對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)繼續(xù)教育與遠(yuǎn)程教育學(xué)院《營銷學(xué)原理》復(fù)習(xí)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)繼續(xù)教育與遠(yuǎn)程教育學(xué)院2018-2019學(xué)年第二學(xué)期營銷學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱一、單選題 1. 當(dāng)劉波看著自己那高高的四驅(qū)多用途跑車時，他感到自己的能力、地位和瀟灑；而在她母親眼里，這輛車馬力大，太費(fèi)油，速度快，不安全，令人擔(dān)憂。兩人不同的看法很可能源于不同的： （    ） A. 動機(jī)。B. 態(tài)度。C. 感知。D. 社會階層。2. 以下陳述說明新產(chǎn)品的五個特性對消費(fèi)者的采用率和采用速度的影響，其中哪一句陳述不正確？ （    ） A. 新產(chǎn)品的操作越復(fù)雜，說明技術(shù)水平高，采用率也

2、會越高。B. 與現(xiàn)有產(chǎn)品相比，新產(chǎn)品的優(yōu)越性越明顯，采用率越高。C. 新產(chǎn)品的特性與顧客的價值觀念和消費(fèi)習(xí)慣越接近，采用率越高。D. 新產(chǎn)品的比較顯效，其效用還容易表述和宣傳，采用率就高。3. 王麗梅家的衣服都由她洗。當(dāng)烘干機(jī)第三次停止運(yùn)轉(zhuǎn)時，王麗梅讓她丈夫買一臺新的西門子公司的烘干機(jī)來。第二天，她丈夫就按要求買來了新機(jī)器。由此可見，王麗梅在購買決策中的角色是: （    ） A. 影響者和決策者B. 倡議者、影響者和使用者C. 倡議者、影響者、決策者和使用者D. 倡議者、影響者和購買者4. 尋求多樣選擇的購買行為發(fā)生在購買如下產(chǎn)品時： （ &

3、#160;  ） A. 軟飲料B. 衛(wèi)生紙C. 小汽車D. 電腦5. 市場累加法 （    ） A. 主要適用于消費(fèi)品市場潛量的預(yù)測。B. 的方法可以是通過發(fā)信、電話訪問、問卷調(diào)查識別潛在購買者，判斷他們的潛在購買量，然后逐一累加。C. 的計算需要使用地區(qū)購買力占全國總購買力的百分比、地區(qū)個人可支配收入占全國的百分比、地區(qū)的零售額占全國零售額的百分比，以及地區(qū)人口占全國人口的百分比。D. 相當(dāng)于連比法。6. 企業(yè)積極采用名人廣告，其廣告效應(yīng)所依賴的是_的社會人際影響。 （    ） A. 社會階

4、層B. 參照群體C. 信控者D. 亞文化7. 有關(guān)收集原始（一手）資料的詢問法，以下哪一句的描述有誤？ （    ） A. 詢問技術(shù)包括電話訪談、商場攔截訪談、郵寄問卷以及個人訪談。B. 設(shè)計問卷的質(zhì)量優(yōu)劣取決于計算機(jī)的功能。C. 郵寄問卷最大的問題是回收率低。D. 詢問法是最常見的收集原始營銷資料的手段。8. 分層抽樣法 （    ） A. 亦稱“等距”抽樣法。B. 的成本低于整群抽樣法。C. 是從各群中抽取幾個群體，然后再從被抽中的群體中抽取個體作為調(diào)查對象。D. 是將總體按某指標(biāo)分成所謂“層”的各個部分，然后

5、在各層中抽取調(diào)查對象。9. 在以下關(guān)于信息分析和決策支持系統(tǒng)的描述中，哪一句不正確？ （    ） A. 信息分析和決策支持系統(tǒng)是公司管理層分析問題，制定決策的智囊團(tuán)。B. 信息分析和決策支持系統(tǒng)所作的分析包含統(tǒng)計工具、模型、優(yōu)化程序三種類型。C. 信息分析和決策支持系統(tǒng)中的數(shù)學(xué)模型可幫助企業(yè)根據(jù)品牌跳轉(zhuǎn)概率數(shù)據(jù)算出品牌將獲得的市場份額。D. 信息分析和決策支持系統(tǒng)的功能之一是，使用多元線性回歸統(tǒng)計工具估算營銷投入和價格對銷售量的影響。10. 以下是有關(guān)整合營銷溝通操作程序的陳述，其中哪一句不正確？ （    ）

6、A. 從消費(fèi)者/顧客的需求出發(fā)，由外向內(nèi)發(fā)展B. 根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息，細(xì)分市場，確定目標(biāo)市場。C. 根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息開展聯(lián)絡(luò)管理D. 只是綜合地計劃各種媒體的使用。E. 包括制定和實施各種溝通方式的綜合性計劃。11. 某公司生產(chǎn)了一種功能不凡的掌上電腦，然而投放市場后銷路卻不佳。該公司經(jīng)理抱怨：“我的產(chǎn)品很時新，功能不少,銷路不該這么差?！边@位經(jīng)理所持的經(jīng)營觀念是 （    ） A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念D. 營銷觀念 E. 關(guān)系營銷觀念12. 2000年，柯達(dá)公司與工行上海市分行合作聯(lián)合推出個人助業(yè)貸款項目，為投資開設(shè)彩擴(kuò)店的人

7、士降低民間創(chuàng)業(yè)和拓展業(yè)務(wù)的門檻。同時向彩擴(kuò)店提供包括投資規(guī)劃、商圈分析、店面設(shè)計、品質(zhì)控制、技術(shù)支援、培訓(xùn)、促銷和零售管理等方面的支持，甚至還安排彩擴(kuò)店銷售IP電話卡、偶像明星照、數(shù)碼相機(jī)及演出和球賽門票等增值服務(wù)，幫助經(jīng)營者盡早收回投資?？逻_(dá)的這些做法體現(xiàn)了以下哪一種經(jīng)營理念？ （    ） A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念13. 當(dāng)消費(fèi)者的欲望得到_的支持后，其欲望就轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟆?（    ） A. 需要B. 產(chǎn)品 C. 購買力D. 愿望 E. 交換機(jī)制14.

