天貓如何做O2O-文檔資料

1、1 詳細(xì)執(zhí)行方案，請來往聯(lián)系2 人人貨貨場場所有商務(wù)環(huán)節(jié)商務(wù)環(huán)節(jié)都將被電子化與互聯(lián)網(wǎng)化所有購物情景購物情景都將以智能手機為核心會員體系的全渠道運營：會員體系的全渠道運營：將新會員、老會員；線上會員、線下會員打通精準(zhǔn)營銷與社區(qū)化營銷：精準(zhǔn)營銷與社區(qū)化營銷：基于LBS的社區(qū)化精準(zhǔn)營銷，全渠道送達(dá)個性化服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)：個性化服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)：基于大數(shù)據(jù)的消費者精準(zhǔn)服務(wù)與價值再造全渠道貨品庫存信息打通：全渠道貨品庫存信息打通：基于線下渠道體系庫存、電商及無線庫存全鏈路打通基于貨品打通的移動商務(wù)閉環(huán)：基于貨品打通的移動商務(wù)閉環(huán)：掃二維碼、產(chǎn)品打通、支付打通、會員打通的商業(yè)閉環(huán)斷色斷碼及貨品收藏的增量購買：

2、斷色斷碼及貨品收藏的增量購買：對于斷色斷碼的數(shù)據(jù)跟蹤以及系統(tǒng)解決方案移動支付解決方案：移動支付解決方案：基于扣點費率，會員交互及便捷安全的支付解決方案智能店鋪與導(dǎo)購員智能化智能店鋪與導(dǎo)購員智能化基于會員數(shù)據(jù)與商業(yè)鏈路的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能化改造分倉發(fā)貨及到店自提的客戶購物與體驗：分倉發(fā)貨及到店自提的客戶購物與體驗：行業(yè)性的后端服務(wù)與客戶體驗升級所有驅(qū)動核心驅(qū)動核心都將數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)與價值3 2013年雙十一，線上線下全線互動年雙十一，線上線下全線互動解決的核心問題解決的核心問題1、貨品全線打通，電商不用海量備貨2、全線庫存共享，庫存數(shù)量海量3、線下體驗看貨，成交分成4、流量與優(yōu)惠體系全面打通5、服

3、務(wù)的體驗進一步提升在線下購物不用依靠現(xiàn)金及信用卡直接采用支付寶的聲波支付安全、快速、便捷支付4 5 一把手掛帥，從上到下的重視； 對O2O有著非常強烈的渴望，且有非常大的投入； 當(dāng)天支付寶成交占比1/4，支付寶成交客單150元，線上也從40元提升至80元； 前期準(zhǔn)備充分（ISV投入15人駐場開發(fā)），營銷渠道多樣（微淘、論壇、網(wǎng)站、紙媒），項目方案周密 （有很詳細(xì)的執(zhí)行表）、培訓(xùn)到位（有明確的說辭和培訓(xùn)資料），檢查細(xì)致（高管親臨一線檢查）、 后期宣傳包裝有計劃（電視臺采訪、報紙報道、網(wǎng)絡(luò)推廣）；6 UTC電商總經(jīng)理曹軼寧：當(dāng)顧客得到免單紅包的時候，我們老板比自己得獎了還開心，一定要拉著獲獎的消費

4、者合影。這種線上引流到線下的營銷模式真的是很好的，消費者的感受也非常的好，這次的活動我們非常滿意。7 線下購物斷色斷碼產(chǎn)品及渠道二維碼掃碼移動支付手機店鋪商品直達(dá)會員服務(wù)發(fā)貨配送評價分享庫存一體化庫存一體化智能備貨智能備貨商品電子化商品電子化支付閉環(huán)支付閉環(huán)利利益益分分配配機機制制商家平臺店面導(dǎo)購員商場第三方第三方版權(quán)所有：淘寶O2O項目 天機 8 品牌日品牌日全網(wǎng)無線活動資源匹配會員精準(zhǔn)營銷互動優(yōu)惠體系與運營計劃Banner：引導(dǎo)消費者關(guān)注 品牌商優(yōu)惠券發(fā)放附近：常規(guī)的品牌商展示 優(yōu)惠活動的推送會員卡：會員卡的發(fā)放與捆綁 會員優(yōu)惠券的推動9 公共賬號公共賬號無線購物無線購物客戶搜索客戶搜索物

5、流發(fā)貨物流發(fā)貨二維碼二維碼手機無線端手機無線端倉儲物流倉儲物流支付交易端支付交易端商業(yè)閉環(huán)線上運營線上運營數(shù)據(jù)到達(dá)數(shù)據(jù)到達(dá)導(dǎo)購接待導(dǎo)購接待線下經(jīng)營線下經(jīng)營品牌通用品牌通用版權(quán)所有：淘寶O2O項目 天機 10 O2O模式，與傳統(tǒng)經(jīng)營及電子商務(wù)運營的核心價值區(qū)別，在于“打通”所有的業(yè)務(wù)場景營銷活動打通品牌市場打通價格體系打通會員體系打通會員權(quán)益打通會員數(shù)據(jù)打通無線支付場景支付流程設(shè)計硬件軟件設(shè)置商品電子化庫存物流打通二維碼布點版權(quán)所有：淘寶O2O項目 天機 11 品牌營銷品牌營銷全線互動全線互動發(fā)貨快遞發(fā)貨快遞微淘進包微淘進包會員權(quán)益會員權(quán)益優(yōu)惠共享優(yōu)惠共享導(dǎo)購?fù)扑]導(dǎo)購?fù)扑]搭配套餐搭配套餐核心業(yè)務(wù)

6、場景注明：每個業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)請與項目組溝通版權(quán)所有：淘寶O2O項目 天機 12 信息版權(quán)所有：淘寶O2O項目 天機 13 O2O運營模型業(yè)務(wù)重組規(guī)范業(yè)務(wù)重組規(guī)范物流體系建立物流體系建立營運管理整合營運管理整合業(yè)績業(yè)績KPI制度制度全業(yè)態(tài)收單平臺全業(yè)態(tài)收單平臺加盟制度加盟制度加盟政策加盟政策加盟清算中心加盟清算中心信用評估信用評估訂單引流訂單引流會員精準(zhǔn)營銷會員精準(zhǔn)營銷統(tǒng)一服務(wù)體系統(tǒng)一服務(wù)體系強化強化CRM全零售業(yè)態(tài)協(xié)同全零售業(yè)態(tài)協(xié)同提升整體運營管理提升整體運營管理數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動總部智慧總部智慧全業(yè)態(tài)復(fù)制全業(yè)態(tài)復(fù)制OFFLINE自營體系建立自營體系建立OFFLINE加盟體系建立加盟體系建立提升提升業(yè)績業(yè)績 無邊界無邊界零售零售ONLI