淘寶店運營方案參考模板

1、淘寶網(wǎng)店運營方案一、品牌定位 兩大品牌一個店。中高檔及低檔各一個系類，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點擊率，從而推動成交率。 二、操作流程 提交運營方案 淘寶新店注冊 選擇產(chǎn)品 模特及攝影公司 拍攝及選片 產(chǎn)品上傳 網(wǎng)店裝修 推廣 客服和物流三、人員分工表（店長 美工 文案 客服 倉管）1 / 11四、運營規(guī)劃第一個月 （一）店鋪裝修 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。 店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。2、細化買家須知內容，盡量做

2、到顧客可以自主購物。 對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！ 3、做開業(yè)促銷策劃。 當一切都就緒之后，就準備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反

3、饋等三大類型。 4、優(yōu)化商品標題和描述體驗。 產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點： a. 產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如服裝的材料、尺寸、風格、方法等等 b. 產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)服裝賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。 c. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以服裝為例，一般情況下要前面，背面，模特展示圖、細節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細節(jié)部分的展示，如衣服的質特寫、領口、標、袖口走針是否整齊； d. 寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描

4、述的關聯(lián)營銷。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。 每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當季熱賣，價格為100元以下為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。 2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。 a.傳達新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動的信息 b.利

5、用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取優(yōu)惠卷和告知打折消息，或者底價包促銷（定量），或底價團購等 c.告知顧客量大或團購可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店7折。 3、設置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。 a.搜索自然排名 在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。 b.直通車競價排名 類似百度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產(chǎn)品

6、優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導。 c.數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對家具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。五、淘寶商城常規(guī)運營列表：關于發(fā)貨：（重要） 每天15點前確認訂單，到15:00點后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時最好申明24小時內發(fā)貨，這樣可以給自己適當?shù)奶嶝洉r間，也怕預防出現(xiàn)當天沒能及時進到貨的情況；進貨時多了解市場行情，及時了解同行熱賣產(chǎn)品，可以給自己店鋪及時補充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來

7、吸引顧客。 發(fā)貨管理： a. 發(fā)貨務必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶; b. 有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機暢通; c. 發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認; 售后管理： a. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細節(jié)待商議； b. 如客人要求退換貨，淘寶服務提供有7天退換貨，我們加入了，當先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調處理，如對方態(tài)度堅決應立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，爭取在今后做到O退貨，保證賣家的基本利益 c. 對顧客的服務態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。 七、提高轉化率，完成店鋪銷售目標： 帶來了流量，最終目標是希望用戶完成購買，轉化為我們的實際顧客，對于形成轉化率需要相應的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務。詳