2019收銀員年終工作總結(jié)

1、精選公文范文2019收銀員年終工作總結(jié)各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟 感悟呢？作為一名職場(chǎng)中人，一定要養(yǎng) 成工作總結(jié)的好習(xí)慣，下面是由 XXXX 為 大家整理的“ 20192019 收銀員年終工作總 結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。20192019 收銀員年終工作總結(jié)（一）一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 同事們的積極支持和大力幫助下，我能 夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班 的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo) 肯定和同事們的好評(píng)總結(jié)起來(lái)收獲很 多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己 的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名 收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)

2、水平高了，才 能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、1-精選公文范文-精選公文范文2管好下面的人員。雖然我從事收銀員工 作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但 這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展, 對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技 術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人， 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要 求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷 就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理， 在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員 工，因此他們都非常尊重我，都服從我 的管理，一年下來(lái)，我們的工作得

3、到了 領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班 工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因 此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心 態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工 作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收-精選公文范文-精選公文范文3銀員休息好，又不能影響自身的工作， 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂 做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí) 解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商 場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示匯報(bào)。通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣?經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟 有限，如果大家擰成一股繩，就能做到 事半功倍。但這一定要建立在每名員工 具備

4、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、 良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神 就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng) 團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你 努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì) 影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣, 你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。 反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷 進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性 循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間 - 精選公文范文-精選公文范文4的溝通。 公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存 在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日 常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門 保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)

5、有效的發(fā) 揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反 饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。 其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。 這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求 逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事 業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦, 來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博， 在今后的日子里, 我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與 智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。20192019 收銀員年終工作總結(jié)（二）在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普 通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅 僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的 復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn) 要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是-精選公文范文-精選公文范文繁重、繁忙

6、還是清閑，要用積極的態(tài)度 去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)?工作量比例的大小而去抱怨，因?yàn)楸г?是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事 情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面 隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不 覺(jué)的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng) 班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳 的基本情況和收銀的崗位流程，從理論 知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服 務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí) 間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè) 務(wù)技能。在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng) 班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工 作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年 輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一一 次次的鼓勵(lì)

7、使我在工作中勇敢的闖過(guò)難 關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中 我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng), 由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得 -精選公文范文- 到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)*會(huì)所實(shí) 習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都 覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，精選公文范文終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人， 這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的 努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任 前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心， 所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到 很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是 對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做 好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又 是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)

8、餐廳的各項(xiàng) 管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí) 最深的是：一、服務(wù)質(zhì)量對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì) 量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企 業(yè)的生命線高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨 打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮， 為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. .在*我們 - 精選公文范文- 看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提 高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò) 嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善 他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平部門經(jīng)理和主管 經(jīng)常對(duì)精選公文范文我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了 我們*，你的形象就是我們*的形象” ” 客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)

9、是我們?！敝?有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑?！倍?、餐廳文化餐廳里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮 儀文化、地域文化、飲食文化、解困文 化等等，在這里里所有的工作人員都是 主人，所有的賓客來(lái)到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳 和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在 接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他 們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。 因此，我們可以說(shuō)，餐廳是一個(gè)到處充 斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里 工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。 賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知 -精選公文范文-精選公文范文8識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等， 不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接 收到一些

10、新的知識(shí)和信息，讓他們從另 一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有 禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微 笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受 著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人 永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以 群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高, 也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社 會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳 飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)?的地域文化、 風(fēng)土人情、 景觀特色。餐 廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉， 餐廳只是一個(gè) 單體的建筑，只有在地域的大背景下， 他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景 對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者 為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商 務(wù)辦

11、公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住 宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳需要有一種功能, 能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能 -精選公文范文-精選公文范文9多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通 的一扇窗。還有一種稱之為解困文化”, 也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能 力，金鑰匙文化就是典型， 滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要 的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好 的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎 難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相 信以后在其他類似

12、工作中也會(huì)做的更 好。20192019 收銀員年終工作總結(jié)（三）在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助 下，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名領(lǐng) 班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。反思目 前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如 下：精選公文范文精選公文范文10一、明確職責(zé)，認(rèn)真履職人們常說(shuō)：能力勝于知識(shí)，方法勝 于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧” 由此可以看岀職業(yè)道德的重要性，在工 作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道 德是第一位的。無(wú)論職位的高低、薪水 的多少，最重要的是明確自己的崗位職 責(zé)，認(rèn)真履職，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是 一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。 所以我從零做起，虛心

13、學(xué)習(xí)，努力提升 自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則，顧全 大局，像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位。 要求別人做到的，自己首先要做到；別 人做不好的，自己首先要做好。只有這 樣別人才會(huì)服從你，尊重你。二、努力學(xué)習(xí)，提升能力有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，有進(jìn)步才會(huì)有 發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要在激烈的 競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對(duì) 企業(yè)、對(duì)個(gè)人都是如此。只有不停的學(xué) 習(xí)，你才能更好、更快的進(jìn)步，才能跟 上趕上社會(huì)的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)-精選公文范文-精選公文范文11班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè) 務(wù)水平高了，精通了，才能贏得同事們 的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所 轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然 取得

