君尚酒店公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)正式版

1、君尚酒店公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)正式版君尚酒店管理組織架構(gòu)及崗位職責(zé)為進(jìn)一步理順公司平臺(tái)和專項(xiàng)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)項(xiàng)目制的工作關(guān)系，明確公司平臺(tái)服務(wù)管理性質(zhì)的崗位職責(zé)，確保項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制綜合管理服務(wù) 順利實(shí)施，適應(yīng)公司現(xiàn)階段的整體發(fā)展需要及公司轉(zhuǎn)型升級(jí)。以期項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制和公司平臺(tái)，加強(qiáng)合作，密切配合，達(dá)到服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良， 業(yè)主滿意度高、收費(fèi)率高的目標(biāo)?，F(xiàn)將公司運(yùn)行模式的工作職責(zé)明確如下：一、運(yùn)行模式實(shí)施概述（一）加強(qiáng)合作，密切配合。公司平臺(tái)是負(fù)責(zé)尊爵物業(yè)服務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù) 的管理、指導(dǎo)監(jiān)督，代表公司在專業(yè)業(yè)務(wù)中為項(xiàng)目管理出謀劃策、承 上接下、協(xié)助解決公司整體運(yùn)行中和項(xiàng)目實(shí)際操作中出現(xiàn)重大問(wèn)題的 一個(gè)機(jī)構(gòu)。而公司

2、管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管 理，在業(yè)務(wù)上接受公司平臺(tái)的指導(dǎo)、監(jiān)督。兩者都是為完成公司經(jīng)營(yíng) 管理商業(yè)計(jì)劃書(shū)同一個(gè)目標(biāo)而從事不同角度工作任務(wù)，只是工作 職責(zé)的不同。（二）強(qiáng)化指導(dǎo)，提升品質(zhì)。公司管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，履行尊爵物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則，深入到各項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)，了解新情況，解決新問(wèn)題。要指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制， 將公司在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)方面的理念、服務(wù)目標(biāo)、在項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制 體制下貫徹落實(shí)；項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和公司 的服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)，組織全體員工認(rèn)真實(shí)施。自覺(jué)接受公司管理 層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，將管理、服務(wù)中碰

3、到的問(wèn)題向各部門(mén)反映， 虛心接受他們的監(jiān)督指導(dǎo)， 不斷提高物業(yè)服務(wù) 品質(zhì)。（三）理順關(guān)系， 盡職盡責(zé)。為理順公司平臺(tái)與公司管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人（項(xiàng)目經(jīng)理） 的工作關(guān)系，進(jìn)一步明確公司平臺(tái)主要定位及服務(wù)管 理范疇，各工作職能部門(mén)原有的職責(zé)基本不變， 其工作關(guān)系按照如下 意見(jiàn)實(shí)施：1、對(duì)各項(xiàng)目開(kāi)展專業(yè)技術(shù)層面的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查工作；2、協(xié)助解決公司管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）提出本專業(yè)疑難問(wèn) 題、突發(fā)事件；3、協(xié)助做好所分管專業(yè)人員調(diào)配，本專業(yè)技術(shù)人才的管理培養(yǎng)；4、積極研發(fā)、推廣服務(wù)新產(chǎn)品，不斷完善規(guī)范新標(biāo)準(zhǔn)；5、做好服務(wù)備案服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)和推廣；6、組織開(kāi)展公司戰(zhàn)略合作商業(yè)服務(wù)平臺(tái)特色服務(wù)試點(diǎn)。

4、（四）規(guī)范任職，重視素質(zhì)。項(xiàng)目制內(nèi)專業(yè)主管任職、調(diào)動(dòng)，應(yīng)統(tǒng)一 規(guī)范流程。加強(qiáng)培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制專業(yè)主管是公司平臺(tái)和項(xiàng)目的一 項(xiàng)重要工作， 是關(guān)系公司持久發(fā)展的一件大事， 各公司管理層項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、 項(xiàng)目服務(wù)中心要十分重視專業(yè)負(fù)責(zé)人的學(xué) 習(xí)、培訓(xùn)、任職等工作。公司平臺(tái)、公司管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各職能 部門(mén)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目服務(wù)中心要認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行專業(yè)負(fù)責(zé)人的免職、 升 職、培訓(xùn)、檢查與考核流程。、組織架構(gòu)及分工三、各崗位描述序 號(hào)崗位名稱人員與君尚關(guān)系崗位描述上級(jí)下屬1公司總負(fù)責(zé)人楊重?zé)o全體員工最高權(quán)限2銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人虞總楊重華超對(duì)于銷(xiāo)售需求相關(guān)的配合工作提出 要求，其本人或指定對(duì)接人，

5、檢查 物業(yè)的服務(wù)結(jié)果。3行政負(fù)責(zé)人楊凡楊重、其 他華超對(duì)于公司平臺(tái)的員工進(jìn)行考勤考 核，行政對(duì)接4公司平臺(tái)負(fù)責(zé) 人華超楊重、其 他君尚酒店 物業(yè)公司 管理層項(xiàng) 目負(fù)責(zé) 人、職能 專業(yè)負(fù)責(zé) 人依據(jù)新中梁經(jīng)營(yíng)方案和尊爵 物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則制定君尚酒店 管理相關(guān)管理制度、調(diào)劑人力資源 配置，建立健全物業(yè)管理實(shí)操運(yùn)營(yíng) 方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，配 合銷(xiāo)售及公司的重大活動(dòng)的人員調(diào) 配、工作安排。5財(cái)務(wù)人員2人公司財(cái)務(wù)部虞上升與公司平臺(tái)合約部人員對(duì)接財(cái)務(wù)相 關(guān)問(wèn)題。屬于松散部門(mén)，無(wú)直接隸 屬關(guān)系。6公司管理層廖根華華超客服主 管、保潔 主管及分 管項(xiàng)目全 體員工客戶服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主或客戶的需求 提供專業(yè)化、

