時(shí)代光華生產(chǎn)問題分析與解決試題及答案

1、學(xué)習(xí)課程：生產(chǎn)問題分析與解決單選題1. 流程改善有效性的標(biāo)準(zhǔn)（ ） A 效率的改善 B 成本的減少 C 效率和效果的改善 D 效益的提高 正確答案： C2. 在PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段，涉及四項(xiàng)工作內(nèi)容，有關(guān)其闡述錯(cuò)誤的是（ ） A 分析現(xiàn)狀：通過現(xiàn)狀的分析，找出還存在的主要質(zhì)量問題，盡可能地以數(shù)字來說明 B 尋找原因：在所收集到的資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 C 制訂計(jì)劃：針對影響質(zhì)量的主要原因，制訂技術(shù)組織措施方案，并具體落實(shí)到執(zhí)行者 D 組織實(shí)施：針對具體計(jì)劃，進(jìn)行組織人員安排和物資準(zhǔn)備 正確答案： D3. 下面有關(guān)闡述不太合理的是（ ） ×A 核實(shí)的目

2、的是為了檢驗(yàn)糾正措施的有效性。核實(shí)本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。 B 糾正措施正確有效的落實(shí)，基本上是不可能一步到位的，都需要經(jīng)過很多次地探尋。因此，任何急于求成，想一次性根本解決所有問題的想法，都是不切合實(shí)際的。 C 實(shí)際效果的檢驗(yàn)是措施是否有效的基本依據(jù)。如果實(shí)際檢驗(yàn)效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新尋找解決問題的方案，并在實(shí)踐中再次加以檢驗(yàn)。 D 根據(jù)解決問題的方案，修改產(chǎn)生問題的原有流程，如果問題仍然存在，重新界定根本原因，重新尋找解決問題的方案，重新修改流程。 正確答案： D4. 下面哪項(xiàng)不是防錯(cuò)法的例子（ ） A 用某些顏色來標(biāo)注組件，以減少在組裝時(shí)造成混亂的可能性 B

3、 使用只允許組件用一種方法安裝裝置 C 使用防錯(cuò)指導(dǎo)書，減少失誤率 D 對產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定組裝順序的職能設(shè)計(jì) 正確答案： C5. 很多企業(yè)的老板常常抱怨自己的干部和員工不懂得思考，不會改善產(chǎn)品。以下原因中，更可能發(fā)生的是（ ） ×A 員工的知識層次不高 B 研發(fā)或改善的經(jīng)費(fèi)不足 C 缺少鼓勵(lì)或嘉獎(jiǎng)員工不及時(shí) D 企業(yè)缺少此類意識 正確答案： C6. 關(guān)于在工序流程的改善中采用的ECRS原則，下面論述不合理的是（ ） ×A 運(yùn)用四原則，即取消、合并、重組和簡化的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。 B 如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響

4、半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善 C 當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。 D 原則針對每一道工序流程都引出四項(xiàng)提問。但不是任何作業(yè)或工序流程，都可以運(yùn)用改善四原則來進(jìn)行分析和改善。 正確答案： D7. 在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中，所有的工序基本都與機(jī)器設(shè)備、技術(shù)工藝和人員的操作有關(guān)。因此，希望任何問題都不出現(xiàn)往往是不可能的。導(dǎo)致現(xiàn)場作業(yè)不良的因素有很多，主要來源于三大方面，請指出下列不對的選項(xiàng)（ ） ×A 生產(chǎn)技術(shù) B 作業(yè)人員 C 作業(yè)規(guī)范 D 流程運(yùn)作的過程 正確答案： C8. 關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)不良的原因分析的陳述不正確的是（ ）

