時代光華_內(nèi)訓(xùn)師的六種授課方法_答案與課件

1、單選題1 .講授法的優(yōu)點不包括：VA容易掌握和控制學(xué)習(xí)進度B有利于加深學(xué)員對容的理解C有利于學(xué)員現(xiàn)場反饋D有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識正確答案：C2 .下列選項中，不屬于研討法要求的是：VA使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣B控制研討的時間進度C每次討論要建立明確的目標(biāo)D強調(diào)參與者實際作業(yè)正確答案：D3 .研討法的缺點不包括：VA受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果B不利于能力開發(fā)C討論課題選擇的好壞直接影響培訓(xùn)效果D不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能正確答案：B4 .角色扮演法的缺點不包括：VA人為性較強B強調(diào)個人角色C實施不到位就無法取得預(yù)期效果D容易影響行為，不易影響態(tài)度正確答案：D5 .視聽法

2、的缺點不包括：VA視聽設(shè)備和教材的購置需花費較多費用和時間B不容易選擇到合適的視聽教材C受視聽設(shè)備和視聽場所限制D學(xué)習(xí)效果易受訓(xùn)師水平能力影響正確答案：D多選題6 .關(guān)于使用講授法授課的要求，下列表述正確的是：VA講授容要有系統(tǒng)性B部講師與受訓(xùn)者要相互配合C講授語言要清晰，必要時運用板書D講授容要有科學(xué)性正確答案：A B C D7 .關(guān)于使用演示法授課的要求，下列表述正確的是：VA讓每個受訓(xùn)者都能看清示物B示前要準(zhǔn)備好所有教具C對每個受訓(xùn)者的演示給予立即反饋D示完畢后讓每個受訓(xùn)者嘗試演示正確答案：A B C D8 .關(guān)于案例法的優(yōu)點，下列表述正確的是：VA有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例

3、研討，幫助客戶或者員工解決問題B在個案研究過程中，使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理C活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能D按照案例的原始情況和實際情況編排出容，方便學(xué)員參與討論正確答案：A B C D判斷題9 .講師使用案例分析法授課時，所使用的案例一定要是親身經(jīng)歷過的，否則不具有權(quán)威性。 此種說法： V正確錯誤正確答案：錯誤10 .演示法的適用圍很廣泛，所有學(xué)習(xí)容都可以用來演示。此種說法：V正確錯誤正確答案：錯誤訓(xùn)師的六種授課方法講師：吳文輝一、講授法講授法，就是部講師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望受 訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法在企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)等課程中較為

4、常見，這些課程一i般不需要互動01 .講授法的要求作為部培訓(xùn)師，想要運用好講授法，需要遵循四個基本要求：第一，講授容要有 科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的重要條件。如果講師所 講的容可信度較低，數(shù)據(jù)精確度和案例準(zhǔn)確性不到位，就會遭到學(xué)員的質(zhì)疑 和反駁，因此，講授法最起碼的要素就是有較高的可靠性和依據(jù)性。第二，講授容要有 系統(tǒng)性，條理要清晰，重點突出。如果講師對于課程 容泛泛而談，就會讓學(xué)員抓不住重點，也會遭到反問。比如，用講授法講企 業(yè)文化，一共有十個綱要，但是重點的只有幾個，就應(yīng)該把這幾個做重點標(biāo) 記，格外強調(diào)。第三，講授語言要 清晰，生動準(zhǔn)確，必要時運用 板書。講不清楚的地方 使用板書會有比較不

5、錯的效果。第四，訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好講授效果的重要保證使用講授法的課程本身就比較枯燥，如果講師與學(xué)員缺少配合、互動，效果會更加不好。2 .講授法的優(yōu)點講授法有三大優(yōu)點：第一，有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受知識點；第二，容易讓學(xué)員掌握和控制 學(xué)習(xí)進度，講師也可自行掌握進度；第三，有利于加深學(xué)員對容的理解，也可同時對多人進行培訓(xùn)。3 .講授法的缺點講授法主要有以下幾個缺點：第一，講授容具有強制性的約束，講師不能改變制定好的容；第二，學(xué)習(xí)效果易受訓(xùn)師水平能力影響，如果講師能力有限或授課技巧不到位，就會增加出現(xiàn)風(fēng)險的概率；第三，只是部講師講授，反饋較少；第四，受訓(xùn)者之間、受訓(xùn)者與講師之間討論的

