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文檔簡介
1、席居哲席居哲有效溝通基本要件(1/3):同理心同理心同理心溝通的前提溝通的前提 何謂同理心?何謂同理心? 同理心包括三個(gè)條件:1. 站在對(duì)方的立場去理解對(duì)方;2. 了解導(dǎo)致這種情形的因素;3. 把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的情形讓對(duì)方了解 注意:注意: 同理心不等于了解 同理心不等于認(rèn)同和贊同對(duì)方的行為和看法 同理心不等于同情 不能同理的不良后果不能同理的不良后果 溝通對(duì)象覺得領(lǐng)導(dǎo)不理解自己,不關(guān)心自己,隨之感到很溝通對(duì)象覺得領(lǐng)導(dǎo)不理解自己,不關(guān)心自己,隨之感到很失望,很沮喪,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任下降,向領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉的欲失望,很沮喪,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任下降,向領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉的欲望受到阻止望受到阻止 領(lǐng)導(dǎo)不能真正接納下
2、屬,常易對(duì)下屬進(jìn)行無益的指責(zé)和批領(lǐng)導(dǎo)不能真正接納下屬,常易對(duì)下屬進(jìn)行無益的指責(zé)和批評(píng),這種評(píng),這種“自我中心自我中心”式的表達(dá)極易讓下屬反感,感到受式的表達(dá)極易讓下屬反感,感到受到傷害,與上級(jí)對(duì)立到傷害,與上級(jí)對(duì)立 領(lǐng)導(dǎo)不能正確對(duì)下屬做出積極回應(yīng),對(duì)下屬內(nèi)心世界中需領(lǐng)導(dǎo)不能正確對(duì)下屬做出積極回應(yīng),對(duì)下屬內(nèi)心世界中需要得到引導(dǎo)和糾正的地方也就不能產(chǎn)生建設(shè)性的幫助要得到引導(dǎo)和糾正的地方也就不能產(chǎn)生建設(shè)性的幫助 通常,是領(lǐng)導(dǎo)通常,是領(lǐng)導(dǎo) 的主觀判斷讓領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)下屬產(chǎn)生同理心。的主觀判斷讓領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)下屬產(chǎn)生同理心。對(duì)下屬基于主觀的價(jià)值觀判斷和缺乏了解,也易給下屬提對(duì)下屬基于主觀的價(jià)值觀判斷和缺乏了解,
3、也易給下屬提供不全適的影響,甚至誤導(dǎo)下屬供不全適的影響,甚至誤導(dǎo)下屬 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的同理心傳遞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的同理心傳遞 “釋意釋意” 很重要很重要 下屬:這所學(xué)校真的不如我以前教的那所學(xué)校。那里的同事對(duì)我很和善。 領(lǐng)導(dǎo):你在這里覺得很孤單。 下屬:是的。 準(zhǔn)確向下屬傳遞同理心準(zhǔn)確向下屬傳遞同理心 比如,一位教師某項(xiàng)工作失利,有5位領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)他進(jìn)行回應(yīng): 領(lǐng)導(dǎo)1:你為什么感到如此難過呢? 領(lǐng)導(dǎo)2:你一向工作很好,但想不到這次不好了。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)在同理心的交談中所應(yīng)基于的立場領(lǐng)導(dǎo)在同理心的交談中所應(yīng)基于的立場 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬自行解決問題自行解決問題的能力,應(yīng)有很深的信任感