5、 ×A 在各種不同的可能原因中，人為的失誤是造成現(xiàn)場作業(yè)不良的主要因素 B 在高科技企業(yè)，可以采用防錯(cuò)法來部分排除人為因素的影響，但這需要投入大量的人力資源和資金來進(jìn)行長期的研究 C 越是高科技產(chǎn)業(yè)的公司，由于人為因素造成的事故比例也越高。 D 由于人為的一時(shí)疏忽或作業(yè)過程中的操作方法不正確所造成的事故比例，比流程運(yùn)作和基本技術(shù)所引發(fā)問題的比例要高得多。 正確答案： C9. 下面哪項(xiàng)不是流程改善的主要目的（） A 消除流程中的不合理、不順暢和不節(jié)約的部分 B 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 C 提升客戶的滿意度 D 改善工作環(huán)境 正確答案： D10. 循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏

6、輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中充分得到了廣泛的應(yīng)用，下面哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的內(nèi)容（ ） A 計(jì)劃 B 組織 C 實(shí)施 D 檢查 正確答案： B11. 企業(yè)在成立、發(fā)展過程中，不可避免地會常常遇到很多問題。經(jīng)過分析問題產(chǎn)生的原因，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所遇到的問題主要來源于三個(gè)方面，以下哪項(xiàng)不在此列（） A 總體運(yùn)作流程過程中的問題 B 資金短缺問題 C 人為問題 D 基本技術(shù)問題 正確答案： B12. 下面有關(guān)闡述與事實(shí)不符的是（ ） A 如果生產(chǎn)線上的作業(yè)人員數(shù)量不夠，同時(shí)無法迅速找到經(jīng)過足夠多的訓(xùn)練的作業(yè)人員的情況下，也只能將新手直接調(diào)進(jìn)生產(chǎn)線，在工作的過程中逐步地不斷學(xué)習(xí)。 B 實(shí)際

7、上，作為新技術(shù)的源頭，工程設(shè)計(jì)部門也只擅長于制作樣品，同樣也缺乏批量生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。 C 新技術(shù)在轉(zhuǎn)移過程中可能會有遺漏的地方。 D 生產(chǎn)線的作業(yè)人員在毫無經(jīng)驗(yàn)的情況下不能逐步摸索，否則會產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)也自然是無法避免的事情。 正確答案： D13. 關(guān)于流程改造的論述不正確的是（ ） ×A 流程改造是一種改進(jìn)的哲理，流程改造通過重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。 B 流程改造的最終目標(biāo)是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益 C 每一個(gè)流程改造本身都需要能起到兩個(gè)作用：降低成本和提高售價(jià)。 D

8、流程改造必須要認(rèn)真考慮如何在售價(jià)降低或成本提高的基礎(chǔ)上卓有成效地提高企業(yè)的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益。 正確答案： D14. 請找出你認(rèn)為極不符合實(shí)際的選項(xiàng)（） A 產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)線上經(jīng)過一系列的工序流程生產(chǎn)出來的，而不是完成生產(chǎn)檢驗(yàn)出來的，檢驗(yàn)僅僅是一種質(zhì)量保證的手段。 B 產(chǎn)品質(zhì)量90%取決于生產(chǎn)者的意識，受到知識的影響僅占10%。因此，只要意識和觀念正確，再加上必要的知識和努力，人們就能卓有成效地控制產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 C 產(chǎn)品質(zhì)量的高低，90%決定于制造過程的質(zhì)量。 D 設(shè)計(jì)質(zhì)量不好，制造和檢驗(yàn)過程是無法解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量問題的。 正確答案： C15. 下面關(guān)于產(chǎn)品的工藝分析的闡

9、述不太合理的是（ ） A 產(chǎn)品的工藝分析是對企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)的新產(chǎn)品和改型的老產(chǎn)品，從工藝角度上分析、審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理和可加工等特性，以及產(chǎn)品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎(chǔ)上提出必要的修改意見和建議。 B 進(jìn)行產(chǎn)品工藝分析的目的，是為了保證產(chǎn)品在滿足用戶及規(guī)定技術(shù)要求的前提下，能以本企業(yè)現(xiàn)有的制造條件，采用先進(jìn)合理的工藝方法所生產(chǎn)出來的符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，確保企業(yè)能最大限度地獲得最大的收益。 C 產(chǎn)品工藝分析的主要內(nèi)容包括分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、分析零件標(biāo)準(zhǔn)化程度如何、分析材料選擇是否恰當(dāng)、分析制造的技術(shù)要求如何、分析現(xiàn)有設(shè)備能否制造出符合要求的產(chǎn)品等 D 產(chǎn)品的工藝分析主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來

