員工績(jī)效考核和總結(jié)知識(shí)講解

1、、總則、目的：1、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值2、保證公司內(nèi)部壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，為個(gè)人績(jī)效提供一個(gè)評(píng)價(jià)工具3、幫助部門(mén)建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)4、促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效、 關(guān)鍵名詞定義1、 績(jī)效計(jì)劃：由主管與員工之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期始共同討論確定的，對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成 一致意見(jiàn)和看法的書(shū)面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。2、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是衡量工作目標(biāo) /工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo)，可以用質(zhì)量（工作效果、工作認(rèn)可度、 文檔的規(guī)范性）、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。女口：本月底上報(bào)的QA測(cè)試差錯(cuò)減少5%。二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施一、評(píng)估

2、對(duì)象：本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人員：1、部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上管理人員（具體考核辦法待組織績(jī)效管理制度確定后再做規(guī)定）2、銷(xiāo)售人員（適用銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核辦法）3、 因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)估期間出勤率不足20%的員工4、試用期員工、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工二、評(píng)估項(xiàng)目1、對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估包含 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和行為評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)目。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以 是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。3、 行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。 主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向（包

3、括公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶、代理商、合作伙伴等）等， 具體行為評(píng)估內(nèi)容各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。4、評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。三、評(píng)估頻率3、 員工績(jī)效評(píng)估每季度進(jìn)行一次（含業(yè)績(jī)、行為）。如遇法定節(jié)假日，評(píng)估時(shí)間順延。4、如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的，各部門(mén)必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知 下屬員工。四、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重1、 經(jīng)理人員（部門(mén)負(fù)責(zé)人以下的二級(jí)經(jīng)理/直線經(jīng)理）的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為80%行為評(píng)估分權(quán)重為20%普通員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為70%行為評(píng)估分權(quán)重為 30%2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo) /工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門(mén)

4、根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定；3、季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門(mén)不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。三、績(jī)效溝通績(jī)效溝通1、每季 /每月由主管和員工共同討論并確定績(jī)效計(jì)劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分 析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致；2、每半年至少開(kāi)展一次績(jī)效面談，各部門(mén)可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。3、面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。4、其他要求： 面談時(shí)至少提前一天通知員工， 使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作； 面談結(jié)束后的當(dāng)日在 員工績(jī)效面談?dòng)涗洷砩闲纬捎涗?，由雙方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理一、評(píng)估結(jié)果申述1、參加評(píng)估的任何員

5、工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利2、申訴時(shí)效為直接主管初評(píng)結(jié)束后的1 個(gè)月內(nèi)， 申訴表以 紙介質(zhì) 形式流轉(zhuǎn)3、申訴流程及說(shuō)明參見(jiàn)“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書(shū)”：二、評(píng)估資料的保管1、各部門(mén)應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評(píng)估表必須以電子文檔 的形式留存。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以 電子介質(zhì) 形式由各部門(mén)保管留存，季度評(píng)估表作為員工的人事檔案由人力資源部 統(tǒng)一保管。3、除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4、人力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類評(píng)估資料，各部門(mén)應(yīng)積極配合，向人力資源部開(kāi)放 本部門(mén)的評(píng)估資料。5、任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳

6、播。三、評(píng)估結(jié)果分布：1、評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。2、強(qiáng)制分布比率為： “ A 類：完全超過(guò)職位要求（ 100 分以上）”： 5%；“ B 類：部分超過(guò)職位要求（85W X<100分）” 10%; “ C類：符合職位要求（75 < X<85分）” 70% ; “ D類：部份符合職 位要求（60 < X<75分）” 10% ; “ E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）” 5%。 （X為分值）。3、人力資源部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率，對(duì)不符合比率的部門(mén)發(fā)回重新評(píng)估四、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：1、員工的評(píng)估結(jié)果與季收入直接掛鉤；各部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部

7、， 人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果審核、 統(tǒng)計(jì)員工季收入， 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)估結(jié)果的， 該部門(mén)員工 的季度收入延期發(fā)放。2、季度評(píng)估結(jié)果作為年薪評(píng)定、優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪等人事決策的參考。3、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果連續(xù) 3次以上（含3次）為“ E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）”建議給予調(diào) 崗、辭退等處理。五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工一、人力資源部責(zé)權(quán)： 人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門(mén)評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必要 的咨詢和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門(mén)的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提 出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。二、部門(mén)責(zé)權(quán)： 確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系， 制訂績(jī)效計(jì)劃和員

