藥店年終工作總結(jié)

1、藥店年終工作總結(jié)藥店年終工作總結(jié)1 公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想訓(xùn)練，通過轉(zhuǎn)變看法來轉(zhuǎn)變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、企業(yè)培訓(xùn)基本狀況20xx年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續(xù)訓(xùn)練和崗位培訓(xùn);健康詢問師培訓(xùn)達到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人。 公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康詢問師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。 20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事

2、局授予“杭州市高校生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)溝通。 二、主要閱歷和亮點 (一)創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式 公司的培訓(xùn)始終是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽興奮、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

3、 在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，實行了實訓(xùn)模式，邊試驗、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的動身點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。 (二)看法技能兩手抓 只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要

4、包括看法和技能兩個方面，“看法打算一切”.公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想訓(xùn)練，通過轉(zhuǎn)變看法來轉(zhuǎn)變行為，強化行為來固定模式。 關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓(xùn)練等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需達到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。 (三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康詢問師 藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的連續(xù)訓(xùn)練和學(xué)問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥

5、師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學(xué)問和技能老化。 店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。 店員特殊是剛從學(xué)校畢業(yè)的同學(xué)普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業(yè)學(xué)問，不能充

6、分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導(dǎo)顧客購買用法;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。 針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立主動地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯訓(xùn)練，確立在公司中的企業(yè)定位。 (四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化 1、詳實化 藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員

7、的1個站姿、1句話語、1個補貨方案、1張標(biāo)價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策學(xué)問等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和學(xué)問根據(jù)3種崗位全部分解，做成詳細(xì)詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占10%. 2、基礎(chǔ)化 從基礎(chǔ)抓起-建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司進展而言，基礎(chǔ)管理起著打算性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司進展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本學(xué)問。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、

8、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。 3、針對化 培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細(xì)制訂每個員工將來進展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)方案，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在進展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。 4、模塊化 培訓(xùn)是一個連綿不斷的過程，對員工實行集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長

9、培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。 (五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比溝通機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制 1、考試考核機制 主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的連續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。 2、員工激勵機制 “培訓(xùn)、考核、用法、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言-流

10、血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。關(guān)心參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”. 從堅決信念抓起-一讓人人信任沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信念和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)受來說明沒有教不好的同學(xué)，樹立和宣揚典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員由于自身家庭緣由退出學(xué)習(xí)。 在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力氣。其次，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力氣。第三，特殊關(guān)注，調(diào)動情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮勉向

11、上。 在考核結(jié)束，進行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。許多店長在表彰大會上興奮得熱淚盈眶，欣喜欲狂。 3、評比溝通機制 學(xué)員之間的閱歷溝通必不行少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的溝通。通過新老學(xué)員之間的閱歷溝通，可以達到傳幫帶的效果，使新進學(xué)員盡快熟識工作;通過學(xué)員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。 4、流程閉環(huán)機制 在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)-考

12、核-跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)學(xué)問的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進，通過考核提升培訓(xùn)的效果。 5、科學(xué)評估機制 必需建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官力量評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。 藥店年終工作總結(jié)2 回首*年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成

13、果。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細(xì)歸納為以下幾點： 1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心

14、中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”，年終工作總結(jié)藥店店長年終工作總結(jié)。為了給顧客制造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離

15、開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 2對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)； 3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面

16、提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 藥店年終工作總結(jié)3 完陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。 我于20xx年6月到xx藥店工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容： 1、作為一名收銀員要有良好的工作姿勢，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。 2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容

17、、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 總之，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和關(guān)心，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！ 藥店年終工作總結(jié)4 在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)瞬間一個年度的工

18、作結(jié)束了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報，請上級領(lǐng)導(dǎo)給與指正。 澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市，主要經(jīng)營：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品等經(jīng)營品種達5000余種，店內(nèi)寬敞光明，藥品潔凈干凈，經(jīng)營品種齊全，分類明確，能夠滿意絕大多數(shù)參保人員需求。 在日常經(jīng)營過程中，我們嚴(yán)格遵守中華人民共和國藥品管理法、澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行方法、澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行方法以及相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)國家、省規(guī)定的藥品價格政策。店內(nèi)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范進貨渠道，進貨驗貨記錄完善，無過期藥品，在歷次的藥品質(zhì)量檢查、抽查過程中沒有發(fā)覺一