10、組織有關(guān)的專業(yè)人員一起共同完成，除了對設(shè)計(jì)中不切實(shí)際的部分加以糾正改進(jìn)外，還可為編制工藝規(guī)范和安排生產(chǎn)來提前做好準(zhǔn)備。 正確答案： D單選題1.下面有關(guān)各手法的適用場合表述不太正確的是（ ）    回答：正確 1. A  層別法常用于歸納整理所收集到的數(shù)據(jù)資料 2. B  特性要因圖有利于找到問題的癥結(jié)所在 3. C  散布圖則能幫助人們掌握整個(gè)過程的狀況 4. D  管制圖確定相關(guān)流程并使之文件化 2.在PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段，涉及四項(xiàng)工作內(nèi)容，有關(guān)其闡述錯(cuò)誤的是（ ）    回答：正確 1. A  分

11、析現(xiàn)狀：通過現(xiàn)狀的分析，找出還存在的主要質(zhì)量問題，盡可能地以數(shù)字來說明 2. B  尋找原因：在所收集到的資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 3. C  制訂計(jì)劃：針對影響質(zhì)量的主要原因，制訂技術(shù)組織措施方案，并具體落實(shí)到執(zhí)行者 4. D  組織實(shí)施：針對具體計(jì)劃，進(jìn)行組織人員安排和物資準(zhǔn)備 3.下面有關(guān)陳述不正確的是（ ）    回答：正確 1. A  好的作業(yè)者和好的領(lǐng)導(dǎo)者未必就是好的教導(dǎo)者。 2. B  個(gè)人能力很強(qiáng)的班組長，不一定擅長于教導(dǎo)其他人員。 3. C  實(shí)際上，新的作業(yè)人員本身

12、的訓(xùn)練永遠(yuǎn)不足，絕大多數(shù)經(jīng)過足夠多的培訓(xùn)后才加入生產(chǎn)線。 4. D  不管是老的作業(yè)人員，還是新的作業(yè)員，都將面臨著對新方法的學(xué)習(xí)和使用。生產(chǎn)線上的所有人員都沒有以前的經(jīng)驗(yàn)來確保他一定能將產(chǎn)品做好。 4.針對客戶投訴或產(chǎn)生的問題的描述，相對來說不太合適的是哪項(xiàng)（ ）    回答：正確 1. A  用客戶的語言來描述和解決問題 2. B  提供真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)資料 3. C  運(yùn)用圖表、圖片和形象定義問題 4. D  利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋 5.按照作業(yè)流程改善的方法，對生產(chǎn)線進(jìn)行改造：增加工裝模具、變更設(shè)計(jì)或添加作業(yè)人員。這樣

13、，改善的結(jié)果使得整道瓶頸工序壓縮降低，整個(gè)作業(yè)時(shí)間也隨之相應(yīng)地縮短，生產(chǎn)效益自然也就相應(yīng)地提高了。此類方法屬于下列那類生產(chǎn)線平衡的改善方法(    回答：正確 1. A  作業(yè)改善壓縮的方法 2. B  加人縮短循環(huán)時(shí)間的方法 3. C  重排的方法 4. D  分擔(dān)轉(zhuǎn)移的方法 6.循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中充分得到了廣泛的應(yīng)用，下面哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的內(nèi)容（ ）    回答：正確 1. A  計(jì)劃 2. B  組織 3. C 

