藥店年終總結(jié)范文集合5篇

1、藥店年終總結(jié)范文集合5篇藥店年終總結(jié) 篇1 今年以來，在區(qū)人力資源和.保障局的領導下，在市級業(yè)務部門的指導下，我中心緊緊圍繞20xx年醫(yī)療保險工作重點，實行醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌工作，不斷完善醫(yī)療保險政策，進一步提高醫(yī)療保險待遇水平，加強基金監(jiān)管，提高醫(yī)療保險管理服務水平，促進醫(yī)療保險健康持續(xù)進展?，F(xiàn)將我區(qū)20xx年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下。 一、基本運行狀況 （一）參保擴面狀況 截至12月底，全區(qū)參與城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的人數(shù)為人，比去年年底凈增人，完成市下達任務（凈增人）的%。其中城鎮(zhèn)職工參保人（在職職工人，退休職工人），在職與退休人員比例降至2：4：1，城鎮(zhèn)居民參保人（其中同學兒童人，居民人）。 （二）基

2、金籌集狀況 截至12月底，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險收繳基金萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元（占基金征繳的66.6%），個人賬戶萬元（占基金征繳的33.4%），大額救助金征繳萬元，離休干部保障金萬元。 （三）基金支出、結(jié)余狀況 城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金支出實際應支與財務支出不同步，財務支出要滯后，截止目前財務支出到20xx年6月底，20xx年下半年暫未支出，因此實際的應支狀況更能反映今年的實際運行狀況。 至12月底財務（統(tǒng)籌支出20xx年下半年和到20xx年上半年的，還有部分未支）支出萬元，其中統(tǒng)籌金支萬元（財務當期結(jié)余萬元），個人賬戶支萬元。其中，涉及20xx年的費用萬元，統(tǒng)籌應支付萬元，實際墊付萬元（不含超定

3、額和保證金）。 實際應支萬元，其中統(tǒng)籌應支萬元（結(jié)余萬元），個人賬戶應支萬元；大額救助應支萬元（結(jié)余萬元）；離休干部保障金應支萬元（結(jié)余萬元）。 二、參?；颊呤芤鏍顩r 今年，城鎮(zhèn)職工住院人，住院率%，住院人次人次，醫(yī)療總費用萬元，次均人次費元，統(tǒng)籌支出萬元，統(tǒng)籌支出占住院總費用的%；享受門診大病的患者有人次，醫(yī)療總費用萬元，統(tǒng)籌支付萬元（門診報銷比例達%），門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的%；大額救助金支付人次，納入大額統(tǒng)籌的費用為萬元，大額應支萬元；20xx年離休干部人，離休干部長期門診購藥人，門診總費用萬元，離休人員定點醫(yī)院住院人次，總費用萬元。離休干部住家庭病床人次，醫(yī)療費用萬元。 三、主要工

4、作 （一）實行幾項重點工作，不斷提高基本醫(yī)療保障水平。做好檔案整理歸檔工作。在局領導的大力支持下，區(qū)醫(yī)保處根據(jù)市局要求購置了標準的檔案裝具，并組織各科室檔案專管員到市局學習，做到整檔標準化、統(tǒng)一化，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進行至7、8月份，基本結(jié)尾。開展考察調(diào)研。了解醫(yī)保市級統(tǒng)籌的政策連接、網(wǎng)絡建設、參保管理、兩定機構管理、基金管理以及詳細工作步驟、措施等。 準時處理職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌遺留問題。根據(jù)職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌的有關要求，對我區(qū)存在的問題進行了仔細梳理，主動與市局相關處室多次連接，部分遺留問題得到了解決。 實行了周例會制度，每周召開主任辦公會，對上周工作準時總結(jié)，對下周工作準時支配

5、，做到今日工作今日畢。 完成下半年的門診慢性病的評審工作，20xx年1月份新增特疾病號人，12月份底新參評人，通過人，通過率%（其中申報惡性腫瘤和透析的患者共有人，通過并享受的有人）。截至20xx年底特疾病號固定門診購藥人。 （二）完善協(xié)議，加強兩定機構管理 截止目前我處共有定點醫(yī)療機構家（其中家醫(yī)院，家門診）藥店家，進入3月份以來，我處聯(lián)合市醫(yī)保處對全市家定點醫(yī)院和全部定點門診、藥店進行考核。截止12月份之前的個人報銷已經(jīng)完成，共報銷人次，基本統(tǒng)籌支付萬余元，大額支付萬余元，超大額支付萬余元。轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案人員人，在職人，退休人。向省內(nèi)轉(zhuǎn)院的有人，向省外轉(zhuǎn)的有人。 異地就醫(yī)政策有重大突破。濟南

