商場員工培訓(xùn)PPT

1、入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO 新入職營業(yè)員職前營業(yè)知識培新入職營業(yè)員職前營業(yè)知識培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)章銷售技巧營業(yè)前的工作流程營業(yè)前的工作流程員工儀容儀表員工儀容儀表各類表單的填寫購貨單、退款單、計數(shù)單、各類表單的填寫購貨單、退款單、計數(shù)單、進(jìn)退場審批單進(jìn)退場審批單打烊前及打烊后的工作程序打烊前及打烊后的工作程序公司的獎懲制度公司的獎懲制度表單填寫儀容儀表準(zhǔn)備工作入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO?培 訓(xùn) 目 的?：入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO晨會燈商品清潔迎賓入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO晨會燈商品清潔迎賓實名制點名實名制點名開啟專柜二開啟專柜二次照明次照明清點數(shù)量清點數(shù)量清掃柜內(nèi)清掃柜內(nèi)衛(wèi)生衛(wèi)生站在笑臉站在笑臉區(qū)區(qū)入職培訓(xùn)入

2、職培訓(xùn)LOGOXX部1 1、按播送提示進(jìn)入迎賓位置。、按播送提示進(jìn)入迎賓位置。2 2、迎賓曲響起后放下手中事務(wù)，站在指定、迎賓曲響起后放下手中事務(wù)，站在指定笑臉處以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎賓。笑臉處以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎賓。3. 3. 賣場所有員工呈標(biāo)準(zhǔn)站姿站在指定迎賓位賣場所有員工呈標(biāo)準(zhǔn)站姿站在指定迎賓位置向首批顧客微笑致意，說出禮貌語；早上置向首批顧客微笑致意，說出禮貌語；早上好，歡送光臨；您好！歡送光臨好，歡送光臨；您好！歡送光臨* * * *專柜：專柜：身體略向前傾身體略向前傾10-1510-15度，鞠躬。度，鞠躬。4 4、迎賓音樂結(jié)束前方可離開迎賓位開展一、迎賓音樂結(jié)束前方可離開迎賓位開展一天的工作天的工作

3、內(nèi)容入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部1 1、按播送提示進(jìn)入送賓位置、按播送提示進(jìn)入送賓位置2 2、送賓曲響起，營業(yè)員站立送賓位置直至、送賓曲響起，營業(yè)員站立送賓位置直至送賓曲結(jié)束；送賓時禁止員工聊天、清點貨送賓曲結(jié)束；送賓時禁止員工聊天、清點貨品和離柜品和離柜! !3 3、專柜仍有顧客時，可放棄送賓姿勢，不、專柜仍有顧客時，可放棄送賓姿勢，不得催趕顧客；得催趕顧客；4 4、賣場送賓營業(yè)員應(yīng)站立于指定笑臉區(qū)或、賣場送賓營業(yè)員應(yīng)站立于指定笑臉區(qū)或扶梯兩側(cè)。遇有顧客經(jīng)過時，送賓營業(yè)員應(yīng)扶梯兩側(cè)。遇有顧客經(jīng)過時，送賓營業(yè)員應(yīng)面對顧客面對顧客“您好，歡送下次光臨！鞠您好，歡送下次光臨！鞠躬。躬。內(nèi)容內(nèi)入職

4、培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX部內(nèi)容內(nèi)儀表整潔：儀表整潔：是給消費(fèi)者留下的第一良好印象的必備前題。是給消費(fèi)者留下的第一良好印象的必備前題。* *頭發(fā)頭發(fā) * *化裝化裝 * *首飾首飾 * *制服制服* *工牌工牌 * *鞋子鞋子* *其它其它入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)* *行為禮儀主要表達(dá)在行為禮儀主要表達(dá)在 四四 聲：聲： * *問候聲問候聲 * *介紹聲介紹聲 * *抱歉聲抱歉聲 * *辭別致謝聲辭別致謝聲入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)* *效勞中常用的六大用語：效勞中常用的六大用語

