營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié),營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

1、營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié),營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【一】 出來(lái)實(shí)習(xí)已有三個(gè)月，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，不管是在思想上還是在工作力量上我都有了很大的提升。當(dāng)然也發(fā)覺(jué)了很多自己的不足之處。實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需領(lǐng)有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)學(xué)問(wèn);實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)學(xué)問(wèn)系統(tǒng)化;實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，把握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。 在實(shí)習(xí)中，我的職務(wù)是一名銷(xiāo)售員。在實(shí)習(xí)階段的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分，第一是在公司進(jìn)行

2、相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)及營(yíng)銷(xiāo)技巧學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，其次則是進(jìn)行實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作。 首先是在公司的培訓(xùn)。在公司的培訓(xùn)主要是讓我們?cè)敿?xì)了解公司的產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度。 剛開(kāi)頭是要先進(jìn)入培訓(xùn)部，我們需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)(主要是打印機(jī))，學(xué)會(huì)公司的銷(xiāo)售方法。在培訓(xùn)過(guò)程中遇到了不少困難，由于以前比較少接觸銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一沒(méi)有相應(yīng)的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，而沒(méi)有相應(yīng)的銷(xiāo)售閱歷，訓(xùn)練起來(lái)的時(shí)候有些拘束。接下來(lái)我們要下店學(xué)習(xí)方法的詳細(xì)實(shí)施方式，首先我們進(jìn)店后就焦急看我們培訓(xùn)時(shí)提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會(huì)店里的全部經(jīng)營(yíng)方式，剛開(kāi)頭我們只能看，通過(guò)自己的看到的、

3、聽(tīng)到的來(lái)學(xué)會(huì)全部東西。所以我學(xué)會(huì)了觀看、學(xué)會(huì)了笑著對(duì)待顧客、學(xué)會(huì)了感受顧客的心情。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我主動(dòng)向老員工問(wèn)問(wèn)題、學(xué)習(xí)方法，很快我把握了店里的方法和工作流程。 接著是進(jìn)行實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作。剛開(kāi)頭是先迎接顧客，這可以熬煉自己的口才和加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我發(fā)覺(jué)自己迎接顧客的過(guò)程中漸漸的學(xué)會(huì)了更多有關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)、學(xué)會(huì)了揣測(cè)顧客的心理、學(xué)會(huì)了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上。假如真遇到就想詢(xún)問(wèn)不想買(mǎi)東西，我會(huì)以最微笑的服務(wù)來(lái)面對(duì)他們，這樣等到他考慮購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，首先想到的就是我們公司。當(dāng)然我們都盡量做到最好，但有失誤的時(shí)候。比如有時(shí)候方法和其他老師交的不一樣，有時(shí)候店里產(chǎn)品會(huì)有缺貨現(xiàn)象我們都會(huì)在

4、早晚會(huì)的時(shí)候提出方法，我會(huì)給店里出許多的好方法，這是我感覺(jué)自己很體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候。店里工作也都慢慢排上：站崗、打掃衛(wèi)生，接待顧客，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，促銷(xiāo)。這些都是我們正常的工作內(nèi)容。 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我覺(jué)得作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，最要具備的應(yīng)為一下幾點(diǎn)： 1、精神狀態(tài)的預(yù)備 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，假如銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款合適的產(chǎn)品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備肯定禮儀學(xué)問(wèn)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值

5、，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是挺直體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大許多。 2、身體的預(yù)備 假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲乏，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 3、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的預(yù)備 在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)的不熟識(shí)，在顧客要詢(xún)問(wèn)打印機(jī)特別具體的參數(shù)時(shí)，我有時(shí)還不能立即答上來(lái)，所以有時(shí)候可能會(huì)讓客戶(hù)懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)

6、買(mǎi)。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。 4、對(duì)顧客的預(yù)備 當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的時(shí)候，就是我們把握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格的了解，只有我們對(duì)顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推舉適合他需求的打印機(jī)。 雖然自己在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了很多學(xué)問(wèn)，改善了自己，但同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己的一些缺點(diǎn)，因此只有不斷的改進(jìn)自己，才可以不斷的提升自己。 我想不管在哪里工作，都應(yīng)當(dāng)以最好的.心態(tài)和最快的速度去適應(yīng).環(huán)境，主動(dòng)投入工作，專(zhuān)注工作