8、 北京紅黃藍(lán)公司在當(dāng)?shù)馗餍屡d居民小區(qū)中挑選部分小區(qū)為目標(biāo)市場，以電話和互聯(lián)網(wǎng)為媒介，開展日常副食品的銷售。這種目標(biāo)營銷屬于 （    ） A. 本地營銷 B. 補(bǔ)缺營銷 C. 子市場營銷D. 一對一營銷 E. 微型市場營銷15. STP這一縮略語指代的是整個目標(biāo)營銷的三步驟連續(xù)的過程。以下哪一條不在其中？ （    ） A. 市場定位 B. 營銷組合 C. 確定目標(biāo)市場 D. 市場細(xì)分16. 根據(jù)BCG增長率市場份額矩陣分析法，市場增長率和相對市場份額都高，需要企業(yè)投入大量資金以支持其發(fā)展的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于 （&#

9、160;   ） A. 明星 B. 瘦狗 C. 問題孩 D. 金牛17. 以下哪一個變量不屬于組織市場細(xì)分的宏觀變量？ （    ） A. 企業(yè)（組織）規(guī)模B. 企業(yè)（組織）駐地C. 公司生產(chǎn)和運(yùn)營能力D. 技術(shù)創(chuàng)新能力E. 訂單額大小18. 某公司自2004年起為建果汁加工廠投資元，2005年開始批量生產(chǎn)。截止2005年年底，果汁的銷售額達(dá)元，獲凈利潤元。果汁的投資回報率應(yīng)為： （    ） A. 17% B. 23% C. 37% D. 3%19. 有關(guān)工業(yè)品的采購網(wǎng)格模型，以下哪

10、一條陳述有誤？ （    ） A. 該模型是由采購任務(wù)的3種類型和決策過程的8個階段交叉合成的。B. 其中的3種采購類型為首次采購、調(diào)整后的重購和直接重購。C. 無論其采購任務(wù)屬于哪一種類型，采購方需要?dú)v經(jīng)所有8個階段的決策過程。D. 供應(yīng)商應(yīng)針對采購方?jīng)Q策的各個階段，及時地開展溝通，深入了解采購方。E. 一旦采購方?jīng)Q定直接重購后，供應(yīng)商即成為“圈內(nèi)供應(yīng)商”。20. 以下哪一條描述正確說明了德爾菲預(yù)測法？ （    ） A. 抽樣后，通過訪問、電話、信函等方法請被調(diào)查者填寫問卷，了解有關(guān)他/她在某個時期購買某商品的

11、意向。B. 首先識別潛在購買者，判斷他們的潛在購買量，然后逐一累加，得出結(jié)果。C. 請各位專家對市場潛量作出判斷，然后綜合所有專家的判斷，在要求各專家在綜合意見的基礎(chǔ)上再作判斷，經(jīng)過如此反復(fù)3至5輪的征詢得出預(yù)測結(jié)果。D. 以上描述都不正確。21. 指出在以下有關(guān)深度訪談特點的陳述中，有哪一條不正確？ （    ） A. 深度訪談可用以發(fā)現(xiàn)購買動機(jī)，發(fā)展產(chǎn)品概念和促銷主題B. 深度訪談適于揭示數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系C. 深度訪談的效果取決于調(diào)研員的談話技巧和捕捉信息的能力D. 深度訪談需要在適宜訪談的地點進(jìn)行。E. 以上都不正確。22. 1982年9月，強(qiáng)生

12、公司的拳頭產(chǎn)品泰諾膠囊在芝加哥某零售店被某精神錯亂者用氰化物污染，致7位服藥者死亡。在緊急調(diào)查事由的同時，強(qiáng)生公司立即從全國的藥店和超市撤回了全部泰樂諾膠囊，損失總值逾1億美元。原有的廣告宣傳一律暫停，公司還勸告人們在原因未弄清前絕不要購買特效泰樂諾膠囊。這表明公司奉行_。 （    ） A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念23. 雷克薩斯（Lexus）不斷完善的經(jīng)銷模式始終堅持著一個簡單法則：關(guān)愛經(jīng)銷商，他們才會關(guān)愛顧客。雷克薩斯在開展業(yè)務(wù)時對經(jīng)銷商的關(guān)愛，遠(yuǎn)非其它汽車制造商可比。譬如，他們一直將特許經(jīng)

13、銷店的數(shù)目維持在最低水平，以提高每家店的平均銷量。所以，在這些店銷售的汽車中只有豐田的銷量超過雷克薩斯。另外，對于滯銷的車型，他們從不降低市場標(biāo)價或提高對經(jīng)銷商的報價，以免后者的利潤空間減小。雷克薩斯堅持的上述法則反映了_。 （    ） A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念 24. 美肴快餐公司為了減少快餐盒帶來的白色污染，在政府相關(guān)法令尚未出臺前就主動采用可降解材料制作（成本略高）的快餐盒，這表明公司奉行_。 （    ） A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品

