運(yùn)輸過程管理

1、5. 運(yùn)輸過程管理（一）運(yùn)輸過程1. 運(yùn)輸過程跟蹤（ 1）車輛GPS廳機(jī)定位方式跟蹤。我公司項(xiàng)目管理員查看車輛運(yùn)行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異 常，馬上電話聯(lián)系駕駛員，查問情況，并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理員。（ 2）定點(diǎn)跟蹤。我公司項(xiàng)目管理員根據(jù)不同線路情況，預(yù)先制定每條線路的信息反饋點(diǎn)，確定需要進(jìn)行在途跟蹤的車輛。駕駛員到達(dá)信息反饋點(diǎn)時(shí)，電話通知我公司項(xiàng)目管理員，我公司項(xiàng)目管理員確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理 員。（ 3）定時(shí)跟蹤。我公司項(xiàng)目管理員預(yù)先規(guī)定駕駛員每日信息反饋時(shí)間，駕駛員按規(guī)定時(shí)間每日電話反饋車輛在途信息給我公司項(xiàng)目管理員

2、，我公司項(xiàng)目管理員確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理員。2. 運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理我公司項(xiàng)目管理員須對(duì)運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)行及時(shí)處理。（ 1）若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)評(píng)估車輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時(shí)修理，應(yīng)安 排其他車輛送貨。（ 2）若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場(chǎng)處理，并通知保險(xiǎn)公司；若車輛運(yùn)輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)確認(rèn)情況并及時(shí)電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處理；若車輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致

3、不能按時(shí)送達(dá)貨物，駕駛員應(yīng)及時(shí)通知我公司項(xiàng)目管理員，我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決事件。（ 3）若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故（貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等），應(yīng)按公司規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理和向保險(xiǎn)公司辦理貨 損的理賠事宜。3. 記錄文件（ 1）運(yùn)輸客戶的資料檔案；（ 2）公路運(yùn)輸線路調(diào)查表；（ 3）運(yùn)輸生產(chǎn)動(dòng)態(tài)表；（ 4）異常服務(wù)處理表。（二）裝運(yùn)流程1、貨物裝運(yùn)處理（ 1）駕駛員接到運(yùn)輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時(shí)間要求完成運(yùn)輸任務(wù)，若不能完成，馬上向我公司項(xiàng)目管理員提出異議，我公司項(xiàng)目管理員立即將此情況反饋給客戶配送管理員。（ 2）駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車

4、輛及本人的各項(xiàng)準(zhǔn)駕、準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項(xiàng)目和要求落實(shí)行車前的安全檢查。再按要求的時(shí)間前往客戶提貨點(diǎn)裝載貨物。（ 3） 駕駛員在提貨途中遇到不能按時(shí)到達(dá)的情況，應(yīng)即刻通知我公司項(xiàng)目管理員員。我公司項(xiàng)目管理員員對(duì)于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)提貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛提貨；我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)將不能按時(shí)提貨的情況及時(shí)通知配送管理員，和將可能影響送貨及時(shí)性要求的，及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項(xiàng)目管理員員應(yīng)予以書面記錄和跟進(jìn)處理。（ 4） 駕駛員到達(dá)客戶提貨點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶提貨點(diǎn)的作業(yè)規(guī)定，辦理

5、相關(guān)進(jìn)庫(kù)手續(xù)，接受安全檢查，按時(shí)裝貨，若不能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系我公司項(xiàng)目管理員或者找現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度協(xié)調(diào)。同時(shí)駕駛?cè)藛T應(yīng)核對(duì)所裝載實(shí)物與訂單品種和數(shù)量是否一致，不一致的立即我與公司項(xiàng)目管理員反饋該情況，經(jīng)我公司項(xiàng)目管理員與客戶配送管理遠(yuǎn)協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進(jìn)行裝載。裝貨完成，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管簽單，按要求施封。駕駛員簽收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫(kù)時(shí)間，電話通知我公司項(xiàng)目管理員員裝貨工作完成，駕車離庫(kù)。（ 5）駕駛員在裝運(yùn)過程中遇任何意外事件預(yù)測(cè)到可能會(huì)發(fā)生交付時(shí)間延誤的情況，應(yīng)即刻通知我公司項(xiàng)目管理員。我公司項(xiàng)目管理員對(duì)于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)送貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛送貨

6、，需要?jiǎng)t安排其他車輛送貨；我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)將不能按時(shí)到貨的情況及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)予在異常服務(wù)處理表里進(jìn)行記錄。（ 6）同時(shí)應(yīng)做到：遵守客戶提貨點(diǎn)的規(guī)定，保護(hù)客戶提貨點(diǎn)環(huán)境整潔；進(jìn)入客戶提貨點(diǎn)地點(diǎn)后保持低速行駛（20 公里/小時(shí)以下，客戶提貨點(diǎn)有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行） ，不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭(zhēng)議時(shí)對(duì)客戶提貨點(diǎn)多做細(xì)致耐心的解釋工作；在客戶提貨點(diǎn)場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地面、撞壞收貨方設(shè)施等情況，駕駛員態(tài)度一定要端正，多忍耐，懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤，即刻做善后處理工作，避免將小事釀成難以