5、：* *常用效勞用語常用效勞用語 * *打招呼用語打招呼用語* *咨詢用語咨詢用語 * *答詢用語答詢用語* *抱歉用語抱歉用語 * *贊賞、答謝用語贊賞、答謝用語入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)常用文明禮貌用語：常用文明禮貌用語：1 1，歡送光臨歡送下次光臨，歡送光臨歡送下次光臨2 2，先生小姐您好，先生小姐您好3 3，謝謝，謝謝4 4，對不起，對不起5 5，沒關(guān)系，沒關(guān)系6 6，請走好，請走好常用文明禮貌用語常用文明禮貌用語入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)打招呼用語打招呼用語1 1，早上好您好，早上好您好2 2，您需要些什么？，您需要些什么？3 3，我能幫您什么嗎？，我能幫

6、您什么嗎？4 4，請稍等馬上來，請稍等馬上來5 5，讓您久等了，讓您久等了6 6，這是您要的，這是您要的* * *請看一下、您拿請看一下、您拿好好打招呼用語打招呼用語入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1，請問您貴姓，請問您貴姓2 2，相比之下，這種挺適合您的，您認(rèn)為，相比之下，這種挺適合您的，您認(rèn)為呢呢? ?3,3,我給您介紹幾種好嗎？我給您介紹幾種好嗎？4 4，這種商品現(xiàn)在流行，送朋友或自己用，這種商品現(xiàn)在流行，送朋友或自己用都很好都很好5 5，這種商品美觀實用又不貴，還有一定，這種商品美觀實用又不貴，還有一定的特色，您是否考慮看看的特色，您是否考慮看看6 6，您使用這種商品時應(yīng)注

7、意，您使用這種商品時應(yīng)注意入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1，實在對不起，這種商品暫時缺貨，去年，實在對不起，這種商品暫時缺貨，去年剛您留下姓名及剛您留下姓名及 ，貨一到馬上與您聯(lián)系，貨一到馬上與您聯(lián)系，您看好嗎？您看好嗎？2 2，這種商品近兩天就會到貨，到時候請您，這種商品近兩天就會到貨，到時候請您來看看來看看3 3，這幾種很不錯，您可以試用一下好嗎？，這幾種很不錯，您可以試用一下好嗎？4 4，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑電腦，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關(guān)的退換手續(xù)小票給您辦理相關(guān)的退換手續(xù)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1，對不起，讓您久等了

8、，對不起，讓您久等了2 2，真抱歉，給您添麻煩了，真抱歉，給您添麻煩了3 3，您提的意見很好，我會盡快向負(fù)責(zé)，您提的意見很好，我會盡快向負(fù)責(zé)人反響，并謝謝您人反響，并謝謝您4 4，非常抱歉，剛剛是我錯了，特向您，非常抱歉，剛剛是我錯了，特向您抱歉抱歉入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1，您說得沒錯，您說得沒錯2 2，您的眼光真好，看起來很合身，您的眼光真好，看起來很合身3 3，有您的鼓勵，我會做的更好，有您的鼓勵，我會做的更好4 4，您過獎了，這是我們應(yīng)該做的，您過獎了，這是我們應(yīng)該做的入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)一、不要摸商品，以免弄臟一、不要摸商品，以免弄臟二、人較多

9、快下班了你快點挑二、人較多快下班了你快點挑三、不是我賣的，誰賣的你找誰三、不是我賣的，誰賣的你找誰四、這里廉價或，你買嗎？四、這里廉價或，你買嗎？五、不用試了，你肯定適宜，不適宜回五、不用試了，你肯定適宜，不適宜回來換來換六肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商六肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問題等品質(zhì)量沒問題等入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)營業(yè)工作中七大準(zhǔn)那么營業(yè)工作中七大準(zhǔn)那么* *三懂三懂 * *三會三會* *三知道三知道 * *三主動三主動* *四個一樣四個一樣 * *四聲四聲 * *五心五心入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)營業(yè)工作中七大準(zhǔn)那么營業(yè)工作中七大

10、準(zhǔn)那么1 1，三懂，三懂懂禮貌待客；懂得微笑效勞；懂得文明用語懂禮貌待客；懂得微笑效勞；懂得文明用語2 2，三會，三會會算賬、盤點迅速準(zhǔn)確；會開票標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字標(biāo)會算賬、盤點迅速準(zhǔn)確；會開票標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)正確；會操作丈量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品使用、準(zhǔn)正確；會操作丈量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品使用、檢測、調(diào)試、及簡易的修理等。檢測、調(diào)試、及簡易的修理等。3 3，三知道，三知道商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能、價格；商商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能、價格；商品的質(zhì)量、用途、特點、使用及保養(yǎng)；商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。品的質(zhì)量、用途、特點、使用及保養(yǎng)；商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。4 4，三主動，

