4獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的績(jī)效管理

1、第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段考評(píng)階段考評(píng)階段總結(jié)階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段考評(píng)階段考評(píng)階段總結(jié)階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的實(shí)施階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段考評(píng)階段考評(píng)階段總結(jié)階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的考評(píng)階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段考評(píng)階段考評(píng)階段總結(jié)階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)發(fā)基本概念績(jī)效含義的學(xué)科視角績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效管理績(jī)效管理的功能績(jī)效管理的功能員工績(jī)效的內(nèi)涵績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織的長(zhǎng)期與短期組織的長(zhǎng)期與短期目標(biāo)以及價(jià)值觀目標(biāo)以及價(jià)值觀個(gè)人行為個(gè)人行為客觀結(jié)果

2、客觀結(jié)果個(gè)人特征個(gè)人特征（知識(shí)、技能、能力）（知識(shí)、技能、能力）環(huán)境限制環(huán)境限制組織文化、經(jīng)濟(jì)條件組織文化、經(jīng)濟(jì)條件工作分析工作分析目標(biāo)管理目標(biāo)管理工作群體規(guī)范工作群體規(guī)范績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)：（1）“結(jié)果說(shuō)”績(jī)效是結(jié)果（results）（2）“行為說(shuō)”績(jī)效是行為（behavior）（3）“潛力說(shuō)”績(jī)效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能績(jī)效考評(píng)的類型考評(píng)信息的來(lái)源:考評(píng)者 績(jī)效評(píng)價(jià)的主體（績(jī)效評(píng)價(jià)信息來(lái)源）績(jī)效評(píng)價(jià)信息有哪些可能來(lái)源？ 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)信息來(lái)源的前提條件22（1）直接上司 Supervisor （2）最高上司 Higher level managemen

3、t（3） 同事 Peers同事評(píng)價(jià)的適用性：（4）下屬 Subordinates下級(jí)參與評(píng)價(jià)的缺陷下級(jí)參與評(píng)價(jià)（5）自我 Self（6）顧客 Customers （7）評(píng)價(jià)小組 Appraisal group各種評(píng)價(jià)方法比較：績(jī)效評(píng)價(jià)中易犯的錯(cuò)誤如何理解績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理？績(jī)效評(píng)價(jià)（performance appraisal）績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素績(jī)效管理（performance management）績(jī)效管理比較：績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理 一個(gè)完整的管理過(guò)程一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高伴隨的管理活動(dòng)的全過(guò)程伴隨的管理活動(dòng)的全過(guò)程事先的溝通與承諾事先的溝通與承諾事后

4、的評(píng)估事后的評(píng)估只出現(xiàn)在特定的時(shí)期只出現(xiàn)在特定的時(shí)期側(cè)重于判斷和考核側(cè)重于判斷和考核管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段績(jī)效管理績(jī)效管理（組織層面）（組織層面）績(jī)效考核績(jī)效考核（技術(shù)層面）（技術(shù)層面）組織目標(biāo)分解組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)工作單元職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用：評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃員工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)、薪酬調(diào)整培訓(xùn)、薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng)獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效反饋面談：績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起活動(dòng)：與員工一起確定

5、績(jī)效目標(biāo)，發(fā)確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理：績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議工探討，提供指導(dǎo)、建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí)時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí)績(jī)績(jī)效效期期間間績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖績(jī)效管理公式結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)( (What)What)行為目標(biāo)行為目標(biāo)( (How)How)績(jī)效績(jī)效（）-客戶服務(wù)客戶服務(wù)- 超前創(chuàng)新超前創(chuàng)

6、新- 積極主動(dòng)積極主動(dòng)- 靈活機(jī)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)- 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)- -增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率有效激勵(lì)有效激勵(lì)目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段基于流程的基于流程的KPIKPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的BSCBSC傳統(tǒng)人事管理績(jī)效考核傳統(tǒng)人事管理績(jī)效考核目標(biāo)管理目標(biāo)管理平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度內(nèi)部員工滿意度部門(mén)協(xié)作滿意度部門(mén)協(xié)作滿意度每員工收入每員工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：

7、例如：投資回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量盈利率盈利率利潤(rùn)利潤(rùn)客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)例如：例如：客戶滿意度客戶滿意度市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額用戶數(shù)量用戶數(shù)量平均用戶收益平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：例如：安全事故率安全事故率工程項(xiàng)目完成周期工程項(xiàng)目完成周期率率工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率返工率績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與企業(yè)策略目標(biāo)與KPIsKPIs部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIsKPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIsKPIs績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效績(jī)效管理管理績(jī)效考核績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)教練教練/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)目標(biāo)

8、目標(biāo)/ /計(jì)劃計(jì)劃回報(bào)回報(bào)/ /報(bào)酬報(bào)酬考核考核/ /檢查檢查績(jī)效目標(biāo)體系績(jī)效目標(biāo)體系使命、愿景使命、愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)體系目標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系企業(yè)企業(yè)KPIKPI部門(mén)部門(mén)KPIKPI崗位崗位KPIKPI績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)執(zhí)行輔導(dǎo)執(zhí)行評(píng)估評(píng)估反反饋饋企業(yè)高層企業(yè)高層部門(mén)部門(mén)崗位崗位HRHR部部績(jī)效責(zé)績(jī)效責(zé)任體系任體系績(jī)效過(guò)績(jī)效過(guò)程體系程體系績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（1）一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（2）一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（3）一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（4）二、績(jī)效管理的面談（1）二、績(jī)效管理的面談（2）二、績(jī)效管理的面談（3）三、績(jī)效改進(jìn)的方法（