物業(yè)管理目標(biāo)計劃書

1、物業(yè)管理目標(biāo)管理計劃書2016年綜合市場管理部目標(biāo)管理計劃書主要圍繞以下工作綱要開展：以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、敬業(yè)”為企業(yè)精神；以“業(yè)主至上、服務(wù)第一、自我完善、永不自滿”為服務(wù)理念，創(chuàng)建知名商業(yè)街。緊緊圍繞“品質(zhì)服務(wù)”這一主題展開工作，通過提升內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，將日常 工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，更好地服務(wù)于廣場經(jīng)營戶，營造一個良好的 經(jīng)營環(huán)境。一、物業(yè)管理部架構(gòu)：二、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理）錦豐廣場公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)與管理：1、保證消防設(shè)施設(shè)備完好正常使用，保障消防通道的暢通無阻，不斷健全完善消防安全責(zé)任制度，每天定時定點安排相關(guān)人員巡查，做好巡查記錄、發(fā)現(xiàn)問題時處理，同時

2、向政府相關(guān)部門報備。2、對進(jìn)出廣場的機動車、非機動車設(shè)置停放點，使之有序的停放，行車安全 通暢，規(guī)范齊全道路停車線、交通指示牌、容易造成危及人身安全的設(shè)施設(shè) 置明顯警示標(biāo)志、逃生導(dǎo)向標(biāo)識牌。3、監(jiān)控室24小時人員值班，監(jiān)視廣場公共安全、突發(fā)事件及消防隱患，夜 間保安巡邏值班，發(fā)現(xiàn)故障及時消除和處理火災(zāi)及治安事件，為業(yè)主及經(jīng)營 戶做好財產(chǎn)安全和生命安全的守護(hù)，并做好值班記錄臺賬。4、監(jiān)控設(shè)施的全面正常運行，發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障及時報維修單位，監(jiān)控探頭每月末1次校正及灰塵清除，充分發(fā)揮監(jiān)控的預(yù)防及核查作用。5、公共區(qū)域，墻面均不得亂涂、亂畫、舌L貼，每天檢查清除一遍，做好走廊 店門口公攤部分規(guī)劃管理，針對

3、經(jīng)營戶廣告擺放，進(jìn)行監(jiān)督管理，杜絕亂擺 亂放，不允許音響音量過大，減少相互干擾帶來不必要的投訴。6、花卉、綠籬、樹木、草坪綠化由保潔人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，根據(jù)生長情況及 時修剪成型，定期組織澆灌工作、做好冬季防凍措施，春季做好修剪施肥工 作，定期噴灑藥物預(yù)防蟲害，保持綠化的存活長青，起到美化環(huán)境的效果。7、公用垃圾房每天清運1次，每月消毒1次，不銹鋼果皮箱每天早晚清運 2 次，每天清潔擦洗1次，每月消毒清洗1次，公共衛(wèi)生間在運營時間內(nèi)定時 清潔保持無異味。8、道路、廣場步行街、每天在上班時間不間斷清掃；每月對污漬和香口膠進(jìn) 行清洗鏟除；道路、廣場步行街視臟亂情況組織統(tǒng)一清洗，綠化帶、二樓、 三樓過

4、道、不銹鋼護(hù)欄、安全通道不銹鋼扶手、電梯內(nèi)每天擦洗1次確保干凈整潔。9、保潔工作間杜絕廢品、易燃易爆品存放，保持整潔干凈，保潔用品規(guī)范使 用，規(guī)范存放，保潔人員申領(lǐng)保潔用品須主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，方可領(lǐng)取， 相關(guān)人員做好出庫臺帳。10、配電房、水泵房、設(shè)備房、監(jiān)控室保持整潔、通風(fēng)、無漏水、無鼠害、 無水害，做好每天巡查工作及安全檢查工作，并做好檢查記錄表，安全操作 防止事故發(fā)生。11、載人電梯、（貨運梯、扶梯根據(jù)時間早 08:00-24:00開啟關(guān)閉），確保在 工作時間內(nèi)正常運行，每年定期對電梯設(shè)備進(jìn)行安檢，如遇緊急情況，維修 部或經(jīng)理接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司

