裝飾公司電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

1、*裝飾工程有限公司市場(chǎng)部電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)電話銷(xiāo)售：*先生/小姐您好，這里是黔西南州名峰 裝飾有限公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x,請(qǐng)問(wèn)您 二小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？客戶(hù)：1、不裝修。（客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心 情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話吧?？蛻?hù)也許會(huì)說(shuō)，“我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你 就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！ ”）2、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)：電話銷(xiāo)售：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？3、客戶(hù)：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi) 有錢(qián)裝修。那么

2、你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解， 然后等有裝修打算了再開(kāi)始 進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷(xiāo)售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？4、客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的。電話銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司 看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。 （可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)） 5、客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的。電話銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候 打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！6、客 戶(hù)：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修。電話銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)

3、看 看，了解一下我們。我們公司在 筆山路27號(hào)（金州世家附近）客 戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！7、客 戶(hù)：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 。電話銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我 們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！我們公司目前在*小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái) 看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到 位的，您可以先到我們公司了解一 下?？?戶(hù)：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶(hù)）電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客 戶(hù)：大概要周末才有空的（需要裝修

4、的客戶(hù)）電話銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？?戶(hù)：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）電話銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客 戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得 怎么樣？客 戶(hù)：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。電話銷(xiāo)售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎 么樣？客 戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。電話銷(xiāo)售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?/p>

5、。 大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢?電話銷(xiāo)售時(shí)間：三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶(hù)可以在晚上9: 00前進(jìn)行電話回訪，新客戶(hù)下班后就不要打電話，否 則就被視為電話騷擾三必打上班1小時(shí)后中午下班前下午下班前剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可 以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備由于客戶(hù)資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶(hù)，所以，在給客 戶(hù)打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶(hù)的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶(hù)溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出 的

6、問(wèn)題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開(kāi)始 電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、不要問(wèn)“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎” “你有房子在*小區(qū)嗎”8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。 所以，我們要加強(qiáng) 自己的電話訓(xùn)練：一是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要通

7、過(guò)平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適 的音量，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和語(yǔ)速，以及自己良好的表情與心態(tài) 。二是多參加電話營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練，通過(guò)與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練， 使自己電 話的基本功達(dá)到最佳。三就是克服恐懼心理，多打電話，通過(guò)長(zhǎng)期真正的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，積累自己的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積， 不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子 多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？答1: “每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同

8、，這個(gè)具體還是要 根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。”答2: “比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用 都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要 花多少錢(qián)裝修的?！眴?wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、 小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛?沒(méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的 得房率在85-90%=所以如果是帶電梯的，可以按照80%勺建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面 積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就