技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容篇一：售后服務(wù)工作職責(zé)售后服務(wù)部門(mén)職責(zé)內(nèi)容（一）、技術(shù)支持：1、合同生效后，及時(shí)向用戶、設(shè)計(jì)院等有關(guān)部門(mén)提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗(yàn)收合格。3、在項(xiàng)目的實(shí)施整個(gè)過(guò)程中，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人始終貫穿于合同的實(shí)施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)在場(chǎng)施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問(wèn)題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問(wèn)題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時(shí)

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以解決，并協(xié)助做好工程分階段（隨工）驗(yàn)收工作。（二）、服務(wù)、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個(gè)月。在設(shè)備安裝完畢試運(yùn)行48小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a、按系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測(cè)試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果；b、按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場(chǎng)的傳真或電話電報(bào)后，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，不收取任何費(fèi)用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間同為2小時(shí)。3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的

3、設(shè)備損壞，責(zé)任由買(mǎi)方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費(fèi)用及材料費(fèi)。5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實(shí)行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費(fèi)用。我們承諾長(zhǎng)期平價(jià)提供備品備件。（三）、培訓(xùn)、維護(hù)：1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。2、我方免費(fèi)培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有電子工程基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)安排在系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來(lái)安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我公司，公司派員解決。（四）、技術(shù)、服務(wù)承諾書(shū)我方將履行規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對(duì)產(chǎn)品的

4、質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過(guò)程作如下書(shū)面承諾：交付期；設(shè)備：雙方協(xié)商備件：雙方協(xié)商機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好設(shè)計(jì)良好磨損件較少電氣和自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好設(shè)計(jì)良好工藝：性能較好運(yùn)行效率較好工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好灰塵排放濃度小功耗小性能擔(dān)保：連續(xù)運(yùn)行的可靠性機(jī)械可靠性較好電氣可靠性較好整體可靠性較好設(shè)備擔(dān)保：對(duì)于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保。銷售總監(jiān)年任務(wù)：實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)收入148.8萬(wàn)元，其中成本支出：人力資源24萬(wàn)+消耗成本100萬(wàn)+凈利潤(rùn)24.8萬(wàn)。人力資源4人，每人5000元/月。人力資源工資考核標(biāo)準(zhǔn)（每月）：5000元工資/月：每月至少出勤16次，完成售后服務(wù)收入不低于的4

5、0%4000元工資/月：每月至少出勤18次，完成售后服務(wù)收入不低于的30%3000元工資/月：每月至少出勤20次，完成售后服務(wù)收入不低于的25%2000元工資/月：每月至少出勤22次，完成售后服務(wù)收入不低于的20%每月達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的，工資下浮1000元。工資標(biāo)準(zhǔn)（每年）：每干滿一年，且考核符合考勤標(biāo)準(zhǔn)的，工資遞增1000元。鄰里互助、筆跡鑒定、運(yùn)行管理系統(tǒng)、酒類防偽平臺(tái)等會(huì)安裝和日常維護(hù)、排除故障，有文檔能力6000元。鄰里互助、筆跡鑒定、運(yùn)行管理系統(tǒng)、酒類防偽平臺(tái)等會(huì)安裝和日常維護(hù)、排除故障，即布置展會(huì)5000元。鄰里互助、筆跡鑒定、運(yùn)行管理系統(tǒng)會(huì)安裝和日常維護(hù)、排除故障，即布置展會(huì)，有文

6、檔能力4000元。鄰里互助、筆跡鑒定、運(yùn)行管理系統(tǒng)會(huì)安裝和日常維護(hù)、排除故障，即布置展會(huì)，3000元。鄰里互助、筆跡鑒定會(huì)安裝和日常維護(hù)、排除故障，即布置展會(huì)，2000元。售后服務(wù)部門(mén)個(gè)體職責(zé)范圍：1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；2.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；3.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解軟硬發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；4.對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，如果能遠(yuǎn)程操作解決的，盡量遠(yuǎn)程協(xié)助解決。如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和技術(shù)部門(mén)溝通，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；5.在維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向