11、三主動主動打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品。主動打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品。5 5，四個一樣，四個一樣生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閑時忙時一個樣個樣、閑時忙時一個樣6 6，四聲，四聲顧客臨柜有迎聲；顧客看貨有請聲；顧客答詢有答聲；顧客臨柜有迎聲；顧客看貨有請聲；顧客答詢有答聲；顧客離柜有送聲顧客離柜有送聲7 7，五心，五心主動介紹耐心；挑選商品誠心；量減商品細(xì)心；退換主動介紹耐心；挑選商品誠心；量減商品細(xì)心；退換商品熱心。商品熱心。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)* *營業(yè)工作中七大要求營業(yè)工作中七大要求*

12、*守時守時 * *禮貌禮貌* *忠誠忠誠 * *清潔清潔* *效率效率 * *責(zé)任責(zé)任 * *協(xié)作協(xié)作入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)營業(yè)工作中七大要求營業(yè)工作中七大要求一、守時一、守時樹立遵守時間，步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念樹立遵守時間，步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念二、禮貌二、禮貌對顧客、商戶和同事的根本態(tài)度，效勞人員應(yīng)對顧客、商戶和同事的根本態(tài)度，效勞人員應(yīng)有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語三、忠誠三、忠誠營業(yè)員最具備的品德，有事必報、有錯必改、營業(yè)員最具備的品德，有事必報、有錯必改、不提供假情報不提供假情報四、清潔四、清潔個人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀，

13、使個人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一各工作與購物場所員工和顧客充分有一各工作與購物場所五、效率五、效率提供細(xì)致而又高效的效勞，關(guān)注工作中的專業(yè)提供細(xì)致而又高效的效勞，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和效勞意識，為企業(yè)和個人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益知識和效勞意識，為企業(yè)和個人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益六、責(zé)任六、責(zé)任盡職盡責(zé)，無論是平常的效勞，還是日常的管盡職盡責(zé)，無論是平常的效勞，還是日常的管理工作，一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)效勞為中心理工作，一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)效勞為中心七、協(xié)作七、協(xié)作是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠、是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠、互相配合、同心協(xié)力才能做好各項工作互相配合、同心協(xié)

14、力才能做好各項工作入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO營業(yè)員守那么：1 1、要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友2 2、堅守崗位，遵守勞動紀(jì)律、柜臺紀(jì)律、遵守商場的各項規(guī)章制度。3 3、不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。4 4、保持良好的店容店貌，商品陳列要飽滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。5 5、具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO營業(yè)員守那么：1 1、不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。2 2、不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。3 3、不與顧客頂嘴吵架。4 4、不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。5 5、不在

15、柜臺內(nèi)看書看報。6 6、不坐著接待顧客。7 7、不擅自離開工作崗位。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO營業(yè)員效勞準(zhǔn)那么：1 1、凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的效勞，當(dāng)然也不會滿足其它顧客的。2 2、“顧客想要的與“你認(rèn)為顧客想要的。3 3、永遠(yuǎn)不要與顧客為敵4 4、提供他喜愛的商品5 5、保持工作區(qū)域清潔6 6、笑臉相迎，熱誠地打招呼7 7、永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺受到冷落。8 8、營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等9 9、從顧客進(jìn)門的第一步起，不管他們的態(tài)度是好壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO柜柜 臺臺 紀(jì)紀(jì) 律律 規(guī)規(guī)

