電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店論文

1、天衣湖網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷策略08 電子商務(wù)黃柏龍指導(dǎo)老師：黃蓉目錄目錄摘要1開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2網(wǎng)店?duì)I銷推廣2.1 吸引客戶策略2.2 信任建立策略2.3 情感投資策略 2.4 整合推廣2.5 網(wǎng)店推廣步驟3總結(jié)摘要在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場迅速發(fā)展的背景下，個人網(wǎng)店因進(jìn)入門檻低，操作簡單，呈現(xiàn)出一 派繁榮景象，但如何在激烈的競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn)生。那么如何做出最好的 網(wǎng)絡(luò)推廣效果呢？本文通過了對自己店鋪的推廣，提出了網(wǎng)店?duì)I銷策略并展開了分析。關(guān)鍵詞：網(wǎng)店 營銷 策略推廣 電子商務(wù)1開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)目前我在一家名為桂林貫通網(wǎng)絡(luò)公司里上班，由于工作的環(huán)境，每天直接接觸的都 是淘寶網(wǎng)店的店主，在工作和與閑暇交流

2、之時，萌發(fā)了自己開店的想法。如何不花錢或 者花最少的錢，做出最好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，是很多網(wǎng)商朋友頭疼的問題。開店前要做好打算。起初開店時最令我頭痛的是：我要賣什么？什么好賣？就淘寶 市場環(huán)境而言，無論家用電器、快速消費(fèi)品、還是工業(yè)產(chǎn)品等，只要與消費(fèi)者休戚相關(guān) 的東西，都基本上處于競爭白熱化階段，產(chǎn)、供、銷成為最棘手最頭疼的問題。我最終 選擇了賣衣服，在淘寶什么最好賣一一衣服！而且是女裝。據(jù)我在百度上查到的信息里 顯示，淘寶每天交易量里女裝占了 33.7%,當(dāng)然這里的競爭也是最大的。在淘寶開網(wǎng)店，永遠(yuǎn)要記住幾大元素：貨源、服務(wù)、裝修、推廣。其實(shí)還有很多相 關(guān)的和細(xì)節(jié)化的東西，但這四點(diǎn)是決定網(wǎng)店是否

3、成功的關(guān)鍵。在這些元素里，其實(shí)最頭 痛的就是推廣。我的“天衣湖網(wǎng)店" 會相信一個0信譽(yù)的店鋪呢！在淘寶購買商品，買家往往很重視店鋪的信譽(yù)度，對于這 點(diǎn)我并不擔(dān)心，誰都知道淘寶店鋪 95%!靠刷出來的，我利用工作之便，自己把店鋪信 譽(yù)值刷到了一鉆，接下來就是要展開我的網(wǎng)絡(luò)營銷策略了。網(wǎng)上店鋪的營銷推廣成功有何秘笈？以下是我對店鋪營銷管理策略的一些心得，其實(shí)大家在不經(jīng)意間往往都會運(yùn)用到的，我總結(jié)一下：(1)寶貝一定做好編號。其實(shí)我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編 號，是為了方便自己查尋寶貝的情況；再則也是為了以后信息量增多做好準(zhǔn)備。(2)旺旺自動回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的

4、時候，是一定要用自動回復(fù)的。 雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時候，給對方一個交代。甚 至我們可以看到有些店鋪直接把自動回復(fù)改成歡迎語或廣告詞，這招是非常有效的(3)客流量大時保持在線。這個我是聽有經(jīng)驗(yàn)的店主總結(jié)的?？土髁孔畲蟮臅r間應(yīng)該是上午10: 00-11: 00,下午14: 00-17: 30,晚上19: 00-22: 30。像我們這種 把開淘寶店鋪當(dāng)兼職來做的，沒有太多時間的管理，我都是要把握好這些時間段在線的。（ 4） 寶貝上架時間。這點(diǎn)要非常注意，在人流量高的時間上架寶貝，每 5 分鐘一批，11： 05-11 ： 50， 16： 05-16： 50， 21： 0