4、的能力,應(yīng)有很深的信任感 在同理感受的過程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能在同理感受的過程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能“由衷地接受由衷地接受”下屬所表現(xiàn)的下屬所表現(xiàn)的情感,不管這種情感如何與領(lǐng)導(dǎo)情感,不管這種情感如何與領(lǐng)導(dǎo) 心目中的尺度不相符心目中的尺度不相符 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道,情感往往十分短暫,通常存在于片刻之間,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道,情感往往十分短暫,通常存在于片刻之間,領(lǐng)導(dǎo)要通過對(duì)下屬同理心的感受和回應(yīng),導(dǎo)要通過對(duì)下屬同理心的感受和回應(yīng),幫助下屬從一片刻感受幫助下屬從一片刻感受轉(zhuǎn)移到另一個(gè)片刻轉(zhuǎn)移到另一個(gè)片刻,使全部情感化解、消融,使全部情感化解、消融 領(lǐng)導(dǎo)必須領(lǐng)導(dǎo)必須由衷愿意由衷愿意幫助下屬解決問題,并為此安排時(shí)間幫助下屬解決問題
5、,并為此安排時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的煩惱領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的煩惱應(yīng)能感同身受,但又要保持適當(dāng)?shù)木嚯x應(yīng)能感同身受,但又要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,不,不卷入下屬的情感中卷入下屬的情感中 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知道,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知道,下屬往往不能開門見山說出他真正的問題下屬往往不能開門見山說出他真正的問題 如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的同理心如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的同理心 接納的態(tài)度接納的態(tài)度 設(shè)身處地設(shè)身處地 通過語言或非語言的形式,表達(dá)對(duì)下屬的理解通過語言或非語言的形式,表達(dá)對(duì)下屬的理解 同理敏感度訓(xùn)練同理敏感度訓(xùn)練 從下屬行為來尋找線索從下屬行為來尋找線索 從下屬說話特別是用詞方面體會(huì)從下屬說話特別是用詞方面體會(huì) 加強(qiáng)和豐富個(gè)人的詞匯,對(duì)各種感受進(jìn)行
6、分別和表達(dá)加強(qiáng)和豐富個(gè)人的詞匯,對(duì)各種感受進(jìn)行分別和表達(dá) 留意下屬的說話語調(diào)及緩急高低留意下屬的說話語調(diào)及緩急高低 透過面部表情、眼神、手部動(dòng)作和座姿等非語言行為透過面部表情、眼神、手部動(dòng)作和座姿等非語言行為 學(xué)習(xí)做邏輯判斷,當(dāng)好學(xué)習(xí)做邏輯判斷,當(dāng)好“心靈捕手心靈捕手”有效溝通基本要件(2/3):真誠 用真誠喚起下屬的信任用真誠喚起下屬的信任 真誠意為真實(shí)、可靠、誠實(shí)真誠意為真實(shí)、可靠、誠實(shí) 卡爾卡爾羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在咨詢中,自由表達(dá)真正的自羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在咨詢中,自由表達(dá)真正的自己,表現(xiàn)出開放和誠實(shí),是一個(gè)表里如一,真實(shí)可靠的人。己,表現(xiàn)出開放和誠實(shí),是一個(gè)表里如一,真實(shí)可
7、靠的人。 真誠對(duì)人際信任、建立良好人際關(guān)系意義深遠(yuǎn)真誠對(duì)人際信任、建立良好人際關(guān)系意義深遠(yuǎn) 降低人際關(guān)系溝通的風(fēng)險(xiǎn),節(jié)約心理成本降低人際關(guān)系溝通的風(fēng)險(xiǎn),節(jié)約心理成本 領(lǐng)導(dǎo)真誠對(duì)待下屬,是一種無形有影響力量領(lǐng)導(dǎo)真誠對(duì)待下屬,是一種無形有影響力量 精誠精誠所至,金石為開所至,金石為開 真誠的領(lǐng)導(dǎo),方具有更高的領(lǐng)導(dǎo)效能真誠的領(lǐng)導(dǎo),方具有更高的領(lǐng)導(dǎo)效能 領(lǐng)導(dǎo)如何向下屬傳遞真誠領(lǐng)導(dǎo)如何向下屬傳遞真誠 自我悅納與自信自我悅納與自信 坦承錯(cuò)誤與失誤坦承錯(cuò)誤與失誤 愛護(hù)下屬,民主平等愛護(hù)下屬,民主平等 真誠表達(dá)自我真誠表達(dá)自我有效溝通基本要件(3/3):接納與尊重接納與尊重下屬是以人為本之體現(xiàn)接納與尊重下屬是
