口語(yǔ)交際——接待電子版教案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上膃 序號(hào)：5、6羈孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）蠆課題薅口語(yǔ)交際接待節(jié)總課時(shí)數(shù)蒀 2葿蚇課型蚄新授、實(shí)踐袀班級(jí)膀幼師28蒄幼師29螃授課時(shí)間艿2016.3.3蚆2016.3.4蒅教學(xué)目標(biāo)袁知識(shí)與技能1、2、 蝿引入實(shí)踐生活中的接待案例，讓學(xué)生學(xué)會(huì)接待禮儀，展示良好的職業(yè)素質(zhì)。3、4、 莇了解接待的語(yǔ)言要求，掌握接待的語(yǔ)言運(yùn)用技巧，能恰當(dāng)、準(zhǔn)確、得體地使用相關(guān)語(yǔ)言，做好接待工作。芃過(guò)程與方法莂案例學(xué)習(xí)設(shè)定情境小組演練擇優(yōu)展示互評(píng)提升莄情感態(tài)度價(jià)值觀莂理解接待作為日常的禮儀活動(dòng)，對(duì)在工作和生活中能拉近彼此之間的離，建立兩者信任感的重要性。袁教學(xué)重點(diǎn)袇莆學(xué)會(huì)接待的流程和技巧，

2、學(xué)習(xí)用恰當(dāng)語(yǔ)言展示個(gè)人素質(zhì)。螄芁教學(xué)難點(diǎn)蚈結(jié)合學(xué)生的生活和專業(yè)需要，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境，讓學(xué)生分組進(jìn)行針對(duì)性的演練。蕆教學(xué)方法與手段袂案例分析法、小組演練法、展示法、點(diǎn)評(píng)法蝕教具準(zhǔn)備莈教材、接待用具芄孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）芅教師活動(dòng)腿學(xué)生活動(dòng)膈一、故事導(dǎo)入芆從前，有個(gè)人想請(qǐng)四個(gè)朋友來(lái)吃飯。結(jié)果時(shí)間到了，只來(lái)了三個(gè)人，另外一個(gè)人還沒(méi)到。于是他就站在門口一邊踱步一邊念念叨叨，“怎么該來(lái)的還不來(lái)？”這話被其中的一個(gè)人聽到了，他心里犯嘀咕，原來(lái)我們不該來(lái)，于是他找個(gè)借口走掉了。于是這個(gè)主人就又說(shuō)，“你看看他，多多心，我又不是說(shuō)他，他就走了?！边@話被另一個(gè)客人聽到了，心想，“原來(lái)是說(shuō)我?！庇谑撬沧吡?/p>

3、。主人又說(shuō)，“你看不該走的又走了?！笔Ｏ碌囊粋€(gè)客人也坐不住，這次接待工作就不歡而散了。莃這個(gè)故事說(shuō)明，得體的接待非常重要。蕿衿莇蒁節(jié)蕿?zāi)f襖 教螞莀 師芆羂 指肁袆 導(dǎo)芇芅薀薆 肅蒃羀莇膆薁教荿肇 師膇襖 指螈螇 導(dǎo)羅 肂 點(diǎn)蒂薈 評(píng)肆蒞羈羋袃蒃莁聿裊5、6、 薁小結(jié)提升。螀 接待是各單位部門迎接來(lái)訪者的一種口語(yǔ)交際形式，是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所以同學(xué)們有必要掌握接待的技巧。在學(xué)中懂，在練中提升。蝿羆 羄腿蕿螄肂 學(xué)生根據(jù)故事總結(jié)出現(xiàn)這種結(jié)果的原因。蠆 在接待前要讓對(duì)方感到對(duì)方受重視、被期待，這是很重要的。芀裊蒄莂螆袆薃螁蒆蚄蟻2、3、 膁整體了解接待的相關(guān)知識(shí)。（自主學(xué)習(xí)）芇

4、學(xué)習(xí)預(yù)習(xí)接待案例與相關(guān)知識(shí)。（十分鐘）螅肄三、模擬演練。薀1、作為單位前臺(tái)接待人員，你正在接聽一位重要客戶的電話，這時(shí)一位陌生客人前來(lái)，要求馬上見總經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)這個(gè)情景設(shè)計(jì)接待對(duì)話，并與小組同學(xué)模擬演示接待過(guò)程。羇 螆接待：非正式接待膂（1） 有約客人：自我介紹（職位、職責(zé)）；明確對(duì)方姓名、單位、來(lái)意；確定接待方式（引見、擋駕、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、??；溫杯；酒滿茶半；續(xù)杯）肀（2） 無(wú)約客人：探清對(duì)方來(lái)意；詢問(wèn)對(duì)方有什么具體的事宜，你是否可以代辦；（如果在你的職權(quán)范圍內(nèi)，可以幫到他，就不用見經(jīng)理；如果無(wú)法幫到他，你要留下電話號(hào)碼）；即使沒(méi)有達(dá)到對(duì)方滿意，客人走時(shí)，仍然要說(shuō)，“謝

5、謝你的拜訪”。螈薄薄2、模擬訓(xùn)練葿蒈情境一：我的一位朋友去丹尼斯買表，當(dāng)她看到一款標(biāo)價(jià)為750元的手表時(shí)，覺(jué)得價(jià)格很合適，就毫不猶豫地刷卡付錢要買下了。蚅可是就在我們要出門的時(shí)候，這位營(yíng)業(yè)員氣喘吁吁地跑過(guò)來(lái)，說(shuō)，“對(duì)不起，您剛才的那款表應(yīng)當(dāng)時(shí)780元，那個(gè)價(jià)格標(biāo)簽是老的，我們沒(méi)有及時(shí)更換，應(yīng)當(dāng)再加30元?！蓖J我朋友一聽，火冒山丈，當(dāng)時(shí)就回應(yīng)她，“不管你說(shuō)的是真的還是假的，我是按照價(jià)格牌上的標(biāo)價(jià)來(lái)付錢的，如果真是沒(méi)有更換價(jià)格牌，那也是你的錯(cuò)，你也應(yīng)該為此承擔(dān)30元的損失?！彪鰻I(yíng)業(yè)員一時(shí)不知道該說(shuō)什么好，我朋友要求店面負(fù)責(zé)人來(lái)處理此事。膈如果你是店面負(fù)責(zé)人，你該怎樣接待這位客人？蚇螁情景二： 新幼兒入學(xué)，如果你負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)并登記幼兒入園信息，而且同時(shí)展示出對(duì)孩子的熱情與關(guān)愛，該如何接待？薂罿情境三：幼兒家長(zhǎng)要求見園長(zhǎng)，理由是孩子回家說(shuō)被老師打，如果你是園長(zhǎng)，該如何接待這位家長(zhǎng)？蒄 膃 小組合作演練，擇優(yōu)展示。羈蠆薅節(jié)蒀葿蚇 蚄孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂教學(xué)流程圖（開始） 故事導(dǎo)入 自主學(xué)習(xí)接待技巧（結(jié)束） 互評(píng)提升 設(shè)置練習(xí)情境 擇優(yōu)展示，教師點(diǎn)評(píng) 小組演練情境，教師指導(dǎo)要求：導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升等環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)口語(yǔ)交際接待一、 態(tài)度熱情，真誠(chéng)專注。二、 了解意圖，注意傾聽。三、 實(shí)事求是，如實(shí)介紹。四、 注意氛圍，愉快交