7、處理的收貨方投訴；遇客戶提貨點(diǎn)未按規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情況，駕駛員不能擅自離開客戶提貨點(diǎn)，須電話請(qǐng)示公司項(xiàng)目管理員，得到答復(fù)可離場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處理后 方可離場(chǎng)。2、駕駛員作業(yè)規(guī)定（ 1）駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)工作環(huán)境。（ 2） 不得拒單和不服從我公司項(xiàng)目管理員的調(diào)度安排。在未接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及時(shí)出車。（ 3）在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時(shí)間耽誤和影響行車安全。（ 4）裝貨后要及時(shí)出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞道。要按我公司項(xiàng)目管理員安排或合理的順序送貨，不得在運(yùn)輸過程中做出外游玩、聚集打

8、牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的 事。（ 5）保管好并及時(shí)交承運(yùn)且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封條等。做好車輛和所承運(yùn)貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被 盜。（6）不得偷竊承運(yùn)貨物、偷賣承運(yùn)貨物、私自接單。對(duì)于車輛安裝車載GPS設(shè)備或行車記錄儀的，不得擅自拆動(dòng)。3、記錄文件駕駛員日常檢查車輛記錄表。（三）交付流程1、貨物交付處理（ 1）駕駛員到達(dá)卸貨地點(diǎn)后，應(yīng)遵守收貨方的收貨規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，接受安全檢查， 記錄開始卸貨時(shí)間。駕駛?cè)藛T需仔細(xì)核對(duì)訂單和已卸實(shí)物，直到全部貨物卸貨完成，收貨方完美簽單。當(dāng)收貨方反饋發(fā)現(xiàn)少貨、多貨、串貨或不符合要求時(shí)，駕駛?cè)藛T需再次仔細(xì)核

9、對(duì)，并與收貨人一同確認(rèn)情況，駕駛?cè)藛T應(yīng)要求收貨人在簽收單上注明情況，并簽字或蓋章，同事將此情況及時(shí)告知我公司項(xiàng)目管理員，待我公司項(xiàng)目管理員與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完此事件方可駕車駛離。同時(shí)應(yīng)做到：遵守收貨方的規(guī)定，保護(hù)收貨方環(huán)境整潔；進(jìn)入收貨方地點(diǎn)后保持低速行駛（20 公里/小時(shí)以下，收貨方有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行），不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭(zhēng)議時(shí)對(duì)收貨方多做細(xì)致耐心的解釋工作；在收貨方場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地面、撞壞收貨方設(shè)施等情況，駕駛員態(tài)度一定要端正，多忍耐， 懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤，即刻做善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方

10、投訴；遇收貨方認(rèn)為貨物質(zhì)量、數(shù)量有問題，不完全接收所要求送去的貨物數(shù)量，未按規(guī)范要求進(jìn)行簽收等情況，駕駛員不能擅自離開卸貨現(xiàn)場(chǎng)，須電話請(qǐng)示公司項(xiàng)目管理員，得到答復(fù)可離場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處理后方可離場(chǎng)。（ 2）駕駛員在卸貨中遇到收貨方無理拒收或發(fā)生其他有爭(zhēng)議的問題時(shí)，不得與收貨人發(fā)生爭(zhēng)吵，及時(shí)通知我公司項(xiàng)目管理，由我公司項(xiàng)目管理員聯(lián)系客戶配管理員協(xié)調(diào)解決。（ 3）貨物交付完成后，駕駛員應(yīng)立即通知我公司項(xiàng)目管理員說明卸貨情況，我公司項(xiàng)目管理員應(yīng)通過傳真、手機(jī)短信或 QQSB件等形式進(jìn)行到貨確認(rèn)。2、拒收及退貨處理2.1 運(yùn)輸拒收（ 1）運(yùn)輸拒收包括預(yù)約的交貨時(shí)間延遲、貨品數(shù)量/ 種類不符、遺失單據(jù)、貨品質(zhì)量出現(xiàn)問題、違章裝卸、與客戶發(fā)生糾紛、違反收貨方管理規(guī)定等情況。（ 2）若發(fā)生運(yùn)輸拒收。駕駛員不能擅自離開卸貨現(xiàn)場(chǎng)，不得與收貨人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須在第一時(shí)間向我公司項(xiàng)目管理員反映拒收情況，由我公司項(xiàng)目管理員與收貨方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)收貨事宜，如通過溝通協(xié)商，收貨方同意收貨，則履行交貨義務(wù)；若確認(rèn)是我方原因或貨品原因?qū)е?，收貨方仍然?jiān)持拒收全部或者部分貨品，并且出具退貨通知單并簽名確認(rèn)，則我公司項(xiàng)目管理員在征得客戶配送管理員同意的情況下方可安排將貨物運(yùn)回客戶