7、。加強(qiáng)培育自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)覺(jué)自己劣勢(shì)的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者。不管是生活、工作還是學(xué)習(xí)，都會(huì)有很多挫折，我們都要以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)。 營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【二】 為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和關(guān)心下，我不僅快速的把握了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很改善也很滿(mǎn)意。 營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè) 大廳的前臺(tái)

8、工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特殊是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包裹 收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)認(rèn)真還會(huì)遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我 們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。 這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作方案，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄有了肯定的熟識(shí)。由于電腦終端的 協(xié)作用法，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得非常簡(jiǎn)潔。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，許多時(shí)

9、候甚至超過(guò)了一般信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名 氣和聲譽(yù)，被廣闊客戶(hù)所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶(hù)，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的 業(yè)務(wù)進(jìn)展影響還是比較大的。 營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【三】 完陰似劍，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過(guò)程中經(jīng)受了很多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。 我以20xx年11月來(lái)到友情書(shū)城工作，且從事了一份收銀工作。 記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到改善?！眮?lái)到友情書(shū)城工作之后我更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在

10、同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容： 1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿勢(shì)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。 2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要敬重、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)，要留意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng)，熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特殊是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。 3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗

11、位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客說(shuō)明他們?nèi)康囊蓡?wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么薄情的話(huà)，我都必需學(xué)會(huì)忍耐，把全部的委屈壓在心底。還有就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情肯定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不污辱、挖苦、諷刺顧客。 我的小體會(huì)：回想起自己的這半年的工作經(jīng)受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參與工作，難免也會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每

12、天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了簡(jiǎn)單厭倦。我曾經(jīng)想到過(guò)放棄，但是我必需克制自己，不能為所欲為地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時(shí)，學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，常常保持自信和樂(lè)觀的看法，學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取勝利，從而讓目完面對(duì)將來(lái)?？恐砸训呐?，我堅(jiān)持順當(dāng)完成了我的第一份正式的工作。 結(jié)語(yǔ)： 雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微乎其微，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只

13、有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天! 營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【四】 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年， xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下： 一、工作職責(zé) 營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。 二、工作質(zhì)量和業(yè)

14、績(jī) 在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛(ài)惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、.、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，主動(dòng)圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，改善自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提

15、高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。 2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作如下：(1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)比等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參加公司各部門(mén)間的協(xié)作，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理?yè)p壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。(4)幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要仔細(xì)負(fù)責(zé)，看法端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)

16、仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門(mén)工作的順當(dāng)進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動(dòng)協(xié)作其他同事做好工作。 3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。 三、本人工作中存在的不足 1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特殊是在投訴管理方面做得還很

17、不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。 2、制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的了解仍有待深化、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【五】 轉(zhuǎn)瞬間，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)了自己的許多不足需要改正，也在這短短的兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多。 剛開(kāi)頭時(shí)候

18、很不習(xí)慣實(shí)習(xí)的工作，一天要站八個(gè)小時(shí)，嘴巴還常常要給顧客做翻譯或介紹商品。每天下班回來(lái)腳都痛得幾乎走不了路，嗓子也嘶啞了。還有就是我的英語(yǔ)不是很好，顧客說(shuō)英語(yǔ)的時(shí)候我們常常聽(tīng)不懂，有時(shí)候遇到不好的顧客就會(huì)被指責(zé)。記得那是剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)沒(méi)幾天，我在機(jī)場(chǎng)西區(qū)的化妝品大店上班，遇到一個(gè)也許四五十歲的西方顧客，她說(shuō)著一口很流利的、好像又夾帶方言的英語(yǔ)，她跟我說(shuō)了許多，但我一句都沒(méi)有聽(tīng)懂她說(shuō)什么，于是我就叫特地負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售員過(guò)來(lái)，但是那銷(xiāo)售員也聽(tīng)得不是很清晰，所以不能很快地精準(zhǔn)地回答她的問(wèn)題。最終顧客不耐煩地說(shuō)了一句話(huà)“你們應(yīng)當(dāng)會(huì)學(xué)校重新學(xué)習(xí)了”。顧客說(shuō)的那句話(huà)是后來(lái)那個(gè)銷(xiāo)售員跟我說(shuō)的，當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里很難過(guò)

