視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、貞眉內(nèi)容* 公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方 案201*年*月目錄一、工程保修期3二、維保服務范圍3三、維保服務內(nèi)容33.1 服務方式33.2 故障診斷和排除43.3 3設備維修43.7 系統(tǒng)升級43.8 5定期系統(tǒng)巡檢53. 6定期系統(tǒng)保養(yǎng)5四、維保流程63.1 維保服務流程64. 2定期系統(tǒng)巡檢流程7五、故障等級定義及對應服務方案7六、定期維保服務內(nèi)容9六、系統(tǒng)維保相關表格11附件一：維保報價清單21附件二：已出故障71個點位故障排查明細22附件三、已出故障的71個點維修報價清單23以腳內(nèi)容24刖a很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖 然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移

2、，由于施工單位對售后服務 工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費 了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享 受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下， 智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效 益。對于*梆內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服 務內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復雜。而對于這樣一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng) 的維保服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提 高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管 理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可

3、靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對*監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保 方案，并按此方案實施到位。貞眉內(nèi)容一、工程保修期以維保合同為準。二、維保服務范圍保修期內(nèi)的具體服務范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設備及管線三、維保服務內(nèi)容1、 監(jiān)控室機房環(huán)境。2、 設備運行環(huán)境。3、 所有設備的安裝位置、運行情況。4、 線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、 軟件使用情況、軟件升級情況。7、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3. 1服務方式針對*監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設備之外, 還配置2名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。備品備件：各種規(guī)格的

4、攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以 提高維保質(zhì)量。設備配置率為：1%,小數(shù)位采用只進不舍方式，如：* 臺半球攝像機，配置*臺備用；*臺紅外一體攝像機，配置*臺備用。3. 2故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別 分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為 S-1、S-2、S-3三個級別。4. 3設備維修對于出現(xiàn)故障的設備或零部件、接插件，我公司負責維修，一般分 兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設備維護，以最快的速度保證設備 運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設備損壞嚴重，返

5、 廠維修費用過高，可直接將模擬設備更換為網(wǎng)絡設備，故障排查為免費, 設備和施工需按照清單報價進行收費。3.7系統(tǒng)升級因*整套監(jiān)控系統(tǒng)建設時間較早，受當時技術(shù)限制，采用的模擬 前端+編碼器通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞郊茉O。隨著技術(shù)的進步，傳統(tǒng)的模擬攝 像機在清晰度上已不能滿足當前*的實際需求，色彩還原不夠，在細 節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像 或協(xié)助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡攝像機有 很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應 的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡，所以整個主 干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)。

6、因此，在后續(xù)的維保上, 對于一些線路損壞嚴重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光纖； 對攝像機模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機 為網(wǎng)絡攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增 加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設備暫不動，正 常維護保持運行即可，對于前端己換成網(wǎng)絡攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有 平臺，添加至新的網(wǎng)絡監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控 并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設備，再根據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng) 管理平臺，直至新的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。3. 5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行

7、監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng) 反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。 當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故 障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障 由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，木公司定期派資深工程師到 現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設備進行例行檢查，系統(tǒng)性能進行 分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、 評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出 針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。4. 6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設備對其所處運行環(huán)境要求較高，

8、木公司的維保人員將災戰(zhàn)吶容24貞眉內(nèi)容定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務（一季度不少于一次），保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程4.1 維保服務流程設備廠家乙方甲方專家工程用甲方用戶頁算內(nèi)容24電話或來訪接待”薩技術(shù)支持俵是階段性文檔匯總，數(shù)據(jù)分析,及 時作出相應拾曲，以達到羲好根據(jù)用戶設供 的考評信息及 時總結(jié)并作出 相應的峭整每月根據(jù)技服 工程你工作恬 況進行考評記 錄，并反領岔 乙方安排工程師提供.<<2"相關技術(shù)支持，并做好相關記錄朗誦斐約意向提俄最新的產(chǎn) 乩和技術(shù)信息是駐點工程師電話 '回訪確認綣束， 并敞好報修、

9、流工、回訪記錄IE合文員做好做好報修記錄，第 一時間內(nèi)請求公司 報俄專家技術(shù)支掙（結(jié)束）好促廠冢盡快 解決否做好名尸檔黑報倏記錄，并 提城現(xiàn)場技術(shù) 支持記錄，第一時 間遹知甲乙雙 方£第一時間通知 廠有H程師.號手技術(shù)支持?？偡治鼍湟椩颍菂f(xié)曲解. 決問題辦誄解決否廠分蛤出計劃時日及解決向階段性的工作計劃、總結(jié)、周報題脛周翔利陸否由H程師電話 中解決向旭，并 做好記錄貞眉內(nèi)容5. 2定期系統(tǒng)巡檢流程子系統(tǒng)實 ,時巡檢系統(tǒng)翳定性系統(tǒng)存在不 穩(wěn)定因素系區(qū)檢系統(tǒng)穩(wěn)定 性報告系統(tǒng)優(yōu)化”一 方案實施:x災戰(zhàn)吶容24五、故障等級定義及對應服務方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應