5、前來搶修。12、道路燈光、走道燈光、完好率不低于95%夏季開啟時間晚上19:00開啟, 早上05:00關(guān)閉；冬季晚上17:00開啟，早上06:30關(guān)閉。13、公用污水井、雨水井、化糞池每月定期檢查1次，視情況而定化糞池每年清掏不低于兩次，發(fā)現(xiàn)有堵塞情況及時清掏，發(fā)現(xiàn)蓋子破損及時更換維修， 避免事故發(fā)生。14、災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，做好緊急預(yù)案，部門經(jīng)理、 副經(jīng)理輪守值班，部門經(jīng)理親自帶頭對門窗、廣告牌、路燈、雕塑、配電間、 設(shè)施房、排水井、進(jìn)行一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，防止意外發(fā) 生。15、道路道板磚每季度集中檢查整修，公共休息設(shè)施發(fā)現(xiàn)破損及時整修，施 工當(dāng)中做好安全

6、提示和防護(hù)措施，每月部門經(jīng)理組織1次對水管、管線、水泵房、水箱、客貨梯、滅火器、安全用電、消防水系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、監(jiān)控系 統(tǒng)、排污排水系統(tǒng)安全自檢清查工作，做好檢查記錄，每半年對廣場主要經(jīng) 營戶開一次管理通報會。16、租賃戶裝修前在繳納保證金時提交裝修方案，待審核同意后方可施工， 同時要求商家做到文明施工，安全施工，大件垃圾有序堆放、指定放置和及 時清運，施工時做好具體安全保障措施，嚴(yán)禁煙火，規(guī)范操作，嚴(yán)審商家設(shè) 立廣告牌、門頭店招、空調(diào)外機，破壞主體結(jié)構(gòu)的管理。17、在東區(qū)設(shè)立公共宣傳廊及時對外公告物業(yè)相關(guān)規(guī)定，同時與政府保持密 切聯(lián)系，宣傳有關(guān)部門倡導(dǎo)的公益廣告，提高廣場的知名度。18、員工

7、食堂，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，節(jié)約進(jìn)貨成本，每月做好市場物價審核工作 并存檔備查，保證食品新鮮安全，用餐大廳保持清潔干凈，食物儲存冰柜堅 決按照食品安全管理條例執(zhí)行，讓員工吃的放心。三、內(nèi)部管理目標(biāo)：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理）完善提升各部門規(guī)章制度，整合資源開源節(jié)流1、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的落實情況，遵照各崗位職責(zé)對部門內(nèi)各 崗位工作進(jìn)行監(jiān)督管理，確保部門工作有序開展。2、加強團(tuán)隊建設(shè)，增強團(tuán)隊凝聚力，組織保安開展一年至少兩次戶外拓展活 動；定期開展保安知識、安全技能培訓(xùn)，提高安全意識。3、辦公室主管、經(jīng)理助理100唬成公司不動產(chǎn)的收費工作，完成物業(yè)費、公 攤水電費、部分商家自用水電費的收

8、繳工作，同時做好活動、廣告收入的收 費登記開單工作，做好各項收費工作核算，財務(wù)部門往返核實賬目工作，做 到賬目清晰精確。4、辦公室主管負(fù)責(zé)綜合市場管理部所有采購賬務(wù)管理，庫存材料、配件和低 值易耗品實行2個月度核查制，在保證各部門正常運行的同時，做到資源共 享，避免重復(fù)采購和庫存積壓浪費，做到物品使用去向明確，帳務(wù)清晰，帳 實相符。5、經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工工資核算再往返核實，負(fù)責(zé)新開發(fā)資源的詳細(xì)內(nèi)容第一 時間通知財務(wù)部門往返核實再備檔集團(tuán)公司，做到準(zhǔn)確無誤，同時做好各類 文件的收發(fā)、存檔工作，做到有章可查有據(jù)可尋。6、在營造綜合性商業(yè)廣場的人氣上，企劃每年國家法定假日（即國慶、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、

9、元宵節(jié)）的氣氛布置、活動執(zhí)行，核算收支審批同意后，舉辦各類型的活動從而鞏固商業(yè)中心地位。7、企劃策劃國假法定假日活動的同時要策劃每年舉辦一年兩屆的服裝購物 節(jié)以及一年一屆的啤酒節(jié)兩項固定活動，并在此基礎(chǔ)上爭取不斷創(chuàng)新，大力 推廣使其成為唯亭地區(qū)文化性的活動，同時達(dá)到活動創(chuàng)收進(jìn)一步的提升。8、進(jìn)一步提升完善廣場商業(yè)廣告位的外觀，爭取在固定廣告位上加裝亮化， 使之和園區(qū)整體接軌，燈光色彩和諧亮麗，在固定廣告位原基礎(chǔ)上努力開拓 新鮮資源，爭取把閑置的原廣告改造投放使用，力爭讓廣告更上一個臺階。9、嚴(yán)格把關(guān)廣場商家和外來商家臨時出攤的或活動物料，進(jìn)一步的提升臨時攤位對外形象，完善臨時出攤的水/電費核算