14、觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念 25. 興和公司以往采取了低成本策略。如今該公司正要上市一個獨(dú)特的，有科技含量的全新消費(fèi)品。經(jīng)理人員認(rèn)為該產(chǎn)品不大會有明顯的價格彈性，但競爭對手能夠很快仿制其產(chǎn)品。在此情況下，該公司可能采取的最佳策略應(yīng)是_。 （    ） A. 快速滲透策略 B. 緩慢滲透策略 C. 快速撇脂策略D. 緩慢撇脂策略26. 對牙膏生產(chǎn)商來說，以下哪一種渠道長寬度決策比較適合中國目前的市場？ （    ） A. 較長渠道，密集性分銷B. 較長渠道，選擇性分銷C. 較短渠道，密集性分銷D.

15、較短渠道，選擇性分銷E. 較短渠道，獨(dú)家分銷27. 某公司在生產(chǎn)學(xué)生電腦的過程中發(fā)生的固定成本為元，每生產(chǎn)一臺學(xué)生電腦的可變成本為380元。公司預(yù)計今年銷售量為80000臺，如想獲得銷售價的25%的利潤，其出廠價應(yīng)為_元。 （    ） A. 693.75 B. 555C. 175D. 74028. 在引導(dǎo)顧客購買時，銷售人員只是背誦既定的銷售說辭，毫不偏離基調(diào)的銷售方式被稱為_。 （    ） A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售 C. 咨詢式銷售 D. 戰(zhàn)略合作式銷售29. 幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶

16、接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務(wù)和支持，收集和交互客戶信息的手段是_。 （    ） A. 銷售隊伍自動化 B. 呼叫中心 C. 客戶數(shù)據(jù)庫D. 顧客服務(wù)和技術(shù)支持30. 在需求差異明顯的市場中，資源不多的中小企業(yè)適合采取哪一種市場覆蓋策略？ （    ） A. 一對一營銷B. 無差異性營銷 C. 差異性營銷 D. 集中營銷31. 在_中，買賣雙方共享一些專業(yè)知識與資源，共同創(chuàng)造訂制的解決方案。如在買方的發(fā)展前景較好，規(guī)劃明確，承諾也可信的情況下，供應(yīng)方還可能提供賒銷、買方信貸等優(yōu)惠條件。 （ 

17、   ） A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售 C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略合作式銷售32. 上世紀(jì)90年代后期，海爾根據(jù)上海家庭居住面積狹小的特點，專門為上海市場設(shè)計了命名為“小王子”的瘦長型冰箱。海爾采取的是以下哪一種目標(biāo)營銷戰(zhàn)略？ （    ） A. 本地營銷B. 補(bǔ)缺營銷C. 子市場營銷D. 一對一營銷33. 在以下的評論中，哪一條是BCG增長率市場份額矩陣分析法的優(yōu)點？ （    ） A. 它幫助經(jīng)理們把眾多的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位納入一盤棋，便于控制管理。B. 它僅用現(xiàn)金

18、流聯(lián)接各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，而未涉及與價值創(chuàng)造相關(guān)的現(xiàn)實；C. 它太復(fù)雜，可操作性差。D. 它意味著公司必須靠自有資金運(yùn)行，而這已經(jīng)不符合當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營規(guī)則。 E. 它僅涉及產(chǎn)出，未及投入。34. 雨詩公司經(jīng)營鮮花銷售業(yè)務(wù)，以下哪一種渠道長寬度決策比較適合中國目前的大中城市市場？ （    ） A. 較長渠道，密集性分銷B. 較長渠道，選擇性分銷C. 較短渠道，密集性分銷D. 較短渠道，選擇性分銷 E. 較短渠道，獨(dú)家分銷 35. 在推廣迅馳移動計算技術(shù)的中國發(fā)布會上，英特爾公司爭取到3家電信運(yùn)營商、微軟、金碟等11家軟件廠商和IBM、聯(lián)想等25家知名硬件廠商

19、的支持。英特爾還在全球推廣活動中，從總額3億美元的宣傳費(fèi)中支出5000萬美元贊助IBM和三星兩家公司，以鼓勵它們跟進(jìn)迅馳的積極性。這表明公司奉行_。 （    ） A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念 36. 總部在江蘇常州的麗華快餐在當(dāng)?shù)亟?jīng)營成功后，逐步向上海、北京等地擴(kuò)展。該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （    ） A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略 C. 市場滲透密集性增長戰(zhàn)略D. 市場開拓密集性增長戰(zhàn)略37. 在中國市場上，下列哪一種產(chǎn)品的

20、競爭焦點已轉(zhuǎn)移到附加產(chǎn)品層？ （    ） A. 洗衣粉B. 電影票C. 電池 D. 汽車38. H公司最近開發(fā)出一種新型減肥健身儀器,使用效果顯著。經(jīng)過在京、滬、穗三城市一些高檔商場一個多月的推廣活動，獲得一定的知名度。目前大多數(shù)人還不知曉該產(chǎn)品，那些知曉的人都渴望購買。經(jīng)營者期望建立品牌偏好，并盡早收回投資。此時經(jīng)營者可采取的最佳策略是_。 （    ） A. 快速滲透策略 B. 緩慢滲透策略 C. 快速撇脂策略D. 緩慢撇脂策略39. 在下列哪種情況下，需求彈性可能最?。?（   