14、一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不 夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員 的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習(xí), 練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。三、大膽管理，提高效率古人云：其身正，不令而行；其身 不正，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo), 但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任 才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我 總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)違反了 公司規(guī)定，對(duì)事不對(duì)人，決不姑息遷就。 并時(shí)刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整 體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多人 都不愿將一些事交給下屬去做，他們認(rèn) 為交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還 不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核， 與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但問(wèn) 題的

15、關(guān)鍵是，如此發(fā)展下去，你將有永 - 精選公文范文-精選公文范文遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn) 為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì) 做事，能做事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱，不是 個(gè)別人能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作 的強(qiáng)弱。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽 管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷， 相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力 搞好本職工作。正所謂： 人心齊，泰山四、注重溝通，搞好協(xié)調(diào)所謂溝通，是指疏通彼此的意見。 這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝 通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體, 你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必 然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必 不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn) 題，而是為了解

16、決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出 發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益，部門利益服 從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要， 下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)， 甚至下屬生活上的問(wèn)題，你需要了解和 掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。對(duì)于-精選公文范文-精選公文范文13你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也 是一種溝通。收銀員的工作不需要太大 的體力勞動(dòng)，但得細(xì)心，因此收銀員必 須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的 精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)， 我總是挖空心思，既要讓柞銀員休息好， 又不能影響超市的工作，還要照顧好她 們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、 換班工作，確保超市收銀工作的高效運(yùn) 行。做為一個(gè)領(lǐng)班，細(xì)節(jié)決定成敗，從 實(shí)際

17、入手，從細(xì)節(jié)抓起，能夠在收銀員 一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)， 對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng) 導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。該年度，雖然工作取得了 一定的成績(jī)，但還有很多提升的空間， 我堅(jiān)信：上下同欲者必勝”，只要我和 我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會(huì)把工作做 得更好！20192019 收銀員年終工作總結(jié)（四） 20X20XX X年很快過(guò)去了，在這一年里我 嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行 XXXX 規(guī)章制度 -精選公文范文-精選公文范文14和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo) 布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作 作以下總結(jié)：一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要 明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下， 努力

18、完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都 代表著XXXX 的形象，言行舉止一定要符 合 XXXX 的標(biāo)準(zhǔn)， 收銀員職責(zé)要求和工作 紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的 批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事 學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自 己，提高自己。二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀 是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀 員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)， 要想客人之所想急客人之所急， 我牢記 著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從 細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一 點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)-精選公文范文-精選公文范文15點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)

19、步，不僅證實(shí)了 自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩, 努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客 人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)， 但要學(xué)會(huì)客服困難, 遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)， 在原則的基礎(chǔ) 上靈活處理。三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè) 人作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、 熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每 一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不 愉快的事，但是我們都必須克服，不能 在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不 僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服 務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不 同的客人，不同的客人有不同的脾氣， 應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服 務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑

20、， 提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到 親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客 人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的 - 精選公文范文-精選公文范文16服務(wù)。四、明確目標(biāo)，正確把握面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí) 的眼光去看待工作， 不僅要做好自己的 本職工作， 還要熟練的掌握收銀操作流 程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從 工作的開始就給自己定一個(gè)方向， 要做 到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交 待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自 己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每 一年都會(huì)有每一年的收獲，2oxx2oxx 已經(jīng)至 g g 來(lái)了， 我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我

21、們團(tuán)結(jié) 一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。 以上是 我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。20192019 收銀員年終工作總結(jié)（五） 時(shí)光飛逝，20 xx20 xx 年即將離別我們而 去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余， 不 免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí) 光、 工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我 -精選公文范文-精選公文范文17臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作， 我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同 行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作 任務(wù)，現(xiàn)將 20 xx20 xx 年的工作情況總結(jié)如下：在 20 x20 xx x年的工作中，雖然我只是充 當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我

22、的工作 也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是 一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn) 想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工 作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積 極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ?量比例的大小而去抱怨，因?yàn)楸г故菦](méi) 有用的。我們更要做的是不要把事情想 的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每 一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取 了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識(shí)。但是 作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、 主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。 在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事， 但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情 緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也 -精選公文范文-

23、精選公文范文18會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的 客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我 們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu) 物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的 最高理念就是顧客至上”。面對(duì)顧客， 臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù), 要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工 作中遇到一些不愉快的事情，如果我們 仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也 沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂 相逢一笑，百事 消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。我 的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地 方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是 我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大 委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管 顧客用什么臉孔對(duì)我，我

24、對(duì)顧客永遠(yuǎn)都 是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng) 我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工 作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種 從未有過(guò) 的 喜 悅 和 自 豪 。 商 場(chǎng) 里 的 工 作-精選公文范文-精選公文范文19雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩 斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不 認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真 實(shí)存在的。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀 員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是 從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身 的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己 的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行， 提咼道德修養(yǎng)，提咼服務(wù)技巧。哪怕是 普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走， 才能走我們自己想要的一片天！工作中 我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng) 理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事 們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我 們都扎實(shí)的掌握