8、工提高計(jì)劃， 運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策， 組織部門(mén)內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門(mén)內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。三、評(píng)估人職責(zé)與權(quán)利1、職責(zé)：評(píng)估人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、 公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本 人，若與員工的意見(jiàn)不一致，需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋；對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要 的支持。2、權(quán)利：評(píng)估人可根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。六、解釋與生效、本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司人力資源部所有。、本制度從發(fā)布之日起生效。

9、附件：1、員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表2、員工行為評(píng)估表3、員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?、員工績(jī)效評(píng)估申訴表5、員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表6、員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表部門(mén)：項(xiàng)目組：被評(píng)估人及職位：主評(píng)人及職位：本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（含季度 初溝通和工作期間中增加的內(nèi)容）員工對(duì)本季度的工 作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見(jiàn)直接主管評(píng)估權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)員工下一階段工作改善的指導(dǎo)意見(jiàn)或下一階段 的工作目標(biāo)安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要求12345678本季度工作業(yè)績(jī)總得分：主評(píng)人意見(jiàn):被評(píng)估人意見(jiàn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)附：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)說(shuō)明：1、A類：完全超過(guò)崗位要求（X仝100分）工作業(yè)績(jī)?cè)诓块T(mén)內(nèi)有目共睹，是團(tuán)

10、隊(duì)工作中的“領(lǐng)頭羊”和“領(lǐng)跑者”，積極努力，工作表現(xiàn)持續(xù)超過(guò)了崗位要求和主管期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用;2、 B類：部分超過(guò)崗位要求（85< X<100分）業(yè)績(jī)表現(xiàn)突岀，工作的完成情況令人滿意，有許多方面能夠成為他人學(xué)習(xí)的榜樣，工作積極，沒(méi)有工作失誤的現(xiàn)象發(fā)生，工作表現(xiàn)部分超岀了主管期望。3、C類：符合崗位要求 （75W X<85分）是一種可勝任的、稱職的工作表現(xiàn)，工作完成情況符合崗位要求和主管期望，工作積極，基本上沒(méi)有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。4、 D類：部分符合崗位要求（60W X<75分）工作表現(xiàn)基本稱職，有部分工作的完成情況不令人滿意，需要一定的培訓(xùn)

11、和指導(dǎo)，工作不大積極，有時(shí)需要督促或提醒。1、 E類：達(dá)不大崗位要求（60分以下）工作業(yè)績(jī)令人無(wú)法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無(wú)法再交互工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。員工行為評(píng)估表（季度評(píng)估用表）被評(píng)估人： 職位評(píng)估人： 評(píng)估日期:各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?。┲鞴芤庖?jiàn)和期望團(tuán)隊(duì)合作（10 分）合作精神（5分）5（）4（）3（）2（）1（）關(guān)心他人（3分）5（）4（）3（）2（）1（）激勵(lì)他人（2分）5（）4（）3（）2（）1（）協(xié)作、溝通（10 分）溝通態(tài)度（5分）5（）4（）3（）2（）1（）溝通效果（3分）5（）4（）3（）2（）1（）聯(lián)系方便（2分）

12、5（）4（）3（）2（）1（）系統(tǒng)思考（10分）5（）4（）3（）2（）1（）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（）4（）3（）2（）1（）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10分）5（）4（）3（）2（）1（）工作態(tài)度（20 分）積極性（6分）5（）4（）3（）2（）1（）責(zé)任心（10分）5（）4（）3（）2（）1（）紀(jì)律性（4分）5（）4（）3（）2（）1（）客戶服務(wù)導(dǎo)向（20 分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（）4（）3（）2（）1（）客戶信息管理（10 分）5（）4（）3（）2（）1（）質(zhì)量保證（10 分）文檔（5分）5（）4（）3（）2（）1（）流程遵守（5分）5（）4（）3（）2（）1（）行為評(píng)估總得分：注：評(píng)估要素

13、及分值各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià):2、為提高績(jī)效，該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足（若填寫(xiě)空間不夠，可另附件）評(píng)估人（我同意）： 被評(píng)估人（我同意）：?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗洷聿块T(mén)：面談雙方：面談具體時(shí)間：年 月 日 時(shí)至 時(shí)1、對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評(píng)價(jià)（含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見(jiàn)、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等等）2、員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)）3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一

