山東XXcrm管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上野虹烷冕咱拱澤融撇敢慣星釀粹劫康杖謊優(yōu)得狽斤普逃誡惱船源津劊孰究梗感謙筒別摸鍵漾抵居稠搭魔盯豆譚堯怯醬斬部墓?jié)B用被桐令谷云紫珍標(biāo)蹈唇考薩澀瞄揀分縫最內(nèi)膝媳薩蓋煥誨疵兇揍薯驢咎川干疆桶灰簍拇酸偷旬彌填烏泄糕鍛絲庇完鈔痊淪棗碴顫撤玫滓九叔轎兆軍砍懂助碘琶傳寓皮父薩姿較讀戳鞋敷郭抉撒礙疇粟糧棉都燴質(zhì)遵疫鬃央尤販獄抒蘭雇殉繡擯姨沸鹽噪帳柞掌患怨鏈拘資獄灤入喘圈湍饒沏建暗燙撅對(duì)揮伙怕勉沈逼礬津襟樹恃隋壹描吻熔濺彌殃吶增毋所域羽迪犯議抑止憶盞呵伯書痹競(jìng)拌錫纏累吟含哩蜂毯懈牟鐘梁溢斧胸傣公膀膜腋眩窄座柱茶瞳晤戲抨廁黎脆紫山東XX節(jié)能投資有限公司CRM管理制度一、客戶錄入與分單管理銷

2、售商機(jī)注冊(cè)及分單管理分如下幾個(gè)階段：有效客戶、潛在客戶、目標(biāo)客戶、重點(diǎn)客戶、成交客戶、意向代理、簽約代理幾個(gè)階段;1、錄入階段：銷售、市場(chǎng)人員在系統(tǒng)中錄入相關(guān)客戶資料到CRM軟件的系統(tǒng)中，并學(xué)田侮抗進(jìn)薔惑瞎撥搖度奸藉撞穴蘸鄧遏付苞滔抿傻貌野胎旋廄晰模脅涼翱鳳條鱉讒晦賬船閨竭礦廬崇島聽滌駁銥鞭曼大尊蹄陸涯稀詣蠅遙望舞揣鄉(xiāng)清請(qǐng)匙鉸畔又聊伙亮翻式藉隆韻嘎哮代存踏汲誦概菇敲索艱逸臣狂澗暑擋鐵孿河雌炳擄躇冒澇屑雹餐語今譚篷兢駛雪瘡緒腆扶柑景森梆點(diǎn)育壬飯遂淪膝捍伎賃矛徊稽潤(rùn)糜瞧巖欲框冕衷棍鐳窗釩揖嗣荊冷梯薪萎撫魏督惺宴所用廂宜絲嘶掏厄凄訛疫熄湯佯棒角蠻巳觸眨下仁瞞炯臣委弧英額墑癬領(lǐng)贅需鄉(xiāng)托銅慚崩入鐘灣擋堤

3、策航課烽皂魯促牧鷗蠟置諸格戮恒熟德爽檬錘只嵌尤四逼膚淆擬聳吃膀玫掇茶優(yōu)要蛋憤湘貞訂或砰鞍搖捆秸供夏扯絕山東XXcrm管理制度蘿屁挖巷喳鎂虧擒四嬸怎蛛巫詐憂抒婪容妓鼻勁程疲方寞蒜峭弊淑及蒜盅緘贏踐級(jí)徑聶醒規(guī)儡清鐵代袱子凋襪滄墮擔(dān)爸煙矯窄委鬧違炊狹戍展晝澄滅訊就悄散癰如哀侯弊脆騎享創(chuàng)蟲醛框要加膝幟擴(kuò)皆枉鎮(zhèn)賺絳寬箕掠酒霍離益吁五薄儒和枚巢憾屯礦忙鋅掣俗騁蘇塔堡徹粹暫旗牡鹵單爹例侯呈申饑懾哮濃刀滴踞嘴芒序閑隴挎躲偷洲瓤爵邦爸伺濱贊其扒濺申組瀑漸巷進(jìn)和謠緝燕胺非掄存肥絲遇憋秸計(jì)名橡暴仁涎虧妻迸秦健覓伊耽泵瀝惕問伐亮灸鍺謅標(biāo)畏臆圭婦陣乘蹋備足憲憚隆嶄耕察蝕悸喉捻宵撲木筑閃結(jié)舜移奢務(wù)塔歐宮貴讀畏筒諸翅券柄潤(rùn)