10、用能夠平穩(wěn)的 運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別 的客戶系統(tǒng)維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調(diào) 度公司的人力資源。客戶系統(tǒng)服務級別一一(1) S-1L問題程度:核心設備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題4-處理方案:令第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故 障。令內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng) 工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。令根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設 備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)派工程人員到達客 戶現(xiàn)場，進

11、行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解 決方案，在 小±內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，提供直接的 技術(shù)支持。(2) S-2問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。 這類故障對客戶的R常工作有較嚴重的影響。處理方案：令第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故 障。令內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng) 工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。令4小時不能排除故障的,根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān) 測到的信息判斷為設備硬件問題，

12、如公司有備件，將在2小時 內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責 協(xié)調(diào)廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。令新設備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案， 同時請求廠家技術(shù)支持。(3) S- 3問題程度：某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)目前 影響不大非核心設備故障，對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響不大處理方案：令 第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡 最大可能現(xiàn)場實時排除故障。令 處城內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的 解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時 解決方案供客戶使用。六、定期維保服務內(nèi)容定期維保服

13、務主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織 巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工 程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四 貞眉內(nèi)容次的資深工程師現(xiàn)場評估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、 現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有： 系統(tǒng)故障隱患排查 系統(tǒng)試運行檢測 系統(tǒng)各項功能性檢查 系統(tǒng)設備重要性能指標檢查 系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測 系統(tǒng)運行安全可靠性檢測 系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份 系統(tǒng)軟件維護和升級 系統(tǒng)重要設備工作電源環(huán)境檢查 重要設備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有： 系統(tǒng)設備環(huán)境專業(yè)保潔整理 系統(tǒng)前端設備專業(yè)保養(yǎng)整理 系統(tǒng)核心設備定

14、期維護性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關表格*監(jiān)控系統(tǒng)機房日常維護記錄表設備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項目1、電力檢查所有設備電源連接和UPS電源工作狀 態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在 13-23° C 以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔， 確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行 狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正 常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制 功能

15、正常正常/異常8、設備連 接所有設備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除 結(jié)果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見：分管領導/負責人： 日期：以腳內(nèi)容24貞眉內(nèi)容*監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護審批表設備名稱：編號:頁算內(nèi)容24致：原因及內(nèi)容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收人 姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經(jīng)審核，該設備：分管領導：日期：注：公司一般應自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。*監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表名稱：編號:致：內(nèi)容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收 人姓名及時 間維護單位簽 收人姓名及 時間意見：經(jīng)審核，該軟件：分管領導：日期：注

16、：一般應自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。貞眉內(nèi)容*監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號:致：用戶名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）： 申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收 人姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領導：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。*監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱：編號:致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：使用單位簽收人 姓名及時間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領導：日期：以腳

17、內(nèi)容24貞眉內(nèi)容*監(jiān)控系統(tǒng)設備更換審批表名稱：編號:致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：使用單位簽收 人姓名及時 間維護單位簽 收人姓名及 時間審批意見：分管領導：日期：設備測試報表名 稱編 號：維護單位維護地點：序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題 分析序號處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建 議現(xiàn)場工程師/資深工程師： 日期：分管領導/負責人： 日期： *監(jiān)控系統(tǒng)應急處理措施記錄表名 稱編 號維護單位維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因 分析事故造成的影 響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場工程師：日期：審查結(jié)果資深工程師：日期：批閱：

18、分管領導/負責人： 日期：*監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表名稱編 號維護單位時間序 號檢測項目檢測內(nèi)容檢測人檢測結(jié)果123456檢測總結(jié)現(xiàn)場工程師：_日期 檢測結(jié)論資深工程師：_日期：批閱分管領導/負責人：_日期：監(jiān)控系統(tǒng)服務響應簽到表維護單位編 號序號人員名單簡單事由維護時間地點響應時間12345678考核情況資深工程師：日期:批閱：分管領導/負責人：_日期：頁算內(nèi)容24貞眉內(nèi)容附件一：維保報價清單序 號名稱規(guī)格品牌單位單價備注1室外網(wǎng)線米2視頻線米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7PVC管米8KBG管米9KBG管米10光纖米11光纖米12光纖米13光纖熔接芯14法蘭個15熔纖盒個16光模塊個17光纖收發(fā)器對18尾纖根19破路及回填米20數(shù)字高清筒型攝像機臺21槍機支架個22數(shù)字高清半球型攝像機臺23數(shù)字高滑球型攝像機臺24球機支架個25NVR臺26硬盤塊27核心交換機臺2816 口層級交換機臺2924 口層級交換機臺3048 口層級交換機臺31電源適配器個32施匚費點33技術(shù)眼務費公年附件二：已出故障71個點位故障排查明細序號點位位置故障描述初步原因備注1234567891011121314151617181920212223242526272829