體強化培訓方案審核：_時間：_單位：_購物廣場中工微笑形體強化培訓方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。購物廣場中工微笑、形體強化培訓方案一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，

2、以達到優(yōu)化服務質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓練：1、笑容練習操；2、笑容保持操；3、誘導法表情姿態(tài)訓練；4、誘導動作配合練習；5、音樂誘導練習；6、憶情誘導練習；7、服務員的神姿標準如何？

3、切忌什么神態(tài)？（二）服務綜合動作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、服務員的主要職責是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。5、社交禮儀中的細節(jié)提示。6、禮貌語言在營銷中的應用。7、培訓良好的工作習慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）12、握手一般情況下應由誰先伸手？13、握手時應注意哪些問題？14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？15、名

4、片、筆紙遞送方法。16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。17、上下樓梯規(guī)范18、服務員的工作準則是什么？19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面？20、禮貌服務的基本要求是什么？21、待客服務“主動”要求標準是什么？22、待客服務“熱情”要求標準是什么？23、待客服務“耐心”要求標準是什么？24、待客服務“周到”要求標準是什么？25、服務員應具備什么樣的精神面貌？26、服務員應具備什么樣的道德感？27、怎樣做到對顧客一視同仁？28、怎樣做到對顧客誠信無欺？29、商業(yè)服務業(yè)人員14字禮貌用語是什么？30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？

5、33、禮貌服務的“五先”原則是什么？34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？37、與客人交談時應注意什么？38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規(guī)矩？39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？41、接待、洽淡時注意事項？42、賓客對服務的十二種不滿意？43、賓客的十二種忌諱？44、服務語言的“六要”與“六不要”？45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。46、服務“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；2、學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；5、了解交際心理要點，提高交