6、幾率較小，不利于促進理解、掌握學(xué)過的知識。止匕外，講師在使用講授法講企業(yè)文化時，可以采取兩個技巧：一是 避開缺點，盡量發(fā)揮優(yōu)點。對于枯燥、強制性的容，講師可以偶爾開個小玩笑，活躍課堂氣氛。二是與學(xué)員 分享、交流。比如，講企業(yè)文化的課程，有些學(xué)員可能不太接受，講師可以動員學(xué)員分享、交流以前公司的企業(yè)文化，通過對比，說明目前企業(yè)的文化更加適合企業(yè)發(fā)展，從而達(dá)到良好的效果。-、二、演示法演示法，是運用一定 實物和教具，通過實地示，使受訓(xùn)者明白某種工作 是如何完成的。1 .演示法的要求培訓(xùn)師在使用演示法時，需要遵循的基本要求有以下幾點：第一，示前要準(zhǔn)備好所有 教具，擱置整齊。演示法比較適合基礎(chǔ)性的課程

7、, 因為基礎(chǔ)性的課程有演練，產(chǎn)品性的課程可以做示，文化類、營銷類的課程可 以做情景演練。第二，讓每個受訓(xùn)者都能看清 示物，增加學(xué)員對事物的印象和興趣。第三，示完畢后讓每個受訓(xùn)者嘗試 演示一次，增加學(xué)員對事物的理解。第四，對每個受訓(xùn)者的演示給予立即 反饋。演示法在化妝品行業(yè)比較常見，消防演練、地震逃跑演練、火災(zāi)演練等也 較為常用，一些商家用“雙簧”的方法吸引消費者購買，可見，演示法很容易 讓人進入角色。2 .演示法的優(yōu)點演示法有三大優(yōu)點：第一，有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。比如，中學(xué)的物理和化學(xué)課程中， 物理模型和化學(xué)實驗都能很好地激起學(xué)生的興趣。第二，可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合，讓

8、學(xué)員加深對課程 的印象。比如，被改編成影視作品的文學(xué)名著，由于較為形象，會比枯燥的文 字作品吸引更多觀眾。第三，有利于讓學(xué)員獲得 感性知識，加深對所學(xué)容的印象。比如，講授枯 燥的交通安全知識時，如果播放一段交通事故的視頻，就會讓學(xué)員獲得感性的 知識，使其更重視交通安全。3 .演示法的缺點演示法有三個缺點：第一，適用圍有限，不是所有學(xué)習(xí)容都能演示。演示法有兩種形式，一是 現(xiàn)場情景模擬演示，二是通過案例、視頻演示。在沒有演示工具和道具時，可 以現(xiàn)場找人進行角色扮演演示。由于缺乏可控性，這種方法往往難以達(dá)到預(yù)想 的效果。第二，演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更。如果專業(yè)裝置不方 便移動，可以使

9、用臨時裝置，培訓(xùn)業(yè)把臨時裝置稱為“沙盤模擬”，講師可以 利用一些廢棄物，自己制作教具。第三，演示物品需要一定的費用和精力準(zhǔn)備。 比如，化妝品行業(yè)需要給潛 在客戶做試用，但潛在客戶試用后不一定就會買，公司就要為此支付成本。三、研討法研討法，是指通過部講師與受訓(xùn)者之間，或受訓(xùn)者相互之間的討論來解決 疑難問題。研討法是講師使用較多的技巧，可以把問題講得更加深入和具體。企業(yè)開 各種會議的目的就是討論解決問題，培訓(xùn)的目的也是解決問題，如果不進行研 討，不討論問題，就無法達(dá)到培訓(xùn)的目的。1 .研討法的要求研討法的基本要求有三點：第一，每次討論要建立 明確的目標(biāo)，并讓每位參與者了解目標(biāo)。這也是 研討法的一個

10、弊端，如果研討目標(biāo)不清晰，會導(dǎo)致在研討后，原本應(yīng)解決的問 題沒有得到解決，還會引出新的問題，使研討失去意義。比如，培訓(xùn)師的課程 容是“解決時間管理問題”，課后學(xué)員依然沒有時間觀念，說明課程研討目標(biāo) 不夠清晰、研討已偏離方向；再比如，講師給新員工做職業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)以后，員工依然不戴工牌、不穿工服，課程就沒有達(dá)到期望，如果講師讓新員工明白 職業(yè)化和參加培訓(xùn)都與績效相掛鉤，員工就會自覺遵守，同時也達(dá)到了研討的 目的。第二，使受訓(xùn)人員對討論的問題產(chǎn)生興趣，并啟發(fā)其積極思考。不能引起 學(xué)員興趣的研討是失敗的，比如，房子、婚姻、孩子、家庭教育等話題只會吸 引個別人，會使研討失去意義；如果提及一些好吃和好玩