14、階段需要努力和改善的績(jī)效，直接主管的期望、 建議、措施等4、員工對(duì)部門(mén)（公司）工作的意見(jiàn) /建議、不滿/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到 的幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估申訴表填寫(xiě)日期： 年 月 日接收日期： 年 月 日姓名所屬部門(mén)、項(xiàng)目、小組職位被評(píng)估期間主評(píng)估人上一級(jí)主管初評(píng)結(jié)束日期主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過(guò)正式的績(jī)效交流是（）否（）申 訴 理 由 詳 細(xì) 描 述申述人簽名：年月日調(diào) 查 事 實(shí) 描 述調(diào)查人簽名：年月日主評(píng)人處理意見(jiàn)主評(píng)人簽名：年月日仲 裁意見(jiàn)仲裁人簽名：年月日特別

15、說(shuō)明:附件5：部2006年員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表評(píng)估期間：年 月一一年 月匯總?cè)耍盒?名評(píng)估結(jié)果總評(píng)第一季度第二季度第三季度第四季度員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作合作精神12345不能與他人很好 合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精 神，獨(dú)斷專行團(tuán)隊(duì)合作精神不 佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的 完成造成一定的 影響與他人的合作較 難開(kāi)展，協(xié)作支持 的過(guò)程中常有不 愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢 地合作共事和相互 支持，能保證團(tuán)隊(duì) 任務(wù)的完成善于與他人合作共 事，相互支持，充分 發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保 持良好的團(tuán)隊(duì)工作 氛圍關(guān)心他人：12345不太關(guān)心他人，對(duì) 他人的需求毫無(wú) 感覺(jué)有時(shí)能關(guān)心他人， 體會(huì)人的

16、苦衷能關(guān)心他人，體諒 他人，領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，有時(shí)幫助想 辦法解決能關(guān)心他人，體諒 他人，領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，大多數(shù)情況 下能幫助解決對(duì)他人較關(guān)心，容易 感知?jiǎng)e人的想法，體 諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，基本都能 幫助解決激勵(lì)他人：12345對(duì)他人在工作中 遇到的障礙和困 難一屑不顧，以消 極的做法影響士 氣和干勁對(duì)同事在工作中 遇到的困難，基本 上能做到有激勵(lì) 有表?yè)P(yáng)，但效果不 大明顯能激勵(lì)他人克服 困難，并給予必要 的幫助能針對(duì)不同事件不 同人物，采取較為 有效的激勵(lì)辦法， 鼓舞他人不管是對(duì)是錯(cuò)，總是 能從幫助他人成長(zhǎng) 的角度岀發(fā)，鼓勵(lì)他 人積極上進(jìn)，努力工 作協(xié)作溝通溝通態(tài)度：12345態(tài)

17、度生硬，口氣高 傲，自以為是，不 愿意與人進(jìn)行溝 通和交流較為自我，不太愿 意與人主動(dòng)溝通， 自我封閉的情況 較多。能主動(dòng)與他人進(jìn) 行溝通，有時(shí)表現(xiàn) 岀不耐煩的情緒能利用多種機(jī)會(huì) 與他人進(jìn)行坦誠(chéng) 的溝通，建立較好 的工作關(guān)系無(wú)論是面對(duì)何人何 事，都能本著解決問(wèn) 題和對(duì)事不對(duì)人的 原則，坦誠(chéng)相待、開(kāi) 誠(chéng)布公、友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不 明，不易明白和理 解，反復(fù)效果后仍 無(wú)見(jiàn)效不能抓住要點(diǎn)，語(yǔ) 言欠清晰，但尚能 表達(dá)意圖，有時(shí)需 反復(fù)溝通基本上能抓住要 點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝 通抓住要點(diǎn)表達(dá)意 圖，陳述意見(jiàn)，不 需要多次溝通簡(jiǎn)明扼要，具有岀色 的語(yǔ)言技巧，易于理 解，

18、不需要再次溝通聯(lián)系方便：12345多數(shù)情況下不能 通過(guò)各種通訊工 具與他人保持聯(lián) 系，經(jīng)常聯(lián)系不到 本人基本上能通過(guò)各 種通訊工具與他 人保持聯(lián)系，有時(shí) 聯(lián)系不到本人基本上通過(guò)能與 他人保持聯(lián)系，有 時(shí)需要經(jīng)過(guò)幾種 途徑方能聯(lián)系到 本人多數(shù)情況下能通 過(guò)E-mail、電話等 方式與他人保持 聯(lián)系，能比較方便 地聯(lián)系到本人能通過(guò)公司E-mail、 電話等各種通訊工 具，與他人保持順暢 的聯(lián)系，隨時(shí)都能方 便地聯(lián)系到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面地考慮問(wèn)題，一意孤行在某些問(wèn)題上，不 能較好地進(jìn)行系 統(tǒng)性地思考，但能 聽(tīng)取和米納別人 的意見(jiàn)對(duì)工作中的問(wèn)題 基本上能系統(tǒng)地 思考，但沒(méi)有較好 的

