酒店房間分配方法及技巧

1、房間分配方法和技巧第一節(jié)分房原則分配的房間需要合適和滿足客人的要求，否則會引起客人的不滿和投訴。有些酒店分配房間的時候是客人到了前臺才開始分房，在房間不緊張的情況下，分房不會太忙亂，但如果房間比較緊張，這樣會導(dǎo)致前臺無房可分的混亂局面。因此，學習分房的原則非常有必要。原則一：檢查三天的客房預(yù)測或參加預(yù)測會議1、分配房間的人要非常了解酒店三天的預(yù)測情況：（1）三天前需要分一些特殊房間，比如客人要求的相鄰的房間，連通房，重要客人及會員客人，還有就是比較特殊的套房，這樣可以避免客人要求的客房已經(jīng)售出。（2）了解三天之內(nèi)都有哪些團隊要到，房間數(shù)是多少，會不會和現(xiàn)住的團隊房間發(fā)生沖突，比如說一個比較大的

2、團隊要在第三天入住，但這個團隊所要求的單間還差10間，了解了這個信息，還有兩天的時間就要有意識的空出一些單間保留給這個團隊。2、有些酒店為了加強溝通，尤其是在酒店客房非常緊張的情況下，由銷售部牽頭召開預(yù)測會議，把酒店客房預(yù)測情況通報給每一個部門，有任何問題都可以在預(yù)測會議上提出來，大家一起商量溝通解決。原則二：根據(jù)客人的喜好和要求進行分房預(yù)訂部在訂房的時候一定要問清楚客人對客房的要求和喜好，這樣分出的房間才會真正達到客人的期望?！九e例】有些前臺人員抱怨，客人在前臺登記時的速度非常快，可是客人上樓沒多久，他又跑下來說要換房，說房間太小而且煙味太大，它需要一個大一點的房間而且是無煙房，但是，可能這

3、些問題我們都沒有問，或者是問了也沒有按照客人的要求分。這時候給前臺造成了很多的困難。但是如果預(yù)訂部已經(jīng)和客人確定了對房間的一些要求和喜好，前臺就一定要看清楚客人的要求和喜好是什么，然后根據(jù)他們的要求來分房。比如說客人要求高樓層、風景比較好的房間，你分房的時候就一定要看清楚，要么客人就會投訴，實際上是給我們自己找麻煩，一般情況下，客人的喜好，在有些酒店會做一個報表出來。原則三：盡量遵循分房順序（1）先分重要客人、相連房/連通房、會員分房的時候一定要先分重要客人和有特殊要求的客人房間，因為之所以稱之為重要客人，就是因為重要客人的預(yù)訂有其特殊的要求，酒店應(yīng)給與特別的優(yōu)待，一定先要根據(jù)客人的要求和喜好分好房間，而且一般不再更改。還有一些特殊要求的房間比如相連房/連通房，高級會員房間的特殊要求都要提前分好，否則很可能這種房型在之前已賣出去，在新的預(yù)訂要到的時候住店客人又沒有退房的現(xiàn)象，造成分房工作的被動。（2）再分旅游團隊或會議團隊，而且應(yīng)該提前一天分房團隊房間的特點是房數(shù)比較多，對某種房型的集中需求量比較大，將團隊房間分配完畢后，可以很清晰地看到剩余的房型和其余散客的比例，那這時候可以再根據(jù)散客的要求進行適當?shù)恼{(diào)整。（3）最后分一間房的預(yù)訂及其他預(yù)訂之后需要繼續(xù)分一位客人訂幾間房的預(yù)訂和單個預(yù)訂，如果某種房型不夠，需要升級的話，應(yīng)該