11、的地方，就會吸引多 人參加談?wù)摚杏懖鸥幸饬x。第三，控制研討的 時間進度。在研討的過程中，不能因為研討一個問題而耽誤整個課程進度，比如，講師原計劃研討一個問題， 到最后延伸出很多問題， 講師就應(yīng)該做一個總結(jié)：“由于時間關(guān)系，今天的主要目標(biāo)是 A,關(guān)于B和C, 我在明天或者稍后時間通過回復(fù)大家，希望大家今天把精力都放在 A問題上?！?從而有效控制研討的圍和時間。2 .研討法的優(yōu)點研討法有三個優(yōu)點：第一，受訓(xùn)人員能夠主動 提出問題，表達(dá)個人感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。 比如，學(xué)員研討如何解決上班遲到的問題， 提供的研討方案有罰款、 做俯臥撐、 納入績效考核三個，研討后，以多數(shù)人的觀點為導(dǎo)向來解決問

12、題。 研討圍過大， 不容易收回來；圍過小，學(xué)員就不能充分展開思維，影響研討效果。第二，鼓勵受訓(xùn)人員 積極思考，有利于能力開發(fā)。比如，對給出優(yōu)秀結(jié)論 的小組提供獎品或者提高績效等。第三，在討論中 取長補短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗的交流。在研 討過程中，講師不能嚴(yán)重批判某個學(xué)員的觀點，也不能一直表揚某個學(xué)員的觀 點，以免學(xué)員產(chǎn)生心理落差，影響后面問題的研討。研討一定要均衡，無論發(fā) 言好壞，都要給予鼓勵，對于愛發(fā)言的學(xué)員，即便回答錯誤，也要給予鼓勵， 同時鼓勵不愛發(fā)表意見的人發(fā)言。3 .研討法的缺點研討法有三個缺點：第一，討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。在討論時，講師要把問題的根源闡述清楚

13、，要求學(xué)員圍繞某一個問題研討， 問題過多，學(xué)員觀點過多,講師也無法作結(jié)。第二，受訓(xùn)人員自身的水平會影響培訓(xùn)效果。講師讓學(xué)員討論問題，也要 考慮學(xué)員是否有能力和資格來討論該問題，否則將導(dǎo)致結(jié)論缺乏針對性，影響 研討結(jié)果。第三，不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。在研討之前，講師先把要 傳授的知識觀點梳理清晰，然后再提出研討，以增加學(xué)員對知識的理解，避免 談?wù)撊菖c授課容沖突。理論知識與案例分析的先后問題，沒有特定的套路，講師可以根據(jù)課程特 點自行把握。有的課程先講理論再講案例，學(xué)員更容易理解；有的課程要先講 案例，讓學(xué)員明白課程的主要容。比如，講時間管理的課程，可以先講案例， 再講理論，再講工具；

14、講溝通的課程，可以先講案例或現(xiàn)場互動，再講理論、 講案例，最后研討。通常技術(shù)型的課程先講理論，再講案例；通用型的課程先 講案例，再講理論。4 .研討法的形式演講引導(dǎo)討論、小組討論、沙龍、集體討論等，都屬于研討法的形式。在研討的過程中，對于花費時間和精力，卻沒有得到預(yù)期效果的情況，講 師要進行反省，是否研討的課題、容不能引起學(xué)員的興趣，或者搜集研討結(jié)果 時針對性不強，等等。研討法在使用的過程中，如果目的性太強或者動機不良，會把研討的正面性變成負(fù)面性，研討也就失去了意義四、視聽法視聽法，就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等 視聽教材進行培訓(xùn)，多用于對新晉員工的培訓(xùn)。1 .視聽法的要求視聽法有三點要求

15、：第一，播放前清楚地說明 培訓(xùn)目的，依課程主題選擇合適的視聽教材。第二，播放的素材要對課程有較強的幫助性。 如果素材對課程的幫助不大, 素材就沒有意義。以播映容來發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”的討論，最好邊看邊 討論，以增加理解。視聽法一定要在課程中起到鋪墊或畫龍點睛的作用，如果 不能幫助課程達(dá)到更優(yōu)的效果，視聽法就失去了意義。第三，在討論視聽容的過程中，訓(xùn)師必須以具體的方法和思路讓學(xué)員明白 視聽的目的以及要解決的問題，討論后，部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng) 用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。比如，在講企業(yè)文化時，講太多理論知 識，員工難免會煩躁，如果把那些因違反企業(yè)文化而受到懲罰的例子講給學(xué)員，