14、 實(shí)施 4. D  檢查 7.在防止問題的再度發(fā)生方面，下面哪項(xiàng)相對不太重要（ ）    回答：正確 1. A  將成功的經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使之形成一套操作制度，防止同樣問題的再度發(fā)生 2. B  將這些成功的改善經(jīng)驗(yàn)推廣到其它類似的生產(chǎn)線或運(yùn)作流程上，以便消除類似流程或產(chǎn)品生產(chǎn)中出現(xiàn)問題的潛在威脅 3. C  建立嚴(yán)格的監(jiān)督制度和懲罰措施，加強(qiáng)人員的管理 4. D  在生產(chǎn)中要盡量地運(yùn)用防錯(cuò)法的方式來根本性地解決問題 8.在工序流程分析的自主檢查的論述中，不合理或不完整的是（ ）    回答：正確 1

15、. A  除了運(yùn)用原則簡化工序流程，還可以由工程技術(shù)人員或生產(chǎn)制造的人員運(yùn)用自主檢查的方法來有效地簡化工序流程，檢查遺漏之處。 2. B  自主檢查只包含以下的內(nèi)容：工序的省略、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化以及平均化。 3. C  標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序或作業(yè)規(guī)范，能切實(shí)地作為判斷工序是否還需要進(jìn)一步進(jìn)行簡化和改善的客觀基準(zhǔn)。 4. D  每一個(gè)加工工序越平均越好，應(yīng)盡量地將整個(gè)生產(chǎn)線的負(fù)荷平均地分配到每一道工序之中。 9.下面有關(guān)論述不對的是（ ）    回答：正確 1. A  根據(jù)工序流程的簡化原則，所有的加工工序必須是有意義的，不起任何作用

16、的多余加工工序應(yīng)全部被去除。 2. B  恰當(dāng)、合理且效能最大的動作有助于提高生產(chǎn)效率，減輕作業(yè)人員的身體疲勞。工序流程中的每一個(gè)動作都必須帶有明確的目的性。 3. C  等待的情況普遍存在，對產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有直接的影響。等待的累計(jì)時(shí)間越長，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期自然也相應(yīng)的就越長。 4. D  事實(shí)上，管理是要增加收益。如果為了管理而管理，必然會增加很多人為的障礙，反而適得其反地導(dǎo)致效益降低。因此，企業(yè)要大力減少管理人員數(shù)量，降低管理費(fèi)用。 10.關(guān)于流程改造的論述不正確的是（ ）    回答：正確 1. A  流程改造是一種改進(jìn)的哲理，流

17、程改造通過重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。 2. B  流程改造的最終目標(biāo)是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益 3. C  每一個(gè)流程改造本身都需要能起到兩個(gè)作用：降低成本和提高售價(jià)。 4. D  流程改造必須要認(rèn)真考慮如何在售價(jià)降低或成本提高的基礎(chǔ)上卓有成效地提高企業(yè)的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益。 11.請找出你認(rèn)為極不符合實(shí)際的選項(xiàng)（）    回答：正確 1. A  產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)線上經(jīng)過一系列的工序流程生產(chǎn)出來的，而不是完成生產(chǎn)檢驗(yàn)出來的，檢驗(yàn)僅僅是

18、一種質(zhì)量保證的手段。 2. B  產(chǎn)品質(zhì)量90%取決于生產(chǎn)者的意識，受到知識的影響僅占10%。因此，只要意識和觀念正確，再加上必要的知識和努力，人們就能卓有成效地控制產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 3. C  產(chǎn)品質(zhì)量的高低，90%決定于制造過程的質(zhì)量。 4. D  設(shè)計(jì)質(zhì)量不好，制造和檢驗(yàn)過程是無法解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量問題的。 12.有關(guān)評論觀念錯(cuò)誤的是（）    回答：正確 1. A  質(zhì)量檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)僅僅局限于抽檢，只能通過調(diào)整抽查的時(shí)間間隔和抽樣率來降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。但是無論抽樣系數(shù)如何調(diào)整，抽檢是不可能完全避免不合格品流到下一道