19、例假劣產(chǎn)品，在.上享有良好的口碑。在藥品價格方面，貨進源頭，挺直與廠家合作進貨的優(yōu)勢使本店的藥品絕大多數(shù)低于市場價格，對于辦理有本店會員卡的參保人員，在原有價格的基礎(chǔ)上可再次享受9.8的優(yōu)待。 店內(nèi)建立有健全的醫(yī)保機構(gòu)，由本店總經(jīng)理挺直領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)醫(yī)保工作，設(shè)立有兩人專職負(fù)責(zé)的醫(yī)保管理機構(gòu)，并對其進行定期的業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，準(zhǔn)時上傳、下載數(shù)據(jù)，并在服務(wù)過程中提倡“四心”“四聲”服務(wù)，為參保人員營造一個良好的購藥環(huán)境。同時在刷卡過程中嚴(yán)禁用醫(yī)保基金購買支付范圍以外的藥品，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和現(xiàn)金購藥價格不全都等不良狀況。 自本店成為定點藥店后，在醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終從

20、嚴(yán)要求自己，完全聽從醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)，以“一切為了顧客，做顧客的健康使者”為經(jīng)營宗旨，在刷卡服務(wù)過程中盡全力滿意顧客需求。從20xx年6月至20xx年5月，我店的刷卡人數(shù)為：54152人，總費用為：2614231.88元，平均每人費用為：48.27元，其中非處方藥品費用為：1978658.8元，處方藥品費用為：635573.08元。 我們知道我們的工作做得還不不夠，在今后的工作中我們將在醫(yī)保中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，同心協(xié)力，文明服務(wù)，嚴(yán)格按章相關(guān)法律、法規(guī)工作，維護國家利益和廣闊參保人員的利益，把醫(yī)療保險工作做得更好，為我縣醫(yī)療保險工作再上一個新臺階做出應(yīng)有的貢獻。 藥店年終工作總結(jié)5 2月2日，我很榮

21、幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是由于有你們的支持，關(guān)懷和關(guān)心，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展現(xiàn)和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、收獲與熟悉 對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓舞，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量

22、等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問的同時，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。 在實習(xí)過程中，我熟悉到自己的學(xué)識，力量與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫方案，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我特別驕傲。 二、存在的不足與努力方向 近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨.，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從

23、學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的夸夸其談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 流年似水，完陰如箭，輝煌絢爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)瞬又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡樂，有汗水更有收獲？我們在通信市場競爭異樣激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營進展目標(biāo)，主動主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開頭就仔細(xì)貫徹公司工作會議精神，本著立足于

24、早、搶占市場的經(jīng)營思路。 在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項： 1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 能夠仔細(xì)貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。 2、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細(xì)工作。 3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。 喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請

25、假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻。 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步， 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的進展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也熟悉到自己的不足之處

26、，理論學(xué)問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。 今后，我肯定仔細(xì)克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康.目標(biāo)作出自己的貢獻。 藥店年終工作總結(jié)6 今年以來，在區(qū)人力資源和.保障局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞20xx年醫(yī)療保險工作重點，實行醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌工作，不斷完善醫(yī)療保險政策，進一步提高醫(yī)療保險待遇水平，加強基金監(jiān)管，提高醫(yī)療保險管理服務(wù)水平，促進醫(yī)療保險健康持續(xù)進展。現(xiàn)將我區(qū)20xx年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下。 一、基本運行狀況 （一）參保擴面狀況 截至12月底，全區(qū)參與城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的人數(shù)為人，

27、比去年年底凈增人，完成市下達任務(wù)（凈增人）的%。其中城鎮(zhèn)職工參保人（在職職工人，退休職工人），在職與退休人員比例降至2：4：1，城鎮(zhèn)居民參保人（其中同學(xué)兒童人，居民人）。 （二）基金籌集狀況 截至12月底，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險收繳基金萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元（占基金征繳的66.6%），個人賬戶萬元（占基金征繳的33.4%），大額救助金征繳萬元，離休干部保障金萬元。 （三）基金支出、結(jié)余狀況 城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金支出實際應(yīng)支與財務(wù)支出不同步，財務(wù)支出要滯后，截止目前財務(wù)支出到20xx年6月底，20xx年下半年暫未支出，因此實際的應(yīng)支狀況更能反映今年的實際運行狀況。 至12月底財務(wù)（統(tǒng)籌支出20xx