6、規(guī)范化、人性化的酒 店式服務(wù)管理工作，承擔(dān)著辦理業(yè) 主或客戶的接待服務(wù)、入駐、二次 裝修、報(bào)修投訴、業(yè)主或客戶求助、 社區(qū)文化和費(fèi)用收繳等各項(xiàng)工作， 負(fù)責(zé)保持與業(yè)主或客戶之間的情感 溝通、提供常規(guī)服務(wù)、提供各種銷(xiāo) 售支持、收集反饋業(yè)主或客戶意見(jiàn) 與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理 業(yè)主或客戶訴求，實(shí)施回訪制度和 滿意度監(jiān)測(cè)，提供特約服務(wù)和專項(xiàng) 服務(wù)。保潔服務(wù)具備各種保潔類型 和設(shè)備設(shè)施的操作養(yǎng)護(hù)服務(wù)。7公司管理層虞上升華超、財(cái) 務(wù)楊舒然、 陳彩妹合約部是公司經(jīng)營(yíng)管理和成本控制 的執(zhí)行部門(mén)，是對(duì)君尚酒店管理的 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行成本核算，經(jīng)營(yíng) 審核，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)公司印 章合約的使用和管理工作；辦

7、公用 品、工作服和其他物品的申購(gòu)、對(duì)外采購(gòu)、保管及申領(lǐng)發(fā)放工作；負(fù) 責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的 管理；減少支出，增加收入，以實(shí) 現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。8公司管理層張?jiān)S超華超中梁首府 全體員 工、秩序 維護(hù)部主 管配合在交付小區(qū)做好秩序維護(hù)服務(wù) 工作，使業(yè)主對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)滿意 率達(dá)到96%以上；杜絕發(fā)生責(zé)任性 的重大火災(zāi)、刑事案件和交通事 故，特別是完善消防系統(tǒng)的定期查 驗(yàn)記錄；在完成（指導(dǎo)）組建公司 已簽合同項(xiàng)目及儲(chǔ)備項(xiàng)目秩序維護(hù) 隊(duì)，積極配合新業(yè)務(wù)上的拓展。探 索全新的管理模式；積極協(xié)助案場(chǎng) 項(xiàng)目接管的人員抽調(diào)補(bǔ)充。開(kāi)展公 司安保業(yè)務(wù)，有權(quán)直接調(diào)動(dòng)公司所 管轄項(xiàng)目三分之一以內(nèi)的人員短期 出勤

8、；以內(nèi)部培養(yǎng)隊(duì)長(zhǎng)為主、外部 引進(jìn)為輔，降低勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)；9公司管理層鄭長(zhǎng)龍華超行政專員 及分管項(xiàng) 目全體員 工建立質(zhì)量/環(huán)境管理體系，確保年度 質(zhì)量體系復(fù)檢成功，完善管理體系 文件，在公司內(nèi)部建立質(zhì)量文件控 制程序；申報(bào)公司在管項(xiàng)目的評(píng)優(yōu) 創(chuàng)標(biāo)工作。逐步建立（試點(diǎn)在新項(xiàng) 目建立）分級(jí)管控品質(zhì)工作；根據(jù) 公司發(fā)展情況不斷完善、持續(xù)改進(jìn) 公司的管理體系、管理制度，提高 公司的管理效率和管控力度，為公 司的發(fā)展提供制度保障。通過(guò)逐步 制定物業(yè)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，分階段實(shí) 現(xiàn)所有在管物業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管 理；運(yùn)用物業(yè)服務(wù)熱線和公司日?qǐng)?bào) 周報(bào)制度，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)過(guò)程與 相關(guān)記錄進(jìn)行全程電子化操作。定 期梳理管理

9、流程和管理制度，進(jìn)行 培訓(xùn)和其次執(zhí)行并檢查。10公司管理層暫空缺華超公司工程人員|抓好公司在管項(xiàng)目的工程設(shè)施設(shè)備 的管理和安全運(yùn)行，杜絕出現(xiàn)工程 設(shè)施設(shè)備安全管理事故；幫助項(xiàng)目 單位做好節(jié)能減排工作；當(dāng)好公司 高層管理者工程設(shè)施設(shè)備管理參 謀，每季出具工程設(shè)施設(shè)備安全運(yùn) 行狀況報(bào)告，發(fā)生重大工程設(shè)施設(shè) 備事故時(shí)必須主持組織搶修或修理 工作并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)（包括事故原因、處理結(jié)果、直接經(jīng)濟(jì)損失、 責(zé)任人及處理意見(jiàn)、預(yù)防措施等）， 供高層管理者了解和參考借鑒管理 區(qū)域工程安全管理；加強(qiáng)公司工程 二級(jí)管理體系，通過(guò)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 和十S管理目視化管理工程部分 引導(dǎo)，使公司各下屬單位工程管理 及運(yùn)行環(huán)

10、境逐步進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化。11公司平臺(tái)員工楊舒然虞上升無(wú)負(fù)責(zé)物品采購(gòu)和人事手續(xù)辦理考勤12公司平臺(tái)員工陳彩妹:虞上升無(wú)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理13公司職能部門(mén) 客服張偉華廖根華全體客服 人員協(xié)助公司平臺(tái)管理層工作，全面負(fù) 責(zé)客戶服務(wù)的日常工作，制定部門(mén) 工作計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組 織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常 工作的指導(dǎo)、檢查、考核和本部門(mén) 員工的獎(jiǎng)罰處理；負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi) 發(fā)生的重大投訴和業(yè)戶投訴的跟 進(jìn)、處理；負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén) 的協(xié)調(diào)工作；做到開(kāi)源節(jié)流，控制本 部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支，保證不超支；負(fù)責(zé)匯 總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材 料消耗報(bào)表；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)新到員 工的崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn) 行崗中

11、培訓(xùn)；14公司職能部門(mén) 秩序姚進(jìn)濤張?jiān)S超全體秩序 維護(hù)隊(duì)員協(xié)助公司平臺(tái)管理層工作，全面主 持秩序維護(hù)部工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān) 督公司管理范圍內(nèi)的安全防范工 作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大 刑事案件和火災(zāi)事故，貫徹消防法 規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措 施。制定秩序維護(hù)部的工作目標(biāo)、 工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查 落實(shí)情況定期主持本部門(mén)例會(huì)，根 據(jù)公司和項(xiàng)目經(jīng)理指示和實(shí)際情況 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位及配置調(diào) 整。檢查監(jiān)督項(xiàng)目秩序維護(hù)、交通、 消防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向服務(wù)中心提 出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。15公司職能部門(mén) 保潔李亞斌廖根華全體保潔 員協(xié)助公司平臺(tái)管理層工作，對(duì)環(huán)境 管理部門(mén)總體工作負(fù)責(zé)，

