電信員工規(guī)章制度

1、電信員工規(guī)章制度【篇一：電信營(yíng)業(yè)廳員工制度】電信營(yíng)業(yè)廳管理員工制度（一）營(yíng)業(yè)服務(wù)管理（1）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間具體服務(wù)時(shí)間為每日早8 時(shí)至晚 17 時(shí)，遇國(guó)家法定節(jié)假日另行公告用戶(hù)。（ 2）開(kāi)店管理1. 營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意更換廳內(nèi)空氣，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門(mén)口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。2. 打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報(bào)修。營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知指引客戶(hù)。3. 每日值班長(zhǎng)或值班經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)。4. 組織保潔員對(duì)門(mén)前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，組織營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶(hù)。引

2、導(dǎo)員佩戴紅色飄帶。6. 3）關(guān)店管理1. 營(yíng)業(yè)員下班無(wú)法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前10 15 分鐘將提示牌放于工作臺(tái)前，但必須接待完正在等候的客戶(hù)，并請(qǐng)引導(dǎo)員協(xié)助引導(dǎo)新客戶(hù)到當(dāng)日當(dāng)班臺(tái)席辦理。2. 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如有客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)，穩(wěn)定客戶(hù)在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結(jié)束營(yíng)業(yè)。不得無(wú)禮驅(qū)趕客戶(hù)。客戶(hù)全部離開(kāi)后，關(guān)閉廳門(mén)。3. 關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設(shè)施電源。4. 營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等。（二）晨會(huì)管理5. 1 ）營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)前要進(jìn)行班前會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或值班經(jīng)理主持，當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，做好會(huì)議記錄?？蛻?hù)中心晨會(huì)記錄會(huì)議內(nèi)容：1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班

3、人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著裝等達(dá)標(biāo)情況。2. 針對(duì)前日工作情況值班經(jīng)理或值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng), 具體見(jiàn)客戶(hù)中心工作日志。3針對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)與目標(biāo)環(huán)節(jié)：布路當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。4 針對(duì)團(tuán)隊(duì)百分百環(huán)節(jié)：激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。（三）交接班管理（ 1 ）當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。（ 2）營(yíng)業(yè)廳交接內(nèi)容一律填寫(xiě)營(yíng)業(yè)廳交接班記錄為準(zhǔn)，交接工作一定要在交接雙方都在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，交接班雙方需簽字確

4、認(rèn)。當(dāng)日應(yīng)交待的事項(xiàng)由交班者負(fù)責(zé)，凡沒(méi)有接清楚的事項(xiàng)，由接班者負(fù)責(zé)，雙方都未履行交接手續(xù)內(nèi)容，雙方都應(yīng)負(fù)責(zé)（四）每日兩級(jí)巡檢制度（ 1 ）一級(jí)巡檢: 每日值班長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行合理組織, 并不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行一級(jí)檢查,登記營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度,確保各崗位作業(yè)順暢，使?fàn)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)始終處于受控狀態(tài)。（ 2）二級(jí)巡檢:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)安全、營(yíng)業(yè)設(shè)施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面集團(tuán)四個(gè)能力規(guī)范進(jìn)行檢查。圍繞當(dāng)日巡檢實(shí)際情況每日填寫(xiě)每日值班經(jīng)理巡檢表，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的建議、目標(biāo)及改進(jìn)期限。以便及時(shí)處理營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（五

5、）特殊情況處理（ 1 ）設(shè)備故障處理：1 .業(yè)務(wù)支撐部門(mén)已提前告知營(yíng)業(yè)系統(tǒng)因升級(jí)等原因無(wú)法正常使用，值班經(jīng)理需提前制作營(yíng)業(yè)廳對(duì)外公告在營(yíng)業(yè)座席前進(jìn)行公告；同時(shí)對(duì)外解釋口徑要及時(shí)統(tǒng)一。2 . 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)運(yùn)行緩慢或者出現(xiàn)死機(jī)情況，營(yíng)業(yè)員需要對(duì)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)致歉并說(shuō)明情況；安排營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶(hù)提供其他可行的建議或替代方法。對(duì)于繳納費(fèi)用的客戶(hù)，應(yīng)引導(dǎo)和介紹介紹一卡充方式進(jìn)行繳費(fèi)。對(duì)于辦理變更類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要求營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)登記、填單、條件允許復(fù)印相關(guān)證件并留下用戶(hù)聯(lián)系方式，待故障排除后為用戶(hù)辦理，通知客戶(hù)。（ 2）客流高峰疏導(dǎo)處理：1.營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)客流高峰，當(dāng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候

