服裝店規(guī)章制度范本

1、服裝店規(guī)章制度范本【篇一：最全面服裝店員工管理制度】服裝店員工管理制度一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：1 、與顧客爭吵，辱罵顧客。2 、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2 次予以開除。四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。（違者罰一元）五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷

2、抹,不得披頭散發(fā)。（違者罰兩元）六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。（違者罰兩元）八、賣場上員工盡量講普通話,九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止 . （違者罰兩元）十、員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次（違者罰二元.）。十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。1 ：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的

3、，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。3 ：一個月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內處理；一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。4 ：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先1. 針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。2. 小跑服務.3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. （違者罰二元）十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和

4、不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3 次，店組長不得與店員換班。換班需填寫換班單，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告 . （違者罰五元.

5、）十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金（元，收銀員元）：1. 歸還員工牌;2. 歸還所領道具;3. 做好交接工作;

6、4. 工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元） .二十二、店鋪于每天分準時營業(yè),晚打烊 .二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：1. 工作時間滿1 個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。2. 指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。3. 特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內?！酒悍b店鋪規(guī)章制度】店鋪（暫行）管理辦法1 、 顧客永遠是對的，尊重顧客的意愿（不管顧客試挑多少衣服，最終是否購買，都要和顏悅色）。

7、2、 薪酬分配：收入=固定工資+提成+獎金+補助+年終獎固定工資：700元/月（試用期1 0天按600元/月）提 成：有兩種方式選擇：a ：每月的提成按當月銷售量的1.2%提取，月銷售量不足1 萬元時，提成為0 元。b ：每月的提成固定按當月銷售量的1% 提取，對月銷售量不做最低限制。補助：當月休假不足3 日，額外加班的補助；以及因特殊原因而出差的出差補助等等。年終獎：根據(jù)當年的盈利狀況發(fā)放年終獎。薪酬制度會隨著地區(qū)整個行業(yè)工資水平的調節(jié)以及人員的工作水平、店鋪的盈利情況，作出適度的薪資上調。并保證不管店鋪是否虧損，薪酬水平只會作出相應的提高，不會降低。試用期滿轉正之日為發(fā)放工資日，連續(xù)兩個月

8、的發(fā)放工資日之時日為其薪酬盤算的一個自然月，每月在發(fā)放工資日那天準時發(fā)放工資。3、假期：每月有3日的例行假期，假期內請假不扣除工資，但不 計當天的提成與銷量，超過3天假期時，每天扣除2 5元工資，且不計當天的銷量與提成。如當月請假不足3 日，每多上一天班補助按20 元 /天。如無特殊原因，超出假期之外，請假過多影響店鋪經(jīng)營時，店主有權予以辭退。4 、 辭退與辭職：如對工作不滿意或其他原因需要辭職時，應提前10天提交辭職申請，否則會被扣除10天的工資和當月的獎金與提成。因自身工作違規(guī)原因被辭退者，按相關條例處置。5 、 違規(guī)條例的處理：服裝售出時，無故不開單據(jù)給消費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除5 0。元，并

9、視情節(jié)問題調查其是否有虛報賬目的存在。再次發(fā)現(xiàn)不開單據(jù)一律按虛報賬目處理。銷售單據(jù)即是做帳憑證，也是顧客消費的質量保證憑證，如單據(jù)填寫錯誤，可以寫： “作廢 ”，并保留作廢的兩聯(lián)，不準撕毀單據(jù)，每張單據(jù)都有編號，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)撕毀缺頁，將追究其責任予以1 0 02 0 0元處罰。 店員經(jīng)營期間，因弄虛作假，虛報賬目，中飽私囊被發(fā)現(xiàn)，扣除當月的所有收入，店主有權予以辭退；如再次被發(fā)現(xiàn)，予以辭退，并保留對其訴訟的權利。與顧客爭吵、斗毆，對店鋪造成一定影響者，第一次發(fā)現(xiàn)扣除5 。元，且當月獎金扣除；第二次發(fā)現(xiàn)扣除1 0。元；第三次發(fā)現(xiàn)扣除2 0。元，并予以辭退。 節(jié)假日（周六、日及法定假日）工作時間為早

10、8： 40-商場下班時間，非節(jié)假日工作時間為早9：00- 商場下班時間；不請假無故遲到、早退者，視情節(jié)程度扣除工資2 05 0元。不請假無故不到崗一天者，扣除工資1 0。元。 不定期會進行貨物盤點，因營業(yè)期間，店員看管不當造成貨物丟失的，照價賠償。多次丟失者，將考慮其工作能力是否合適予以辭退?！酒悍b店管理規(guī)章制度】服裝店管理規(guī)章制度每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象。所以服裝店的店員要團結，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬

11、以下的提成是1% ，兩萬以下的提成是 1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神?？梢砸婚_票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業(yè) 的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘 的方法包括

12、筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的 知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、 創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作 的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等 每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必 須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向 顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下 幾個方面的素質：1 、身體素質。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健 康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。2 、個性。主要從應

13、聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對 店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能 力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而 心。3 、工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零 售服務技能、工作經(jīng)歷等方面進行。員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以 及完美的個性吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟 內衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。 一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業(yè)的人力資 源部門在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有

14、相應的文化水平）。招聘這些人員之后，進行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的 培訓，能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售 人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之后，進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間， 先了解企業(yè)的產(chǎn)品結構，工藝要求。后期培訓主要是進行營銷知識 的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內的營業(yè)員.這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結構之后，就可以進入崗位。內衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。因為，營

15、業(yè)員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣。所以，能夠引進優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導優(yōu)質服務的前提，也是促進企業(yè)銷售額的關鍵。營業(yè)員的培訓企業(yè)在招進營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統(tǒng)的培訓，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售技巧知識。對營業(yè)員的培訓，有以下幾種方式。1 、常規(guī)式培訓常規(guī)式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊。一類是產(chǎn)品知識的培訓，包括內衣的產(chǎn)品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保

16、存方法、以及內衣或美體內衣（美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。2 、情景式培訓情景式培訓也叫模擬培訓。一般要

17、求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓方式包括內衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內衣等方面的培訓。通過這類培訓，能使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。營業(yè)員的日常工作管理1 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。2 保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。3 店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。4 整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。5 檢查店鋪區(qū)貨品的

18、質量，確保無次貨，無打錯價。6 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。7 進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。8 認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。9 按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。10 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。11 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。12 交接班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。13 清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。14 交接清楚后下班。營業(yè)員的銷售流程第一步：了解顧客之需了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。第二步：正確測量尺寸正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。第三步：選擇衣服尺寸根據(jù)測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。第四步：試穿顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。第五步：使用方法推