12、定期對(duì)下 屬人員進(jìn)行考勤、排班，做好保潔、 綠化工作的監(jiān)督、檢查、考核；負(fù) 責(zé)保潔、綠化用品的保管、發(fā)放， 編制采購(gòu)計(jì)劃；掌握保潔、綠化設(shè)備的正確用法，以及各類保潔劑、 消毒劑、農(nóng)藥的合理用法，并定期 對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考 核；監(jiān)督下屬的工作情況，以身作 貝V、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位， 注意自身形象，按照保潔、綠化程 序保質(zhì)保量地完成所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的 本職工作；檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū) 的綠化養(yǎng)護(hù)狀況；及時(shí)調(diào)整各種工 具及人力的配置；16公司職能部門(mén) 工程暫無(wú)公司管 理層工 程負(fù)責(zé) 人全體工程 技術(shù)貝協(xié)助公司平臺(tái)管理層工作，按工程 部工作計(jì)劃布置要求和岡位職責(zé)執(zhí) 行工作，指導(dǎo)工程人員符

13、合安全操 作、物質(zhì)環(huán)境、工作間及設(shè)備的要 求，又能控制成本。及時(shí)處理各專 項(xiàng)設(shè)備故障。實(shí)施工程部員工的技 術(shù)鑒定和上崗前培訓(xùn)。負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗(yàn)收和測(cè)試設(shè)備設(shè)施，定期檢查項(xiàng) 目各類消防設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn) 行；每周檢查庫(kù)存及零件消耗情況， 及時(shí)掌握常用物料、維修零件、工 具等材料的品質(zhì)情況及庫(kù)存情況， 如需要及時(shí)提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)。經(jīng)常 與客服部及其他部門(mén)維持緊密的聯(lián) 系與溝通。17項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 承包制公司管 理層項(xiàng) 目負(fù)責(zé) 人華超項(xiàng)目全體 員工項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)承包制是公司經(jīng)營(yíng)管 理的突出模式，項(xiàng)目經(jīng)理被授權(quán)到 住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)和管理 責(zé)任人，對(duì)公司和住宅區(qū)全體業(yè)主 負(fù)責(zé)。應(yīng)該認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng) 營(yíng)方

14、案、尊爵物業(yè)管理規(guī)則、商 業(yè)計(jì)劃書(shū)及各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù) 房管法規(guī)、政策法令和所在住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同 規(guī)定的條款， 實(shí)行“管理目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任 制。制訂管理處年度、月度工作計(jì) 劃及財(cái)務(wù)計(jì)劃，做到規(guī)范管理，收 支平衡。負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理經(jīng)費(fèi)的 審批工作，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工 作檢查，組織召開(kāi)每周管理處工作 例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面 信息，總結(jié)和布置工作。負(fù)責(zé)組織、 協(xié)調(diào)員工的工作安排和工作績(jī)效考 評(píng)，經(jīng)常與員工溝通交流，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神。溝通 本項(xiàng)目與公司平臺(tái)和配合銷(xiāo)售的協(xié) 調(diào)配合工作。熟悉所在項(xiàng)目情況， 與業(yè)主保持密切聯(lián)系，虛心聽(tīng)取業(yè) 主意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高 管

15、理水平。定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工 作。國(guó)眾興合電銷(xiāo)客服部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、基本職能電銷(xiāo)客服部立足服務(wù)，面向公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶群，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)撥打，進(jìn)行銷(xiāo)售和邀約；為客戶提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，維護(hù)公司在售前、售中、售后過(guò)程中與客戶的良 好關(guān)系，提升客戶對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量等的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，塑造 良好的企業(yè)社會(huì)形象；完成客戶滿意度調(diào)查，促進(jìn)客戶滿意度不斷提升，為銷(xiāo)售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客戶信息數(shù)據(jù)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并完成客戶信息數(shù)據(jù)分析；策劃和組織實(shí)施客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹(shù)立公司的品牌，提高客戶滿意，提升公司服務(wù)形象和社會(huì)聲譽(yù)；與公司各分子公

16、司及其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量提升和持續(xù)發(fā)展，為打造最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具影響力的標(biāo)桿企業(yè)做好客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)。、組織架構(gòu)及設(shè)置說(shuō)明1組織架構(gòu)圖銷(xiāo)售管理部電銷(xiāo)客服部線活上動(dòng)成邀交約2編制人數(shù)組建初期考慮各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)及成本的比例關(guān)系，以及人員業(yè)務(wù)能力的因素，初步擬定設(shè)置為6人，其中，電銷(xiāo)客服部經(jīng)理，1人；營(yíng)銷(xiāo)組、售后客服組共 5人。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的逐步開(kāi)展、服務(wù)業(yè)務(wù)能力的提高及業(yè)務(wù)量的逐步，再考慮增加人數(shù)。3崗位說(shuō)明3.1電銷(xiāo)客服部電銷(xiāo)客服部隸屬于銷(xiāo)售事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)國(guó)眾興合下屬銷(xiāo)售、爆破服務(wù)等業(yè)務(wù)咨詢、投 訴受理及客戶維護(hù)工作，并對(duì)其起到一定的監(jiān)督指導(dǎo)作用。3。2 營(yíng)銷(xiāo)組營(yíng)銷(xiāo)

17、組隸屬于電銷(xiāo)客服部，主要負(fù)責(zé)國(guó)眾興合下屬銷(xiāo)售、爆破服務(wù)等的業(yè)務(wù)咨詢及投 訴受理工作3.3售后客服組售后客服組隸屬于電銷(xiāo)客服部，主要負(fù)責(zé)國(guó)眾興合下屬銷(xiāo)售、爆破服務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪、 營(yíng)銷(xiāo)、邀請(qǐng)二次購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)介紹及宣傳工作。售前回訪主要指國(guó)眾興合下屬銷(xiāo)售、爆破服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組所采取的措施及成效進(jìn)行的對(duì)客戶的回訪工作；售后回訪主要指國(guó)眾興合下屬銷(xiāo)售、爆破服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)完成后出現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組所采取的措施及成效進(jìn)行的對(duì)客戶的回訪工作；投訴回訪主要針對(duì)公司接到客戶關(guān)于銷(xiāo)售、爆破服務(wù)等方面的投訴后，營(yíng)銷(xiāo)組所采取的措施及成效進(jìn)行的對(duì)客戶的回訪工作。4工作流程4.1 營(yíng)銷(xiāo)流程A.市場(chǎng)部門(mén)獲

