物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念

1、精品文檔物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念作者：佚名時間：2008-9-23瀏覽量：、安全觀念安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安 全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn) 真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備“居安思?！钡囊庾R，將“五防”工作放在一切工作的 制高點。、服務(wù)觀念寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在 我們這里面一次便獲得解決 ，絕不能以任何借口向外推諉 , 即使你解決不了的問題 ，也應(yīng)給客人

2、以滿意的答復(fù) ，同時要 報有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。三、服從觀念這一觀念由于準(zhǔn)軍事化管理制度 ，公司內(nèi)部實行分級管理 ， 垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工 永遠(yuǎn)不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不 懂，不明白。營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望 ，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念 ，其中市場 定位是營銷的重要手段 ，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關(guān)系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之 計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費 者，都要以廣泛的知

3、識去結(jié)識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者O五、成本觀念我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項直接支由,包括工資、直接材料、商品進(jìn)價和 其他直接費用支由。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能 源費用、維修、維護(hù)費用等。加強內(nèi)部管理，減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起挖掘內(nèi)部潛力，千方百計創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性 計劃分解到各職能部門。六、參與觀念參與觀念分為二層含義 ：一是從參與管理，大家都來提由合 理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了 碗里才有”的意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與 介入物業(yè)的開發(fā)工作，

4、嚴(yán)把“四關(guān)”一一規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑 配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。七、科技觀念作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走由去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗 ；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提 高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運用新科技、新 方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。&nbsp物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念作者：佚名時間：2008-9-23瀏覽量：

5、；八、法制觀念我國加入wTo后，在準(zhǔn)市場經(jīng)濟條件下，建全的法制是規(guī)范物 業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。 同時，要熟知和掌握法律知識 ，運用法律武器維護(hù)自己的合 法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù) 處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn) 為由發(fā)點。九、細(xì)微觀我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都 不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事 構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射由我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。十、人才觀念我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才？對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的 職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。作為一個 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，要用人之所長，不求全責(zé)備，尊重學(xué) 歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)