19、。 也從那一刻開(kāi)頭，我真是體會(huì)到了學(xué)問(wèn)的重要，英語(yǔ)的重要!值得興奮的就是：實(shí)習(xí)期間，我的口語(yǔ)(英、泰)有了極大的提高，明顯地比以前好了許多。這些勝利的閱歷講激勵(lì)我在以后的人生路上取得更大成果，失敗的經(jīng)受將會(huì)促使我努力去轉(zhuǎn)變自己不完善的地方，讓自己在往后的日子做得更好，這一切講成為我生命中最珍貴的財(cái)寶之一。 歡樂(lè)不僅僅這些，讓我覺(jué)得最美好的事情是：實(shí)習(xí)期間，我又熟悉了許多新的伴侶，有中國(guó)人，也有泰國(guó)人，我們來(lái)自不同的高校。比如有來(lái)自：泰國(guó)碧武里皇家?guī)煼陡咝?、泰?guó)東方高校，泰國(guó)曼谷北部高校，泰國(guó)華僑崇圣高校我們每天一起上下班，在車(chē)上有說(shuō)有笑!記得有一次一個(gè)泰國(guó)伴侶生日，我們?cè)谲?chē)上一起為那泰國(guó)伴侶唱

20、生日歌，那一刻，我們真的很快樂(lè)很美好還有實(shí)習(xí)期間，熟悉了許多在xx公司上班的他們對(duì)我都挺好的。今日最終一天上班，我收到了許多來(lái)自xx們的祝愿和禮物，心里很快樂(lè)! 實(shí)習(xí)圓滿(mǎn)結(jié)束了，但它帶給我的思索卻剛剛開(kāi)頭，引導(dǎo)我到一個(gè)更高更新的高度。我們還在連續(xù)的成長(zhǎng)，不管將來(lái)的路程是平坦的還是曲直的，我都會(huì)堅(jiān)持英勇走下去?；蛟S自己要面對(duì)的困難不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是特別多，但是我信任經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，我最終還是會(huì)戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在不斷的前進(jìn)中得到更好的進(jìn)展，信任自己肯定能夠做好。 最終，我要誠(chéng)心地感謝xxx賜予我這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，盼望xxx的進(jìn)展蒸蒸日上。同時(shí)，也特別感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師啊占doc

21、tor ，是她為我爭(zhēng)取在泰國(guó)皇權(quán)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。此時(shí)此刻，我只能用“感謝”一詞表達(dá)我內(nèi)心的感想，感謝全部關(guān)心過(guò)我的，賜予我歡樂(lè)的人。 營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【六】 現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們更加重要起來(lái)。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我高校四年來(lái)最辛苦也是最改善的一段時(shí)間。辛苦是由于剛踏上工作崗位，有許多方面不能很快適應(yīng);而改善則是在這段時(shí)間里，在校內(nèi)無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)和技能，更提高了自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我肯定的工作閱歷。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。 高校是走向.的過(guò)渡期，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對(duì)于還是大一的我來(lái)說(shuō)，需要許多與外界接觸的機(jī)會(huì)來(lái)關(guān)心我成長(zhǎng)。我極渴望破繭成一只漂亮的