18、得精準(zhǔn)客戶名單 ，由電銷(xiāo)部每日早上分發(fā)后撥打。B.營(yíng)銷(xiāo)組工作流程：電話營(yíng)銷(xiāo)組首輪篩選電話營(yíng)銷(xiāo)組首輪篩選精莊容戶由電話坐席亙?cè)畵艽蚍蔷峥蛻羧辽覚C(jī)器人誑行紉步弗盤(pán)電銷(xiāo)壞節(jié)A.電話跟蹤產(chǎn)生箱重B一有購(gòu)雯意向的容戶H豹至匸后期雙護(hù).戶生二次楣售店面或會(huì)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)介紹4。2客戶投訴建議回訪流程投訴回訪組依據(jù)客戶投訴處理情況，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，客戶滿意，致謝客戶掛機(jī)，客戶 不滿意繼續(xù)督導(dǎo)相關(guān)單位改進(jìn)服務(wù)?？?jī)效考核小組隨機(jī)抽查錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。4.3售前回訪流程售前回訪組依據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)、爆破服務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)參照回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)逐一進(jìn)行回訪 對(duì)于客戶提出的投訴建議，參照 2.4.1B,

19、 績(jī)效考核小組隨機(jī)抽查 錄音，考核通話質(zhì)量， 提出改進(jìn)意見(jiàn)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。4。 4 售后回訪流程 售后回訪組依據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)、爆破服務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)參照回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)逐一進(jìn)行回訪 , 對(duì)于客戶提出的投訴建議，參照 2.4.1B ，績(jī)效考核小組隨機(jī)抽查 錄音，考核通話質(zhì)量， 提出改進(jìn)意見(jiàn)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。三、部門(mén)職責(zé)1 完成部門(mén)組織架構(gòu)的構(gòu)建和完善，實(shí)施內(nèi)部員工的考核和管理；制定客戶服務(wù)工作的 各項(xiàng)制度， 包括各類服務(wù)操作流程、 崗位責(zé)任制度、客戶服務(wù)人員考勤制度等，以便于操作 執(zhí)行和監(jiān)督檢查 .2 結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃 , 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn) , 規(guī)范客 戶服務(wù)工作 ,

20、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，塑造企業(yè)形象。3 完成客戶資料庫(kù)的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確；保證客戶信用信息及 時(shí)、有效，防止客戶信息泄露。對(duì)破壞客戶關(guān)系和泄露客戶信息的的行為、過(guò)失收集證據(jù)， 并提請(qǐng)?zhí)幜P。4 及時(shí)總結(jié)客戶服務(wù)工作中的客戶反饋信息, 并對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)政策的制定、業(yè)務(wù)流程的完善提出相應(yīng)建議， 以客戶為中心實(shí)施服務(wù)管理， 鞏固和增進(jìn)與客戶的合作關(guān)系， 使企業(yè)準(zhǔn)確 把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益。5 處理客戶投訴并監(jiān)督檢查， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,完成投訴處理報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) , 從而達(dá) 到完善服務(wù)管理機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服

21、務(wù)效率和工作水平的目的。6 圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)過(guò)程開(kāi)展配套服務(wù)工作，進(jìn)行客戶需求調(diào)查；定期制作完成 客戶需求及意見(jiàn)反饋報(bào)告，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋以促進(jìn)工作的改進(jìn) ; 認(rèn)真接待客戶來(lái)信、來(lái) 電、來(lái)訪提出的問(wèn)題 , 處理及時(shí)、公正 .7 向社會(huì)做出產(chǎn)品和服務(wù)的承諾 , 從而方便客戶監(jiān)督和投訴， 塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。8 圍繞公司銷(xiāo)售、售后服務(wù)目標(biāo)，制作客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定客戶管理策略并組織實(shí)施。9 客戶分析與行為調(diào)查，為企業(yè)制定科學(xué)的銷(xiāo)售策略、售后策略、服務(wù)策略提供支持 . 10 其他相關(guān)職責(zé)。四 崗位職責(zé)1 電銷(xiāo)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1.1 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)電銷(xiāo)客服部工作的領(lǐng)導(dǎo)、 統(tǒng)籌工

22、作， 率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本 部門(mén)職責(zé)。 制定并不斷完善電銷(xiāo)客服部各項(xiàng)制度、 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)， 規(guī)范電銷(xiāo)客服部的 各項(xiàng)工作 .1。2 合理制定部門(mén)工作計(jì)劃并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃，開(kāi)展對(duì)客 戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核工作。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對(duì)各 崗位員工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。1.3 管理、 安排本部門(mén)的各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作， 實(shí)施電銷(xiāo)客服部員工的職業(yè)素質(zhì)、 職業(yè)道德和 形象教育培訓(xùn)。1.4 組織實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析客戶資源信息， 監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作， 并實(shí)施 對(duì)客戶信息實(shí)施分級(jí)管理，及時(shí)高質(zhì)量完成客戶回訪工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。1。5 按照客戶資

23、源的分級(jí)管理，開(kāi)展不同級(jí)別客戶的定期或不定期回訪工作。1。6 及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)反饋客戶有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴與意見(jiàn), 并督促及時(shí)解決客戶投訴。1。 7 結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和社會(huì)關(guān)系維護(hù)要求，開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)客戶信息 溝通與合作。1。 8 負(fù)責(zé)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。1。 9 建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見(jiàn)、需求，為客戶提供即時(shí)服 務(wù)。1。 10 公司臨時(shí)交辦的其他工作。2 客服專員崗位職責(zé)2。1 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范，遵守有關(guān)禮 儀工作的各項(xiàng)規(guī)定。2。2 配合各業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品咨詢、客戶服

24、務(wù)的支持工作，準(zhǔn)確地向咨詢、投 訴客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)信息。2。3 完成各業(yè)務(wù)領(lǐng)域支持工作售前支持 :產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易 ;售中跟蹤 : 客戶訂單生產(chǎn)、 發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 售后服務(wù)： 客戶反饋問(wèn)題處理， 退換貨、 投訴處理等。2。 4 及時(shí)接聽(tīng)和回復(fù)客戶咨詢、 投訴、收集客戶建議等問(wèn)題 , 并做好 記錄。2。 5 按周期回訪公司產(chǎn)品客戶，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品使用情況，完成客戶流失情況以及客 戶意見(jiàn)的整理 .2。 6 以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程接聽(tīng)客戶咨詢和投訴, 按照不同級(jí)別咨詢和投訴事件的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、準(zhǔn)確地予以答復(fù)。2.7 無(wú)法解決的咨詢和投訴事件 , 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求

