生產(chǎn)型企業(yè)銷售管理制度

1、銷售管理制度2019年上半年即將過去，為更好配合公司的營銷 戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，積極開拓市場，充分調(diào)動(dòng)、 發(fā)揮銷售人員的工作積極性，特制定以下規(guī)章制度。 二、適用范圍本制度適合本公司所有營銷人員和營銷活動(dòng)。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。三、銷售部組織架構(gòu)圖董事長總經(jīng)理銷售部四、制度細(xì)則1.管理制度 2.崗位職責(zé) 3.例會(huì)制度 4.文檔管理制度5. 客戶拜訪制度1 .銷售部管理制度（ 1） 遵守公司的考勤制度，請(qǐng)假制度，不遲到不早退。（ 2） 盡職盡責(zé)，維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)、技術(shù)、信息秘密。（ 3）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（ 4） 主動(dòng)參加公司組織的各種活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守

2、列會(huì)時(shí)間。（ 5）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。2.銷售部崗位職責(zé)（ 1） 根據(jù)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂相應(yīng)的國內(nèi)營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制年度、季度產(chǎn)品銷售計(jì)劃并努力完成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和市場占領(lǐng)。（ 2） 制訂合理的銷售政策，銷售管理辦法，明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，積極、合理、有效地開辟新客戶，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，采取各種有效的市場推廣形式，建立公司的營銷網(wǎng)絡(luò)，提高公司銷售額和市場占有率。（ 3） 嚴(yán)格履行銷售合同，發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確，作好產(chǎn)品銷售資金回籠工作，縮短資金回收周期，最大限度的降低銷售費(fèi)用和成本，努力避免銷售壞帳的形成。（ 4） 積極開展市場調(diào)查和信息收集、整理工作，及時(shí)掌握市場行情，定時(shí)反饋客戶

3、信息，了解競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為公司決策和產(chǎn)品開發(fā)提供詳實(shí)可靠的依據(jù)（ 5） 及時(shí)有效的處理客戶投訴，提高客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。（6） 編制各類銷售報(bào)表，作好銷售統(tǒng)計(jì)核算工作，建立健全各類銷售原始數(shù)據(jù)報(bào)表，按時(shí)填報(bào)年度、季度、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好合同訂單、日常往來郵件、信函和客戶資料記錄，進(jìn)行分類管理。（一） 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)（ 1） 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司的年度銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售的相關(guān)組織工作。（ 2） 做好市場產(chǎn)品信息反饋的收集和記錄工作，便于公司作出合理、精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)。（ 3） 做好公司網(wǎng)站、阿里巴巴平臺(tái)的產(chǎn)品更新和維護(hù)工作，及

4、時(shí)接收和處理來自公司網(wǎng)站、平臺(tái)的信息和郵件。做好銷售產(chǎn)品目錄、數(shù)據(jù)的整理和及時(shí)更新。（ 4）制定每月、季度、年度的銷售目標(biāo)，建立銷售部例會(huì)制度。（ 5） 定期拜訪重要客戶，征求客戶意見，掌握競爭對(duì)手銷售情況和水平，分析競爭事態(tài)，協(xié)助公司調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。（ 6） 了解公司庫存情況，引導(dǎo)客戶訂單，保證庫存結(jié)構(gòu)合理，避免大量積壓資金。（ 7）建立健全客戶檔案管理制度。（ 8） 了解公司的銷售宣傳方案，關(guān)注和公司產(chǎn)品有關(guān)的銷售會(huì)展，網(wǎng)站消息，并參加或去參觀學(xué)習(xí)，以最高性價(jià)比手段得到宣傳我司取得客戶資料的目的。（ 9）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日常經(jīng)營活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)。（ 1

5、0） 展開各種培訓(xùn)工作，提高銷售部門的銷售能力，增加銷售部凝聚力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（二）客戶經(jīng)理工作職責(zé)（ 1） 在現(xiàn)有客戶中推廣我司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品知名度，提升公司形象，提高公司銷售業(yè)績。（ 2） 根據(jù)年度銷售指標(biāo)及現(xiàn)階段銷售業(yè)績，做好銷售預(yù)判，為完成年度目標(biāo)制定相應(yīng)的銷售分解計(jì)劃。（ 3） 協(xié)助公司確定銷售年度目標(biāo)，組織編制公司的銷售政策和相關(guān)制度流程，并監(jiān)督落實(shí)。（ 4）負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)價(jià)，談判，合同簽訂等銷售工作。（ 5）協(xié)調(diào)銷售部與技術(shù)，生產(chǎn)，質(zhì)量，財(cái)務(wù)以及公司其他部門之間的工作關(guān)系。（ 6）接待重要客戶，協(xié)同質(zhì)量，生產(chǎn)處理客戶投訴。（ 7） 利用熟悉銷售流程，工藝流程的優(yōu)勢(shì)，做好新

