測(cè)試部門(mén)日常工作規(guī)范

1、測(cè)試部門(mén)日常規(guī)范 文件更改摘要：日期版本號(hào)修訂說(shuō)明修訂人審核人批準(zhǔn)人目錄1.目的/方針32.工作范圍33.工作職責(zé)34.主要流程圖45.主要活動(dòng)45.1.測(cè)試策劃階段45.2.模塊/集成測(cè)試階段55.3.確認(rèn)測(cè)試階段65.4.驗(yàn)收測(cè)試階段75.5.性能測(cè)試階段76.考核指標(biāo)87.獎(jiǎng)懲措施97.1.加分指標(biāo)97.2.扣分指標(biāo)98.模板101. 目的/方針通過(guò)規(guī)范公司測(cè)試流程，確保測(cè)試工作的規(guī)范性和有效性，以驗(yàn)證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量滿足用戶的需求。測(cè)試作為質(zhì)量控制的一種有效手段，運(yùn)行測(cè)試用例找出軟件中潛在的各種缺陷，通過(guò)協(xié)助開(kāi)發(fā)人員修正缺陷來(lái)提高軟件質(zhì)量，回避軟件發(fā)布后由于潛在的軟件缺陷和錯(cuò)誤造成的隱患

2、和降低質(zhì)量成本。通過(guò)測(cè)試管理為產(chǎn)品與過(guò)程改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)分析，起到缺陷預(yù)防的作用。本過(guò)程的方針：l 實(shí)施測(cè)試策劃活動(dòng)l 根據(jù)測(cè)試策劃所規(guī)定的要求編寫(xiě)測(cè)試需求與用例，實(shí)施相關(guān)的測(cè)試活動(dòng)l 管理測(cè)試活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷2. 工作范圍測(cè)試人員在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的任務(wù)：1) 參與評(píng)估軟件需求，編寫(xiě)測(cè)試需求2) 根據(jù)用戶需求，編寫(xiě)軟件測(cè)試用例3) 在開(kāi)發(fā)員完成單元測(cè)試后，進(jìn)行模塊測(cè)試，以期盡早發(fā)現(xiàn)bug。4) 根據(jù)軟件測(cè)試用例，執(zhí)行集成測(cè)試，尋找盡可能多的bug5) 對(duì)bug進(jìn)行追蹤與分析，保證bug及時(shí)得到修復(fù)6) 對(duì)軟件性能進(jìn)行衡量，并進(jìn)行測(cè)試總結(jié)，提交軟件測(cè)試報(bào)告書(shū).3. 工作職責(zé)工作內(nèi)容周期輸出

3、文檔記錄天工作日志日天工作日志若有加班/請(qǐng)假/補(bǔ)休，在OA上走相應(yīng)流程日加班登記、請(qǐng)假、補(bǔ)休審批參加周例會(huì)，報(bào)告上周工作進(jìn)展，及下周計(jì)劃工作內(nèi)容，并與組員共同探討工作中遇到的問(wèn)題周會(huì)議紀(jì)要Q/A記錄，主要包括問(wèn)題、原因分析及解決方法周Q/A反饋表提交一周工作情況表周周工作情況表測(cè)試組長(zhǎng)，提交周報(bào)周測(cè)試部周報(bào)客服負(fù)責(zé)人提交周報(bào)周客服工作周報(bào)每月1號(hào)提交上月工時(shí)統(tǒng)計(jì)表月（月）類型工時(shí)統(tǒng)計(jì)表測(cè)試部經(jīng)理助理,每月1號(hào)提交人力成本統(tǒng)計(jì)表月測(cè)試部門(mén)人力成本測(cè)試部經(jīng)理助理，提交月報(bào)月測(cè)試部月報(bào)測(cè)試組長(zhǎng)，每月5號(hào)前提交上月績(jī)效考核表月測(cè)試人員考核情況表（月）指導(dǎo)師對(duì)試用期員工進(jìn)行考評(píng)（包括入崗員工）月試用期崗