25、及意見(jiàn)，記錄整理，及時(shí)逐級(jí) 上報(bào)并向客戶及時(shí)反饋信息 .2.8 接受客戶咨詢、投訴，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容 , 按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。2.9 對(duì)接聽(tīng) 和投訴事件， 做好詳細(xì)文字和聲頻檔案記錄， 建立并維護(hù)客戶檔案 , 存檔并妥 善保管 , 對(duì)客戶資料嚴(yán)格保密。2。 10 針對(duì)投訴處理案例，做到每一件投訴有記錄、有處理結(jié)果，建立專門(mén)投訴處理檔案,每月統(tǒng)計(jì)整理后上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，妥善保管檔案資料。、計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)二、計(jì)劃財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)：計(jì)財(cái)部的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算、納稅籌劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算資金管理、成本核算與成本監(jiān)控、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制等，并作為主要部門(mén)參與公司的經(jīng)營(yíng)決策、投資管 理

26、、資本運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理等。1。負(fù)責(zé)建立公司會(huì)計(jì)核算的制度和體系。2。按期做好年、季、月度財(cái)務(wù)報(bào)表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符。3。做好成本核算，負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)成本和利潤(rùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施4。負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)資金使用計(jì)劃審核和對(duì)使用情況實(shí)施監(jiān)督，管好用好資金。5。對(duì)往來(lái)結(jié)算戶隨時(shí)清理、督助相關(guān)部門(mén)及時(shí)催收款。6。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審批報(bào)銷(xiāo)各種發(fā)票單據(jù)。7。 有權(quán)參加各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，并參與公司及各部門(mén)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同 的簽訂工作。8。加強(qiáng)公司的物資財(cái)產(chǎn)管理，掌握資產(chǎn)運(yùn)用狀況，定期進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，保持帳、卡、物三相符。9。確保財(cái)經(jīng)法規(guī)的有效執(zhí)行及稅款的及時(shí)繳納。10。 對(duì)公司經(jīng)濟(jì)活

27、動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ，向總經(jīng)理提供綜合性財(cái)務(wù)分析報(bào)告和根據(jù)工作需 要向部門(mén)提供專項(xiàng)財(cái)務(wù)分析報(bào)告11。負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握財(cái)政、稅務(wù)及外匯動(dòng)向 三、崗位職責(zé)（一）、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1全面掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況、內(nèi)部管理體系、財(cái)務(wù)管理狀況、資金運(yùn)作過(guò)程、對(duì)外投 資狀況及企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) .2在財(cái)務(wù)方面協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、政府部門(mén)、地方財(cái)政、稅務(wù)銀行等關(guān)系，為生產(chǎn)和發(fā)展 提供資金上的保障。3根據(jù)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)、管理形式的變動(dòng), 制定有關(guān)財(cái)務(wù)的制度、辦法和規(guī)定。4組織編制公司年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算 , 制定年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) , 并分解下達(dá)。 5參加公司各項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、投資項(xiàng)

28、目、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的分析和決策.（ 二）、部門(mén)副經(jīng)理崗位職責(zé)：1。 負(fù)責(zé)對(duì)公司及所屬單位財(cái)務(wù)的監(jiān)督、稽核，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性、時(shí)效 性。對(duì)公司及所屬單位會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表歸檔、借閱及發(fā)票使用、管理實(shí)施監(jiān)督 .2負(fù)責(zé)公司資金管理，實(shí)行資金的高度集中，宏觀資金管理、資金調(diào)度、資金運(yùn)作和 籌資融資， 確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金的需求， 提高資金使用效率， 對(duì)公司及所屬單位資金使用情況 實(shí)施監(jiān)督。對(duì)公司及所屬單位收入、成本、費(fèi)用進(jìn)行檢查、監(jiān)督。3. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制公司預(yù)算、 決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、 調(diào)研報(bào)告 , 聯(lián)系審計(jì)單位完成審 計(jì)工作。4。負(fù)責(zé)聯(lián)系稅務(wù)專管員，完成稅收核算、稅務(wù)申報(bào)及稅務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)手

29、續(xù)。5. 負(fù)責(zé)聯(lián)系銀行辦事人員，完成各類銀行事務(wù)手續(xù)。7對(duì)公司及所屬單位資產(chǎn)購(gòu)置處置實(shí)施監(jiān)督, 對(duì)公司及所屬單位投資項(xiàng)目及回報(bào)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。8協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)職責(zé)范內(nèi)的各項(xiàng)工作。（三 ） 、會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司各類經(jīng)營(yíng)收入財(cái)務(wù)核算工作，編制各類經(jīng)營(yíng)收入核算臺(tái)賬。依據(jù)經(jīng)營(yíng)收入 合同監(jiān)督各部門(mén)經(jīng)營(yíng)收入業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。聯(lián)絡(luò)各經(jīng)營(yíng)收入責(zé)任部門(mén)業(yè)務(wù)員 , 核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 對(duì)接相關(guān)財(cái)務(wù)處理手續(xù) , 并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。2. 負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票管理工作，結(jié)合經(jīng)營(yíng)收入核算開(kāi)具相關(guān)發(fā)票。完成發(fā)票保管、開(kāi)具、 核銷(xiāo)、抄報(bào)并登記相關(guān)臺(tái)賬。4負(fù)責(zé)收入、成本、稅金、應(yīng)收應(yīng)付和固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)處理。根據(jù)審核后正確的原始

30、 憑證編制記帳憑證并做好相應(yīng)的臺(tái)帳。5編制債權(quán)債務(wù)明細(xì)表，與相關(guān)部門(mén)核對(duì)及督促催收事宜。8會(huì)計(jì)報(bào)表和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表的編制 , 及時(shí)、正確上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表。 8打印各類會(huì)計(jì)報(bào)表，賬簿。9負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表的完整和安全，并及時(shí)歸檔。10負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理工作和電腦日常應(yīng)用和維護(hù)工作.11及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的會(huì)計(jì)資料，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜.（三 ） 、會(huì)計(jì)核算崗位職責(zé)：1遵守國(guó)家財(cái)稅法規(guī)，執(zhí)行公司財(cái)會(huì)制度, 堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按制度辦事， 維護(hù)會(huì)計(jì)核算工作的嚴(yán)肅性。2負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，合理設(shè)置賬戶，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的反映各部門(mén)的收支 情況、資產(chǎn)狀況，每月做出收支情況報(bào)告。3負(fù)責(zé)日常零星報(bào)銷(xiāo)。認(rèn)真