6、人培訓(xùn)工作。（三）銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)（ 1） 熟悉本部門項(xiàng)目狀況，對(duì)于本部門人員出差、請(qǐng)假時(shí)需要幫助的人員的工作能及時(shí)對(duì)接、跟進(jìn)，并做好記錄。（2）熟練掌握公司ERP系統(tǒng)、具備制單、制表、郵件 收發(fā)等基本技能。（ 3） 關(guān)注公司網(wǎng)站和公司微信號(hào)，及時(shí)回復(fù)詢價(jià)者的相關(guān)消息，并把收集到的消息及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。（ 4）協(xié)助銷售人員接單、發(fā)單，做好物流跟蹤工作。（ 5） 負(fù)責(zé)銷售發(fā)貨，業(yè)績統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收帳回款的臺(tái)賬建立及更新。（ 6）負(fù)責(zé)本部門對(duì)賬并及時(shí)提醒相關(guān)人員賬齡消息。（ 7）做好產(chǎn)品樣品，資料，公司網(wǎng)站，廣告，展覽會(huì)的資料保管工作。（四）銷售助理崗位職責(zé)（ 1） 負(fù)責(zé)銷售會(huì)議安排及記錄，會(huì)議紀(jì)

7、要要抄送總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人，并存檔。（ 2） 協(xié)助銷售內(nèi)勤跟進(jìn)發(fā)貨產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，每月填寫客戶訂單準(zhǔn)時(shí)交付率表（達(dá)到95以上），及時(shí)和生產(chǎn)溝通， 確認(rèn)發(fā)貨品種，數(shù)量， 地址， 聯(lián)系人等資料，以及發(fā)貨后物流追蹤，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（ 4） 做好老客戶跟進(jìn)工作，確保客戶滿意度，每季度填寫客戶滿意度調(diào)查表（達(dá)到85 分以上）并存檔。（ 5） 及時(shí)處理客戶投訴，和相關(guān)人員聯(lián)系，注意規(guī)范性和實(shí)效性。處理后有結(jié)果，有回訪，并填寫客戶投訴匯總表（客戶投訴率0.5%以下），由總經(jīng)理簽字后歸檔。（ 6） 按公司規(guī)定協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶檔案建立工作。（ 7） 負(fù)責(zé)建立健全各種業(yè)務(wù)單據(jù)，如 每日工作清單、客戶走

8、訪登記表、 銷售部發(fā)貨表、 客戶退貨表、客戶開發(fā)計(jì)劃表、 發(fā)貨通知單、 客戶走訪登記表等表格的管理工作。（五）銷售人員崗位職責(zé)（ 1） 領(lǐng)會(huì)接受公司企業(yè)文化及管理理念，樹立良好的公司及個(gè)人形象。（ 2） 開發(fā)新客戶，適時(shí)向客戶介紹公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及發(fā)展情況。（ 3）每周做好工作總結(jié)及下周計(jì)劃。（ 4）收集客戶資料，建立客戶檔案，盡量了解，記錄客戶信息并對(duì)有效客戶和意向客戶資料進(jìn)行匯總整理。（ 5） 每季度對(duì)老客戶進(jìn)行電話傳真郵件溝通，并爭取上門拜訪。（ 6） 每周召開應(yīng)收賬款會(huì)議，跟蹤客戶動(dòng)向，及時(shí)要回貨款，降低公司資金風(fēng)險(xiǎn)。（ 7）每天填寫銷售日志（每日工作記錄表）。（ 8）每天整理更新銷售臺(tái)

9、賬數(shù)據(jù)。3. 例會(huì)制度（ 1）每周一次，由銷售部牽頭與生產(chǎn)，采購，質(zhì)量，倉庫， 財(cái)務(wù)以及總經(jīng)理一起參加。做到發(fā)言言簡意賅，簡單明了，做到言必行，行必果。做好會(huì)議記錄，存檔，并發(fā)送到各部門及總經(jīng)理處。（ 2） 銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題，每月第一周對(duì)上月銷售情況進(jìn)行通報(bào)，最后一周制定下月計(jì)劃。（ 3）總結(jié)，分析，協(xié)調(diào)，解決老客戶在銷售工作中遇到的問題包括資金，交貨期，質(zhì)量等問題，匯同公司各部門一起有針對(duì)性的解決。（ 4） 提出下周銷售工作重點(diǎn)和銷售指標(biāo)，包括銷售計(jì)劃，客戶拜訪，展會(huì)等。（ 5）其他關(guān)于公司事務(wù)發(fā)布。4. 文檔管理（ 1） 建立老客戶檔案，做成客戶資料卡，包括客戶基本資料，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，合同協(xié)議，報(bào)價(jià)單，訂單，發(fā)貨單，物流單，退貨單都要有專門人員管理。合同及報(bào)價(jià)單必須有總經(jīng)理及財(cái)務(wù)簽字才可發(fā)送至客戶并存檔。（ 2）新客戶的開發(fā)計(jì)劃書，客戶來電，來訪紀(jì)錄表，客戶拜訪登記表要做到分門別類，定期更新。對(duì)新客戶進(jìn)行分等級(jí)按意向程度制定不同的拜訪周期。（ 3）公司微信，網(wǎng)站，宣傳冊(cè)的管理，定期更新。妥善保管公司業(yè)務(wù)手機(jī)、手機(jī)號(hào)碼和微信號(hào)，不得使用公司業(yè)務(wù)號(hào)散發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言和發(fā)布反動(dòng)言論，避免出現(xiàn)