淘寶云客服考試

1、一、單選題（共16題，每題3分，共48分）· 1、寶貝放入購物車后,可以保存多少天 A、1年 B、1個(gè)月 C、1個(gè)星期 D、無期限· 2、當(dāng)會員要求核實(shí)一個(gè)阿里旺旺賬號是否屬于淘寶小二時(shí),小二該如何處理？ A、直接告知會員該賬號即為淘寶客服賬號 B、告知會員需要聯(lián)系電話判斷該賬號是否屬于淘寶小二賬號 C、直接將旺旺賬號反饋二線核實(shí),核實(shí)后給予會員消息 D、直接告知會員不屬于淘寶小二賬號· 3、對于貨到付款的交易,以下操作正確的是 A、若賣家沒有加入淘寶官方的貨到付款服務(wù),但是

2、賣家說可以自行聯(lián)系快遞提供該服務(wù)的,建議買家不要購買 B、貨到付款的交易賣家發(fā)貨后,需要買家自行確認(rèn)收貨,完成交易 C、貨到付款的交易收到商品需要進(jìn)行檢查,若商品沒有問題,但是送貨的快遞和訂單上填寫的是不同的也沒關(guān)系 D、以上全對· 4、購物車?yán)锩娴膶氊愂Я?是因?yàn)?#160;A、寶貝下架了 B、寶貝刪除了 C、商家被監(jiān)管了 D、以上全部正確· 5、關(guān)于收藏夾使用,以下錯(cuò)誤的是 A、收藏的寶貝只要沒在收藏夾刪除,就會一直存在于收藏夾內(nèi) B、收藏商品有數(shù)量上限 C、賣家不可以看到是誰收

3、藏的店鋪或者寶貝 D、游客也可以使用收藏夾· 6、買家購買了一件閃電發(fā)貨的衣服,規(guī)定賣家要在多久時(shí)間內(nèi)發(fā)貨 A、無限制 B、24小時(shí) C、2天 D、3天· 7、使用購物車下單后,為何被拆為多個(gè)訂單？下面理由錯(cuò)誤的是： A、商品的運(yùn)費(fèi)方式不一樣 B、商品不是同一個(gè)店鋪的 C、下單時(shí)分成多個(gè)訂單分別下單的 D、下單后賣家修改了訂單數(shù)量· 8、搜索出來的商品列表可以被排序,以下目前還沒有的排序是 A、銷量排序 B、價(jià)格排序 C、人氣排序 D、

4、服務(wù)態(tài)度排序· 9、下列關(guān)于店鋪優(yōu)惠劵使用說法不正確的是？ A、店鋪優(yōu)惠券僅限于當(dāng)前發(fā)放的賣家店鋪中購物使用 B、如果優(yōu)惠券有使用條件,必須在訂單金額（包括郵費(fèi)）滿足時(shí)才能使用 C、一張店鋪優(yōu)惠券僅限于單筆訂單消費(fèi)抵用,不可拆分,過期即作廢 D、店鋪優(yōu)惠券支持購物車,一個(gè)訂單有多個(gè)商品時(shí),其中一個(gè)商品的優(yōu)惠方式選擇了店鋪優(yōu)惠券以后,其他商品也同時(shí)選中店鋪優(yōu)惠券· 10、下列說法錯(cuò)誤的是 A、部分交易賣家可以關(guān)閉,買家也可以關(guān)閉 B、買家點(diǎn)擊“已買到的寶貝”中的“訂單詳情”只可以查看到訂單信息,不能看到物流信息

5、60;C、交易成功的訂單可以選擇“刪除” D、支付寶數(shù)字證書的有效期為365天,精確到秒· 11、在我們平時(shí)工作過程中,碰到索取信息的情況,以下情況正確的是： A、會員要求提供上一個(gè)服務(wù)的云客服編號,我們可以告知 B、工作平臺界面的信息,不可以截圖給會員,但是可以復(fù)制給會員 C、碰到賣家咨詢買家是否購買訂單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),聯(lián)系二線核實(shí)后,告知賣家購買情況 D、買家訂單付款后,賣家長時(shí)間不發(fā)貨并且無法聯(lián)系,我們可以告知賣家聯(lián)系方式,要求買家自己主動去聯(lián)系· 12、信用支付是阿里金融聯(lián)合銀行提供的首款網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融服務(wù),只要簽約了信用支付

6、就會獲得一個(gè)授信額度供用戶循環(huán)使用。以下說法正確的是（  ） A、只有買家可以申請簽約,并扣取買家費(fèi)用 B、只有賣家可以申請簽約,并扣取賣家費(fèi)用。 C、買家和賣家均可以申請簽約,如買家單方面簽約,則扣取買家費(fèi)用,如賣家單方面簽約,則扣取賣家費(fèi)用,如買賣雙方均簽約,則扣取買家費(fèi)用。 D、買家和賣家均可以申請簽約,如買家單方面簽約,則扣取買家費(fèi)用,如賣家單方面簽約,則扣取賣家費(fèi)用,如買賣雙方均簽約,則扣取賣家費(fèi)用。· 13、買家已付款的情況下,怎么關(guān)閉交易,下列說法正確的是？ A、賣家關(guān)閉 B、買家關(guān)閉