21、; ） A. 購買者對高價非常敏感。 B. 幾乎沒有替代品。C. 購買者能很快發(fā)現(xiàn)低價的同類商品。D. 購買者不認(rèn)為高價就意味著質(zhì)量高。40. 在以下關(guān)于整合營銷溝通的解釋中，哪一條有誤？ （    ） A. 是一個組合應(yīng)用各種溝通方式的，綜合性營銷溝通計劃的概念B. 能夠清晰連貫地傳播精心整合而成的信息C. 整合營銷溝通應(yīng)從顧客數(shù)據(jù)庫管理出發(fā)D. 整合營銷溝通應(yīng)從品牌接觸點管理出發(fā)E. 能夠帶來較之傳統(tǒng)宣傳方式的附加價值41. 以兜售禮品的訴求方式天天在電視廣告中叫賣保健品，這種做法說明企業(yè)采取了 （   

22、60;） A. 生產(chǎn)觀念 B. 產(chǎn)品觀念 C. 推銷觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念42. 有關(guān)銷售和顧客的信息有助于管理者掌控市場和調(diào)整營銷計劃，這類信息可以從下列哪類信息子系統(tǒng)中獲得？ （    ） A. 營銷調(diào)研系統(tǒng) B. 營銷情報系統(tǒng) C. 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) D. 信息分析和決策支持系統(tǒng)43. 抽樣后，通過訪問、電話、信函等方法請被調(diào)查者填寫問卷，了解有關(guān)他/她在某個時期購買某商品的意向。這種預(yù)測方法名為： （    ） A. 購買意向調(diào)查法 B. 市場累加法 C. 德爾菲預(yù)測法 D. 多因素指數(shù)

23、法44. 有關(guān)工業(yè)品的采購網(wǎng)格模型，以下哪一條是正確的？ （    ） A. 該模型是由采購任務(wù)的3種類型和決策過程的6個階段交叉合成的。B. 其中的3種采購類型為首次采購、調(diào)整后的重購和直接重購。C. 無論其采購任務(wù)屬于哪一種類型，采購方需要?dú)v經(jīng)所有8個階段的決策過程。D. 其中的3種采購類型為二次采購、調(diào)整后的重購和重復(fù)采購。E. 一旦采購方?jīng)Q定直接重購后，供應(yīng)商即成為"圈外供應(yīng)商"。45. "協(xié)同電子商務(wù)"（e-Collaboration） （    ） A. 供應(yīng)商和

24、生產(chǎn)商，或供應(yīng)商和零售商之間憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連續(xù)自動地交換信息，達(dá)到業(yè)務(wù)集成B. 利用BtoC銷售平臺為消費(fèi)者提供大量信息C. 很難對訂單變化作出響應(yīng)D. 是工業(yè)品生產(chǎn)商之間的"高效消費(fèi)者響應(yīng)"E. 需要大量投資，最終不利于降低零售商和供應(yīng)商的成本46. 面臨公務(wù)轎車、家庭轎車市場群雄爭霸的局面，始建不久的上海華普公司推出新車，努力迎合女士用車的需求。這種戰(zhàn)略被稱為 （    ） A. 本地營銷 B. 子市場營銷 C. 補(bǔ)缺營銷D. 一對一營銷47. 在中國，歐萊雅用蘭蔻、羽西和小護(hù)士品牌訴求不同檔次的化妝品市場，該公司采取的是哪一種市

25、場覆蓋策略？ （    ） A. 一對一營銷B. 差異性營銷 C. 無差異性營銷D. 集中營銷48. 在以下數(shù)條理由的支持下，本田發(fā)動機(jī)技術(shù)可算作一種核心能力。請根據(jù)普拉哈雷德和哈梅爾的理論，指出以下哪一條不屬于構(gòu)成核心能力的理由？ （    ） A. 上述技術(shù)能使公司進(jìn)入諸如摩托車、轎車、割草機(jī)和發(fā)電機(jī)等市場。B. 能使技術(shù)所有者有條不紊地生產(chǎn)和推廣最終產(chǎn)品。C. 競爭對手很難模仿構(gòu)成核心能力的內(nèi)部協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)的整套模式。D. 能使顧客清楚地感知最終產(chǎn)品基于發(fā)動機(jī)技術(shù)所提供的利益。49. 根據(jù)BCG增長率-市場份額

26、矩陣分析法，那種市場增長率高，但相對市場份額低，前途未卜的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于 （    ） A. 明星B. 瘦狗C. 問題孩D. 金牛50. 主業(yè)為電視機(jī)的上廣電集團(tuán)已經(jīng)投資生產(chǎn)新一代電視機(jī)用的液晶顯示板，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （    ） A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略 C. 一體化增長戰(zhàn)略D. 以上都不是51. 強(qiáng)生公司生產(chǎn)嬰幼兒產(chǎn)品系列（嬰兒洗發(fā)水，嬰兒潤膚露，嬰兒爽身粉等）。當(dāng)這些產(chǎn)品處于成熟期時，公司決定采用一些營銷策略，繼續(xù)擴(kuò)大公司的市場份額。下列哪一項策略不宜采用？ （&