6、時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)（超過(guò)15 分鐘時(shí)），值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)調(diào)度，增加營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席，縮短客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，達(dá)到快速疏通客流量的目的。同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)促銷(xiāo)而產(chǎn)生的客流高峰，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取預(yù)登記、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺(tái)壓力。2. 流動(dòng)引導(dǎo)員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)，能協(xié)助先期辦理或填寫(xiě)的先行處理，能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)明確回復(fù)，注意主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。（ 3）業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)情況處理：1. 業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)是重要的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，每日應(yīng)有專(zhuān)人或有班次的流動(dòng)引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)演示區(qū)的機(jī)器設(shè)備情況，以保證當(dāng)日營(yíng)業(yè)所需。2. 每日營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)演示電腦、電視、耳機(jī)、電話機(jī)、等設(shè)備情況于營(yíng)業(yè)前進(jìn)行徹底的檢查，檢查的標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)備狀態(tài)能滿(mǎn)足

7、演示所需，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況將電腦設(shè)路于演示業(yè)務(wù)的外網(wǎng)界面。如檢查中發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障、網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)等情況及時(shí)通知值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)接到情況第一時(shí)間及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，馬上處理，確保營(yíng)業(yè)使用。3. 每日營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)的宣傳展架、宣傳單張、飲水機(jī)、水杯等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需要及時(shí)補(bǔ)充的要及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)有破損、污跡、褪色、起角等情況及時(shí)更新或通知保潔人員現(xiàn)場(chǎng)5 分鐘內(nèi)進(jìn)行清理，時(shí)刻保潔演示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。（ 4）功能區(qū)情況處理：1. 營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)內(nèi)提供用戶(hù)自助功能的自動(dòng)終端查詢(xún)機(jī)，提供用戶(hù)查詢(xún)市話清單、寬帶詳單、業(yè)務(wù)介紹、企業(yè)品牌展示等方面的多媒體終端。2. 流動(dòng)引導(dǎo)員隨時(shí)注意有需求的用戶(hù)

8、協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作查詢(xún)，當(dāng)有要求打印長(zhǎng)途清單的用戶(hù)時(shí)，引導(dǎo)員協(xié)助用戶(hù)將長(zhǎng)途話單打印出來(lái)；當(dāng)有要求打印市話清單的用戶(hù)時(shí)，引導(dǎo)員能主動(dòng)向用戶(hù)解釋因市話清單量較大，我們?cè)诮K端查詢(xún)機(jī)上只提供查詢(xún)功能，已經(jīng)為用戶(hù)提供紙和筆。3. 在查詢(xún)中當(dāng)用戶(hù)對(duì)詳單的內(nèi)容不清楚時(shí)，引導(dǎo)員能主動(dòng)的對(duì)其從格式、內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方式、撥打時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行充分的解釋?zhuān)層脩?hù)查詢(xún)清晰。當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)中遇到故障時(shí)，引導(dǎo)員能對(duì)簡(jiǎn)單故障進(jìn)行立即處理。協(xié)助有需求的用戶(hù)到專(zhuān)門(mén)臺(tái)席進(jìn)行查詢(xún)，并貼出用戶(hù)告知提醒新的查詢(xún)地點(diǎn)。（ 5）營(yíng)業(yè)臺(tái)面的日常管理：1 .營(yíng)業(yè)人員在工作過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)整理工作臺(tái)面的資料、物品擺放整潔有序。營(yíng)業(yè)臺(tái)席只規(guī)定擺放一本“首問(wèn)負(fù)責(zé)制受理登記

9、單”。2 .電腦擺放位路統(tǒng)一，單面顯示屏要方便營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)的溝通。所有電腦不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應(yīng)按電信公司統(tǒng)一要求設(shè)定；應(yīng)安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。3 . 設(shè)備故障或部分操作設(shè)施有問(wèn)題及時(shí)通知值班長(zhǎng)馬上處理，不能在較短的時(shí)間內(nèi)處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶(hù)因設(shè)備故障而等待的時(shí)間。（六）應(yīng)急情況處理：（ 1 ）防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)營(yíng)業(yè)員必須第一時(shí)間按下臺(tái)席下面的報(bào)警按鈕，同時(shí)間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話報(bào)告上級(jí)主管。需撥打110 應(yīng)立即撥打進(jìn)行報(bào)警，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，防止壞人趁火打劫。（ 2）發(fā)生