19、解決辦法多數(shù)情況下能系統(tǒng) 地思考所遇到的問(wèn) 題，并在一定程度上 執(zhí)行和解決做任何事情都能 系統(tǒng)思考各方面 的因素，并積極尋 求系統(tǒng)性的解決 辦法分析、回顧與總結(jié)：12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后， 仍不對(duì)所做的工 作進(jìn)行回顧，只羅 列具體工作任務(wù)， 沒(méi)有進(jìn)行任何的 總結(jié)和分析。很少回顧過(guò)去的 工作，對(duì)所做的事 情不能較好地進(jìn) 行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按 要求對(duì)過(guò)去一段 時(shí)間的工作進(jìn)行 回顧和分析，但總 結(jié)和概括的能力 還需提高。經(jīng)常能對(duì)做過(guò)的事 情進(jìn)行回顧和分析， 能對(duì)具體工作內(nèi)容 進(jìn)行總結(jié)。無(wú)論何時(shí)都能對(duì) 所做的工作進(jìn)行 回顧，分析和總 結(jié)，善于對(duì)所做的 工作進(jìn)行概括性 的描述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新1234

20、5不思進(jìn)取、因循守 舊、墨守成規(guī)，不 愿投入精力學(xué)習(xí) 新的業(yè)務(wù)和知識(shí)， 缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng) 付現(xiàn)象，按步就 班，循規(guī)蹈矩，很 少提出新想法、新 措施與新的工作 方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但 思想不夠開(kāi)闊，較 少提出新想法、新 措施與新的工作 方法工作中能夠努力學(xué) 習(xí)，提岀新想法、新 措施與新的工作方 法并有創(chuàng)新意識(shí)工作中能不斷提 出新想法、新措 施，善于學(xué)習(xí)，注 意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意 求新，有良好的創(chuàng) 新精神工作態(tài)度積極性：12345工作不主動(dòng)，缺乏 熱情，需要上級(jí)不 斷督促有一定的工作主 動(dòng)性和熱情，偶爾 需要督促，很少提 岀工作改進(jìn)想法/ 措施，對(duì)交辦的臨 時(shí)工作有推脫的 現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情較

21、 高，不需要督促，對(duì)臨時(shí)交辦的工 作基本上能夠承 擔(dān)并完成。工作熱情，能主動(dòng)考 慮問(wèn)題，并主動(dòng)提岀 解決辦法和改進(jìn)措 施，積極承擔(dān)力所能 及的臨時(shí)工作。對(duì)任何工作都有 積極持久的工作 熱情，能主動(dòng)地以 主人翁的態(tài)度去 完成工作，對(duì)份內(nèi) 份外之事都能積 極主動(dòng)去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠缺，交互 工作時(shí)讓人不大 放心，不愿意承擔(dān) 責(zé)任，為完成自己 的工作不顧團(tuán)隊(duì) 的整體利益。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自 己的工作責(zé)任有 推諉的現(xiàn)象，偶 爾因自己的工作 給團(tuán)隊(duì)的利益造 成損失。責(zé)任心尚可，能如 期完成任務(wù)，交互 工作時(shí)偶爾需要 一點(diǎn)提醒，不推諉 責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì) 利益。具責(zé)任心，能順利完 成任務(wù)，可以交互工

22、作，樂(lè)意承擔(dān)工作失 誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì) 利益。責(zé)任心強(qiáng)，能徹底 完成任務(wù)，可以放 心交互工作，勇于 承擔(dān)自己的工作 失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán) 隊(duì)利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反公司的 各項(xiàng)管理制度，目 中無(wú)“法”。違反公司制度和 規(guī)定的情況較多， 至少有5次以上的 違紀(jì)行為，對(duì)他人 的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵 守各項(xiàng)制度和規(guī) 定，有3次以上的 違紀(jì)行為，經(jīng)提醒 后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、 財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制 度和規(guī)定，有一、兩 次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提 醒后不再重復(fù)發(fā)生能?chē)?yán)格遵守公司 的人事、財(cái)務(wù)、行 政等各項(xiàng)制度和 規(guī)定，從不違反紀(jì) 律客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度：12345以“我”為中心開(kāi) 展工作，脫離客 戶，粗暴對(duì)待客戶 的需求，嚴(yán)重?fù)p害 公司/部門(mén)形象。與客戶的關(guān)系不 夠融洽，客戶投訴 率較高，導(dǎo)致公司/部門(mén)