7、60;C、淘寶關(guān)閉 D、買賣雙方均無法直接關(guān)閉交易,需要買家主動申請退款,賣家同意后交易關(guān)閉· 14、買家拍下商品不付款,商家做如下操作,有誤的是？ A、與買家聯(lián)系,核實(shí)買家是否需要貨物 B、提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款,逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易 C、超過48小時(shí)不付款,賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單 D、如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上,可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可,以免發(fā)生投訴· 15、交易狀態(tài)為“買家已付款”時(shí),買家什么時(shí)候可以申請退款？ A、24小時(shí) B、48小時(shí) C、72小時(shí)

8、 D、隨時(shí)· 16、關(guān)于最新信用卡支付業(yè)務(wù)的說法,下面錯(cuò)誤的是（ ） A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：手續(xù)費(fèi)=信用卡原付金額*1% B、如賣家未開通信用卡支付功能,買家仍可以使用信用卡支付,產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由賣家承擔(dān)。 C、涉及以下三個(gè)類目：“電腦硬件/顯示器/電腦周邊；品牌手表/流行手表；特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館” D、有會員來電咨詢細(xì)節(jié)問題可建議聯(lián)系支付寶熱線。二、多選題（共10題，每題2分，共20分）· 1、寶貝有購物車的按鈕,點(diǎn)擊后沒有反應(yīng),可能是由于什么原因?qū)е?#160;A、會員的瀏覽器問題 B、會員的電腦問題

9、 C、淘寶系統(tǒng)問題 D、會員網(wǎng)絡(luò)問題· 2、購買的商品賣家長時(shí)間不發(fā)貨怎么辦？ A、可以嘗試操作“提醒賣家發(fā)貨” B、可以嘗試聯(lián)系賣家咨詢原因 C、可申請退款 D、若買家已經(jīng)告知賣家不需要發(fā)貨并申請了退款,賣家還是發(fā)貨的話,買家可以拒收· 3、關(guān)于延長收貨超時(shí),以下正確的是 A、只有賣家可以申請延長 B、實(shí)物商品,買家申請延長必須要等待超時(shí)前3天 C、賣家可以申請的次數(shù)是5次 D、如果買家申請了退款,就不能申請延長超時(shí)· 4、買家在購物過程中要注意哪些事項(xiàng) 

10、;A、購物時(shí)一定要通過淘寶阿里旺旺聯(lián)系 B、不要通過線下交易,要通過支付寶擔(dān)保交易 C、下單的寶貝一定要與自己想要購買的寶貝一致 D、付款時(shí),不要通過賣家提供的鏈接進(jìn)行支付· 5、以下寶貝搜索列表的排序方式,正確的是 A、按照信用度排列 B、按照價(jià)格排列 C、按照銷量排列 D、按照店鋪服務(wù)質(zhì)量排列· 6、以下操作會導(dǎo)致購物車中的寶貝消失的是 A、清空瀏覽器COOKIES B、刪除購物車中的寶貝 C、通過購物車下單 D、賬號更換電腦登陸· 7、以下說法描述有

11、誤的是 A、已經(jīng)加入購物車的寶貝,也可以加入收藏夾 B、目前購物車有數(shù)量上限,登錄狀態(tài)最多是50件 C、對于收藏信息,賣家可以看到是誰收藏了自己的店鋪和寶貝 D、游客狀態(tài)也是可以收藏寶貝的· 8、以下搜索選項(xiàng),在目前的搜索列表支持的項(xiàng)目是 A、按照旺旺是否在線搜索 B、按照商品是否參加促銷搜索 C、排除關(guān)鍵詞搜索 D、按照新舊程度搜索· 9、用訪客購買下單的交易 A、不可以申請退款 B、不可以申請維權(quán) C、可以查看交易進(jìn)度 D、可以評價(jià)· 10、

12、買家使用購物車在一個(gè)商家店鋪里購買多件商品,還未付款,賣家可以做如下操作的是？ A、買家同意的情況下,關(guān)閉或取消購物車?yán)锬骋还P交易 B、修改運(yùn)費(fèi)操作 C、對購物車?yán)锬骋患唐伏c(diǎn)擊發(fā)貨操作 D、修改交易價(jià)格三、判斷題（共16題，每題2分，共32分）· 1、從4月19號開始,為了保證買家個(gè)人隱私,已賣出寶貝頁面,買家的真實(shí)姓名將被隱藏,賣家將無法查看 是 否· 2、訪客登陸淘寶需要用手機(jī)收取驗(yàn)證碼 是 否· 3、放入購物車的商品如果失效無法購買,建議刪除后重新選擇 是 

13、否· 4、購物車?yán)锩娴膶氊愊聠魏?會導(dǎo)致寶貝從購物車內(nèi)消失 是 否· 5、購物車也支持貨到付款進(jìn)行下單 是 否· 6、買家拍下寶貝后半小時(shí)內(nèi)不及時(shí)付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉訂單 是 否· 7、買家下單前修改收貨地址,進(jìn)入我的淘寶-賬號管理-收貨地址里面進(jìn)行修改就可以了 是 否· 8、每個(gè)賬號每天最多只能進(jìn)行100次收藏行為 是 否· 9、搜索寶貝的時(shí)候,標(biāo)點(diǎn)系統(tǒng)也是可以搜索到的 是 否· 10、搜索目前只支持寶貝標(biāo)題的關(guān)鍵詞,寶貝描述無法搜索 是 否· 11、所有的商品都能放入購物車,后續(xù)一并付款購買 是 否· 12、未登陸的賬戶是可以使用購物車的,但是未注冊的賬戶就不能使用 是 否· 13、如果交易狀態(tài)是“等待買家付款”,賣家沒有"修改價(jià)格"的按鈕,