28、年下半年和到20xx年上半年的，還有部分未支）支出萬元，其中統(tǒng)籌金支萬元（財務(wù)當(dāng)期結(jié)余萬元），個人賬戶支萬元。其中，涉及20xx年的費用萬元，統(tǒng)籌應(yīng)支付萬元，實際墊付萬元（不含超定額和保證金）。 實際應(yīng)支萬元，其中統(tǒng)籌應(yīng)支萬元（結(jié)余萬元），個人賬戶應(yīng)支萬元；大額救助應(yīng)支萬元（結(jié)余萬元）；離休干部保障金應(yīng)支萬元（結(jié)余萬元）。 二、參保患者受益狀況 今年，城鎮(zhèn)職工住院人，住院率%，住院人次人次，醫(yī)療總費用萬元，次均人次費元，統(tǒng)籌支出萬元，統(tǒng)籌支出占住院總費用的%；享受門診大病的患者有人次，醫(yī)療總費用萬元，統(tǒng)籌支付萬元（門診報銷比例達%），門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的%；大額救助金支付人次，納入大額統(tǒng)

29、籌的費用為萬元，大額應(yīng)支萬元；20xx年離休干部人，離休干部長期門診購藥人，門診總費用萬元，離休人員定點醫(yī)院住院人次，總費用萬元。離休干部住家庭病床人次，醫(yī)療費用萬元。 三、主要工作 （一）實行幾項重點工作，不斷提高基本醫(yī)療保障水平。做好檔案整理歸檔工作。在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，區(qū)醫(yī)保處根據(jù)市局要求購置了標(biāo)準(zhǔn)的檔案裝具，并組織各科室檔案專管員到市局學(xué)習(xí)，做到整檔標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進行至7、8月份，基本結(jié)尾。開展考察調(diào)研。了解醫(yī)保市級統(tǒng)籌的政策連接、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、參保管理、兩定機構(gòu)管理、基金管理以及詳細(xì)工作步驟、措施等。 準(zhǔn)時處理職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌遺留問題。根據(jù)職工醫(yī)保市

30、級統(tǒng)籌的有關(guān)要求，對我區(qū)存在的問題進行了仔細(xì)梳理，主動與市局相關(guān)處室多次連接，部分遺留問題得到了解決。 實行了周例會制度，每周召開主任辦公會，對上周工作準(zhǔn)時總結(jié)，對下周工作準(zhǔn)時支配，做到今日工作今日畢。 完成下半年的門診慢性病的評審工作，20xx年1月份新增特疾病號人，12月份底新參評人，通過人，通過率%（其中申報惡性腫瘤和透析的患者共有人，通過并享受的有人）。截至20xx年底特疾病號固定門診購藥人。 （二）完善協(xié)議，加強兩定機構(gòu)管理 截止目前我處共有定點醫(yī)療機構(gòu)家（其中家醫(yī)院，家門診）藥店家，進入3月份以來，我處聯(lián)合市醫(yī)保處對全市家定點醫(yī)院和全部定點門診、藥店進行考核。截止12月份之前的個人

31、報銷已經(jīng)完成，共報銷人次，基本統(tǒng)籌支付萬余元，大額支付萬余元，超大額支付萬余元。轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案人員人，在職人，退休人。向省內(nèi)轉(zhuǎn)院的有人，向省外轉(zhuǎn)的有人。 異地就醫(yī)政策有重大突破。濟南異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算政策出臺以來，很大程度上解決了重病患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。最近這一政策又有新改變，為了擴大患者就醫(yī)范圍，濟南由原來的家定點醫(yī)院增加為現(xiàn)在的家，上半年共有人次享受這一惠民政策。 通過建立定點醫(yī)療機構(gòu)分級管理衛(wèi)生信用檔案來加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的管理，促進醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，掌握不合理醫(yī)療費用支出。在對定點的監(jiān)控上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與實地稽查相結(jié)合、日常檢查與不定期抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合。截止12月底，共計查出