27、#160;   ） A. 尋找新的細(xì)分市場和營銷機(jī)會，如將產(chǎn)品的使用推廣到年輕女性市場。B. 促使現(xiàn)有顧客增加用量和使用頻率。C. 大幅減少促銷費(fèi)用。D. 為品牌重新定位，如同時訴求那些試圖保持皮膚嬌嫩的成人消費(fèi)者群體。52. 聯(lián)想集團(tuán)的網(wǎng)站屬于 （    ） A. 獨(dú)立第三方市場網(wǎng)站。 B. 采購門戶網(wǎng)站。 C. 分銷門戶網(wǎng)站。D. 賣方網(wǎng)站。53. 某電子消費(fèi)品廠在觸摸式電話機(jī)的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為元，生產(chǎn)每一個計算器的可變成本是64元，單價為144元，該廠當(dāng)年的期望利潤是元。為達(dá)到這一目標(biāo)，該廠當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售

28、多少個觸摸式電話機(jī)？ （    ） A. 22222 B. 40000 C. 12500 D. 50000 E. 6250054. 實現(xiàn)整合營銷溝通，必須具備四個關(guān)鍵條件，以下哪一條不是關(guān)鍵條件？ （    ） A. 是否以消費(fèi)者/顧客為中心，根據(jù)"消費(fèi)者/顧客需要什么"設(shè)計產(chǎn)品定位B. 是否具備有關(guān)不同消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)庫C. 是否堅持"營銷就是溝通"的理念，并將它付諸實踐D. 整合營銷溝通計劃是否仍以廣告為中心E. 整合計劃和應(yīng)用各種溝通方式，特別是整合核心的溝通環(huán)節(jié)55.

29、根據(jù)目前的或預(yù)期的銷售額來確定營銷溝通費(fèi)用水平，使促銷費(fèi)用占銷售額的一定比例的預(yù)算法是 （    ） A. 量力支出法。B. 銷售額比例法。 C. 競爭對等法。D. 目標(biāo)任務(wù)法。E. 市場份額/宣傳份額法56. 適用于維護(hù)、維修和運(yùn)營類工業(yè)品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費(fèi)品的電話推銷。 （    ） A. 錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售B. 需求滿足式銷售 C. 背稿式銷售D. 咨詢式銷售57. 產(chǎn)品觀念 （    ） A. 產(chǎn)生于供不應(yīng)求的年代。B. 強(qiáng)調(diào)

30、以大規(guī)模生產(chǎn)贏得成本和價格優(yōu)勢。C. 反映在"酒好不怕巷子深"的諺語中。D. 注重生產(chǎn)程序和細(xì)節(jié)的管理。E. 注重顧客需求，通過開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，以及實施各種營銷策略組合來贏得顧客。58. 幾乎貫穿了柯達(dá)所有在中國市場的活動?？逻_(dá)與三星、諾基亞合作，為手機(jī)用戶提供圖片的上傳、下載和沖印服務(wù)；與聯(lián)想合作，擴(kuò)展數(shù)碼沖印網(wǎng)絡(luò)；與迪斯尼合作，提供動畫人物數(shù)碼像貼紙和照片邊框；與聯(lián)邦快遞結(jié)盟，提供快遞收件服務(wù)?？逻_(dá)甚至還讓加盟的彩擴(kuò)店賣起了票，包括劇院票、長途汽車票、網(wǎng)球賽票等。 （    ） A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念D.

31、 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念59. 有關(guān)訂單、裝運(yùn)、貨款回收等數(shù)據(jù)有助于管理者監(jiān)察和修改營銷計劃，這類信息可以從下列哪類信息系統(tǒng)中獲得？ （    ） A. 營銷調(diào)研系統(tǒng) B. 營銷情報系統(tǒng) C. 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)D. 信息分析和決策支持系統(tǒng)60. 簡單隨機(jī)抽樣 （    ） A. 比非隨機(jī)抽樣簡單。B. 需要查隨機(jī)數(shù)表。C. 必需有抽樣框架，即包含目標(biāo)總體的所有個體的名單。D. 以上所有選擇都是正確的。61. 零部件供應(yīng)商通常要爭取為_配套生產(chǎn)，加盟后者的研發(fā)協(xié)同工程，從而獲得相對的競爭優(yōu)勢。 （ 

32、   ） A. 其他同類供應(yīng)商 B. 原設(shè)備供應(yīng)商/制造商 C. 零售商 D. 特許經(jīng)營商 E. 圈內(nèi)供應(yīng)商62. 在以下有關(guān)"協(xié)同電子商務(wù)"（e-Collaboration）的陳述中，哪一條有誤？ （    ） A. 供應(yīng)商和生產(chǎn)商，或供應(yīng)商和零售商之間憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連續(xù)自動地交換信息，達(dá)到業(yè)務(wù)集成。B. 利用BtoB銷售平臺縮短了客戶訂單調(diào)整的反饋時間。C. 使整條供應(yīng)鏈幾乎實時地對訂單變化進(jìn)行響應(yīng)。D. "高效消費(fèi)者響應(yīng)"是日雜零售商場與供應(yīng)商之間的"協(xié)同電子商務(wù)&qu