4、位綜合考評(píng)月報(bào)表半年度工作總結(jié)半年半年工作總結(jié)年度工作總結(jié)年年度工作總結(jié)4. 主要流程圖圖TTS000-1: 測(cè)試過(guò)程示意圖根據(jù)公司的開(kāi)發(fā)模式以及人員情況，目前測(cè)試部門(mén)將測(cè)試工作分為下面4個(gè)階段進(jìn)行：模塊_集成測(cè)試階段確認(rèn)測(cè)試階段缺陷管理階段驗(yàn)收測(cè)試階段5. 主要活動(dòng)5.1. 測(cè)試策劃階段測(cè)試人員職責(zé)：工作內(nèi)容輸入文檔輸出文檔測(cè)試經(jīng)理接收測(cè)試資源申請(qǐng)單，并通知配置管理員建立配置庫(kù)（開(kāi)發(fā)庫(kù)和受控庫(kù)）測(cè)試資源申請(qǐng)單測(cè)試組長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃編寫(xiě)總體測(cè)試計(jì)劃需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃總體測(cè)試計(jì)劃TD項(xiàng)目搭建，并在TD上編寫(xiě)測(cè)試需求及測(cè)試用例需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)測(cè)試需求、測(cè)試用例根據(jù)項(xiàng)目

5、需求說(shuō)明，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整理分析需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)業(yè)務(wù)整理收集正式數(shù)據(jù)，作為測(cè)試階段的測(cè)試數(shù)據(jù)正式數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)主測(cè)人員跟進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程中，在各階段所參與的會(huì)議均要形成相應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要，并向測(cè)試經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展程度，同時(shí)與協(xié)測(cè)人員溝通項(xiàng)目的進(jìn)展及階段任務(wù)會(huì)議紀(jì)要5.2. 模塊/集成測(cè)試階段模塊/集成測(cè)試是在單元測(cè)試之后，驗(yàn)證所有開(kāi)發(fā)模塊能夠在測(cè)試環(huán)境下滿足設(shè)計(jì)要求。主要完成：² 對(duì)模塊和子系統(tǒng)的連接進(jìn)行測(cè)試，確保各程序模塊之間無(wú)錯(cuò)誤連接；² 驗(yàn)證整個(gè)軟件系統(tǒng)或子系統(tǒng)的輸入/輸出處理是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求；² 驗(yàn)證軟件系統(tǒng)或子系統(tǒng)正常處理能力和異常處理

6、能力；² 驗(yàn)證是否達(dá)到產(chǎn)品需求，是否遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)。測(cè)試人員職責(zé)：工作內(nèi)容輸入文檔輸出文檔判斷測(cè)試版本的基線: 集成功能實(shí)現(xiàn),不能出現(xiàn)BUG等級(jí)為一級(jí)的錯(cuò)誤集成測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn)從受控庫(kù)中出包，在測(cè)試服務(wù)器上搭建獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境；（在開(kāi)發(fā)人員未提供配置環(huán)境安裝說(shuō)明書(shū)的情況下，則由搭建人員編寫(xiě)）配置環(huán)境安裝說(shuō)明書(shū)針對(duì)開(kāi)發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)講解的各個(gè)測(cè)試點(diǎn)，在測(cè)試說(shuō)明的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充測(cè)試注意事項(xiàng)，并回發(fā)開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)測(cè)試說(shuō)明主測(cè)人員安排本版本的測(cè)試任務(wù)分配確認(rèn)測(cè)試具體安排主測(cè)人員組織協(xié)測(cè)人員依據(jù)測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試，遇到難以解決的問(wèn)題，盡量與開(kāi)發(fā)人員面對(duì)面溝通確認(rèn)測(cè)試人員將發(fā)現(xiàn)的BUG記錄在TD上統(tǒng)一管