32、醫(yī)院違規(guī)次，違規(guī)定點藥店家，經(jīng)過調(diào)查核實剔除不屬于醫(yī)保支付范圍的意外損害例，對于違規(guī)狀況嚴(yán)峻、違規(guī)次數(shù)常見的醫(yī)院賜予暫停其定點醫(yī)療資格的懲罰，對違規(guī)的藥店視情節(jié)進行相應(yīng)懲罰扣除保證金，對多次違規(guī)的，取消醫(yī)療保險定點資格。在個人報銷審核中，剔除不予報銷的有例，涉及金額約萬元。 （三）夯實基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體經(jīng)辦水平 1、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。市級統(tǒng)籌之后軟件系統(tǒng)及管理方式、方法有較大轉(zhuǎn)變，綜合科要做好升級前后的連接工作以及醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)的說明說明工作，為統(tǒng)籌后的工作做好鋪墊，以便加快工作效率。 2、收繳、報銷做好政策的連接工作。統(tǒng)籌后的參保政策、報銷政策也有小幅度的變動，保險科、醫(yī)管科依據(jù)市級統(tǒng)籌文件

33、規(guī)定，領(lǐng)悟文件精神，及早把握新政策、新規(guī)定并做好對參保人員的說明說明工作。 四、醫(yī)療保險工作中存在的主要困難及解決方法 醫(yī)療保險已實現(xiàn)了無縫隙掩蓋，擴面工作已完成了它歷史性的任務(wù)，醫(yī)療保險今后工作的重點將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”，這是工作重點也是難點。 1、促征繳工作。收不上來就支不出去，職工參?？?cè)藬?shù)是，其中繳費的只有人的在職職工（退休人員不繳費），且退休人員的個人賬戶計入金額都由單位繳納部分劃入，統(tǒng)籌金收入占基金總收入的%，而統(tǒng)籌金支出卻占基金總支出的%，且企業(yè)欠費、敏捷就業(yè)人員、下崗職工斷?，F(xiàn)象時有發(fā)生，造成基金征繳困難，統(tǒng)籌金難以維持收支平衡。居民斷?，F(xiàn)象更是嚴(yán)峻，

34、居民連續(xù)繳費意識不足。 2、醫(yī)療保險的管理工作依舊面臨著嚴(yán)峻的考驗，一方面定點醫(yī)療機構(gòu)、定點零售藥店數(shù)量增加，參保人員不斷增多，老齡化嚴(yán)峻，住院病號逐年增多，定點醫(yī)院對費用掌握的意識不強，力度不大，醫(yī)療費用連年增長，某些定點單位、參保人員受利益驅(qū)使，想方設(shè)法套取醫(yī)?；?。另一方面醫(yī)保處各科室工作人員有限，工作量急劇增加，由于缺乏計算機、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計等專業(yè)性人才，工作效率得不到有效提高，給經(jīng)辦機構(gòu)帶來了極大的考驗。我們的醫(yī)療管理和醫(yī)療結(jié)算方式要與時俱進，急需進行付費方式的改革。 五、科學(xué)謀劃，求真務(wù)實，連續(xù)做好明年的醫(yī)療保險工作 以中共中心、國務(wù)院新醫(yī)改文件為指導(dǎo)，以.保險法實施為契機，根據(jù)規(guī)范化

35、、人性化、制度化的要求，為全區(qū)經(jīng)濟進展和.進步做出新貢獻，促進全區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦工作再上新臺階。 （一）夯實兩個基礎(chǔ)，進一步提高醫(yī)療保險管理水平 醫(yī)療保險工作挺直面對廣闊人民群眾，全部政策都體現(xiàn)在落實管理服務(wù)上，經(jīng)辦責(zé)任重大。必需下大力氣夯實經(jīng)辦機構(gòu)建設(shè)和提高指標(biāo)監(jiān)控水平兩項基礎(chǔ)工作。 一是加強經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)。著力規(guī)范窗口建設(shè)，提高醫(yī)保經(jīng)辦水平，根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、簡化程序的原則，連續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保各個環(huán)節(jié)連接順暢，為參保人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。進一步健全內(nèi)掌握度，嚴(yán)格執(zhí)行社?；鹭攧?wù)會計制度，確?；鹌桨餐暾?二是提高指標(biāo)監(jiān)控水平。建立健全指標(biāo)監(jiān)控體制，細(xì)化涉及醫(yī)療保險費用的各