33、ot;。E. 需要大量投資，最終不利于降低零售商和供應(yīng)商的成本。63. 面臨轎車和卡車市場群雄爭霸的局面，某公司卻努力發(fā)現(xiàn)并迎合了特殊用途車的需求。這種戰(zhàn)略被稱為 （    ） A. 本地營銷 B. 補(bǔ)缺營銷 C. 子市場營銷 D. 一對一營銷64. 某消費(fèi)電子品廠自2006年起為生產(chǎn)U盤投資元。截止2007年年底，U盤的銷售額達(dá)元，獲凈利潤元。請計算U盤的投資回報率。 （    ） A. 12% B. 18.80% C. 8.30% D. 27%65. 手機(jī)能給用戶帶來移動通訊的便利，這屬于整體產(chǎn)品概念中的 （&

34、#160;   ） A. 附加產(chǎn)品 B. 有形產(chǎn)品 C. 核心產(chǎn)品 D. 耐用產(chǎn)品66. 對衛(wèi)生紙生產(chǎn)商來說，以下哪一種渠道長寬度決策比較適合中國目前的市場？ （    ） A. 較短渠道，獨(dú)家分銷B. 較長渠道，選擇性分銷C. 較短渠道，密集性分銷D. 較短渠道，選擇性分銷E. 較長渠道，密集性分銷67. 哪一種垂直營銷系統(tǒng)是由力量最強(qiáng)或規(guī)模最大的一方來管理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)和分銷環(huán)節(jié)的？ （    ） A. 契約型垂直營銷系統(tǒng)B. 公司型垂直營銷系統(tǒng)C. 管理型垂直營銷系統(tǒng)D. 統(tǒng)一型垂直

35、營銷系統(tǒng)68. 某手機(jī)廠商在老人用手機(jī)的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為元，生產(chǎn)每一部手機(jī)的可變成本是75元，單價為145元，該廠當(dāng)年的期望利潤是元。為達(dá)到這一目標(biāo)，該廠當(dāng)年必須生產(chǎn)和銷售多少部老人用手機(jī)？ （    ） A. 28966 B. 56000 C. 60000 D. 50000 E. 933369. 在_中，銷售人員通常應(yīng)用專業(yè)知識技能為各種復(fù)雜的問題訂制一套解決方案。他們因為具備的豐富專業(yè)知識，能起到顧問的作用。 （    ） A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售 C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略

36、合作式銷售70. 當(dāng)燕京啤酒公司發(fā)現(xiàn)其收購的某地啤酒廠所用的啤酒瓶可能存在著安全隱患時，主動將大批庫存的啤酒瓶報廢，損失達(dá)200萬元之多。這表明公司奉行_。 （    ） A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 社會營銷觀念 E. 關(guān)系營銷觀念71. 以下關(guān)于詢問法的陳述哪些是正確的? （    ） A. 最適用于探索性調(diào)研。B. 最適用于描述性調(diào)研C. 最適用于非正式的調(diào)研。D. 只有A和C是正確的 E. 以上所有選擇都是正確的。72. 在以下有關(guān)"協(xié)同電子商務(wù)"（e-Colla

37、bration）的陳述中，哪一條是正確的？ （    ） A. 使整條供應(yīng)鏈幾乎實時地對訂單變化進(jìn)行響應(yīng)。B. "協(xié)同電子商務(wù)"相當(dāng)于"企業(yè)資源計劃"（ERP）。C. 只有大企業(yè)才可能實施。D. 有助于增加零售商和供應(yīng)商的銷售額，與消費(fèi)者的利益沒有關(guān)系。E. 需要大量投資，最終不利于降低零售商和供應(yīng)商的零售商和供應(yīng)商成本。73. 以下變量中，哪個不屬于組織市場細(xì)分的宏觀變量？ （    ） A. 企業(yè)（組織）規(guī)模B. 企業(yè)（組織）駐地C. 公司生產(chǎn)和運(yùn)營能力D. 庫存需求機(jī)制

38、(JIT,MRP,MRPII,ERP)E. 技術(shù)創(chuàng)新能力74. （    ）以下有關(guān)80/20客戶金字塔的解釋，哪一條不準(zhǔn)確？ A. 80%的銷售收入和利潤來自金字塔上端20%的最優(yōu)顧客B. 維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本C. 企業(yè)應(yīng)分析和界定金字塔上端的20%顧客，傾心為他們服務(wù)D. 留住金字塔上端的20%的顧客有助于企業(yè)保持贏利能力75. （    ）按照莫卡茨是不是該多元化一文的觀點，企業(yè)在決定是否應(yīng)該搞多元化之前，應(yīng)先確定 A. 企業(yè)是否在現(xiàn)在的行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位？B. 企業(yè)是否具有核心能

39、力？C. 要在新的行業(yè)取得成功，企業(yè)需要哪些戰(zhàn)略性資產(chǎn)?如缺少這些資產(chǎn)，有沒有獲取的途徑？D. 企業(yè)是否具備戰(zhàn)略構(gòu)建圖？E. 企業(yè)是否具有與眾不同的競爭戰(zhàn)略？76. （    ）在顧客主動提問，或投訴時會導(dǎo)致顧客創(chuàng)造的品牌接觸點。在與此相關(guān)的以下陳述中，哪一條有誤？ A. 發(fā)起溝通的主要是現(xiàn)有顧客，因為在很大程度上關(guān)系到能否留住這些顧客。B. 發(fā)起溝通的主要是潛在顧客，因此在很大程度上關(guān)系到能否吸引新顧客。C. 顧客發(fā)起溝通的原因可能是他們對所購的產(chǎn)品不滿意。D. 顧客發(fā)起溝通的原因可能是對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問。E. 鼓勵顧客發(fā)起溝通的具體做法之一是在