31、審核原始憑證，對(duì)不真實(shí)，不合法的原始憑證不予接受.對(duì)記載不準(zhǔn)確、 不完整的原始憑證予以退回重填。 根據(jù)審核后正確的原始憑證編制記帳憑證 并做好相應(yīng)的臺(tái)帳。4負(fù)責(zé)收入、成本、稅金、應(yīng)收應(yīng)付和固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)處理。根據(jù)審核后正確的原始 憑證編制記帳憑證并做好相應(yīng)的臺(tái)帳 .5編制債權(quán)債務(wù)明細(xì)表 , 與相關(guān)部門(mén)核對(duì)及督促催收事宜。 6負(fù)責(zé)稅收的核算和繳納工作，編制稅務(wù)報(bào)表。 7會(huì)計(jì)報(bào)表和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表的編制，及時(shí)、正確上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表.8打印各類會(huì)計(jì)報(bào)表 , 賬簿。9負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表的完整和安全，并及時(shí)歸檔。10負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理工作和電腦日常應(yīng)用和維護(hù)工作。11及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的會(huì)計(jì)資料，完成領(lǐng)導(dǎo)

32、交辦的其他事宜。（四）、出納崗位職責(zé)：1遵守國(guó)家財(cái)稅法規(guī)， 執(zhí)行公司財(cái)會(huì)制度， 堅(jiān)持原則， 按制度辦事 , 抵制一切違紀(jì)行為。 2做好日常的現(xiàn)金收付工作。遵守備用金限額，保持合理的現(xiàn)金庫(kù)存量。支付現(xiàn)金時(shí)做到三不：a。原始憑證不符合要求不付款；b.不符合制度規(guī)定不付款；c.審批手續(xù)不全的不付款 . 收付實(shí)現(xiàn)后的原始憑證必須及時(shí)加蓋收、付訖章。3正確運(yùn)用核算方法，每天登記現(xiàn)金日記帳。做到日清月結(jié)， 帳實(shí)相符 . 做好過(guò)夜現(xiàn)金情況記錄。4按規(guī)定的核算方法，及時(shí)、正確的進(jìn)行帳務(wù)處理。銀行往來(lái)逐筆序時(shí)登記，月末編 制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，保持帳面余額和銀行余額調(diào)節(jié)相符。5按制度規(guī)定，妥善保管好現(xiàn)金、空白支

33、票、有價(jià)證券等重要財(cái)物?，F(xiàn)金支票不得預(yù) 先加蓋銀行印簽。 不得白條頂替庫(kù)存現(xiàn)金， 支取萬(wàn)元以上現(xiàn)金必須兩人同行， 并采取必要措 施，確保安全無(wú)恙。6及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資金材料，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。四、任職要求1、部門(mén)經(jīng)理任職要求大?；蛞陨蠈W(xué)歷， 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)， 五年或以上工作經(jīng)驗(yàn)， 有高度的責(zé)任感， 對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)具有較高的敏感度，具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力。2、部門(mén)副經(jīng)理任職要求大?；蛞陨蠈W(xué)歷，財(cái)務(wù)、 會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年或以上工作經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)具有 較高的敏感度，具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力。3、會(huì)計(jì)崗位任職要求大專或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年或以上工作經(jīng)驗(yàn),具備必

34、要的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德，具備良好的財(cái)務(wù)分析能力。4、出納崗位任職要求電腦操作熟練，已取得會(huì)計(jì)上崗資格證書(shū),為人誠(chéng)實(shí)、正直，品質(zhì)良好，熱愛(ài)財(cái)會(huì)工作，、組織架構(gòu)地產(chǎn)公司組織架構(gòu)及人員編制、人員編制部門(mén)職務(wù)名稱編制人數(shù)小計(jì)備注總經(jīng)辦總指揮14人總經(jīng)理1工程副總經(jīng)理1營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1行政人力部部門(mén)主管17人人力資源專員1計(jì)劃管理專員1兼任總經(jīng)理秘書(shū)拓展專員2行政內(nèi)勤1行政外勤1財(cái)務(wù)部部門(mén)主管14人主辦會(huì)計(jì)1投融資專員1出納1策劃部部門(mén)主管15人策劃專員2平面設(shè)計(jì)專員1媒體推廣專員1銷(xiāo)售部部門(mén)主管110人銷(xiāo)售助理1置業(yè)顧問(wèn)8技術(shù)部部門(mén)經(jīng)理16人建筑工程師1結(jié)構(gòu)工程師1園林景觀師1設(shè)備工程師1技

35、術(shù)部?jī)?nèi)業(yè)1工程部部門(mén)經(jīng)理19人土建監(jiān)理5總平監(jiān)理1設(shè)備監(jiān)理1工程部?jī)?nèi)業(yè)1造價(jià)部部門(mén)經(jīng)理17人土建造價(jià)師2設(shè)備造價(jià)師1園林景觀造價(jià)師1裝修造價(jià)師1造價(jià)部?jī)?nèi)業(yè)1合計(jì)52人三、崗位職責(zé)NO 1職務(wù)名稱：總經(jīng)理直接上級(jí)：董事長(zhǎng)、總指揮直接下屬：工程副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、行政人力部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、總經(jīng) 理秘書(shū)工作職責(zé)：1、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議 ；2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；3、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)董事會(huì)審批；4、擬定公司的基本管理制度，報(bào)董事會(huì)審批；5、制定公司的具體規(guī)章制度；6、提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，報(bào)董事會(huì)審批；7、決定聘任或者解聘除

36、應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；8 、董事會(huì)交辦的其它事務(wù)N02職務(wù)名稱：工程管理副總經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：工程部負(fù)責(zé)人、技術(shù)部負(fù)責(zé)人、造價(jià)部負(fù)責(zé)人工作職責(zé)：1、主持工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建造、造價(jià)管理工作；2、擬定工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃、建造質(zhì)量計(jì)劃、造價(jià)目標(biāo)計(jì)劃方案，報(bào) 公司審批；3、擬定公司工程部、技術(shù)部、造價(jià)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 ，報(bào)公司審批；4、擬定工程部、技術(shù)部、造價(jià)部的管理制度，報(bào)公司審批；5、提請(qǐng)聘任或者解聘工程部、技術(shù)部、造價(jià)部負(fù)責(zé)人；6、參與決定聘任或者解聘除工程部、技術(shù)部、造價(jià)部管理人員 ;7、公司交辦的其它事務(wù)。NOB職務(wù)名稱：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接上級(jí): 總經(jīng)理直接下

