物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念

1、精品文檔物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念作者：佚名時(shí)間：2008-9-23瀏覽量：、安全觀念安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)。日常安 全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn) 真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個(gè)物業(yè)管理者都具備“居安思?！钡囊庾R(shí)，將“五防”工作放在一切工作的 制高點(diǎn)。、服務(wù)觀念寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個(gè)方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對(duì)客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在 我們這里面一次便獲得解決 ，絕不能以任何借口向外推諉 , 即使你解決不了的問題 ，也應(yīng)給客人

2、以滿意的答復(fù) ，同時(shí)要 報(bào)有關(guān)部門請(qǐng)其盡快為客人排憂解難。三、服從觀念這一觀念由于準(zhǔn)軍事化管理制度 ，公司內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理 ， 垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對(duì)服從，在客人面前，上級(jí)面前，員工 永遠(yuǎn)不能說七個(gè)“不”字，即不，不會(huì)，不知道，不管，不行，不 懂，不明白。營(yíng)銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望 ，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念 ，其中市場(chǎng) 定位是營(yíng)銷的重要手段 ，公共關(guān)系是營(yíng)銷的重要方法，營(yíng)銷不僅是少數(shù)營(yíng)銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個(gè)員工的共同職守，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)、發(fā)展大計(jì)、長(zhǎng)久之 計(jì)。面對(duì)眼前的市場(chǎng)和未來的市場(chǎng)，我們每位員工都要對(duì)自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動(dòng)消費(fèi) 者，都要以廣泛的知

3、識(shí)去結(jié)識(shí)消費(fèi)者，都要以坦誠(chéng)的愛心，誠(chéng)信去贏得消費(fèi)者O五、成本觀念我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項(xiàng)直接支由,包括工資、直接材料、商品進(jìn)價(jià)和 其他直接費(fèi)用支由。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能 源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起挖掘內(nèi)部潛力，千方百計(jì)創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性 計(jì)劃分解到各職能部門。六、參與觀念參與觀念分為二層含義 ：一是從參與管理，大家都來提由合 理化建議，主動(dòng)管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了 碗里才有”的意識(shí)；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與 介入物業(yè)的開發(fā)工作，

4、嚴(yán)把“四關(guān)”一一規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑 配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七、科技觀念作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時(shí)代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走由去、請(qǐng)進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn) ；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提 高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新 方法，對(duì)管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。&nbsp物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念作者：佚名時(shí)間：2008-9-23瀏覽量：

5、；八、法制觀念我國(guó)加入wTo后，在準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建全的法制是規(guī)范物 業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí)，要熟知和掌握法律知識(shí) ，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合 法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù) 處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn) 為由發(fā)點(diǎn)。九、細(xì)微觀我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，每一臺(tái)設(shè)備設(shè)施乃至每一個(gè)部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都 不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事 構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動(dòng)體現(xiàn)，都能折射由我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。十、人才觀念我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。什么是人才？對(duì)人才有一個(gè)基本要求，就是：有必要的文化知識(shí)，有熟練的操作技能，有高尚的 職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。作為一個(gè) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，要用人之所長(zhǎng)，不求全責(zé)備，尊重學(xué) 歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績(jī)來衡量人才的基本準(zhǔn)