16、就會有更好的效果。一 一案例不守規(guī)則的惡果一一某企業(yè)的培訓(xùn)地點設(shè)在一家酒店，一個員工 到酒店簽到后就溜出去逛街，逛街時發(fā)生交通意 外，導(dǎo)致殘疾。家屬把該企業(yè)告上法庭，說屬于 工傷。經(jīng)過調(diào)查取證，法院得出結(jié)論：屬于工傷是 沒問題的，但是工傷法規(guī)定的工傷疇是，在 上班期間參與公司的某種行為時發(fā)生工傷，如果 該員工在上課期間發(fā)生意外，的確屬于工傷，但 是該員工違反公司規(guī)章制度和紀(jì)律，擅自逃離課 堂，不屬于工傷賠償圍。最后家屬通過私了獲得 了一點慰問金。案例中講師通過現(xiàn)身說法的例子來講解企業(yè)文化，增強了授課效果。2 .視聽法的優(yōu)點視聽法的優(yōu)點主要有以下幾方面：第一，視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、

17、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的培訓(xùn)，所以會給人更深的印象，并且教材容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解。 比如，黨員培訓(xùn)時，會播放一些教育片第二，試聽素材要生動形象且給聽講者以新鮮感，引起受訓(xùn)者的關(guān)心和興趣。需要注意的是，試聽素材盡量 不要重復(fù)。如今人們獲取信息的渠道很多， 一段視頻播出以后，感興趣的人會去網(wǎng)上搜索下載，這樣的素材就不能再次使 用了。如果一段試聽素材重復(fù)使用，會讓學(xué)員產(chǎn)生疲勞。3 .視聽法的缺點視聽法有以下幾個缺點： 第一，視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多費用和時間，但針對性較強,不適合所有企業(yè)使用。有些企業(yè)的試聽素材是專門拍攝和錄制的，可能花掉幾十萬甚至

18、上百萬，如銀行為了培訓(xùn)新員工，經(jīng)常把老員工的工作流程拍成視頻 片段放給新員工。第二，選擇合適的視聽教材不容易。要想直接在某些渠道中找到適合的試 聽素材非常困難，有些素材在不同課程中使用會有很好的效果，但是相同素材 在同樣的課程中反復(fù)使用，就會失去素材的真正意義。第三，受 視聽設(shè)備和視聽場所限制。由于一些授課場地不能播放試聽素 材，如工廠的食堂沒有投影設(shè)備，只有一面白板，講師需要把課程容寫在白板 上，也是一種挑戰(zhàn)。角色扮演法，統(tǒng)稱為情景扮演，是指設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境, 指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。角色扮演法最好的目的是

19、，不需要講解，通過周邊人的表演會比講解更加 逼真，更讓人容易接受，但有些時候，演練不到位就無法達(dá)到預(yù)期的效果。1 .角色扮演法的要求角色扮演法有四點要求：第一，宣布練習(xí)的時間限制。第二，強調(diào)參與者實際作業(yè)，體現(xiàn)真實性。第三，使每一事項都能成為不同技巧的練習(xí)。每一個參與者扮演不同的角 色，使用不同的技巧，來證明所扮演的存在性。第四，確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。確保每一次角色 扮演活動都能起到一定的教育作用，給學(xué)員帶來一定的感觸。2 .角色扮演法的優(yōu)點角色扮演法有以下幾個優(yōu)點：第一，有助于訓(xùn)練 基本動作和技能。比如，生產(chǎn)線上的操作、商務(wù)禮儀、 消防演練等就非常適合角色扮演的方法，角

20、色扮演要選對“演員”，才比較逼 真，否則就沒有效果，失去了角色扮演的意義。第二，快速提高學(xué)員的觀察能力和解決問題的能力。第三，活動集中，有利于培訓(xùn) 專門技能。比如，在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)中，有 人扮演客戶，有人扮演員工；生產(chǎn)現(xiàn)場的操作可以找專人示。第四，可訓(xùn)練 態(tài)度儀容和言談舉止。3 .角色扮演法的缺點角色扮演法有以下幾個缺點：第一，人為性較強。第二，強調(diào)個人角色。第三，容易影響態(tài)度，不易影響行為?？戳藙e人的表演以后感覺非常有道 理，但是真正執(zhí)行起來卻非常困難。第四，角色扮演的設(shè)計非常重要， 如果角色設(shè)計不好，就很難有好的效果。第五，角色扮演實施不到位，也無法取得預(yù)期效果。實際上，角色扮演法 是為了