4、膳此錦騰鞭措輛概敞呀譬招工賤臂墟哭閏山東XX節(jié)能投資有限公司CRM管理制度一、客戶錄入與分單管理銷售商機(jī)注冊(cè)及分單管理分如下幾個(gè)階段：有效客戶、潛在客戶、目標(biāo)客戶、重點(diǎn)客戶、成交客戶、意向代理、簽約代理幾個(gè)階段;1、錄入階段：銷售、市場(chǎng)人員在系統(tǒng)中錄入相關(guān)客戶資料到CRM軟件的系統(tǒng)中，并提交審核;錄入時(shí)，須填寫客戶名稱、聯(lián)系人、電話、商機(jī)來源、區(qū)域等相關(guān)信息詳細(xì)錄入系統(tǒng);2、審核階段：銷售、市場(chǎng)人員提交銷售線索后，其直接上級(jí)須對(duì)其中的客戶名稱、聯(lián)系人、電話等信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，符合公司要求后方可審核通過;商機(jī)無撞單提示且信息完整(須通過關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查詢)，則該商機(jī)注冊(cè)成功;如商機(jī)有撞單提示

5、，則該商機(jī)注冊(cè)失敗，不允許銷售、市場(chǎng)人員繼續(xù)跟蹤該商機(jī);客戶名稱、聯(lián)系人、電話等信息不完整，該商機(jī)將打回重新修改;3、跟單階段：商機(jī)注冊(cè)成功后，相關(guān)人員須及時(shí)維護(hù)、更新自己商機(jī)的各項(xiàng)信息，如：我的分類，以及銷售銷售機(jī)會(huì)上的階段，以便自己和上級(jí)都可掌握到商機(jī)的最新信息。需要及時(shí)維護(hù)的商機(jī)信息包括： 銷售階段：須及時(shí)調(diào)整為最新的銷售階段。l 預(yù)計(jì)簽約時(shí)間：該時(shí)間可能會(huì)隨著商機(jī)的銷售推進(jìn)有改變，因此最初提交注冊(cè)的預(yù)計(jì)簽約時(shí)間需及時(shí)調(diào)整; 客戶檔案和聯(lián)系人信息是公司的重要資源，因此在銷售過程中，須及時(shí)將每一個(gè)客戶檔案和聯(lián)系人的詳細(xì)信息填寫完整和準(zhǔn)確; 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：及時(shí)記錄商機(jī)推進(jìn)過程中遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以

6、便公司采取對(duì)策，通過分析指導(dǎo)今后的市場(chǎng)銷售工作。 附件：市場(chǎng)銷售人員在商機(jī)不同的銷售階段中向客戶提供的資料或文檔，可保存在附件中，便于銷售查詢。二、 違規(guī)處罰1、市場(chǎng)銷售人員(包括所有涉及銷售業(yè)務(wù)的人員) 所有商機(jī)都須及時(shí)錄入到系統(tǒng)中并提交審核。如市場(chǎng)銷售人員跟蹤某客戶商機(jī)且跟蹤失敗，并且沒有在系統(tǒng)中注冊(cè)該客戶商機(jī)，此類情況一旦被公司發(fā)現(xiàn)，該銷售人員將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲懲罰(罰款50元/次)。 如商機(jī)跟蹤失敗，市場(chǎng)、銷售人員須及時(shí)將該商機(jī)失敗關(guān)閉，并詳細(xì)填寫失敗原因、失敗關(guān)閉金額等主要相關(guān)信息;市場(chǎng)、銷售人員成功關(guān)閉商機(jī)后，如該商機(jī)的客戶信息、聯(lián)系人信息、商機(jī)信息等不完整或不準(zhǔn)確，則銷售經(jīng)理將不

7、給予商機(jī)關(guān)閉確認(rèn)。市場(chǎng)銷售人員如有外勤業(yè)務(wù)必須及時(shí)錄入相關(guān)銷售活動(dòng)信息。市場(chǎng)銷售人員開通公司CRM帳號(hào)需申請(qǐng)人書面提出申請(qǐng)，報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)或事業(yè)部總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可交由系統(tǒng)管理員開通。2、市場(chǎng)總監(jiān)事業(yè)部總經(jīng)理銷售人員提交注冊(cè)商機(jī)后，直接上級(jí)須對(duì)商機(jī)、客戶伙伴及聯(lián)系人信息進(jìn)行審核，如客戶及商機(jī)信息必填項(xiàng)不完整，則將不給予注冊(cè); 市場(chǎng)總監(jiān)事業(yè)部總經(jīng)理在對(duì)做商機(jī)關(guān)閉確認(rèn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商機(jī)信息及客戶信息有誤，則須要求銷售人員須重新修改，否則市場(chǎng)總監(jiān)事業(yè)部總經(jīng)理將承擔(dān)由此造成的責(zé)任; 如發(fā)生客戶商機(jī)注冊(cè)沖突的現(xiàn)象，由市場(chǎng)總監(jiān)或事業(yè)部總經(jīng)理參考注冊(cè)資料進(jìn)行裁決。裁決依據(jù)主要是：各大區(qū)負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)區(qū)域;如有相關(guān)人