6、異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算政策出臺以來，很大程度上解決了重病患者的醫(yī)療負擔。最近這一政策又有新改變，為了擴大患者就醫(yī)范圍，濟南由原來的家定點醫(yī)院增加為現(xiàn)在的家，上半年共有人次享受這一惠民政策。 通過建立定點醫(yī)療機構分級管理衛(wèi)生信用檔案來加強對定點醫(yī)療機構的管理，促進醫(yī)療機構提高醫(yī)療服務質(zhì)量，掌握不合理醫(yī)療費用支出。在對定點的監(jiān)控上實現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)控與實地稽查相結(jié)合、日常檢查與不定期抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合。截止12月底，共計查出醫(yī)院違規(guī)次，違規(guī)定點藥店家，經(jīng)過調(diào)查核實剔除不屬于醫(yī)保支付范圍的意外損害例，對于違規(guī)狀況嚴峻、違規(guī)次數(shù)常見的醫(yī)院賜予暫停其定點醫(yī)療資格的懲罰，對違規(guī)的藥店視情節(jié)進行相應懲罰扣除保證

7、金，對多次違規(guī)的，取消醫(yī)療保險定點資格。在個人報銷審核中，剔除不予報銷的有例，涉及金額約萬元。 （三）夯實基礎服務工作，提高整體經(jīng)辦水平 1、加強網(wǎng)絡建設。市級統(tǒng)籌之后軟件系統(tǒng)及管理方式、方法有較大轉(zhuǎn)變，綜合科要做好升級前后的連接工作以及醫(yī)院等醫(yī)療機構的說明說明工作，為統(tǒng)籌后的工作做好鋪墊，以便加快工作效率。 2、收繳、報銷做好政策的連接工作。統(tǒng)籌后的參保政策、報銷政策也有小幅度的變動，保險科、醫(yī)管科依據(jù)市級統(tǒng)籌文件規(guī)定，領悟文件精神，及早把握新政策、新規(guī)定并做好對參保人員的說明說明工作。 四、醫(yī)療保險工作中存在的主要困難及解決方法 醫(yī)療保險已實現(xiàn)了無縫隙掩蓋，擴面工作已完成了它歷史性的任務，

8、醫(yī)療保險今后工作的重點將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”，這是工作重點也是難點。 1、促征繳工作。收不上來就支不出去，職工參?？?cè)藬?shù)是，其中繳費的只有人的在職職工（退休人員不繳費），且退休人員的個人賬戶計入金額都由單位繳納部分劃入，統(tǒng)籌金收入占基金總收入的%，而統(tǒng)籌金支出卻占基金總支出的%，且企業(yè)欠費、敏捷就業(yè)人員、下崗職工斷?，F(xiàn)象時有發(fā)生，造成基金征繳困難，統(tǒng)籌金難以維持收支平衡。居民斷?，F(xiàn)象更是嚴峻，居民連續(xù)繳費意識不足。 2、醫(yī)療保險的管理工作依舊面臨著嚴峻的考驗，一方面定點醫(yī)療機構、定點零售藥店數(shù)量增加，參保人員不斷增多，老齡化嚴峻，住院病號逐年增多，定點醫(yī)院對費用掌握的意

9、識不強，力度不大，醫(yī)療費用連年增長，某些定點單位、參保人員受利益驅(qū)使，想方設法套取醫(yī)?；?。另一方面醫(yī)保處各科室工作人員有限，工作量急劇增加，由于缺乏計算機、醫(yī)學、統(tǒng)計等專業(yè)性人才，工作效率得不到有效提高，給經(jīng)辦機構帶來了極大的考驗。我們的醫(yī)療管理和醫(yī)療結(jié)算方式要與時俱進，急需進行付費方式的改革。 五、科學謀劃，求真務實，連續(xù)做好明年的醫(yī)療保險工作 以中共中心、國務院新醫(yī)改文件為指導，以.保險法實施為契機，根據(jù)規(guī)范化、人性化、制度化的要求，為全區(qū)經(jīng)濟進展和.進步做出新貢獻，促進全區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦工作再上新臺階。 （一）夯實兩個基礎，進一步提高醫(yī)療保險管理水平 醫(yī)療保險工作挺直面對廣闊人民群眾，全