10、收繳工作。10、部門經(jīng)理做好各項臨時攤位、舞臺活動、廣告租賃洽談工作，活動演出 策劃、籌備、實施工作，將全年舉辦活動資料備檔存放，開具活動、出攤收 費單據(jù)并將歸類存檔的工作。11、維修確保做到安全用電、安全用水管理，保證水電正常供給，精確水電 定期抄表和計量，保證廣場各項公共設(shè)施設(shè)備完好正常運轉(zhuǎn)，完成必要的安 裝工作，保證下水管道的暢通；每天定期對設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及 時匯報解決。12、維修定期對廣場各項公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好每年的維保檔案 及資料保管，堅決按照各項規(guī)程完成各項維保工作。其中有：供配電設(shè)備 設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程供配電設(shè)備設(shè)

11、施運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、配電房管理規(guī)定、維修日志、交接班記錄以及 各項專業(yè)的相關(guān)法規(guī)、法令、規(guī)定，落實各項工作。13、保安人數(shù)彳持不超過24名員工，在執(zhí)勤和站崗期間做到穿戴整齊、站姿 標(biāo)準(zhǔn)，熱情禮貌服務(wù)，（上班期間嚴(yán)禁吸煙、脫崗、做與工作無關(guān)的事情等 違反工作規(guī)章制度的現(xiàn)象），發(fā)現(xiàn)以上情況按照相關(guān)規(guī)定處罰，在做好本職 工作以外應(yīng)當(dāng)全力協(xié)助配合廣場各項活動的順利開展。14、保安每季度舉行一次消防及應(yīng)急事件演習(xí)， 做好拍照存檔工作，每周開1 次例會，對全體保安進(jìn)行規(guī)章制度講解以及案例分析，每天交接班時對當(dāng)天 工作注意事項和發(fā)生的事件進(jìn)行交接，并做好交接班記錄。

12、15、聯(lián)系政府相關(guān)部門全年組織保安和各租賃商戶進(jìn)行消防安全和治安防范 知識培訓(xùn)，同時做好相關(guān)記錄存檔。16、宿舍內(nèi)保持清潔整齊，日常用品擺放整齊，嚴(yán)禁易燃易爆物品存放在內(nèi)， 嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩、打牌、賭博、帶外人進(jìn)出，每周做好檢查記錄。17、保潔人員保持在18人左右，完成整個廣場保潔工作，保持廣場干凈整潔, 廁所無異味、長時間潮濕，垃圾房每天沖洗清洗、定期消毒；電梯間走道干 凈明亮，綠化帶、停車場道無雜物；垃圾箱陰井蓋無污漬油跡，連廊、過道、 走道頂無蛛網(wǎng)、塵幔，嚴(yán)禁保潔人員在廣場區(qū)域內(nèi)撿垃圾廢品，發(fā)現(xiàn)以上情 況按照相關(guān)規(guī)定處罰。四、2016年物業(yè)管理部目標(biāo)收入：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理

13、）項目數(shù)量單價（元/m2）合計萬元備注1物業(yè)管理費42000m22522創(chuàng)收戶外廣告35服裝節(jié)活動收入60節(jié)活動收入35壹號街區(qū)攤位費48零星攤位場地租賃費60合計收入490五、2016年物業(yè)管理部支出預(yù)算：（目標(biāo)責(zé)任人：經(jīng)理、常務(wù)副經(jīng)理）序號項目項目內(nèi)容1項目內(nèi)容2項目內(nèi)容3項目內(nèi)容4預(yù)算費用萬元計算備注1電梯維保客梯貨梯小零件更換年檢3固定維保費+ 更換配件2消防維保年維保4萬主機配件2噴.煙.滅.管15固定維保費+ 更換配件3監(jiān)控維修監(jiān)控探頭維修更換14生活垃圾清運費5與唯亭街道環(huán)衛(wèi)站簽訂垃圾清運合同5日常維修、維護(hù)及零星工程維修電器設(shè)備維護(hù)開關(guān)照明燈更換高壓室維護(hù)五金配件40路燈維護(hù)上下水疏通雨、污水疏通小型設(shè)施設(shè)備維系道板磚修補/更換房屋漏水道路開挖/恢復(fù)6綠化維護(hù)季節(jié)花草日常維護(hù)種植27保安用品工作服對講機工具38保潔用品保潔用品29活動支出國假法定假日廣場布置啤酒節(jié)兩屆購物節(jié)圣誕節(jié)活動設(shè)備租賃4010人員工資保安保潔 食維修辦公室260.42