5、5-21 ： 50，每天的這三個時間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7 天 21 批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。（ 5）旺旺狀態(tài)更改?；顒有畔⒅惖摹＿@樣只要有人和我旺旺交談，就可以在對話框右邊看到活動信息，蠻好的。相當(dāng)于宣傳自己的店鋪。（ 6）店鋪公告最吸引人的寫在上面，優(yōu)惠活動放在第一行。不是每個人都會耐心看完公告內(nèi)容的，所以公告內(nèi)容盡量簡短明確，一定要寫好。（ 7）價格定位方面，大眾化商品定進(jìn)貨價，其他商品價格適中。這點(diǎn)要非常明白，在淘寶上經(jīng)營，或者說網(wǎng)上經(jīng)營，永遠(yuǎn)都是薄利多銷為原則。由于我的是代理，所以價格這方面我是按照廠家提供的數(shù)據(jù)直接上傳的，當(dāng)然也可以適當(dāng)?shù)母?。?/p>

6、 8）節(jié)假日要搞活動。在節(jié)假日弄個促銷活動是很不錯的，像" 五一大促銷" ， "情人節(jié)禮品大放送" 之類的。很有效果。（ 9）店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會在有人搜索相關(guān)詞匯的時候，可以找到你。這點(diǎn)很重要。（ 10）多在論壇發(fā)帖回帖。這也是廣告的作用。（ 11）在一定信譽(yù)后，加入商盟。有了3 顆心心后就可以申請加入商盟，很有幫助的。千萬記住了新手賣家。（ 12）利用博客空間多做宣傳。這個多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個網(wǎng)店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶。2 網(wǎng)店?duì)I銷推廣關(guān)于獨(dú)立網(wǎng)店推廣的資料，到網(wǎng)上搜一下，有很

7、多， 其中不乏很多有效的推廣方法。電子商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣的方法很多，我結(jié)合運(yùn)用了我們電子商務(wù)教程中的一些綜合策略，發(fā)揮自己專業(yè)知識，對自己的網(wǎng)店進(jìn)行了嘗試。2.1 吸引客戶策略“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品 , 并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽 , 也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方, 放顧客感興趣的信息, 并吸引他們感興趣。我是比較直接到淘寶的論壇、社區(qū)、幫派里發(fā)布一些商品的介紹。當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多, 競爭激烈 , 要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品, 信息接觸點(diǎn)要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、QC®、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具,

8、尤其是論壇, 當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時, 它就成了一則流動的廣告, 在我們發(fā)、回貼時, 產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。此外 , 淘寶的站內(nèi)搜索, 是顧客在購買商品時用得最多的工具, 顧客通常會通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品, 為增大被顧客搜索到的機(jī)率, 商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn)。我們知道，服飾類是淘寶上銷售最多的產(chǎn)品, 下面是我一產(chǎn)品的標(biāo)題描述: “ 新款包郵品質(zhì)女裝中袖連衣裙”。我采用了“款式+優(yōu)惠+商品關(guān)鍵字+產(chǎn)品特性”等多樣關(guān)鍵字組合方式 , 盡量使用比較熱門的關(guān)鍵字，客戶搜索到的機(jī)率就較大。2.2 信任建立策略“信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€商品的吸引來到了店鋪 , 賣家通過各

9、方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任, 并愿意選購商品, 甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。與實(shí)體店相比, 網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是虛擬性, 對實(shí)體類商品, 看不見 , 摸不著 , 只能通過圖片和文字來了解, 這容易使顧客產(chǎn)生不信任感, 從而影響作出是否購買的決定。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的, 使其在需求得到滿足的同時建立起對商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理, 挖掘其需求, 當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時,其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、價格、 賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等,因此賣家就要針對這些需求提供專業(yè)信息。如我在上傳寶貝的時候會選擇主體能突出并具美感的產(chǎn)品圖片; 在“寶貝詳