19、工序的。 2. B  實(shí)際上，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接與生產(chǎn)者的利益有關(guān)，質(zhì)量部門的檢驗(yàn)僅僅起到監(jiān)控的作用，生產(chǎn)人員的自主檢驗(yàn)才是最根本、最有效的。 3. C  整個(gè)企業(yè)由各個(gè)部門環(huán)環(huán)相扣所組成，每個(gè)部門都應(yīng)該關(guān)注自身行為對其它部門的影響，避免對流程中的下一道工序造成困擾，提高自己內(nèi)部客戶的滿意度。 4. D  對品質(zhì)情報(bào)與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于進(jìn)一步改善和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。根據(jù)的要求，嚴(yán)格制定、收集各類報(bào)表，做好各類大量報(bào)表的分析和保存工作，為分析決策服務(wù)。 13.當(dāng)作業(yè)過程中的某道工序的工作時(shí)間特別少時(shí)，可以干脆將這道工序拆解后，重新分配到其它工序中去，這樣就能有效地

20、提高生產(chǎn)線的平衡率。此類方法屬于下列那類生產(chǎn)線平衡的改善方法( )    回答：錯(cuò)誤 （正確答案是C）1. A  分擔(dān)轉(zhuǎn)移的方法 2. B  作業(yè)改善壓縮的方法 3. C  拆解去除的方法 4. D  重排的方法 14.下面關(guān)于產(chǎn)品的工藝分析的闡述不太合理的是（ ）    回答：正確 1. A  產(chǎn)品的工藝分析是對企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)的新產(chǎn)品和改型的老產(chǎn)品，從工藝角度上分析、審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理和可加工等特性，以及產(chǎn)品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎(chǔ)上提出必要的修改意見和建議。 2. B  進(jìn)行產(chǎn)品

21、工藝分析的目的，是為了保證產(chǎn)品在滿足用戶及規(guī)定技術(shù)要求的前提下，能以本企業(yè)現(xiàn)有的制造條件，采用先進(jìn)合理的工藝方法所生產(chǎn)出來的符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，確保企業(yè)能最大限度地獲得最大的收益。 3. C  產(chǎn)品工藝分析的主要內(nèi)容包括分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、分析零件標(biāo)準(zhǔn)化程度如何、分析材料選擇是否恰當(dāng)、分析制造的技術(shù)要求如何、分析現(xiàn)有設(shè)備能否制造出符合要求的產(chǎn)品等 4. D  產(chǎn)品的工藝分析主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來組織有關(guān)的專業(yè)人員一起共同完成，除了對設(shè)計(jì)中不切實(shí)際的部分加以糾正改進(jìn)外，還可為編制工藝規(guī)范和安排生產(chǎn)來提前做好準(zhǔn)備。 15.下面關(guān)于利用“防錯(cuò)法”的一些闡述不太正確的是（ ）

22、60;  回答：正確 1. A  防錯(cuò)法是幫助普通員工降低錯(cuò)誤的有效工具 2. B  防錯(cuò)法的運(yùn)用，使工作地點(diǎn)和日常工作程序（甚至產(chǎn)品本身）從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò) 3. C  在生產(chǎn)中要盡量地運(yùn)用防錯(cuò)法的方式來解決問題，但只有防錯(cuò)法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能真正有效地落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的正確使用，必須通過人員的質(zhì)量意識才能根本解決問題。 4. D  使用可表示一個(gè)組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器是典型的“防錯(cuò)法”的實(shí)踐 正確 1.下面有關(guān)陳述不正確的是（ ） 1.  A 好的作業(yè)者和好的領(lǐng)導(dǎo)者未必就是好的教導(dǎo)者。 2.  B 