7、理，并將TD地址及登錄賬戶發(fā)送給參與該項(xiàng)目的所有開(kāi)發(fā)人員測(cè)試執(zhí)行中，主測(cè)人員實(shí)時(shí)整理變更業(yè)務(wù)點(diǎn)，作為臨時(shí)變更測(cè)試核對(duì)，發(fā)送給測(cè)試項(xiàng)目組相關(guān)人員。變更業(yè)務(wù)列表項(xiàng)目測(cè)試完畢，測(cè)試人員針對(duì)各個(gè)測(cè)試要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)，作為回歸測(cè)試的參考點(diǎn)測(cè)試要點(diǎn)項(xiàng)目測(cè)試完畢，主測(cè)人員總結(jié)測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試用例的執(zhí)行情況，并匯報(bào)給測(cè)試經(jīng)理，同時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行修改測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例模塊與集成、確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例主測(cè)人員負(fù)責(zé)編寫(xiě)階段測(cè)試報(bào)告、集成測(cè)試報(bào)告，對(duì)各個(gè)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類總結(jié)階段測(cè)試報(bào)告、集成測(cè)試報(bào)告針對(duì)回歸測(cè)試，與開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)Rejected及Defer狀態(tài)的BUG，并注明具體原因針對(duì)回歸測(cè)試，測(cè)試人員對(duì)狀態(tài)為FI

8、XED的BUG進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)將bug的狀態(tài)置為closed；如果沒(méi)有得到修復(fù)則將bug的狀態(tài)置為reopen5.3. 確認(rèn)測(cè)試階段通過(guò)確認(rèn)測(cè)試模擬用戶真實(shí)環(huán)境，驗(yàn)證軟件的功能和性能是否滿足軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的要求。確認(rèn)測(cè)試包括：系統(tǒng)測(cè)試和發(fā)布測(cè)試。測(cè)試人員職責(zé)：工作內(nèi)容輸入文檔輸出文檔判斷測(cè)試版本的基線: 集成功能實(shí)現(xiàn),不能出現(xiàn)BUG等級(jí)為一級(jí)的錯(cuò)誤集成測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn)從受控庫(kù)中出包，在測(cè)試服務(wù)器上搭建獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境；（在開(kāi)發(fā)人員未提供配置環(huán)境安裝說(shuō)明書(shū)的情況下，則由搭建人員編寫(xiě)）配置環(huán)境安裝說(shuō)明書(shū)針對(duì)開(kāi)發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)講解的各個(gè)測(cè)試點(diǎn)，在測(cè)試說(shuō)明的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充測(cè)試注意事項(xiàng)，并回發(fā)開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)測(cè)試

9、說(shuō)明主測(cè)人員安排本版本的測(cè)試任務(wù)分配確認(rèn)測(cè)試具體安排主測(cè)人員組織協(xié)測(cè)人員依據(jù)測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試用例執(zhí)行測(cè)試，遇到難以解決的問(wèn)題，盡量與開(kāi)發(fā)人員面對(duì)面溝通確認(rèn)測(cè)試人員將發(fā)現(xiàn)的BUG記錄在TD上統(tǒng)一管理，并將TD地址及登錄賬戶發(fā)送給參與該項(xiàng)目的所有開(kāi)發(fā)人員測(cè)試執(zhí)行中，主測(cè)人員實(shí)時(shí)整理變更業(yè)務(wù)點(diǎn)，作為臨時(shí)變更測(cè)試核對(duì)，發(fā)送給測(cè)試項(xiàng)目組相關(guān)人員。變更業(yè)務(wù)列表項(xiàng)目測(cè)試完畢，測(cè)試人員針對(duì)各個(gè)測(cè)試要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)，作為回歸測(cè)試的參考點(diǎn)測(cè)試要點(diǎn)項(xiàng)目測(cè)試完畢，主測(cè)人員總結(jié)測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試用例的執(zhí)行情況，并匯報(bào)給測(cè)試經(jīng)理，同時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行修改測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例主測(cè)人員負(fù)責(zé)編寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，對(duì)各個(gè)階段存在