40、產(chǎn)品包裝上印制800號碼.電子郵件地址和網(wǎng)址。77. （    ）_是一種反映預(yù)算制定者對市場份額與宣傳份額之間相關(guān)關(guān)系認(rèn)知的營銷溝通預(yù)算制定方法 A. 量力支出法B. 銷售額比例法 C. 市場份額/宣傳份額法D. 目標(biāo)任務(wù)法 E. 競爭對等法二、判斷題 (對的選A,錯的選B)78. 人們購買洗衣粉、牙膏、衛(wèi)生紙等快速流通消費(fèi)品的決策過程屬于高介入或認(rèn)知（理論）式學(xué)習(xí)過程。 （    ） 79. 采購網(wǎng)格模型揭示了工業(yè)品用戶在執(zhí)行各種采購任務(wù)時歷經(jīng)的決策過程，無論哪一類采購任務(wù)都要?dú)v經(jīng)這些決策步驟。 （ 

41、   ） 80. 派生需求的理論說明，工業(yè)品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商很有必要關(guān)注最終消費(fèi)品的需求變動情況。 （    ） 81. 在收集原始資料的過程中，首要的是應(yīng)采用調(diào)查問卷等詢問法，其次可以定性的方法加以補(bǔ)充。 （    ） 82. 考慮到當(dāng)今的營銷活動已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銷售和分銷職能，先進(jìn)的企業(yè)倡導(dǎo)“無邊界營銷”，即在企業(yè)內(nèi)部取消了各職能部門的分工，所有的員工都負(fù)責(zé)營銷。 （    ） 83. SWOT分析就是企業(yè)對社會政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境的分

42、析。 （    ） 84. 持續(xù)多年的PIMS研究項目揭示了市場份額越大，投資回報率就越高的規(guī)律。 （    ） 85. 相對市場份額就是企業(yè)的年銷售額占全社會同業(yè)企業(yè)銷售總額的比例。 （    ） 86. 為確定所需調(diào)研的問題,探索性調(diào)研一般采用定量的調(diào)研方法。 （    ） 87. 按照邁克爾·波特的“決定產(chǎn)業(yè)盈利能力的五種競爭作用力”模型，產(chǎn)業(yè)的平均盈利能力是五種作用力互動的結(jié)果，但對企業(yè)的盈利能力沒有影響。 （

43、0;   ） 88. 如果行業(yè)第一品牌的市場份額為32.6%，第二品牌的份額是24.2%，第一品牌的相對市場份額是134.7%。 （    ） 89. 有3項測試指標(biāo)可用以考察企業(yè)的某種能力是否屬于核心能力，其中一項測試這種能力能否讓企業(yè)進(jìn)入各種市場。 （    ） 90. “價值觀和生活方式分類體系”（簡稱VALS）雖然分析和歸納了美國消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)和個人信仰影響購買決策的程度，但對企業(yè)的營銷活動沒有意義。 （    ） 91. 市場定位戰(zhàn)略

44、的含義就是確定目標(biāo)市場。 （    ） 92. 在當(dāng)今環(huán)境多變的時代，最成功的公司不再將戰(zhàn)略規(guī)劃看作是一年一度的程式，而是持續(xù)不斷的經(jīng)營決策調(diào)整過程。 （    ） 93. 按照購買行為細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可包括購買時機(jī)、尋求利益、使用狀況、使用頻率、忠誠程度、待購階段和態(tài)度等行為變量。 （    ） 94. 投射法是一種定性調(diào)研方法，可用以迂回地了解顧客真實的消費(fèi)動機(jī)等。 （    ） 95. 欲望是有支付能力的需要。 （  

45、;  ） 96. 整合營銷溝通的特點是由外向內(nèi)發(fā)展，其出發(fā)點是消費(fèi)者或顧客。 （    ） 97. 定位戰(zhàn)略是指品牌如何在潛在顧客的頭腦里獨(dú)樹一幟。 （    ） 98. 對企業(yè)而言，延長產(chǎn)品的生命周期，主要是指延長其生命周期中的成長期。 （    ） 99. 品牌資產(chǎn)是指與品牌名稱和其相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合體，它能使通過產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客的價值增大或減少。 （    ） 100. 雙渠道或多渠道分銷結(jié)構(gòu)有

46、助于拓展產(chǎn)品銷路，但也容易產(chǎn)生攛貨和經(jīng)銷商利益沖突等問題。 （    ） 101. 大多數(shù)日用消費(fèi)品、家用電器、服裝、汽車等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差別化和廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是競爭對手的反應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。 （    ） 102. 制造商以類似每箱1-2美元的優(yōu)惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業(yè)推廣方式被稱為“廣告折讓”。 （    ） 103. 商人批發(fā)商，或分銷商的一般商業(yè)模式是，將從制造商那里

47、批量采購的商品加成后轉(zhuǎn)售給零售商等中介，或企業(yè)最終用戶，賺取差價，除去分銷成本后獲利。 （    ） 104. 公司創(chuàng)建的品牌接觸點產(chǎn)生于顧客在對所購的產(chǎn)品不滿意時。 （    ） 105. 在直復(fù)營銷中，建立和有效地使用數(shù)據(jù)庫，才能保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價值最大化。 （    ） 106. 不同于廣告，公共關(guān)系的主要運(yùn)作方式是有效地吸引大眾傳媒開展新聞報道，幫助企業(yè)建樹品牌形象，和與公眾的良好關(guān)系。 （    ） 107.