37、屬: 策劃部負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人 工作職責(zé)：1、主持房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售管理工作；2、擬定房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品價(jià)值體系、產(chǎn)品推廣計(jì)劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃方案， 報(bào)公司審批 ;3、擬定公司策劃部、銷(xiāo)售部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公司審批 ;4、擬定策劃部、銷(xiāo)售部的基本管理制度，報(bào)公司審批；5、提請(qǐng)聘任或者解聘策劃部、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人 ;6、參與決定聘任或者解聘除策劃部、銷(xiāo)售部管理人員；7 、公司交辦的其它事務(wù)。N04職務(wù)名稱：行政人力部主管直接上級(jí): 總經(jīng)理 直接下屬：人力資源專員、 計(jì)劃管理專員、 拓展專員、行政內(nèi)勤、行政外勤 工作職責(zé)：1、主持公司后勤保障、業(yè)務(wù)計(jì)劃管理、人力資源管理、公共關(guān)系管

38、理、公 司品牌建設(shè)、證照檔案和規(guī)章制度管理、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期管理工作 ；2、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公司審批 ；3、擬定公司正常運(yùn)營(yíng)的后勤保障計(jì)劃方案，報(bào)公司審批 ；4、擬定公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，報(bào)公司審批；5、擬定公司工作計(jì)劃管理方案 , 報(bào)公司審批；6、擬定公司人力資源管理方案 , 報(bào)公司審批；7、擬定對(duì)外公共關(guān)系管理方案，報(bào)公司審批；8、擬定公司品牌建設(shè)方案 ,報(bào)公司審批 ;9、擬定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期管理方案，報(bào)公司審批；10、提請(qǐng)聘任或者解聘人力資源專員、 計(jì)劃管理專員、 拓展專員、行政內(nèi)勤、 行政外勤 ；1 1、參與決定聘任或者解聘除公司管理人員；12、公司交辦的其它事務(wù)。NO5職務(wù)名

39、稱：財(cái)務(wù)部主管直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：主辦會(huì)計(jì)、投融資專員、出納 工作職責(zé):1 、主持公司資金管理、投融資管理、固定資產(chǎn)管理工作；2、擬定財(cái)務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公司審批；3、擬定公司流動(dòng)資金管理方案，報(bào)公司審批；4、擬定公司投融資管理方案，報(bào)公司審批；5、擬定公司固定資產(chǎn)管理方案，報(bào)公司審批 ；6、提請(qǐng)聘任或者解聘主辦會(huì)計(jì)、投融資管理專員、出納；7、公司交辦的其它事務(wù)。NO6職務(wù)名稱：策劃部主管直接上級(jí): 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬: 策劃專員、平面設(shè)計(jì)專員、媒體推廣專員工作職責(zé):1 、主持公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品推廣管理工作 ；2、擬定房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品價(jià)值體系、產(chǎn)品推廣計(jì)劃 , 報(bào)公司審批 ；

40、3、擬定公司策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公司審批；4、擬定策劃部的基本管理制度，報(bào)公司審批；5、提請(qǐng)聘任或者解聘策劃專員、平面設(shè)計(jì)專員、媒體推廣專員；6、公司交辦的其它事務(wù)N 07職務(wù)名稱：銷(xiāo)售部主管 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下屬: 銷(xiāo)售助理、置業(yè)顧問(wèn) 工作職責(zé):1、主持公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品銷(xiāo)售管理工作；2、擬定房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)公司審批；3、擬定公司銷(xiāo)售部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公司審批；4、擬定銷(xiāo)售部的基本管理制度，報(bào)公司審批 ;5、提請(qǐng)聘任或者解聘銷(xiāo)售助理、置業(yè)顧問(wèn)；6 、公司交辦的其它事務(wù)。N08職務(wù)名稱：技術(shù)部經(jīng)理直接上級(jí): 工程管理副總經(jīng)理 直接下屬：建筑工程師、結(jié)構(gòu)工程師、園林景觀工程師

41、、設(shè)備工程師、技術(shù) 部?jī)?nèi)業(yè)；工作職責(zé)：1、主持公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)工作 ;2、擬定工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃方案、技術(shù)服務(wù)方案，報(bào)公司審批；3、擬定公司技術(shù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公司審批；4、擬定技術(shù)部的基本管理制度 , 報(bào)公司審批；5、提請(qǐng)聘任或者解聘建筑工程師、結(jié)構(gòu)工程師、園林景觀工程師、設(shè)備工 程師、技術(shù)內(nèi)業(yè) ；6 、公司交辦的其它事務(wù)。NO 9職務(wù)名稱：工程部經(jīng)理 直接上級(jí)：工程管理副總經(jīng)理 直接下屬：土建監(jiān)理、總平監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)理、工程內(nèi)業(yè) 工作職責(zé)：1、主持工程項(xiàng)目的建造管理工作；2、擬定工程項(xiàng)目建造質(zhì)量管理方案 , 報(bào)公司審批；3、擬定公司工程部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公

42、司審批；4、擬定工程部的基本管理制度，報(bào)公司審批；5、提請(qǐng)聘任或者解聘土建監(jiān)理、總平監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)理、工程內(nèi)業(yè)6、公司交辦的其它事務(wù)。NO 10職務(wù)名稱：造價(jià)部經(jīng)理直接上級(jí)：工程管理副總經(jīng)理 直接下屬：土建造價(jià)師、設(shè)備造價(jià)師、園林景觀造價(jià)師、裝修造價(jià)師、造價(jià) 部?jī)?nèi)業(yè)工作職責(zé)：1、主持工程項(xiàng)目的造價(jià)管理工作；2、擬定工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)管理方案，報(bào)公司審批；3、擬定公司造價(jià)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，報(bào)公司審批；4、擬定造價(jià)部的基本管理制度，報(bào)公司審批 ；5、提請(qǐng)聘任或者解聘土建造價(jià)師、設(shè)備造價(jià)師、園林景觀造價(jià)師、裝修造 價(jià)師、造價(jià)部?jī)?nèi)業(yè)；6、公司交辦的其它事務(wù) .NO11 職務(wù)名稱 : 人力資源專員直接上級(jí)：行