10、火災(zāi)的處理：發(fā)生火災(zāi)時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即通知廳經(jīng)理通知綜合部，電話報(bào)告上級(jí)主管，需撥打119 應(yīng)及時(shí)報(bào)警，所有員工都有本單位防火滅火的責(zé)任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關(guān)人員應(yīng)配合綜合部把火災(zāi)的原因調(diào)查清楚。（七）客戶(hù)投訴處理（ 1 ）根據(jù)客戶(hù)投訴的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)耐心解答，如現(xiàn)場(chǎng)不能直接解決，應(yīng)按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則做好記錄，同時(shí)明確告訴客戶(hù)回復(fù)時(shí)間。（ 2）如有投訴客戶(hù)在前臺(tái)大聲吵鬧，值班經(jīng)理需將客戶(hù)引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行解釋安撫，避免投訴客戶(hù)對(duì)其他客戶(hù)的影響；做好投訴客戶(hù)的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過(guò)程反饋給客戶(hù)（對(duì)不便向客戶(hù)反饋的過(guò)程可委婉解釋?zhuān)?，讓客?hù)知道我公司正在及時(shí)處理中，

11、請(qǐng)客戶(hù)耐心等候。（ 3）處理結(jié)果或領(lǐng)導(dǎo)的處理指示精神告知客戶(hù)，并同時(shí)做好相關(guān)解釋?zhuān)匾獣r(shí)可向客戶(hù)贈(zèng)送小禮品表示歉意。（八）現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理（ 1 ）營(yíng)業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺(tái)、地面、背景墻、電腦、打印機(jī)等，并要檢查電腦、打印機(jī)等工作設(shè)施是否可以正常使用。（ 2）營(yíng)業(yè)期間，要保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無(wú)污物。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)污物，應(yīng)在5 分鐘內(nèi)通知保潔員或自行清理。【篇二：電信規(guī)章制度】電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度一 班前準(zhǔn)備（一）儀容儀表1 、能做到儀容清潔美觀，女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺(jué)印象。2 、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、

12、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。（二）場(chǎng)地布置1 、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊；2 、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；3 、能正確擺放工作臺(tái)面的物品。（三）上班時(shí)間1 、早上 7： 50 必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到5 分鐘之內(nèi)罰款 5 元一次。（遲到 10 分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除二 接待與受理（一）接待客戶(hù)2 、能用語(yǔ)規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；3 、能舉止得體，手勢(shì)自然大方；4 、能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話；5 、具備一定的應(yīng)變能力和語(yǔ)言溝通技巧；6 、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋?zhuān)? 、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作；8 、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）受理業(yè)務(wù)1 、能正確審核客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)2

13、 、能正確受理開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶(hù)資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)3 、能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù)三 日終結(jié)算（一）營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)1 、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；2 、能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì)；3 、能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶(hù)檔案資料。（二）結(jié)賬繳款1 、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷(xiāo)等記錄者必須憑客戶(hù)簽名的單據(jù)交賬（并寫(xiě)明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；2 、能正確填寫(xiě)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。（三）交接班1 下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地；2 清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志；3 主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成

14、后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷?xiě)明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫(xiě)明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。篇二：電信公司員工考勤管理制度員工考勤管理制度1 目的嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，保障員工合法權(quán)益，明確對(duì)法定節(jié)假日、公假、帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、病假、事假、探親假、工傷假、加班、遲到、早退、曠工等事項(xiàng)的管理要求及方法，有效地組織企業(yè)生產(chǎn)，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。2 范圍適用于地市公司全體員工。3 定義3.1 工資是指公司以貨幣形式支付給員工的物質(zhì)性報(bào)酬。工資包括固定工資和績(jī)效工資兩部分。其中固定工資包括崗位工資和各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼；績(jī)效工資包

15、括月度績(jī)效、季度績(jī)效、年度績(jī)效和各種一次性獎(jiǎng)金等。3.2 工作時(shí)間員工正常工作時(shí)間為每天8:00 至 12:00 和 14:30 至 18:00 ，周六、周日作為法定休息日休息。夏季工作時(shí)間或因其他因素需調(diào)整工作時(shí)間的，由綜合部另行通知。3.3 法定節(jié)假日國(guó)家明文規(guī)定的下列節(jié)日為法定節(jié)日：a) 元旦： 1 月 1 日； b) 春節(jié)：正月初一、初二、初三；c) 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：5 月 1 日、 2 日、 3 日； d)國(guó)慶節(jié)：10 月 1 日、 2 日、 3 日。 國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的周六、周日為法定假日。3.4 帶薪年休假按 xx 省電信分公司休假管理制度執(zhí)行。3.5 婚假經(jīng)法律手續(xù)批準(zhǔn)結(jié)婚的員工