8、以人為本之體現(xiàn) 新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)觀使然新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)觀使然接納與尊重的內(nèi)涵接納與尊重的內(nèi)涵 對(duì)下屬的尊重與接納并非等于贊成下屬的觀點(diǎn)對(duì)下屬的尊重與接納并非等于贊成下屬的觀點(diǎn) 對(duì)下屬的尊重與接納并非等于領(lǐng)導(dǎo)不能擁有自己的價(jià)值觀和思考對(duì)下屬的尊重與接納并非等于領(lǐng)導(dǎo)不能擁有自己的價(jià)值觀和思考模式模式 尊重和接納下屬也意味著讓下屬的在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時(shí),尊重和接納下屬也意味著讓下屬的在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時(shí),不輕易下結(jié)論,不對(duì)下屬隨便做出不輕易下結(jié)論,不對(duì)下屬隨便做出“好好”或或“壞壞”的判斷。的判斷。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不輕易下判斷,在給予下屬充分的空間表達(dá)自我同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不輕易下判斷,在給予下屬充分
9、的空間表達(dá)自我同時(shí),在內(nèi)心深處始終對(duì)下屬解決問題的能力持積極期待態(tài)度在內(nèi)心深處始終對(duì)下屬解決問題的能力持積極期待態(tài)度有效溝通者的信念“無論我是否同意你的觀點(diǎn),我都將尊重?zé)o論我是否同意你的觀點(diǎn),我都將尊重你,給予你說出它的權(quán)力,并且以你的你,給予你說出它的權(quán)力,并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效觀點(diǎn)去理解它,同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。地與你交換?!比绾伪磉_(dá)對(duì)下屬的尊重與同理心 下屬:下屬:領(lǐng)導(dǎo),我好煩呀領(lǐng)導(dǎo),我好煩呀!我的單位只關(guān)我的單位只關(guān)心我的學(xué)生成績,一點(diǎn)也不關(guān)心我這個(gè)人。心我的學(xué)生成績,一點(diǎn)也不關(guān)心我這個(gè)人。素質(zhì)教育的理念沒有一丁點(diǎn)兒的體現(xiàn)。素質(zhì)教育的理念沒有一丁點(diǎn)兒的體
10、現(xiàn)。 您的回應(yīng)是您的回應(yīng)是:_如何傳遞真誠? 下屬:我真高興能夠有您這樣的領(lǐng)導(dǎo)。您知道下屬:我真高興能夠有您這樣的領(lǐng)導(dǎo)。您知道嗎?在我的心目中,您是世界上最明白我心意嗎?在我的心目中,您是世界上最明白我心意的人了。沒有了你,我實(shí)在不知道怎么辦,現(xiàn)的人了。沒有了你,我實(shí)在不知道怎么辦,現(xiàn)在我覺得我自己充滿了生命力在我覺得我自己充滿了生命力啊,我好久啊,我好久沒有這種感覺了!沒有這種感覺了! 您的回應(yīng)是您的回應(yīng)是:_溝通中常見錯(cuò)誤與障礙 “你向信息你向信息”溝通的殺手溝通的殺手溝通的本意是溝通的本意是“提醒提醒”,“你向信息你向信息”的表達(dá)口吻是的表達(dá)口吻是“批評(píng)批評(píng)” “你怎么能這么做?!你怎么
11、能這么做?!”溝通的本意是溝通的本意是“指導(dǎo)指導(dǎo)”,“你向信息你向信息”的表達(dá)口吻是的表達(dá)口吻是“命令命令” “你下班后到我辦公室來做功課!你下班后到我辦公室來做功課!”溝通的本意是溝通的本意是“想想了解下屬的了解下屬的心理反應(yīng)心理反應(yīng)” ,“你向信息你向信息”的表達(dá)口吻是的表達(dá)口吻是“恐嚇恐嚇” “如果你不把這事兒給我一個(gè)交代,如果你不把這事兒給我一個(gè)交代,!”溝通的本意是溝通的本意是“鼓勵(lì)下屬鼓勵(lì)下屬”,“你向信息你向信息”的表達(dá)口吻是的表達(dá)口吻是“懷疑懷疑” “我不相信你能勝任。我不相信你能勝任?!睖贤ǖ谋疽馐菧贤ǖ谋疽馐恰跋霂椭@示反省想幫助顯示反省”,“你向信息你向信息”的表達(dá)口吻是
