工程交付回訪及保修措施

1、解決方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-571編號：_工程交付回訪及保修措施審核：_時間：_單位：_工程交付回訪及保修措施用戶指南：該解決方案資料適用于為完成某項目而進行的活動或努力工作過程的方案制定，通過完善工作思路，在正常運行中起到指導(dǎo)作用，包括確定問題目標(biāo)和影響范圍、分析問題并提出解決方案和建議、成本計劃和可行性分析、實施和跟進?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1、工程交付（1）項目經(jīng)理部在工程交付時，根據(jù)合同條款向用戶提供工程使用說明書，向用戶仔細(xì)介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的若干問題，避免用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題。

2、說明書的內(nèi)容包括：.本工程簡要的總體概況；.平面布置圖，標(biāo)上各細(xì)部尺寸；.室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及具體位置；.裝修時應(yīng)注意的問題；.使用時應(yīng)注意的問題；.其他說明。（2）工程交付后，我司向業(yè)主提供工程保修卡；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人。工程保修卡形式如下：*工程公司建筑工程保修卡尊敬的業(yè)主，您好：本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負(fù)責(zé)如下事宜的保修：1.屋面滲、漏水；2.外墻、門窗滲、漏水；3.衛(wèi)生間滲、漏水；4.室內(nèi)地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水；5.門窗開啟不靈；6室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問題或您認(rèn)為應(yīng)該

3、需要維修的地方，請打聯(lián)系電話找先生/小姐。在保修期內(nèi)，我們將在二小時之內(nèi)趕到并進行維修；超過保修期，我們將在十二小時之內(nèi)趕到并進行維修。2、工程回訪（1）公司工程部根據(jù)項目竣工驗收記錄，編制年度工程回訪計劃，并通知有關(guān)部門、單位。（2）工程交付六個月以后,在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業(yè)主意見，并填寫工程回訪記錄。（3）根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問題，則應(yīng)及時進行保修，在工程保修期滿時，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進行維修，確保顧客滿意；（4）回訪后，由工程部填寫工程回訪記錄表；（5）工程部或公司負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；

4、3、工程保修承諾（1）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時內(nèi)組織人員趕到并進行維修，盡量在一個工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說明理由并請業(yè)主諒解。（2）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。（3）回訪時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)在24小時內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場對工程質(zhì)量進行復(fù)查，先無條件進行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對工程質(zhì)量進行鑒定并提出保修建議。（4）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題進行終身保修，其他項目按合同要求進行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費。（5）保修期限：主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計文件規(guī)定使用年限進行終身保修；防水工程：為5年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。（6）維修后經(jīng)顧客代表驗收合格，填寫工程維修驗收表。4、維修后的處理