7、其仔細(xì)講解、分析問(wèn)題以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；6.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)軟硬件的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；7.設(shè)備在服務(wù)期限內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成設(shè)備維修、維護(hù)服務(wù)。8.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；9.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；10.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有

8、關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。11.定期對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，并做好維護(hù)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)、解決，盡量將對(duì)客戶的影響減至最小。篇二：技術(shù)服務(wù)中心工作職責(zé)2技術(shù)服務(wù)中心工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)中心員工的考勤、工資發(fā)放、教育培訓(xùn)、考核與管理工作，根據(jù)需要調(diào)整更新中心員工。二、負(fù)責(zé)公司為各站配備生活用品、工具、藥劑儲(chǔ)存容器等固定物資的登記管理及維護(hù)保養(yǎng)工作。三、協(xié)調(diào)駐站人員之間、駐站人員同站上小班人員之間的關(guān)系。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好污水站及污水處理過(guò)程中與有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。五、協(xié)助公司有關(guān)部門(mén)做好污水處理藥劑投加及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作，特別是各站的廢液處理要與實(shí)驗(yàn)中心緊密配合，做好藥劑種類、加量?jī)?yōu)化

9、及投加工藝完善工作，確保廢液處理合格且不影響系統(tǒng)水質(zhì)。六、負(fù)責(zé)各站加藥設(shè)備和加藥管道的運(yùn)行、維護(hù)和維修保養(yǎng)工作。七、負(fù)責(zé)各站送藥量、加藥量及實(shí)際處理水量的統(tǒng)計(jì)匯總工作。八、負(fù)責(zé)各站腐蝕掛片的觀察、更換、處理及記錄工作，遇到問(wèn)題及時(shí)采取有效措施，嚴(yán)格控制腐蝕速率穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。九、負(fù)責(zé)對(duì)各污水站實(shí)際水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的錄取、收集、整理及上報(bào)工作。十、認(rèn)真做好藥劑的投加工作，根據(jù)來(lái)水組成性質(zhì)變化及水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)調(diào)整藥劑加量，確保水質(zhì)全面穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。十一、配合實(shí)驗(yàn)中心和設(shè)備開(kāi)發(fā)部做好新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及推廣應(yīng)用工作。十二、負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)中心員工的安全教育、培訓(xùn)、管理工作和安全隱患排查、整改工作，杜絕

10、各類安全事故的發(fā)生。十三、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、管理及改進(jìn)工作。配合公司相關(guān)部門(mén)做好資質(zhì)證件的定期審驗(yàn)及換證工作。十四、負(fù)招標(biāo)技術(shù)文件、各種技術(shù)報(bào)告、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前期的試驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)與采油廠等業(yè)務(wù)主管部門(mén)的聯(lián)系等工作。十五、遵守保密規(guī)定，嚴(yán)禁公司技術(shù)商業(yè)機(jī)密外泄。十六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。技術(shù)服務(wù)中心二九年五月二十日篇三：技術(shù)部崗位職責(zé)和工作內(nèi)容技術(shù)部崗位職責(zé)和工作內(nèi)容技術(shù)部整體職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器(包括測(cè)試服務(wù)器)的架設(shè)與維護(hù)。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前后臺(tái)服務(wù)功能的修改和升級(jí)。3、負(fù)責(zé)即時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)為網(wǎng)站服務(wù)器查堵系統(tǒng)安全漏洞。各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)技術(shù)部的日常工作，制定技術(shù)部工作計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)辦法。2、制定技術(shù)部各類人員的崗位責(zé)任制，組織制定技術(shù)部工作的有關(guān)細(xì)則，對(duì)技術(shù)部工作人員的分工進(jìn)行安排。3、統(tǒng)籌公司網(wǎng)站項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。4、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體工作效率。5、負(fù)責(zé)組織技術(shù)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)水平。6、負(fù)責(zé)保質(zhì)保量按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，并作好詳細(xì)記錄。網(wǎng)站程序員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器及主程序的維護(hù)及相關(guān)調(diào)整，配合其他部門(mén)做網(wǎng)站功能