10、部政策都體現(xiàn)在落實管理服務上，經(jīng)辦責任重大。必需下大力氣夯實經(jīng)辦機構建設和提高指標監(jiān)控水平兩項基礎工作。 一是加強經(jīng)辦機構規(guī)范化建設。著力規(guī)范窗口建設，提高醫(yī)保經(jīng)辦水平，根據(jù)統(tǒng)一標準、簡化程序的原則，連續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，確保各個環(huán)節(jié)連接順暢，為參保人員供應優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務。進一步健全內(nèi)掌握度，嚴格執(zhí)行社?；鹭攧諘嬛贫?，確?；鹌桨餐暾?。 二是提高指標監(jiān)控水平。建立健全指標監(jiān)控體制，細化涉及醫(yī)療保險費用的各項指標，依據(jù)系統(tǒng)即時檢測并做好統(tǒng)計分析報表，通過分析各項指標的變量，把握醫(yī)療機構的醫(yī)保工作運行狀況，準時發(fā)覺問題，確保基金平安運行。 （二）加大醫(yī)保審核力度，確?；鹌桨餐暾?通過

11、建立健全違規(guī)舉報嘉獎制度等方式，充分發(fā)揮.輿論監(jiān)督作用，對單位和個人套取社?；鹦袨檫M行監(jiān)督檢查，加大對定點機構、藥店的查處力度，按規(guī)定賜予相應處理，確?；鹌桨?。做好醫(yī)療費用審核、稽核力度，進一步優(yōu)化審核流程。 （三）抓好幾項重點工作的實行 一是做好城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌相關工作。依據(jù)職工門診慢性病病種費用以及用藥狀況，具體分析可行的費用掌握方法和付費機制，完善監(jiān)督管理措施，防范基金風險，確保門診統(tǒng)籌順當推動、平安運行。 二是進一步加強定點醫(yī)院的監(jiān)督管理，全面落實定崗醫(yī)師制度，考試合格的醫(yī)師建立醫(yī)師數(shù)據(jù)庫，醫(yī)師信息和病號住院信息一同上傳至醫(yī)保中心，醫(yī)保中心對醫(yī)師的超定額、違規(guī)等狀

12、況進行相應扣分，依據(jù)醫(yī)師得分狀況對定崗醫(yī)師進行相應懲罰。完善定點醫(yī)院服務協(xié)議和醫(yī)療費用結(jié)算方法，對定點醫(yī)院實行信譽等級管理，引導其加強自我管理。 三是做好醫(yī)療付費方式改革的測算摸底工作。為醫(yī)療付費方式改革做好調(diào)研，供應事實依據(jù)。 藥店年終總結(jié) 篇2 通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡潔的工作，要做好他的確不簡單。現(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下： 1.要提升自己的銷售必需加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，假如顧客進店以后找到自己，自己就必需以專業(yè)的推舉為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的凹凸，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推舉比什么都更 能贏得顧客的好評。那么

13、我們該如何來提升呢?那就是我們平常積累的閱歷和熟識藥品的專業(yè)度. (1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。 (2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"

14、;欲擒故縱"方能獲得長遠利益。 (3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。 2、客戶反映較多的狀況 對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。 (1)、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。 (2). 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照看與優(yōu)待。等等都是問題。

15、3思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的.，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 強化服務理念，服務思想深化我們每一位心中。 4.中藥問題存在的許多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我們就更應當注意，要銷售好中藥就必需去了解它熟識它愛惜它，我們存在的問題就是沒有愛惜，注意，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有許多珍貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材

16、的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)學問欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿意所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應當從我們的品牌，質(zhì)量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，平安。盡量從服務上來提升我們的信譽。 勝利好比一張?zhí)葑樱?quot;機會"是梯子兩側(cè)的長柱，"力量"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個簡潔的堅決的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復,這是你勝利的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。 藥店年終總結(jié)

17、篇3 轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。 營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。 在這半年里，我在領導的耐煩指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。 要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐煩指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當?shù)摹?作為

18、一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，仔細觀看每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買*的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推舉一兩個品種來觀看顧客反應來完成呢個交易。 在這半年里雖能完成任務,但還有很多毛病,盼望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20xx年畫上一個完善的句號! 藥店年終總結(jié) 篇4 在藥店工作期間，我仔細學習藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護等相關法規(guī)。主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開

19、辦的崗位培訓，以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務，懇切為群眾耐煩解答問題，并未患者供應一些用藥保健學問。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥平安、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群眾的信任。 作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質(zhì)量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在210攝氏度之間，每天上午10：00、下午3：00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。 在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務外，并告知患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關事宜。例如：平常多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高

20、自身免疫力等一系列事宜。 結(jié)合患者自身狀況，為患者供應平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地用法。 還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐煩誠意的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的準確療效；而來對他們進行溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手！顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時的確是為患者伴侶供應了很多便利之處！ 在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎

21、熬等。 藥店年終總結(jié) 篇5 轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 20xx年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了三家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的xx連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我

22、深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個更高的層面；也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。 我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的進展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它必需要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企