12、的表達(dá)口吻是“質(zhì)問質(zhì)問” “你究竟有沒有照我的話去做?!你究竟有沒有照我的話去做?!”溝通的本意是溝通的本意是“交流交流”,“你向信息你向信息”的表達(dá)口吻是的表達(dá)口吻是“奚落奚落” “真不知道你是怎么想的!真不知道你是怎么想的!”溝通中語言的接受性 不接受的語言不接受的語言 是指對(duì)有問題的人所表達(dá)的意思往往是他是指對(duì)有問題的人所表達(dá)的意思往往是他“必須必須”改改變、變、“最好最好”改變、改變、“應(yīng)該應(yīng)該”改變,這樣的語言很容改變,這樣的語言很容易變得蠻橫、命令或威脅,給出的是多余的勸告易變得蠻橫、命令或威脅,給出的是多余的勸告 接受性的語言接受性的語言 是指對(duì)對(duì)方能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解,令
13、對(duì)方開是指對(duì)對(duì)方能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解,令對(duì)方開放、喜歡,愿意敞開自己的總是并樂意得到幫助解決放、喜歡,愿意敞開自己的總是并樂意得到幫助解決溝通中常見的障礙溝通障礙的種類溝通障礙的種類 命令、控制、指揮命令、控制、指揮 警告警告、威脅、威脅 訓(xùn)誡、說教、說訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該應(yīng)該”和和“必須必須” 過度忠告或建議過度忠告或建議 中傷、歸類、揶揄中傷、歸類、揶揄 給予泛泛之辭給予泛泛之辭 不愿積極聆聽不愿積極聆聽 強(qiáng)加于人強(qiáng)加于人 隨意指責(zé)與批評(píng)隨意指責(zé)與批評(píng)溝通中的口語藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)常用口語技巧領(lǐng)導(dǎo)常用口語技巧一、幽默一、幽默 幽默是幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表具有智慧、教養(yǎng)和道德
14、上的優(yōu)越的表現(xiàn)現(xiàn)”(恩格斯恩格斯) 幽默是下屬所喜歡領(lǐng)導(dǎo)的最重要特征之一幽默是下屬所喜歡領(lǐng)導(dǎo)的最重要特征之一 幽默是人際幽默是人際“潤滑劑潤滑劑” 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)冤枉了一位下屬時(shí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)冤枉了一位下屬時(shí)二、委婉二、委婉 “觸犯了國家法律的年輕朋友們”(當(dāng)代牧馬人曲嘯) 使用一些語氣詞 靈活使用否定詞 “我認(rèn)為你這種說法絕對(duì)錯(cuò)了”“我不認(rèn)為你這種說法是對(duì)的” 以問代答 “能否再一點(diǎn)兒呢?”三三、含蓄、含蓄 曲表觀點(diǎn) 巧避鋒芒 暗示批評(píng) 美化語言四、反語四、反語 “今天我給大家講講吸煙的好處。今天我給大家講講吸煙的好處。”“”“第一大好處第一大好處是吸煙引起咳嗽,夜半尤劇,可以嚇退小偷;第二是吸煙引起咳嗽,
15、夜半尤劇,可以嚇退小偷;第二大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背,可以節(jié)省布料大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背,可以節(jié)省布料”五、模糊五、模糊 有下屬反映有某下屬問題有下屬反映有某下屬問題 “,您怎么特喜歡王大青?,您怎么特喜歡王大青?”六、沉默六、沉默 沉默是一種反應(yīng),是一種態(tài)度沉默是一種反應(yīng),是一種態(tài)度 批評(píng)與表揚(yáng)的口語策略批評(píng)與表揚(yáng)的口語策略一、批評(píng)下屬的口語策略一、批評(píng)下屬的口語策略六步進(jìn)階法六步進(jìn)階法進(jìn)階進(jìn)階實(shí)例實(shí)例1. 反省內(nèi)心對(duì)話是否正確反省內(nèi)心對(duì)話是否正確“雖然王強(qiáng)已兩次犯同樣的錯(cuò)誤,但雖然王強(qiáng)已兩次犯同樣的錯(cuò)誤,但我可以再好好地說服他,不必發(fā)火我可以再好好地說服他,不必發(fā)火”2. 切入話題,伺機(jī)說明批評(píng)