16、 范十不準(zhǔn)范十不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)遲到、早退或擅自離柜；一、不準(zhǔn)遲到、早退或擅自離柜；二、不準(zhǔn)無工號牌上柜銷售；二、不準(zhǔn)無工號牌上柜銷售；三、不準(zhǔn)在工裝外套便裝或著便服上崗；三、不準(zhǔn)在工裝外套便裝或著便服上崗；四、不準(zhǔn)帶食物進(jìn)賣場；四、不準(zhǔn)帶食物進(jìn)賣場；五、不準(zhǔn)漏崗、串崗或扎堆聊天；五、不準(zhǔn)漏崗、串崗或扎堆聊天；六、不準(zhǔn)抱背、袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?；六、不?zhǔn)抱背、袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?；七、不?zhǔn)坐柜、趴柜或靠柜；七、不準(zhǔn)坐柜、趴柜或靠柜；八、不準(zhǔn)在上班時間陪親友聊天或逛商場；八、不準(zhǔn)在上班時間陪親友聊天或逛商場；九、不準(zhǔn)帶小孩上柜；九、不準(zhǔn)帶小孩上柜；十、不準(zhǔn)在柜內(nèi)接打私人十、不準(zhǔn)在柜內(nèi)接打私人

17、。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO專專 柜柜 銷銷 售售 行行 為為 規(guī)規(guī) 范十不范十不準(zhǔn)準(zhǔn)一、不準(zhǔn)隨意打折讓價或虛抬物價；一、不準(zhǔn)隨意打折讓價或虛抬物價；二、不準(zhǔn)場內(nèi)談價，場外交易；二、不準(zhǔn)場內(nèi)談價，場外交易；三、不準(zhǔn)討價還價；三、不準(zhǔn)討價還價；四、不準(zhǔn)代顧客交貨款；四、不準(zhǔn)代顧客交貨款；五、不準(zhǔn)私自收款；五、不準(zhǔn)私自收款；六、不準(zhǔn)代顧客兌券或領(lǐng)禮品；六、不準(zhǔn)代顧客兌券或領(lǐng)禮品；七、不準(zhǔn)無工號牌上柜銷售；七、不準(zhǔn)無工號牌上柜銷售；八、不準(zhǔn)拒開、短開、漏開購貨單；八、不準(zhǔn)拒開、短開、漏開購貨單；九、不準(zhǔn)外借商品或?qū)⑸唐反┏?、帶出賣場九、不準(zhǔn)外借商品或?qū)⑸唐反┏觥С鲑u場十、不準(zhǔn)私自出貨。十、不準(zhǔn)私自出

18、貨。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO互互 助助 柜柜 工工 作作 事事 項項 ? ?紀(jì)紀(jì) 律律 方方 面面? ?1.1.互助柜二至三個柜組為一個互助柜二至三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離互助柜組，不能同時兩人離 開賣場到后倉取貨、休息、用開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間；餐、喝水或上洗手間；2.2.互助柜無人時，應(yīng)確?；ブブ駸o人時，應(yīng)確?；ブ竦呢浧菲桨?，仔細(xì)清點，并柜的貨品平安，仔細(xì)清點，并做好商品陳列、銷售及柜臺清做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作；潔工作；3.3.不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品?；ブ竦拇黉N品。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO互互 助助

19、 柜柜 工工 作作 事事 項項 ? ?商商 品品 知知 識識? ?1.1.須熟知互助柜商品的品名、須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法；況、保養(yǎng)方法；2.2.須熟知互助柜商品的陳列和須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置；貨品的存放位置；3.3.須熟知互助柜商品的編碼，須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內(nèi)容。價格及促銷活動內(nèi)容。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO互互 助助 柜柜 工工 作作 事事 項項 ? ?銷銷 售售 方方 面面? ?1 1、應(yīng)主動接待互助

20、柜的顧客，、應(yīng)主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)效勞；并做到優(yōu)質(zhì)效勞；2 2、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款或、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款或者交接班而怠慢互助柜顧客；者交接班而怠慢互助柜顧客；3 3、無論顧客購物與否，在其離、無論顧客購物與否，在其離開柜臺時都應(yīng)禮貌送客；開柜臺時都應(yīng)禮貌送客；4 4、互助柜無人時，應(yīng)做好互助、互助柜無人時，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。柜的每日銷售及交接班記錄。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGO入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX

21、部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)九、員工銷售技巧培訓(xùn)九、員工銷售技巧培訓(xùn)* *何時何時* *對待不同類型顧客的接待方法對待不同類型顧客的接待方法* *接待復(fù)數(shù)顧客的方法接待復(fù)數(shù)顧客的方法* *應(yīng)該主動接待的顧客應(yīng)該主動接待的顧客* *推薦商品方法推薦商品方法* *如何促使顧客做出最終購置決定如何促使顧客做出最終購置決定入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)* *慎慎重重型型* *反反感感型型* *挑挑剔剔型型* *傲傲慢慢型型* *謙謙虛虛型型入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實對售貨員的介紹

22、，盡管你介紹的都是真實情況，他也認(rèn)為是說謊騙人，這類顧客屬情況，他也認(rèn)為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。不能帶氣來對待顧客。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)客的發(fā)言作用較大。售貨員應(yīng)拿著客的發(fā)言作用較大。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好。商品為好。帶孩子的顧客：可以

23、俯下身子或帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來接待顧客。可以面向那個小蹲下來接待顧客。可以面向那個小顧客征求意見說：顧客征求意見說：“你看哪個好你看哪個好阿阿?和男顧客同來的女顧客：要特別和男顧客同來的女顧客：要特別注意創(chuàng)造條件多讓顧客發(fā)表意見為注意創(chuàng)造條件多讓顧客發(fā)表意見為好。；好。；入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)為促銷失敗。顧客說為促銷失敗。顧客說“不的意思可能是不的意思可能是“現(xiàn)現(xiàn)在不在不“我需要更多的信息或我需要更多的信

24、息或“我并不是很我并不是很清楚。清楚。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)商品陳列的含義商品陳列的含義何謂陳列：就是把具有促進(jìn)銷何謂陳列：就是把具有促進(jìn)銷售機(jī)能的商品擺放到適當(dāng)?shù)牡厥蹤C(jī)能的商品擺放到適當(dāng)?shù)牡胤?。其目的是?chuàng)造更多的銷售方。其目的是創(chuàng)造更多的銷售時機(jī)，從而提高銷售業(yè)績。時機(jī)，從而提高銷售業(yè)績。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)商品陳列的原那么商品陳列的原那么平安原那么平安原那么易易見見易易取取原原那那么么區(qū)區(qū)分分定定位位原原那那么么入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOG

25、OXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部XX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)商品售后管理規(guī)定商品售后管理規(guī)定* *商品售后退換維修規(guī)定商品售后退換維修規(guī)定 * *商品售后效勞處理原那么商品售后效勞處理原那么* *商品售后效勞處理流程商品售后效勞處理流程

26、* *商品售后效勞處理方法商品售后效勞處理方法* *商品售后效勞處理步驟商品售后效勞處理步驟* *效勞態(tài)度效勞態(tài)度* *其它其它入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1、公司商品自售出之日起、公司商品自售出之日起1515日內(nèi)，如果消費(fèi)日內(nèi)，如果消費(fèi)者不滿意，只要商品保持原樣和包裝完整，不者不滿意，只要商品保持原樣和包裝完整，不損不污，無殘缺，商標(biāo)齊全，未穿用過，損不污，無殘缺，商標(biāo)齊全，未穿用過，不影響再次出售，憑購貨單，公司予以退貨或不影響再次出售，憑購貨單，公司予以退貨或換貨，但特殊商品如煙酒、化裝品、內(nèi)衣、換貨，但特殊商品如煙酒、化裝品、內(nèi)衣、貴重飾品等除外。貴重飾品等除外。2 2

27、、公司售出商品假設(shè)因質(zhì)量問題，顧客需要、公司售出商品假設(shè)因質(zhì)量問題，顧客需要退換或維修的，按相關(guān)商品的退換或維修的，按相關(guān)商品的“三包三包規(guī)定執(zhí)規(guī)定執(zhí)行；沒有三包規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)的有行；沒有三包規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。關(guān)規(guī)定執(zhí)行。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1、“效勞性效勞性原那么：即遇到售后效勞問題，原那么：即遇到售后效勞問題，應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客意見，在不違反規(guī)定的前提下，應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客意見，在不違反規(guī)定的前提下，盡最大可能為顧客著想，盡最大可能為顧客效盡最大可能為顧客著想，盡最大可能為顧客效勞。勞。2 2、“三不出三不出原那么：為了保證顧客的售后原那么：

