電力客戶信用等級評價與管理辦法

1、電力客戶信用等級評價與管理辦法電力客戶信用等級評價與管理辦法為了進(jìn)一步規(guī)范電力市場秩序，提高用電營銷管理與服務(wù) 水平，促進(jìn)電費(fèi)資金的及時回收，推進(jìn)社會誠信機(jī)制的建立, 維護(hù)供用電雙方合法利益，特制定本辦法。一、信用等級劃分按照客戶在生產(chǎn)生活中使用電能的過程中的信譽(yù)情況進(jìn)行 評定，共分A級、B級、C級和D級四級。A級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，一個年度電費(fèi)月結(jié)月 清。B級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電 費(fèi)為零，但一個年度內(nèi)有拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。C級：三年內(nèi)無竊電及違章用電行為，截止上月累計拖欠電 費(fèi)超過一個月。D級：三年內(nèi)有竊電或違章用電行為，或截止上月累計拖 欠電費(fèi)超過兩個月。二

2、、信用等級管理信用等級實行動態(tài)管理，在本辦法實施時，有關(guān)部門應(yīng)根 據(jù)上一年度所轄客戶的信譽(yù)情況建立起客戶數(shù)據(jù)庫，以此作 為本辦法啟動的基礎(chǔ)。以后在按月根據(jù)電費(fèi)交納、用電檢查 等情況對信用等級進(jìn)行更新。有關(guān)部門和人員要實時掌握更 新后的客戶信用狀況，特別要重點關(guān)注C級、D級客戶的動 態(tài)，及時采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險控制。三、客戶的分級服務(wù)管理不同信用等級客戶出現(xiàn)并發(fā)用電服務(wù)要求時，優(yōu)先對信用 等級高的客戶進(jìn)行服務(wù)。限電情況下，相同用電性質(zhì)的客戶，信用等級高的客戶中 斷供電排序置后。優(yōu)先保證信用等級高的客戶供電。出臺用電優(yōu)惠政策時，優(yōu)先對信用等級高的客戶執(zhí)行用電 優(yōu)惠政策。根據(jù)信用等級高的客戶要求，

3、選擇時間進(jìn)行供電設(shè)備計劃 檢修。每個年度在不同類別的A級客戶中抽取一定比例的客 戶，予以獎勵。A級客戶：免費(fèi)提供故障檢查診斷、檢修試驗服務(wù)；辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務(wù)時，排序前置，相關(guān) 費(fèi)用優(yōu)惠；每年免費(fèi)提供一次內(nèi)部用電情況檢查；限電情況下中斷供電排序置后；同類客戶報修優(yōu)先安排；提供免費(fèi)安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機(jī)會；計劃停電時給予短信通知；B級的客戶：屬專變客戶的，建議以每千伏安IOO元乘以變壓器容量的 50%收取預(yù)收電費(fèi)，屬低壓客戶的，建議更換預(yù)付費(fèi)電能表;免費(fèi)提供故障檢查診斷、檢修試驗服務(wù)；辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務(wù)時，排序前置；每年免費(fèi)提供一次內(nèi)部用電情況檢查；提供免費(fèi)安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機(jī)會；C級客戶：在確定為C級客戶的當(dāng)月，即通知該客戶，屬專變客戶的, 按每千伏安100元乘變壓器容量收取預(yù)收電費(fèi)，屬低壓客戶 的，要求更換預(yù)付費(fèi)電能表，以上工作客戶應(yīng)配合供電方在 15個工作日內(nèi)完成，逾期將影響其正常用電；每年免費(fèi)提供一次內(nèi)部用電情況檢查；提供免費(fèi)安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機(jī)會；增加用電檢查次數(shù)；定期將評級情況在各供電營業(yè)廳、電視臺及相關(guān)網(wǎng)站上公 布。D級客戶：實施停限措施；采用法律手段追究相關(guān)責(zé)任；申請恢復(fù)供電時，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變 壓器容量收取預(yù)收電費(fèi)，屬低壓客戶的，要求更換預(yù)付費(fèi)電 能表；增加用電檢查次數(shù)，限期一年，每月不少于一次；定期