16、的理由切入話題,伺機(jī)說明批評(píng)的理由“王強(qiáng),我想跟你談?wù)動(dòng)嘘P(guān)你工作王強(qiáng),我想跟你談?wù)動(dòng)嘘P(guān)你工作時(shí)時(shí)”3. 提出明確中肯的批評(píng)提出明確中肯的批評(píng)“我不認(rèn)為你這種表現(xiàn)是合宜的。我不認(rèn)為你這種表現(xiàn)是合宜的?!?. 請(qǐng)對(duì)方提出解釋請(qǐng)對(duì)方提出解釋“你自己注意到了嗎?為什么呀?你自己注意到了嗎?為什么呀?”5. 請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)“你認(rèn)為你認(rèn)為”6. 總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)“那么你答應(yīng)以后會(huì)那么你答應(yīng)以后會(huì)”或:或:“所以所以你下次會(huì)你下次會(huì)” 二、表揚(yáng)下屬的口語策略二、表揚(yáng)下屬的口語策略“九制秘方九制秘方” 表揚(yáng)下屬的行為而非人格表揚(yáng)下屬的行為而非人格 “這篇報(bào)告水
17、平很高,它對(duì)中學(xué)生的心理有深刻描繪!這篇報(bào)告水平很高,它對(duì)中學(xué)生的心理有深刻描繪!” “我覺得你很了不起,文章寫得這么棒!我覺得你很了不起,文章寫得這么棒!” 表揚(yáng)不能太廉價(jià)或過度表揚(yáng)不能太廉價(jià)或過度 不要隨便把下屬互相比較不要隨便把下屬互相比較 公開與私下表揚(yáng)齊下公開與私下表揚(yáng)齊下 表揚(yáng)要盡量公平、一致表揚(yáng)要盡量公平、一致 隱惡揚(yáng)善,找好不找壞隱惡揚(yáng)善,找好不找壞 珍惜下屬的這一刻,哪怕是珍惜下屬的這一刻,哪怕是“靈光靈光”一閃一閃 表揚(yáng)語言要隨機(jī)應(yīng)變表揚(yáng)語言要隨機(jī)應(yīng)變 比如,針對(duì)不同氣質(zhì)類型的下屬比如,針對(duì)不同氣質(zhì)類型的下屬 表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合好表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合好溝通中的體態(tài)語 領(lǐng)導(dǎo)要善于領(lǐng)
18、導(dǎo)要善于“讀讀”并并“讀懂讀懂”下屬下屬 下屬體態(tài)語透視下屬體態(tài)語透視 說謊時(shí)說謊時(shí) 摸嘴巴、鼻子,揉眼,不敢直視對(duì)方摸嘴巴、鼻子,揉眼,不敢直視對(duì)方 說話結(jié)巴、口干舌燥、臉紅、心跳加速、冒汗說話結(jié)巴、口干舌燥、臉紅、心跳加速、冒汗 抱胸、握拳、抱膝、不愿與你正面相對(duì)等防衛(wèi)性姿態(tài)抱胸、握拳、抱膝、不愿與你正面相對(duì)等防衛(wèi)性姿態(tài) 心懷抵觸時(shí)心懷抵觸時(shí) 斜眼瞥視斜眼瞥視 身體稍微移開、略以側(cè)身對(duì)領(lǐng)導(dǎo),頭部不傾斜反而伸直、背脊挺身體稍微移開、略以側(cè)身對(duì)領(lǐng)導(dǎo),頭部不傾斜反而伸直、背脊挺立,雙手交叉在胸前,望天花板,看手表,盯房門等立,雙手交叉在胸前,望天花板,看手表,盯房門等 頭略后仰、鼻孔有朝天的趨勢
19、,呼吸急促,或下意識(shí)把的拳頭插頭略后仰、鼻孔有朝天的趨勢,呼吸急促,或下意識(shí)把的拳頭插在口袋中,交叉藏在手臂和腋下或放在背后,甚至有些大膽的雙在口袋中,交叉藏在手臂和腋下或放在背后,甚至有些大膽的雙手叉腰,或雙臂分開,雙手抓住桌邊,表現(xiàn)出一種敢與權(quán)威挑戰(zhàn)手叉腰,或雙臂分開,雙手抓住桌邊,表現(xiàn)出一種敢與權(quán)威挑戰(zhàn)的姿態(tài)的姿態(tài) 認(rèn)真思考時(shí)的體態(tài)語認(rèn)真思考時(shí)的體態(tài)語 手撐著臉頰手撐著臉頰 一只手放在臉上,手掌把住下顎,然后食指伸到面頰上,其他手指一只手放在臉上,手掌把住下顎,然后食指伸到面頰上,其他手指都放在嘴邊,身體略向后移離對(duì)方一點(diǎn)都放在嘴邊,身體略向后移離對(duì)方一點(diǎn) 頭部傾斜、洗耳恭聽一陣子后,用