36、項指標(biāo)，依據(jù)系統(tǒng)即時檢測并做好統(tǒng)計分析報表，通過分析各項指標(biāo)的變量，把握醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保工作運行狀況，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，確保基金平安運行。 （二）加大醫(yī)保審核力度，確?；鹌桨餐暾?通過建立健全違規(guī)舉報嘉獎制度等方式，充分發(fā)揮.輿論監(jiān)督作用，對單位和個人套取社?；鹦袨檫M行監(jiān)督檢查，加大對定點機構(gòu)、藥店的查處力度，按規(guī)定賜予相應(yīng)處理，確?；鹌桨?。做好醫(yī)療費用審核、稽核力度，進一步優(yōu)化審核流程。 （三）抓好幾項重點工作的實行 一是做好城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌相關(guān)工作。依據(jù)職工門診慢性病病種費用以及用藥狀況，具體分析可行的費用掌握方法和付費機制，完善監(jiān)督管理措施，防范基金風(fēng)險，確保門診統(tǒng)籌順

37、當(dāng)推動、平安運行。 二是進一步加強定點醫(yī)院的監(jiān)督管理，全面落實定崗醫(yī)師制度，考試合格的醫(yī)師建立醫(yī)師數(shù)據(jù)庫，醫(yī)師信息和病號住院信息一同上傳至醫(yī)保中心，醫(yī)保中心對醫(yī)師的超定額、違規(guī)等狀況進行相應(yīng)扣分，依據(jù)醫(yī)師得分狀況對定崗醫(yī)師進行相應(yīng)懲罰。完善定點醫(yī)院服務(wù)協(xié)議和醫(yī)療費用結(jié)算方法，對定點醫(yī)院實行信譽等級管理，引導(dǎo)其加強自我管理。 三是做好醫(yī)療付費方式改革的測算摸底工作。為醫(yī)療付費方式改革做好調(diào)研，供應(yīng)事實依據(jù)。 藥店年終工作總結(jié)7 *年*月*日，我很榮幸加入*藥業(yè)有限企業(yè)，有幸成為該企業(yè)的一名頂崗實習(xí)生?；仡欉@半年來的頂崗實習(xí)生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，

38、關(guān)懷和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝*藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展現(xiàn)和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、收獲與熟悉美女網(wǎng)名 對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員，在總店頂崗實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓舞，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了企業(yè)制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的頂崗實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問的同時，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細(xì)

39、，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。 在頂崗實習(xí)過程中，我熟悉到自己的學(xué)識，潛質(zhì)與閱歷都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常熬煉人。每一天做清潔，寫方案，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常驕傲。 二、存在的不足與發(fā)奮方向 近半年的頂崗實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨.，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的夸夸其談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言 無計可施。這些都是需要在以后

40、的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 藥店年終工作總結(jié)8 布滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的關(guān)心，這一年，藥店各方面得以新的進展，各項工作順當(dāng)開展和管理水平得到進一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來工作狀況總結(jié)如下： 一是仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，增加

41、本店的凝聚力。 二是做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中依據(jù)季節(jié)的改變用藥狀況準(zhǔn)時調(diào)整進藥方案，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)臨時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，便利了他們的準(zhǔn)時用藥；藥品入庫后，仔細(xì)做好進藥的查對和驗收；仔細(xì)做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀看溫度、濕度的改變，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲存陳設(shè)藥品，以利于顧客選購；嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。 三是做好財務(wù)對賬工作，依據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進行結(jié)賬并準(zhǔn)時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫結(jié)束后準(zhǔn)時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了 結(jié)賬準(zhǔn)時、精準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。 四是努力改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥供應(yīng)健康詢問服務(wù)，讓他們買到平安、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成為面對.的文明窗口。 五是敬重和聽從社保、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴(yán)格遵守中華人民共和國藥品管理法和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時完善從業(yè)人員的健康證明、訓(xùn)練培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)