營(yíng)業(yè)部輪崗述職報(bào)告

1、營(yíng)業(yè)部輪崗述職報(bào)告 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的入行集中培訓(xùn)，我被安排到營(yíng)業(yè)部，開(kāi)頭管理培訓(xùn)生的基層業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實(shí)習(xí)工作我特別珍惜。回顧四個(gè)月的輪崗工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下，從高校畢業(yè)生到柜面觀摩的實(shí)習(xí)生，再到管理工作的參加者，我正在實(shí)現(xiàn)從旁觀者到操和管理者的轉(zhuǎn)變，切實(shí)在工作實(shí)踐中增加自己的才能，現(xiàn)將工作中的心得與體會(huì)總結(jié)如下: 一、 找準(zhǔn)定位 融入團(tuán)隊(duì) 作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提示自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。

2、有了這樣清楚的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路非常切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了非常重要的作用。 在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度動(dòng)身來(lái)發(fā)覺(jué)和分析問(wèn)題，雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的嫻熟水平，但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)覺(jué)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。 有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開(kāi)頭擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)在五花八門(mén)的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱忱，虛心請(qǐng)教同事，耐煩聽(tīng)取客戶看法。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌

3、對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門(mén)顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)與柜面協(xié)同協(xié)作，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿意解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓，溫柔勸退。 身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅改善了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更加積累錘煉了營(yíng)銷閱歷和協(xié)調(diào)力量。， 二、 扎根基層 研習(xí)管理 除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深化的思索，總結(jié)了一些較為詳細(xì)的工作思路： 柜面管理方面

4、，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度沖突等問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，選擇出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)肯定時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間。 基于以上熟悉，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我覺(jué)得必需突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷力量是必定要求。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推動(dòng)，注意實(shí)效”,全面提升柜面服務(wù)效率。 大堂管理方面，因地制宜，依據(jù)分析測(cè)算

5、我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布狀況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特殊是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺(jué)要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀看，耐煩傾聽(tīng)，三思而后行。 由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教導(dǎo)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和主動(dòng)性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。 三、 以人為本 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 作為剛剛走出校門(mén)的高校畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和生疏的專業(yè)學(xué)問(wèn)，我始終提示自己摒棄閱歷主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，

6、在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)溝通當(dāng)中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、業(yè)績(jī)精彩的營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有很多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的溝通學(xué)習(xí)中，發(fā)覺(jué)的自身不足和吸取的實(shí)踐閱歷，與校內(nèi)中的理論相比，顯得彌足寶貴。 回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特殊有戰(zhàn)斗力，特殊能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)： 一是在交行人眼里，方法總比問(wèn)題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^勉進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決必勝的信念。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)，同心同德，戰(zhàn)勝困難； 二是始終以人為本，解決工作中的很多問(wèn)題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)將來(lái)合格管理者的基本要求； 三是只有解放思想，敢于實(shí)踐，才能促進(jìn)成熟。在工作學(xué)習(xí)中要實(shí)事求是，勤于思索，敢于懷疑，才能在輪崗實(shí)習(xí)中完善自我，提高管理力量和宏觀思維水平。 這四個(gè)月，我參加了不少工作，取得