20、手抓撫下巴,通常是大拇指和食頭部傾斜、洗耳恭聽一陣子后,用手抓撫下巴,通常是大拇指和食指指 表現(xiàn)接受、合作時(shí)的體態(tài)語表現(xiàn)接受、合作時(shí)的體態(tài)語 若采取坐姿,那么坐姿改變、全身重量都移向椅子前面,再配上充若采取坐姿,那么坐姿改變、全身重量都移向椅子前面,再配上充滿希冀的眼神,明顯指向于領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言,則無疑是一種熱切愿滿希冀的眼神,明顯指向于領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言,則無疑是一種熱切愿意合作的信號(hào)意合作的信號(hào) 手放在臉頰邊,若評(píng)估之后他手放在臉頰邊,若評(píng)估之后他/她對(duì)你有好感,這種姿勢可以被看作她對(duì)你有好感,這種姿勢可以被看作是表示某種程度合作的姿態(tài)是表示某種程度合作的姿態(tài) 挨近,這也是一種接受、準(zhǔn)備合作的
21、表示。挨近,這也是一種接受、準(zhǔn)備合作的表示。 有人還觀察到,在坐著交談時(shí),若你的說服材有人還觀察到,在坐著交談時(shí),若你的說服材料已利用殆盡,而對(duì)方仍然沒有任何明確的口料已利用殆盡,而對(duì)方仍然沒有任何明確的口頭表示的時(shí)候,你可看看對(duì)方是否有以下小動(dòng)頭表示的時(shí)候,你可看看對(duì)方是否有以下小動(dòng)作,若有,則表示對(duì)方已在心里有肯定的意思,作,若有,則表示對(duì)方已在心里有肯定的意思,再進(jìn)一步溝通就能洽談怎樣合作了再進(jìn)一步溝通就能洽談怎樣合作了 第一,手腕很放松,沒有握拳第一,手腕很放松,沒有握拳 第二,手掌張開,放在桌子上第二,手掌張開,放在桌子上 第三,拿開桌上的障礙物第三,拿開桌上的障礙物 第四,用手托著
22、下巴第四,用手托著下巴 當(dāng)然,要整體觀察,結(jié)合具體情境而判定當(dāng)然,要整體觀察,結(jié)合具體情境而判定體態(tài)語之運(yùn)用一、影響領(lǐng)導(dǎo)體態(tài)語效果的主要因素一、影響領(lǐng)導(dǎo)體態(tài)語效果的主要因素 領(lǐng)導(dǎo)的體貌特征領(lǐng)導(dǎo)的體貌特征 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自我形象的認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自我形象的認(rèn)識(shí) 適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和訓(xùn)練適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和訓(xùn)練二、體態(tài)語運(yùn)用藝術(shù)舉要二、體態(tài)語運(yùn)用藝術(shù)舉要 眼神眼神 注視分關(guān)注注視、親密注視注視分關(guān)注注視、親密注視 消極的眼神:呆視、垂視、漠視、側(cè)視、盯視、怒視消極的眼神:呆視、垂視、漠視、側(cè)視、盯視、怒視 面部表情面部表情 表示關(guān)注、饒有興趣的面部表情表示關(guān)注、饒有興趣的面部表情 表示表示詢問及疑問的面部表情表示表示詢問及疑問
23、的面部表情 表示滿意和贊揚(yáng)的面部表情表示滿意和贊揚(yáng)的面部表情 表示親切、友善的面部表情表示親切、友善的面部表情 表示嚴(yán)肅認(rèn)真的面部表情表示嚴(yán)肅認(rèn)真的面部表情 應(yīng)盡量避免的面部表情:強(qiáng)烈的憤怒、明顯的蔑視、羞怯、厭應(yīng)盡量避免的面部表情:強(qiáng)烈的憤怒、明顯的蔑視、羞怯、厭煩、無可奈何等煩、無可奈何等詢問與疑問滿意和贊揚(yáng)親切、友善嚴(yán)肅認(rèn)真 其他體態(tài)語其他體態(tài)語 手勢語手勢語 大拇指大拇指 切忌單伸中指切忌單伸中指 切忌用食指指向下屬切忌用食指指向下屬 手掌的運(yùn)用手掌的運(yùn)用 雙手與手臂的位置雙手與手臂的位置 空間語言空間語言 個(gè)人距離個(gè)人距離 親密區(qū)(親密區(qū)(50cm) 個(gè)人區(qū)個(gè)人區(qū)(50120cm) 社交區(qū)(社交區(qū)(125350cm) 公共區(qū)(公共區(qū)(350750cm) 方位與角度方位與角度方位與角度左圖方位安
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