10、的問(wèn)題進(jìn)行歸類總結(jié)集成測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告針對(duì)回歸測(cè)試，與開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)Rejected及Defer狀態(tài)的BUG，并注明具體原因針對(duì)回歸測(cè)試，測(cè)試人員對(duì)狀態(tài)為FIXED的BUG進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)將bug的狀態(tài)置為closed；如果沒(méi)有得到修復(fù)則將bug的狀態(tài)置為reopen備注：以上產(chǎn)生的文檔一經(jīng)成文，經(jīng)相關(guān)人員審核后，發(fā)送給測(cè)試經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)。5.4. 驗(yàn)收測(cè)試階段詳細(xì)規(guī)定在產(chǎn)品發(fā)布后，由項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)組織或配合客戶進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試的過(guò)程，確認(rèn)發(fā)布的產(chǎn)品滿足用戶需求。驗(yàn)收測(cè)試是在客戶環(huán)境或模擬客戶環(huán)境下驗(yàn)證軟件的功能和性能。測(cè)試人員職責(zé)：工作內(nèi)容輸入文檔輸出文檔根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試過(guò)程，檢測(cè)測(cè)試計(jì)劃的偏

11、離情況及具體過(guò)程總結(jié)報(bào)告、總結(jié)系統(tǒng)未修改問(wèn)題報(bào)告、測(cè)試分析報(bào)告、用例執(zhí)行情況分析測(cè)試殘留問(wèn)題報(bào)告、測(cè)試分析報(bào)告、測(cè)試總結(jié)報(bào)告針對(duì)系統(tǒng)各個(gè)測(cè)試點(diǎn)所使用的測(cè)試方法進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)生成系統(tǒng)測(cè)試方法總結(jié)文檔系統(tǒng)測(cè)試方法總結(jié)編寫(xiě)相應(yīng)的驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告、測(cè)試大綱及用戶手冊(cè)，同時(shí)總結(jié)系統(tǒng)未修改問(wèn)題列表驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告、測(cè)試大綱、用戶手冊(cè)項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收測(cè)試階段，由測(cè)試人員編寫(xiě)相應(yīng)的培訓(xùn)教材，作為部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)專用培訓(xùn)教材.doc、錄制視頻、培訓(xùn)教材.ppt備注：以上產(chǎn)生的文檔一經(jīng)成文，經(jīng)相關(guān)人員審核后，發(fā)送給測(cè)試經(jīng)理、抄送測(cè)試部經(jīng)理助理，批準(zhǔn)通過(guò)。5.5. 性能測(cè)試階段檢查軟件的平均響應(yīng)時(shí)間或者吞吐量是否符合指定的標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)

12、試人員職責(zé)：工作內(nèi)容輸入文檔輸出文檔由測(cè)試負(fù)責(zé)人根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)了解系統(tǒng)性能需求,制定性能測(cè)試計(jì)劃需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)性能測(cè)試計(jì)劃測(cè)試人員在開(kāi)發(fā)人員的協(xié)助下搭建與用戶需求一致的測(cè)試環(huán)境測(cè)試人員根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況和使用的測(cè)試工具，制定性能測(cè)試方案，用以確定本次測(cè)試的具體方法和策略,并設(shè)計(jì)性能測(cè)試用例性能測(cè)試方案、性能測(cè)試用例執(zhí)行性能測(cè)試腳本，并提交BUG單執(zhí)行回歸測(cè)試，以保證這些修改是否已經(jīng)解決，是否帶來(lái)新的問(wèn)題編寫(xiě)性能測(cè)試分析報(bào)告性能測(cè)試分析報(bào)告6. 考核指標(biāo)崗位指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)分值測(cè)試組長(zhǎng)小組業(yè)績(jī)小組管理：有小組管理的意識(shí)，能夠結(jié)合實(shí)際和工作需要制定相應(yīng)的工作流程，逐步規(guī)范管理15%業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)