16、，享受的結(jié)婚假期。3.6 喪假a) 員工直系親屬、供養(yǎng)親屬死亡時(shí)給予的假期；b) 男員工的岳父、岳母死亡，女員工的公公、婆婆死亡可給予喪假。3.7 產(chǎn)假對(duì)女員工生育正常產(chǎn)、難產(chǎn)、孕期小產(chǎn)(含人工流產(chǎn))給予的假期。3.8 護(hù)理假對(duì)男員工在配偶分娩期間給予的假期。3.9 病假員工因患病或非因工(公)負(fù)傷給予的假期。3.10 事假員工有事需事前向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的假期。3.11 工傷假 員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，經(jīng)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，需暫停工作進(jìn)行療休養(yǎng)所享受的假期。3.12 加班因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間以外工作的視為加班。3.13 遲到a) 若

17、上班超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間5 分鐘以上；b) 每次分公司或部門(mén)組織的開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，超過(guò)通知或約定的時(shí)間；c) 在上班中間或開(kāi)會(huì)中間沒(méi)有履行請(qǐng)假手續(xù)私自離開(kāi)場(chǎng)所，超過(guò)10 分鐘。3.14 早退a) 在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)提前5-10 分鐘下班；b) 每次分公司或部門(mén)組織的開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)，不請(qǐng)假或未經(jīng)允許提前5-10 分鐘離開(kāi)；c) 參加上級(jí)公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)或分公司組織的會(huì)議、培 訓(xùn)，不請(qǐng)假未經(jīng)允許，提前510 分鐘離開(kāi)；。3.15 曠工a) 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位的；b) 要求請(qǐng)假，單位未同意而擅自離開(kāi)工作崗位的；c) 準(zhǔn)假期滿(mǎn)未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班的； d) 請(qǐng)假理由與事

18、實(shí)不符的；e) 不服從組織調(diào)動(dòng)，拒不到新崗位工作，或無(wú)故拖延超過(guò)報(bào)到日期的；f) 遲到、早退每月累計(jì)三次以上的；g) 遲到、早退超過(guò)半小時(shí)的均視為曠工。4 職責(zé)4.1 省分公司負(fù)責(zé)制定員工考勤的有關(guān)制度，并檢查落實(shí)。4.2 市分公司a) 綜合部是市分公司考勤管理的主管部門(mén)；負(fù)責(zé)制定市分公司考勤管理制度；b) 綜合部負(fù)責(zé)各部室(中心)主任和縣分公司經(jīng)理的考勤管理并負(fù)責(zé)考勤管理工作的監(jiān)督、檢查；c) 各部、中心、縣分公司的綜合管理崗負(fù)責(zé)本單位員工出勤情況的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào)。5 內(nèi)容2.1 請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限2.1.1 請(qǐng)假及銷(xiāo)假手續(xù)a) 員工請(qǐng)假應(yīng)自行辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到

19、批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)或事后申明原因補(bǔ)辦手續(xù)；b) 員工請(qǐng)假滿(mǎn)一個(gè)工作日時(shí)，不論何類(lèi)假別(除參加各種會(huì)議、培訓(xùn)和社會(huì)活動(dòng)外)均應(yīng)填寫(xiě)xx 省電信公司員工請(qǐng)假單；c) 員工休完所請(qǐng)假期或未休完所請(qǐng)假期提前上班的，應(yīng)在上班當(dāng)天填寫(xiě)xx 省電信公司員工銷(xiāo)假單，辦理銷(xiāo)假手續(xù)；d) 各部、中心、縣分公司綜合管理崗應(yīng)于每月5 日將本單位員工上月員工出勤情況以xx 省電信公司員工考勤表的形式，加蓋本單位公章后報(bào)送市分公司綜合部綜合管理崗；e) xx 省電信公司員工請(qǐng)假單和xx 省電信公司員工銷(xiāo)假單由員工所在部門(mén)指定的考勤管理人員存檔、備查。5.1.2