28、為了保證顧客的售后效勞問題能得到盡快妥善解決，應(yīng)做到能不出效勞問題能得到盡快妥善解決，應(yīng)做到能不出專柜可能解決的售后問題就不出專柜解決；能專柜可能解決的售后問題就不出專柜解決；能不出樓層解決的售后問題就不出樓層解決；能不出樓層解決的售后問題就不出樓層解決；能不出商場可以解決的售后問題就不出商場解決。不出商場可以解決的售后問題就不出商場解決。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1、顧客因退換商品問題到總臺咨詢的，總臺、顧客因退換商品問題到總臺咨詢的，總臺人員應(yīng)認(rèn)真聽取顧客意見后，帶著顧客或指引人員應(yīng)認(rèn)真聽取顧客意見后，帶著顧客或指引顧客到二樓百貨賣場值班室處理。顧客到二樓百貨賣場值班室處

29、理。2 2、顧客到專柜退換商品的，專柜營業(yè)員應(yīng)認(rèn)、顧客到專柜退換商品的，專柜營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真聽取顧客意見后，根據(jù)實際情況和公司售后真聽取顧客意見后，根據(jù)實際情況和公司售后效勞問題處理原那么，盡快解決。效勞問題處理原那么，盡快解決。3 3、假設(shè)專柜營業(yè)員解決有困難的，應(yīng)將顧客、假設(shè)專柜營業(yè)員解決有困難的，應(yīng)將顧客帶到二樓百貨賣場值班室，交賣場管理人員解帶到二樓百貨賣場值班室，交賣場管理人員解決。決。4 4、假設(shè)賣場管理人員解決有困難的，應(yīng)、假設(shè)賣場管理人員解決有困難的，應(yīng) 通通知賣場經(jīng)理或百貨總值班經(jīng)理解決。知賣場經(jīng)理或百貨總值班經(jīng)理解決。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)1 1、購物、購物1

30、515日以內(nèi)的常規(guī)商品如服裝、鞋帽等退換，日以內(nèi)的常規(guī)商品如服裝、鞋帽等退換，按以下三種情形之一處理：按以下三種情形之一處理：1 1無質(zhì)量問題，且不影響二次銷售的，按顧客要求退無質(zhì)量問題，且不影響二次銷售的，按顧客要求退或換。但顧客必須憑購貨單或發(fā)票退或換，假設(shè)顧客領(lǐng)或換。但顧客必須憑購貨單或發(fā)票退或換，假設(shè)顧客領(lǐng)取獎品、贈品或現(xiàn)金券的必須連同獎品、贈品或現(xiàn)金券取獎品、贈品或現(xiàn)金券的必須連同獎品、贈品或現(xiàn)金券一同退回，否那么折價補(bǔ)償。一同退回，否那么折價補(bǔ)償。2 2無質(zhì)量問題的，但商品或包裝等損壞且影響二次銷無質(zhì)量問題的，但商品或包裝等損壞且影響二次銷售的，原那么上不予退換，但具體應(yīng)根據(jù)實際損

31、失大小，售的，原那么上不予退換，但具體應(yīng)根據(jù)實際損失大小，可能采取折價補(bǔ)償?shù)姆椒▉硖幚?。可能采取折價補(bǔ)償?shù)姆椒▉硖幚怼? 3有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)根據(jù)不同類的商品的有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)根據(jù)不同類的商品的“三包三包規(guī)定進(jìn)行處理。無規(guī)定進(jìn)行處理。無“三包三包規(guī)定的，按規(guī)定的，按? ?消費(fèi)者權(quán)益保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法護(hù)法? ?或或? ?產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法? ?的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理。的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理。入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)LOGOXX部內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)2 2、購物、購物1515日以內(nèi)的非常規(guī)商品退換，這類日以內(nèi)的非常規(guī)商品退換，這類商品有：煙酒、貴重飾品、貼身衣物及用品、商品有：煙酒、貴重飾品、貼身衣物及用品、化裝品、玩具等。這類商品假設(shè)無質(zhì)量問題，化裝品、玩具等。這類商品假設(shè)無質(zhì)量問題，售出后不予退換，但營業(yè)員在售賣時，應(yīng)給售出后不予退換，但營業(yè)員在售