13、：能夠有效地執(zhí)行公司決策，制定小組行動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)小組全體員工有效執(zhí)行工作計(jì)劃；分工合理，分配任務(wù)科學(xué)，能夠?qū)π〗M的整體工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)35%隊(duì)伍建設(shè)人員培養(yǎng)：能準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，能主動(dòng)有效地幫助下屬提高工作能力，并在工作中切實(shí)地培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才15%激勵(lì)下屬：能關(guān)心下屬的思想狀態(tài)和工作情緒，通過(guò)有效的方法激發(fā)下屬員工的熱情和潛能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)10%個(gè)人職業(yè)能力工作激情：對(duì)工作滿懷激情，忘我投入，勇于任事；承擔(dān)重要任務(wù)和解決本部門(mén)工作問(wèn)題的積極性、主動(dòng)性5%溝通與協(xié)調(diào)：能夠清晰地組織和表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)；創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道；利用各方面的資源和信息，有效

14、解決工作中的沖突10%流程監(jiān)督：自覺(jué)遵守公司發(fā)布的流程和制度，以身作責(zé)，監(jiān)督本部門(mén)員工認(rèn)真執(zhí)行。10%附加指標(biāo)特殊貢獻(xiàn)加分指標(biāo)：指對(duì)公司的市場(chǎng)、產(chǎn)品改進(jìn)、核心技術(shù)、關(guān)鍵問(wèn)題解決等具有特殊的貢獻(xiàn)加0-15%重大責(zé)任扣分指標(biāo)：指由于工作疏忽導(dǎo)致重大責(zé)任事故，對(duì)公司的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、公司信譽(yù)和形象造成不良影響或一定損失扣0-15%測(cè)試專員效能指標(biāo)工作效率：指項(xiàng)目/工作能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，尤其在多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，能合理科學(xué)地安排工作時(shí)間，按照要求及時(shí)完成任務(wù)，不延誤，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)被客戶追討的現(xiàn)象20%工作量：指一個(gè)月中承擔(dān)并完成項(xiàng)目的數(shù)量，工作繁忙程度20%質(zhì)量指標(biāo)提交缺陷的數(shù)量與質(zhì)量10

15、%提交缺陷的深度10%產(chǎn)品的漏測(cè)率10%文檔編寫(xiě)、用戶培訓(xùn)10%行為指標(biāo)工作主動(dòng)性：指工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時(shí)工作，主動(dòng)加班，有積極的意愿和熱情去改進(jìn)工作，提高自己5%責(zé)任心：指工作不需要監(jiān)督就能及時(shí)完成，可以放心交付工作，勇于承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不逃避責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極主動(dòng)地與同事及其它部門(mén)合作協(xié)調(diào)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中存在的問(wèn)題，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，不因?yàn)樽约旱脑蛴绊戫?xiàng)目整體的完成質(zhì)量，拖延項(xiàng)目的整體進(jìn)度5%附加指標(biāo)特殊貢獻(xiàn)加分指標(biāo)：指對(duì)公司的市場(chǎng)、產(chǎn)品改進(jìn)、核心技術(shù)、關(guān)鍵問(wèn)題解決等具有特殊的貢獻(xiàn)加0-15%重大責(zé)任扣分指標(biāo)：指由于工作疏忽導(dǎo)致重大責(zé)任事故，對(duì)公司的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、公司信譽(yù)和形象造成不良影響或一定損失扣0-15%7. 獎(jiǎng)懲措施 為調(diào)動(dòng)組內(nèi)員工的工作積極性，組內(nèi)特設(shè)立月度績(jī)效工資，將以上考核指標(biāo)作為績(jī)效工資的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。其中附加指標(biāo)分將對(duì)表現(xiàn)突出或較差的員工進(jìn)行（0，15）區(qū)間加減。7.1. 加分指標(biāo)1. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在測(cè)試項(xiàng)目中有優(yōu)異表現(xiàn)。2. 發(fā)布的Q/A具有針對(duì)性、實(shí)質(zhì)性。3. 提出建設(shè)性意見(jiàn)，并被公司采納實(shí)施。² 提出的意見(jiàn)直接被公司采納并實(shí)施的；² 提出的意見(jiàn)對(duì)公司的管理有很大的啟迪作用，經(jīng)修改后實(shí)施的；&