20、 請(qǐng)假審批權(quán)限其他員工請(qǐng)假二個(gè)工作日及以下，應(yīng)由所在部門(mén)主任或分公司經(jīng)理審批；超過(guò)二個(gè)工作日，應(yīng)由所在部門(mén)主任或分公司經(jīng)理批注意見(jiàn)后經(jīng)總經(jīng)理審批。5.2 假期期限及工資待遇5.2.1 帶薪年休假具體見(jiàn)關(guān)于印發(fā)xx 省電信公司員工帶薪年休假管理辦法篇三：電信（通信）企業(yè)管理規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范教材專(zhuān)家課程專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站電信（通信）企業(yè)管理規(guī)章制度與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相關(guān)圖書(shū)：第一節(jié) 電信法律法規(guī)中華人民共和國(guó)電信條例（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家電信條例）是我國(guó)第一部關(guān)于電信業(yè)的綜合性行政法規(guī)，它的出臺(tái)結(jié)束了我國(guó)電信業(yè)無(wú)法可依的狀態(tài)，標(biāo)志著我國(guó)電信業(yè)的改革與發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。一、中華人民共和國(guó)電信條例出臺(tái)背景第一，公平

21、競(jìng)爭(zhēng)的格局尚未形成，已占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的電信企業(yè)利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至擅自中斷互聯(lián)互通，造成對(duì)方通信服務(wù)中斷。第二，電信企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。第三，一些單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)擅自建設(shè)基礎(chǔ)電信設(shè)施，造成重復(fù)建設(shè)，或擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)甚至國(guó)際電信業(yè)務(wù)。第四，有的外商無(wú)視我國(guó)現(xiàn)行政策，甚至超越wto 協(xié)議，開(kāi)始在我國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。第五，有的用戶(hù)消費(fèi)行為不規(guī)范，少數(shù)人利用電信網(wǎng)絡(luò)，特別是互聯(lián)網(wǎng)從事危害國(guó)家安全和社會(huì)公共利益的活動(dòng)。在政企分開(kāi)和多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新環(huán)境下，如果沒(méi)有健全的法制，單靠行政手段管理，這些問(wèn)題不但不能解決，還會(huì)愈演愈烈。為了建立有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保證電信事業(yè)

22、持續(xù)、健康發(fā)展，出臺(tái)中華人民共和國(guó)電信條例已勢(shì)在必行。二、國(guó)家電信條例體現(xiàn)了以下四大原則：1 、貫徹政企分開(kāi)和公平、公正的原則國(guó)家電信條例擺正了政府與企業(yè)的關(guān)系。站在社會(huì)公共利益的高度上，公開(kāi)、公平。2 、體現(xiàn)保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的原則3 、反映當(dāng)代通信和信息技術(shù)進(jìn)步的要求4 、考慮國(guó)際接軌，具有一定的前瞻性國(guó)家電信條例吸取和借鑒國(guó)外電信立法的經(jīng)驗(yàn)，采取了發(fā)達(dá)國(guó)家在引人競(jìng)爭(zhēng)后電信監(jiān)管比較通行的做法。如對(duì)發(fā)放基礎(chǔ)電信經(jīng)營(yíng)許可證和稀缺電信資源的分配采用拍賣(mài)方式；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的調(diào)整采用聽(tīng)證會(huì)方式；電信業(yè)務(wù)分類(lèi)中明列網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)，并對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)提供非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素提出了要求。三、我國(guó)電信業(yè)

23、行政監(jiān)管八項(xiàng)重要制度1 、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度2 、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度3、電信資費(fèi)管理制度電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。4 、電信資源有償使用制度5 、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度6 、電信建設(shè)保障管理制度7 、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度對(duì)電信終端設(shè)備、無(wú)線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度。8 、電信安全保障制度電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有獲得經(jīng)營(yíng)許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法所規(guī)定的內(nèi)容主要包括：信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局

24、負(fù)責(zé)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在本行政區(qū)域提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。電信管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是：1 、制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并監(jiān)督實(shí)施；2 、組織用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)；3 、糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)施對(duì)違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處罰，對(duì)重大的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解，并向社會(huì)公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過(guò)程和結(jié)果；4 、表彰和鼓勵(lì)電信服務(wù)工作中用戶(hù)滿(mǎn)意的先進(jìn)典型；5 、對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行資費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)情況、格式條款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督；6 、負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭(zhēng)議的調(diào)解。電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶(hù)申訴案件時(shí)，可以行使下列職權(quán)：1 、詢(xún)問(wèn)被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)材料；2 、有權(quán)進(jìn)入被檢查的工作場(chǎng)所，查詢(xún)、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料，暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄。3 、電信管理機(jī)構(gòu)工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查過(guò)程中，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。電信管理機(jī)構(gòu)不定期組織對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并向社會(huì)公布有關(guān)抽查結(jié)果。電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取有效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者