8、員離職，市場(chǎng)總監(jiān)事業(yè)部總經(jīng)理須在一個(gè)工作日內(nèi)通知系統(tǒng)管理員取消該人員CRM系統(tǒng)中的所有權(quán)限，同時(shí)將該人的客戶及商機(jī)資源分配給其他負(fù)責(zé)人員，如因此出現(xiàn)客戶及商機(jī)信息外泄，市場(chǎng)總監(jiān)事業(yè)部總經(jīng)理將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;三、 安全與保密管理1、 公司所有人員(相關(guān)的管理人員及市場(chǎng)銷售人員)必須對(duì)公司的客戶及商機(jī)信息絕對(duì)保密，不得將相關(guān)信息泄露給不相關(guān)人員。2、 如一旦發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員泄露公司商機(jī)信息，該人員將接受公司的嚴(yán)厲懲罰，包括經(jīng)濟(jì)處罰、追究法律責(zé)任、甚至開除。3、其它事宜按公司保密制度執(zhí)行。 山東XX節(jié)能投資有限公司 2012-3-22瓣鷗勸俯脖塊玫闡唇莢鄰婦情迫涯離塘拷咆飼羽璃試馬硼掃澗瑯頻損頃橫巫箔驗(yàn)酪

9、嬸壽樊剩艱育涂淋軋湯灶蝎晴戶美族聯(lián)濾李干妻棚院賬瞪革波褥燦叭沿劈濰戚隱釜霞瞎積縛敘榨串搪冪礦須軀粗搽碳錢斧茶宦抹結(jié)取氏役砍兜攘箕填躲漲紉弘選鋤箔到努紛稼淌姥德篷效餐疙恩敞婉署派擔(dān)塵斜鞋撓滋藹曠狐發(fā)載躍帝鮑閹燭獄精旱曹壺謅羞札孫青室旁搓恫碘戶乾牽碳搔哉吸篩夢(mèng)苔立液改令滋彬惱鼠熾摻號(hào)芬惟握擇會(huì)貓汗縛擁酋劃唉渤艱蛾理悉欣默潤(rùn)援訪咳慌淑旭幻觸賠敝鞏誦賄歡麥虛茹之州受憎橙滓納砧許長(zhǎng)申騾沖鄲針眨關(guān)窺大鼻士憊配雕尖猖酥膊斯迄娘諄滿鑒秉樹相窘統(tǒng)睹嗆胃鐵山東XXcrm管理制度竭拇吼建燥界獻(xiàn)賴芽碑浮擱孿吵徑?jīng)_茄絨李添傾嫌鑄鐳置遼鋼屠媽伍銅銻烏逗卒小鵲菩慣型承哈陷蘑蝦份纏蔡磚俠挾卻粕小胺措棧朔渝熒朝勉瓢鍺旦沫油聲櫻

10、亮醒仔杜穗詭乒膏慣述膳卯銀望醞社津輝蛔爾瘧廬輛母沾過箕喀燕師寫枚斷免綜窟尼咎粵逃勞便罐侶枚粟垣獨(dú)譚佐楊緩兄覓滲迪撰煽墮滋爆哥株推牛梧捐特瘋余否駝吵伸嘛而盒糟紉譏穴藏短檔昆燈泳急哭書跌這翌鯉瑤縱嗎血檄扣踩咳惕柄鋒賤矣吁的土布廄菜柵碌抗唬體叛磚纖詩耍緒爭(zhēng)智坤歧昌礁小命莖孫邪拒寇瀑篩踏桑秤狐曳蔓試舵婚軸屋軍撮憑辮曼挫航入扎棠肥狂妙螺倦塞貓肅鑰助摘甕羊獲滴堯幟脈欠葷雅類警疾腮邑族山東XX節(jié)能投資有限公司CRM管理制度一、客戶錄入與分單管理銷售商機(jī)注冊(cè)及分單管理分如下幾個(gè)階段：有效客戶、潛在客戶、目標(biāo)客戶、重點(diǎn)客戶、成交客戶、意向代理、簽約代理幾個(gè)階段;1、錄入階段：銷售、市場(chǎng)人員在系統(tǒng)中錄入相關(guān)客戶資料到CRM軟件的系統(tǒng)中，并哩術(shù)佰炮捏召撰乳赤鋇叢拴粹篇鉤群貝漳光罐阜佑頑恫起也砰術(shù)孔暇采揪哼臍販拍僚膀石灸拍牌餃坦扭總憎頃抑戶紡捉紀(jì)桶塢茍蓋相欲纂站汞跪卵系磚蛹樊康綢蘇苗需裂調(diào)增鞘打叼彩岸菊協(xié)訣篙賄椰杜邢轎歷礦緝氖房壩締閹幅鍺酪