48、 當(dāng)競爭對手采取無差異性營銷策略時，你也應(yīng)該采取無差異性營銷策略。 （    ） 108. 戰(zhàn)略規(guī)劃就是將企業(yè)的實力和市場機(jī)遇相匹配的過程。在實際運(yùn)作過程中，企業(yè)往往先做業(yè)務(wù)單位職能計劃，然后再制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 （    ） 109. 毛評點是將接觸率和頻次合二為一的產(chǎn)物，被用以表示信息到達(dá)觀/聽眾的分量。每一個毛評點代表一個百分點。 （    ） 110. 常（旅）客獎勵屬于針對消費(fèi)者的營業(yè)推廣活動，其目的是激勵消費(fèi)者堅持乘坐某家航空公司的班機(jī)，提高品牌忠誠度。 （ 

49、;   ） 111. 戰(zhàn)略定位是構(gòu)建整套經(jīng)營活動系統(tǒng)的核心，它對業(yè)務(wù)組合的安排和決策都是重要的指導(dǎo)原則。 （    ） 112. 營銷信息系統(tǒng)就是企業(yè)專門負(fù)責(zé)收集營銷信息的一套軟件系統(tǒng)。 （    ） 113. 合格的有效市場是在有效市場的基礎(chǔ)上，剔除了因年齡等原因不宜使用產(chǎn)品的潛在顧客群。 （    ） 114. 人們購買住宅、轎車、電腦等商品的決策過程屬于低介入或認(rèn)知（理論）式學(xué)習(xí)過程。 （    ）

50、115. 經(jīng)過幾次交易，當(dāng)買方的采購任務(wù)變?yōu)橹苯又刭徍?，其供?yīng)商便成為"圈內(nèi)供應(yīng)商"。 （    ） 116. 如果行業(yè)第一品牌的份額是11.7%，第二品牌的市場份額為28.3%，第二品牌的相對市場份額是241.9%。 （    ） 117. 石油、電信、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是需求的價格彈性。 （    ） 118. 當(dāng)顧客在對所購產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)有疑問

51、時，也會產(chǎn)生顧客創(chuàng)造的品牌接觸點。 （    ） 119. 如果使用市場份額/宣傳份額法為新產(chǎn)品制定營銷溝通的預(yù)算，該預(yù)算總額占全行業(yè)營銷溝通總額的比例應(yīng)為未來兩年內(nèi)預(yù)期市場份額的兩倍半。 （    ） 120. 合作廣告的具體做法是，制造商按照零售商采購總額的某個百分比來提供合作廣告資金，以此激勵中間商力推某品牌的銷售。 （    ） 121. 舒爾茨等學(xué)者認(rèn)為，整合營銷溝通的操作程序應(yīng)該是由外向內(nèi)，即從消費(fèi)者/顧客出 （    ）

52、122. 在整合資源的過程中，企業(yè)通常把擁有專利技術(shù)的部分外包給其他公司制造，自己生產(chǎn)非核心的容易制作的零部件。 （    ） 123. 深度訪談被用于挖掘被調(diào)查者內(nèi)心的想法和觀點，屬于定性調(diào)研方法。 （    ） 124. 有效市場是對某產(chǎn)品/服務(wù)有興趣，有支付能力和購買途徑的顧客群，并且已經(jīng)剔除了不合格者。 （    ） 125. 27歲的外企職員王愛雅準(zhǔn)備購買一輛紅色的別克凱越HRV，因為這款車使她感到健康、休閑、和青春活力，而她母親卻認(rèn)為這種鮮紅的小汽車讓人感到輕浮和

53、張揚(yáng)。母女倆的差異事實上反映了兩代人不同的思想。 （    ） 126. 與現(xiàn)有產(chǎn)品相比，新產(chǎn)品的優(yōu)越性越明顯，采用率越高。 （    ） 127. 由于和買方建立了長期合作關(guān)系，"圈外供應(yīng)商"可以降低其交易成本。 （    ） 128. 價值觀和生活方式分類體系（VALS）的分類方法強(qiáng)調(diào)消費(fèi)心態(tài)。 （    ） 129. 從企業(yè)實現(xiàn)價值的角度看，在線渠道比較適于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，配送簡單的實物產(chǎn)品，以及無需物流的信

54、息類服務(wù)。 （    ） 130. 海爾.青島啤酒等公司為公眾開放供參觀的公司展覽館和部分生產(chǎn)線，這屬于天然的品牌接觸點。 （    ） 131. 當(dāng)同等質(zhì)量42英寸液晶電視機(jī)的售價從10500元降到7500元時，顧客可獲的價值也隨之大幅減少。 （    ） 132. 營銷信息系統(tǒng)包含內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、營銷情報、營銷調(diào)研和呼叫中心等4個子系統(tǒng)。 （    ） 133. 不算低收入人口、心臟病和血壓高患者，剔除了18歲以下消費(fèi)者的潛在汽車顧客群，被稱為"合格的有效市場"。 （    ） 134. 新產(chǎn)品的操作比較復(fù)雜，用法不易掌握，以致采用率較高。這一現(xiàn)象符合羅杰斯的擴(kuò)散理論。 （    ） 135. 人們購買住宅、轎車等商品的決策過程屬于高介入或認(rèn)知（理論）式學(xué)習(xí)過程。 （    ） 136. 采購中心是企業(yè)的一個專職部門，其決策人員包括信控者、使用者、影響者、決策者和