43、政人力部主管工作職責(zé)：1 、從事與人力資源相關(guān)的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)工作；2、編寫(xiě)人力資源計(jì)劃方案；3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)員工招聘方案；4、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案；5、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)員工績(jī)效考評(píng)方案；6、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)薪酬體系方案；7、公司交辦的其它事務(wù)。NO12職務(wù)名稱：計(jì)劃管理專員直接上級(jí): 行政人力部主管工作職責(zé)：1 、從事與計(jì)劃管理相關(guān)的跟蹤、檢查、督導(dǎo)工作 ;2、根據(jù)公司年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)要求，對(duì)公司各部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)執(zhí)行情況 進(jìn)行跟蹤、檢查、督導(dǎo)工作；3、依據(jù)會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容，對(duì)公司層各計(jì)劃會(huì)、專題會(huì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢 查、督導(dǎo)工作 ;4、對(duì)公司

44、各部門(mén)周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢查、督 導(dǎo)工作 ;5、對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)檢查的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行記錄，形成會(huì)議紀(jì)要 ，并對(duì)會(huì)議紀(jì)要的執(zhí) 行情況進(jìn)行跟蹤、檢查、督導(dǎo)工作；6、擬定公司品牌建設(shè)方案；7、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查、督導(dǎo)工作 ;N013職務(wù)名稱：拓展專員直接上級(jí) ： 行政人力部主管工作職責(zé)：1 、負(fù)責(zé)公司對(duì)外公共關(guān)系以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期報(bào)建等相關(guān)工作；2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)對(duì)外公共關(guān)系管理方案；3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期報(bào)建管理方案 ；4、公司交辦的其它事務(wù)。N014職務(wù)名稱：行政內(nèi)勤直接上級(jí)：行政人力部主管工作職責(zé) ：1、 從事公司后勤保障、證照檔案和規(guī)章

45、制度管理等內(nèi)部協(xié)調(diào)相關(guān)工作；2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司后勤保障管理方案3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司證照檔案和規(guī)章制度管理方案4、公司交辦的其它事務(wù)。NO 15職務(wù)名稱：行政外勤直接上級(jí): 行政人力部主管 工作職責(zé)：1、從事公司后勤保障、證照檔案和規(guī)章制度管理等外部協(xié)調(diào)相關(guān)工作;2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司后勤保障管理方案3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司證照檔案和規(guī)章制度管理方案4、公司交辦的其它事務(wù)。NO1 6職務(wù)名稱 : 財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)直接上級(jí): 財(cái)務(wù)部主管工作職責(zé):1 、從事公司資金管理、固定資產(chǎn)管理相關(guān)工作 ;2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司資金管理方案3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司固

46、定資產(chǎn)管理方案4、公司交辦的其它事務(wù)。N 017職務(wù)名稱：投融資專員直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管工作職責(zé):1 、從事公司投融資管理相關(guān)工作;2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司投融資管理方案3、公司交辦的其它事務(wù)。N018職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)出納直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管工作職責(zé):1、從事公司現(xiàn)金管理相關(guān)工作;2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)公司現(xiàn)金管理方案3、公司交辦的其它事務(wù) .N019職務(wù)名稱：策劃專員直接上級(jí)：策劃部主管工作職責(zé):1 、從事公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃管理相關(guān)工作；2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃方案 ;3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)與產(chǎn)品策劃相關(guān)的管理制度 ；4、公司交辦的其它事務(wù)。NO20只

47、務(wù)名稱：平面設(shè)計(jì)專員直接上級(jí)：策劃部主管工作只責(zé)：1、從事公司產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中與平面設(shè)計(jì)相關(guān)的管理 工作；2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)平面設(shè)計(jì)管理方案；3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)與平面設(shè)計(jì)相關(guān)的管理制度 ；4 、公司交辦的其它事務(wù)。N02 1職務(wù)名稱：媒體推廣專員直接上級(jí)：策劃部主管工作職責(zé)：1、從事公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品推廣管理相關(guān)工作 ；2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品推廣方案；3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)與產(chǎn)品推廣相關(guān)的管理制度 ；4、公司交辦的其它事務(wù)。NO2 2職務(wù)名稱 :銷(xiāo)售助理直接上級(jí)：策劃部主管工作職責(zé)：1、從事房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品銷(xiāo)售管理相關(guān)工作 ；2、執(zhí)行

48、、檢查、改進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃 ；3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)銷(xiāo)售部的基本管理制度；4、公司交辦的其它事務(wù)。NO2 3職務(wù)名稱：置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí): 策劃部主管 工作職責(zé)：1、從事房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品銷(xiāo)售執(zhí)行工作；2、執(zhí)行房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃 ;3、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)銷(xiāo)售部的基本管理制度 ;4 、公司交辦的其它事務(wù)。NO24職務(wù)名稱：建筑工程師直接上級(jí) : 技術(shù)部經(jīng)理 工作職責(zé)：1、從事公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中與建筑專業(yè)相關(guān)的管理工 作；2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)產(chǎn)品建筑專業(yè)管理方案；3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)產(chǎn)品建造過(guò)程中建筑專業(yè)服務(wù)方案；4、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)技術(shù)部的建筑專業(yè)管理制度；5、公司交辦的其它事務(wù)。NO25職務(wù)名稱：結(jié)構(gòu)工程師直接上級(jí) ： 技術(shù)部經(jīng)理 工作職責(zé)：1、從事公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中與結(jié)構(gòu)專業(yè)相關(guān)的管理工 作；2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)專業(yè)管理方案 ;3、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)產(chǎn)品建造過(guò)程中結(jié)構(gòu)專業(yè)服務(wù)方案 ;4、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)技術(shù)部的結(jié)構(gòu)專業(yè)管理制度 ;5、公司交辦的其它事務(wù)NO2 6職務(wù)名稱：園林景觀工程師直接上級(jí): 技術(shù)部經(jīng)理工作職責(zé)：1、從事公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中與園林景觀專業(yè)相關(guān)的 管理工作 ;2、擬定、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)產(chǎn)品園林景觀專業(yè)管理方案；3、擬定、執(zhí)