10、情”詳盡的文字與圖片說明, 我的是服裝類商品, 我會把尺碼、風(fēng)格、顏色、板型、適合人群等注明出來 , 以體現(xiàn)出專業(yè)性; 并在對衣服進(jìn)行描述時，多上傳一些多角度拍攝的圖片，展示出自己的服飾吸引顧客曖昧?？傊?, 我們應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象, 以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感, 這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。2.3 情感投資策略“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后 , 賣家通過感情營銷, 增加粘性, 使其下次再來光顧, 成為老顧客。許多實(shí)例表明, 網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要, 據(jù)調(diào)查 ,保留一個老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個新顧客費(fèi)用的五分之一。對網(wǎng)店來說，網(wǎng)店在

11、發(fā)展新顧客的同時, 不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客, 充分利用感情投資, 方法有很多, 例如發(fā)貨時放點(diǎn)小驚喜禮品、賀卡 （ 手寫 , 給人親切感） 、產(chǎn)品小樣（ 對護(hù)膚類、食品類商品尤其適用） 等。這些小細(xì)節(jié)有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。我認(rèn)識一名賣童裝的店家曾跟我說過，他的客源大多是來自老客戶，他每天的大部分時間是用來聯(lián)系老客戶，與他們交流，慢慢的老客戶還會向他推薦新客戶來；這樣他還省下了不少的廣告費(fèi)；在淡季就連皇冠店鋪也不能保證每天有生意，可他卻能保證每天至少兩單的進(jìn)賬。買賣只要在保證在盈利的基礎(chǔ)上精打細(xì)算，可以適當(dāng)?shù)摹叭饲橘I賣”，比如她買衣服時，我就會和

12、買家聊聊天。買賣雙方還是比較講人情的，一般都是比較能聊得來的。在交談的時候要顯得大方一點(diǎn)，這樣雙方都好說。買家往往會問我能不能給優(yōu)惠點(diǎn)，我一般會拿高價先虛晃一槍，但這人情牌一打之后，30%甚至更多的價格都能降下來。新店鋪要積累客源，不能放過每一次機(jī)會，只要不再虧本的范圍內(nèi)，我會極大的給對方優(yōu)惠政策的。另外， 要維護(hù)好與老客戶的感情。旺旺是個不錯的聊天工具，我會對客戶進(jìn)行分組，每天發(fā)一個問好；平時有空閑時就和老客戶閑聊，久而久之她就會把你當(dāng)做朋友一樣。通過表達(dá)對客戶的關(guān)心, 來加深雙方聯(lián)系, 把客戶當(dāng)做自己的朋友，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的特殊感情。2.4 整合推廣網(wǎng)店流量推廣策略，關(guān)鍵還是流量問題，這個

13、過程中會用到許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法：（ 1）外部鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。我覺得這點(diǎn)我是做得比較好的一方面，由于在網(wǎng)上認(rèn)識很多店主好友，我會從中選取信譽(yù)、銷量、瀏覽量較高的店鋪相互交換鏈接。（ 2）論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網(wǎng)店地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費(fèi)精力而且效果也不見得好。起初，我是直接在論壇里發(fā)自己的店鋪鏈接地址的，可是不久之后，論壇管理員只要點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能將我的帖子全部刪除，順便封掉我的ID。 你可以將網(wǎng)站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因?yàn)檫^于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果

14、無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊，必定能換來不少點(diǎn)擊。（ 3）搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)店推廣的方法。包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，以及在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。2.5 網(wǎng)店推廣步驟經(jīng)過學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)和自己逐步的探索實(shí)驗(yàn)，總結(jié)出網(wǎng)店推廣的四個關(guān)鍵步驟，簡述如下。（ 1）獨(dú)立網(wǎng)店定位分析獨(dú)立網(wǎng)店剖析：對網(wǎng)店的自身進(jìn)行解剖分析，目的是尋找到自己網(wǎng)店的基礎(chǔ)問題所在。2）獨(dú)立網(wǎng)店客觀診斷網(wǎng)店結(jié)構(gòu)診斷：獨(dú)立網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習(xí)慣；網(wǎng)店面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當(dāng)；推廣策略診斷：網(wǎng)店推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。（ 3）網(wǎng)店?duì)I銷分析關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等；搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較大的鏈接；營銷頁面分析：營銷頁面設(shè)置的位置，營銷頁面的內(nèi)容，營銷頁面的第一感覺