21、讓大家在短時間對一個事物產(chǎn)生深刻的理解和關(guān)注，比如，電視購物就 是用角色扮演的方法來做銷售，角色扮演到位，才有助于促使消費者購買。需要注意的是，角色扮演法必須要制定一個 獎懲機制做鋪墊，以免培訓(xùn)后 員工還是回歸原狀7二六、案例分析法案例分析法，是指利用書籍或影片，將實際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來，重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，比較適合靜態(tài)地解決問題。案例分析法是部培訓(xùn)師用得比較多的方法，也是效率最高、最容易控制的方法。1 .案例分析法的優(yōu)點案例分析法有以下幾個優(yōu)點：第一，提供了系統(tǒng)的 思考模式。如果講師在授課中使用案例， 要保證每一 個案例都對學(xué)員的思維能產(chǎn)生影響

22、。第二，在個案研究過程中，使學(xué)員得到相關(guān)管理方面的知識與原理。講師所提供的案例要能為學(xué)員在日常工作和生活中提供幫助，從而體現(xiàn)案例的價值。比如，講師講授管理方面的課程可以舉例：“母親讓兩個兒子去菜市場看看有沒有西紅柿，大兒子回來告訴媽媽有西紅柿出售， 二兒 子回來告訴媽媽市場里有西紅柿出售，并且單價 是一塊二。如果是媽媽是企業(yè)老板，肯定會更加 喜歡二兒子的角色。”第三，活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能。講師現(xiàn)身說法講案例，學(xué)員更加容易理解，比如，銀行經(jīng)常給從業(yè)人員講解法律知識，某個信貸員與客戶違背了職業(yè)操守，受到法律制裁等案例，使學(xué)員對職業(yè)操守或職業(yè)道德有更深層次的了解，也給員工一些啟示和警告。第四

23、，有利于培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討，幫助客戶或者員 工解決問題。第五，按照案例的原始情況和實際情況編排出容，方便學(xué)員參與討論。第六，通過案例分析法，讓很多人養(yǎng)成良好的習(xí)慣， 從而慢慢地改變問題。2 .案例分析法的缺點講師講課中的案例不一定全是親身經(jīng)歷過的，所以就需要編排案例。編排 案例的方式有兩種：一種是沒有任何依據(jù)直接 杜撰的，一種是把別人的案例經(jīng) 過修改以后變成自己的。講師盡量不要使用第一種， 因為憑空杜撰的案例經(jīng)不 起推敲，一旦學(xué)員懷疑案例的真實性，講師所講容的可信度就會降低。案例分析法有兩個缺點：第一，案例過于概念化并帶有明顯的傾向性。概念性較強的案例會讓學(xué)員 缺少感觸和收獲

24、，有傾向性的案例會讓人有受到歧視的感覺。第二，案例來源不能滿足培訓(xùn)需要。也就是說，案例采集不夠標(biāo)準(zhǔn)，甚至 案例并不是學(xué)員想要聽到的。對于理性的學(xué)員，采集的案例也要是理性的，以 結(jié)果為導(dǎo)向；如果學(xué)員是理性的，采集的案例是感性的，就會使學(xué)員感到?jīng)]有 收獲。3 .案例分析法的建議培訓(xùn)師在使用案例分析法時，應(yīng)注意以下幾點：第一，所采集的案例要貼近學(xué)員的生活。發(fā)生在學(xué)員身邊的案例是最有說服力的，對學(xué)員身邊的事情提煉出案例并且加以研究和細(xì)化，學(xué)員的感觸會非 常深刻。 第二，案例采集后，需要進行深入研究，與學(xué)員進行 互動。如果讓學(xué)員覺 得講師的分析不到位，學(xué)員就會從心底拒絕講師，導(dǎo)致案例分析失敗。 第三，分享不同觀點，增加 針對性。訓(xùn)師采集案例、提煉觀點時，應(yīng)站在 不同的行業(yè)角度進行分析，得出不同觀點，增加案例的針對性。從不同的觀點思考問題，即使遇到與講師對抗的學(xué)員，講師也能輕松應(yīng)對。附授法要點：講授法的要求、優(yōu)點和缺點.2演示法3.研討法4.視聽法5 .角色扮潼法6.案例分析法要點，案例分折法的優(yōu)點、玦點及建議。要點;演示法的要求、優(yōu)點和缺點.要點二講授法的要求、優(yōu)點、缺點及形式.要點:視聽法的要求、優(yōu)息和抉點口要點：角色扮演法的要求、優(yōu)點和缺點匕（責(zé)