22、蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此，我必需每時(shí)每刻都在前進(jìn)，就現(xiàn)在算還沒(méi)走在前面，還很落后。我得盡快接觸這個(gè).，更早的熟悉這個(gè).，這個(gè)我將要步入的.。這樣，我也能更好地為自己的將來(lái)作方案。 大一即將結(jié)束，深覺(jué)僅僅在課本上已獵取不到自己想要的東西，甚至覺(jué)得有點(diǎn)兒枯燥、乏味，心里想去做點(diǎn)什么，可又沒(méi)什么實(shí)質(zhì)想做的事，有點(diǎn)茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩，一般較少與同學(xué)溝通?？晌也幌矏?ài)這樣，我想轉(zhuǎn)變，由于我知道自己這樣很難在以后會(huì)有什么進(jìn)展，我覺(jué)得只有轉(zhuǎn)變了，將來(lái)才能有更大的突破，才能有更好的成就。但找份暑假工，這對(duì)現(xiàn)在的我，沒(méi)有實(shí)際的閱歷的我來(lái)說(shuō)是較困難的。雖然曾經(jīng)找過(guò)，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂

23、搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時(shí)，家里來(lái)了電話(huà)，說(shuō)給我找了份暑假工。真是特別感謝他們。 第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新奇感，想做好它，究竟以前都沒(méi)做過(guò)。這次的嘗試也能讓我知道自己究竟有多少力量，有多少耐煩。沒(méi)再多想，我立刻答應(yīng)了那份暑假工。 那是一份在超市里做營(yíng)業(yè)員的工作。超市找我家四周。上班時(shí)間是每天早上的7：3011：30 ，晚上的18：0022：00 共8小時(shí)。別看我的職務(wù)是營(yíng)業(yè)員，在那兒要做的事許多，一個(gè)人也是蠻辛苦的。由于這個(gè)超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區(qū)分。大超市的營(yíng)業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒(méi)什么粗重的活，并不辛苦。而我在

24、的那個(gè)超市就不一樣了，任務(wù)特殊多。 新來(lái)的職員要先實(shí)習(xí)3天，也就是免費(fèi)做3天。這是慣例，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟識(shí)貨架上貨物的擺放位置，以便日后每天上貨的需要。老板娘說(shuō)，只要貨架上一沒(méi)貨，就要去倉(cāng)庫(kù)搬。平常要檢查架上物品潔凈與否，擺放整齊與否。若不潔凈，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得重?cái)[。重要的是商品的日期檢查，對(duì)于快逾期的商品必需拿出來(lái)放一堆，以便退貨。每次進(jìn)貨都要出來(lái)一起搬貨。有的要上架，有的要放到倉(cāng)庫(kù)。有時(shí)候一個(gè)人真的是忙不過(guò)來(lái)。幸好，十天后她又請(qǐng)到一個(gè)。還有，遲到或請(qǐng)假或曠工都要扣錢(qián)，這是那里的制度。晚上，要先將超市打掃潔凈，并將外面的物品搬進(jìn)超市才可下班。當(dāng)然，重量級(jí)

25、的貨物都是老板搬的。 前幾天剛做的時(shí)候，特別不適應(yīng)，還有些懊悔。由于那兒的工作很辛苦，工資也很低，當(dāng)時(shí)有很強(qiáng)的欲望不想做，覺(jué)得在這種小地方做事很鋪張，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動(dòng)也不想動(dòng)。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點(diǎn)苦頭，知道了賺錢(qián)不簡(jiǎn)單，也體會(huì)到長(zhǎng)輩們的辛苦，他們對(duì)自己的付出真是很宏大，更知道自己現(xiàn)在肯定要努力，不然將會(huì)永久埋在這個(gè)小地方不能出頭。 和家人商談后，又明白了不管做人還是做事，都應(yīng)當(dāng)有始有終。既然已經(jīng)做了，就做完一個(gè)月。最終我還是堅(jiān)持了下來(lái)，沒(méi)有半途而廢。 雖然我做的時(shí)間不長(zhǎng)，但也不算短。關(guān)于那個(gè)超市，我那么多天的觀看下來(lái)看，覺(jué)得這里并沒(méi)有什么進(jìn)展前景，始