23、個(gè)人能力很強(qiáng)的班組長，不一定擅長于教導(dǎo)其他人員。 3.  C 實(shí)際上，新的作業(yè)人員本身的訓(xùn)練永遠(yuǎn)不足，絕大多數(shù)經(jīng)過足夠多的培訓(xùn)后才加入生產(chǎn)線。 4.  D 不管是老的作業(yè)人員，還是新的作業(yè)員，都將面臨著對新方法的學(xué)習(xí)和使用。生產(chǎn)線上的所有人員都沒有以前的經(jīng)驗(yàn)來確保他一定能將產(chǎn)品做好。 正確 2.關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)不良的原因分析的陳述不正確的是（ ） 1.  A 在各種不同的可能原因中，人為的失誤是造成現(xiàn)場作業(yè)不良的主要因素 2.  B 在高科技企業(yè)，可以采用防錯(cuò)法來部分排除人為因素的影響，但這需要投入大量的人力資源和資金

24、來進(jìn)行長期的研究 3.  C 越是高科技產(chǎn)業(yè)的公司，由于人為因素造成的事故比例也越高。 4.  D 由于人為的一時(shí)疏忽或作業(yè)過程中的操作方法不正確所造成的事故比例，比流程運(yùn)作和基本技術(shù)所引發(fā)問題的比例要高得多。 正確 3.下面有關(guān)工作教導(dǎo)的闡述不正確的是（ ） 1.  A 所謂工作教導(dǎo)法，指的是采用什么樣的方式將知識和技能有成效地教授給其他人，使其能很好地勝任某一項(xiàng)工作。 2.  B 雖然人為的失誤不能完全避免，但是可以通過適當(dāng)?shù)姆椒▉肀M最大可能地降低人為失誤的發(fā)生。這種方法之一就是工作教導(dǎo)法。 3.  

25、C 工作教導(dǎo)法通常的步驟為：工作單元分割、說給他聽、做給他看，以及做給你看。 4.  D 在進(jìn)行教導(dǎo)工作之前，要用邏輯性的思維分析采用何種動作、方法和措施來實(shí)施教導(dǎo)，以便能最大限度地幫助接受教導(dǎo)者做好工作。 正確 4.下面有關(guān)鼓勵(lì)員工方式的闡述不合理的是( ) 1.  A 根據(jù)馬斯洛的人的需求理論，不同層次的人追求不同的利益 2.  B 發(fā)獎(jiǎng)金是一種很好、很直接的鼓勵(lì)方式，但發(fā)獎(jiǎng)金并不能解決一切 3.  C 書面的嘉獎(jiǎng)和公開的表揚(yáng)比發(fā)獎(jiǎng)金更能激勵(lì)員工的工作動力 4.  D 嘉獎(jiǎng)的方式還

26、可以直接嘉獎(jiǎng)到員工家人身上，員工的家庭成員也會鼓勵(lì)該員工盡心盡力地工作 正確 5.循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中充分得到了廣泛的應(yīng)用，下面哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的內(nèi)容（ ） 1.  A 計(jì)劃 2.  B 組織 3.  C 實(shí)施 4.  D 檢查 正確 6.在防止問題的再度發(fā)生方面，下面哪項(xiàng)相對不太重要（ ） 1.  A 將成功的經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使之形成一套操作制度，防止同樣問題的再度發(fā)生 2.  B 將這些成功的改善經(jīng)驗(yàn)推

27、廣到其它類似的生產(chǎn)線或運(yùn)作流程上，以便消除類似流程或產(chǎn)品生產(chǎn)中出現(xiàn)問題的潛在威脅 3.  C 建立嚴(yán)格的監(jiān)督制度和懲罰措施，加強(qiáng)人員的管理 4.  D 在生產(chǎn)中要盡量地運(yùn)用防錯(cuò)法的方式來根本性地解決問題 正確 7.多部門協(xié)作過程中，往往不可避免地要產(chǎn)生一些沖突，產(chǎn)生原因可能包括很多，下面原因中相對不是重要的是（） 1.  A 責(zé)任部門的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰 2.  B 部門間人際關(guān)系不和諧 3.  C 不同部門間的利益糾葛 4.  D 過于繁瑣的表單紀(jì)錄 正確 8.下面有關(guān)闡述與事