26、終做下去也不會(huì)有什么前途。由于這超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過(guò)一個(gè)人，人多的時(shí)候就很擁擠。像隔壁的倉(cāng)庫(kù)，記得剛到那兒的時(shí)候，他們的倉(cāng)庫(kù)特凌亂，不過(guò)后來(lái)找人清理了好許多。但我認(rèn)為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊，也純粹是想熬煉下自己，想找出自己的缺點(diǎn)和不足。這里的東西并不多，卻廉價(jià)，比較適合四周的居民購(gòu)買(mǎi)。像有時(shí)懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購(gòu)買(mǎi)?？蛇@超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買(mǎi)的。 這次假期實(shí)踐我以“善用學(xué)問(wèn)，增加.閱歷，提高實(shí)踐力量，豐富假期生活”為宗旨，利用假期接觸.，了解.，從.實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的.實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為在實(shí)踐中

27、缺少的是如何在.上與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我熟悉更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在.中都會(huì)融入.這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的看法，你要聽(tīng)取、耐煩、虛心地接受。 不知不覺(jué)中，兩個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，這段時(shí)間里，自己學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問(wèn)，并且學(xué)會(huì)與顧客的溝通技巧，以及處理問(wèn)題的應(yīng)變力量，最重要的是自己通過(guò)工作實(shí)踐，知道工作看法的重要性，只要心態(tài)轉(zhuǎn)變，外界環(huán)境就會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。在校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問(wèn)究竟有限，假如能結(jié)合

28、實(shí)踐就會(huì)有更大的收獲。 以下是我實(shí)習(xí)得到的一些心得體會(huì)： 1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來(lái)指導(dǎo)我工作，讓我少走許多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長(zhǎng)此以往就會(huì)找到自己感愛(ài)好的。 2、主動(dòng)進(jìn)取的工作看法。在工作中，我不只為公司制造效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作閱歷的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動(dòng)就可能沒(méi)有事情做，所以平常就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。 3

29、、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績(jī)，必需.一個(gè)規(guī)章：我們永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 4、基本禮儀。步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，

30、都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平常多學(xué)習(xí)。我們每天要重復(fù)多少次“歡迎完臨”“歡迎再次完臨”連自己都數(shù)不清，我們以熱忱的口吻說(shuō)的時(shí)候，顧客會(huì)特別興奮，使其產(chǎn)生愉悅的購(gòu)買(mǎi)心理。反之，會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心情，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。 5、為人處事。作為同學(xué)面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我的力量也有所提高。做事情會(huì)比從前更有耐煩，更加細(xì)心，在工作看法上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次實(shí)習(xí)也為我即將步入.工作奠定了基礎(chǔ)，讓我更加

31、堅(jiān)決自己的信念，努力奮斗，自強(qiáng)不息。 言語(yǔ)是無(wú)力的，要付諸于行動(dòng)才行啊，這次實(shí)習(xí)為我們即將步入.奠定了基礎(chǔ)，我要始終保持這種工作熱忱和主動(dòng)的看法面對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)。 總之，在這一個(gè)月里，我做著超市的活，慢慢體會(huì)到長(zhǎng)輩們?yōu)榧矣?jì)付出的辛酸，為我們所做的一切，也懵懂地學(xué)到一些課外的學(xué)問(wèn)。這步入新.前的體驗(yàn)，使我對(duì)生活有了一種新的看法，我覺(jué)得我將要長(zhǎng)大，成熟。 營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【七】 2021年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此誠(chéng)心感謝店里店 長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是由于有你們的支持，關(guān)懷和關(guān)心，才使我較好的完成了自己的本職工作

32、。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展現(xiàn)和提升自己的機(jī)會(huì)。通 過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下： 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。 一、觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢? 察顏觀色 通過(guò)認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)

33、意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。 1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)足，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)珍貴藥品;衣著講究的人可能去買(mǎi)最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待

34、顧客，要敬重顧客的愿望。 謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn) 通過(guò)挺直性提問(wèn)去發(fā)覺(jué)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺(jué)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)細(xì)心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則： 1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說(shuō)實(shí)話(huà)。 2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。由于“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”猶如自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。 3、詢(xún)問(wèn)要按部就班。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)潔的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。 耐煩傾聽(tīng) 讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚(yáng)、說(shuō)明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重