28、實(shí)不符的是（ ） 1.  A 如果生產(chǎn)線上的作業(yè)人員數(shù)量不夠，同時(shí)無法迅速找到經(jīng)過足夠多的訓(xùn)練的作業(yè)人員的情況下，也只能將新手直接調(diào)進(jìn)生產(chǎn)線，在工作的過程中逐步地不斷學(xué)習(xí)。 2.  B 實(shí)際上，作為新技術(shù)的源頭，工程設(shè)計(jì)部門也只擅長于制作樣品，同樣也缺乏批量生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。 3.  C 新技術(shù)在轉(zhuǎn)移過程中可能會有遺漏的地方。 4.  D 生產(chǎn)線的作業(yè)人員在毫無經(jīng)驗(yàn)的情況下不能逐步摸索，否則會產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)也自然是無法避免的事情。 正確 9.你認(rèn)為下面陳述不正確的是（） 1.  A 建立

29、和推行9000質(zhì)量保證體系，可以規(guī)范企業(yè)的管理，減少生產(chǎn)線上差錯(cuò)的發(fā)生和降低檢驗(yàn)費(fèi)用。 2.  B 對于現(xiàn)場的生產(chǎn)線來說，9000的實(shí)施，使得產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量要求明確化、標(biāo)準(zhǔn)化。 3.  C 產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于對影響質(zhì)量的全部因素的控制，控制能力強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量就會有保證。 4.  D 通過認(rèn)證的企業(yè)，就必然可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度。 正確 10.關(guān)于流程改造的論述不正確的是（ ） 1.  A 流程改造是一種改進(jìn)的哲理，流程改造通過重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營的流程，使流程中的增值的部分增加，不增

30、值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。 2.  B 流程改造的最終目標(biāo)是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益 3.  C 每一個(gè)流程改造本身都需要能起到兩個(gè)作用：降低成本和提高售價(jià)。 4.  D 流程改造必須要認(rèn)真考慮如何在售價(jià)降低或成本提高的基礎(chǔ)上卓有成效地提高企業(yè)的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益。 正確 11.標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效的有力工具就是“程序文件”，下面的有關(guān)論述不正確的是（ ） 1.  A 所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來，作為文件而長期、妥善地保留下來。 2.  B 

31、;流程運(yùn)作的有效性需要通過恰當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)來衡量。程序文件就是衡量流程有效性的指標(biāo)。 3.  C 標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件記錄了每一個(gè)步驟的輸入和輸出，清楚地界定了每個(gè)責(zé)任部門各自所承擔(dān)的權(quán)責(zé)。 4.  D 企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定是企業(yè)的經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件。在生產(chǎn)管理中，可以根據(jù)實(shí)際情況部分履行標(biāo)準(zhǔn)程序文件的要求。 錯(cuò)誤 12.請選出下面不正確的選項(xiàng)（ ） 1.  A 如同新技術(shù)的開發(fā)、新生產(chǎn)方法的使用一樣，開辟新市場、獲得新的原料渠道、實(shí)行新的企業(yè)組織形式都是創(chuàng)新。 2.  B 在處理問題時(shí)，應(yīng)首先真正明確所需達(dá)到的目的，這樣，才會去思考采用何種合適的管理工具 3.  C 公司通常存在這樣的現(xiàn)象：往往是經(jīng)理將一些簡單的事情弄得比較復(fù)雜，而總經(jīng)理接著又在比較復(fù)雜的基礎(chǔ)上，弄得更加復(fù)雜。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因在于：大家不了解問題的核心所在，沒有分析清楚問題的本質(zhì)。 4.  D 從整體開始分析，逐步地細(xì)化分析的對象，從整個(gè)工廠的運(yùn)作流程分析，到生產(chǎn)線的布局分析；從分析每一道工序，到分析作業(yè)者的每一個(gè)具體的作業(yè)