個(gè)人店鋪在第三方平臺(tái)的運(yùn)營發(fā)展論文

1、在我國，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，第三方電子商務(wù)平臺(tái)開始出現(xiàn)并逐步受到 人們的關(guān)注與應(yīng)用。個(gè)人店鋪?zhàn)鳛殡娮由虅?wù)的新興形式，由于網(wǎng)上店鋪的方便快 捷、簡單易行、快速交易、方便打理、形式新穎等特點(diǎn)，從剛剛興起便得到了很 多人的喜愛并且得到了迅猛發(fā)展。因此對(duì)于借助電子商務(wù)第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪 運(yùn)營具有重要的研究意義。本文主要分析了電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及電子商務(wù)的主要運(yùn)營模式，詳細(xì)介紹了第三方平臺(tái)的特點(diǎn)、功能以及在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用， 同時(shí)結(jié)合作者自己 經(jīng)營的網(wǎng)上店鋪實(shí)例，分析了基于電子商務(wù)的網(wǎng)上店鋪的現(xiàn)狀、 機(jī)遇以及運(yùn)營方 面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)網(wǎng)上店鋪的運(yùn)營模式的構(gòu)建進(jìn)行了具體的分析以及提出了基 于電子商

2、務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上店鋪的更好發(fā)展的相關(guān)建議。最后對(duì)全文進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧和總結(jié)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)第三方平臺(tái) 個(gè)人店鋪運(yùn)營Individual shops in the third party platform development operationanalysisAbstractWith the developme nt of e-commerce in chi na, the third party e-commerce platform bega n to appear and gradually got the atte nti on of people and applicati on.

3、In dividual shops as electro nic commerce emerg ing form, because the on li ne shop in a fast, convenient and simple, rapid trad ing, convenient do, form new features, up from just gets a lot of people like and got rapid developme nt. So by third party for e-commerce platform pers onal shop operati

4、on has the importa nt research sig nifica nee.This paper mainly an alyzes the electro nic commerce developme nt prese nt situati on andthe mai n operati on mode of electro nic commerce, detailed in troduces the characteristics of thethird party platform, fun cti on and the specific applicati on in e

5、lectr onic commerce, andcomb ining with the author operate their own on li ne shops in example, based on the an alysis of electronic commerce online shop status, the opportunity and the operation of advantage and disadva ntage, on li ne shops to the operati on mode of the con structi on of the con c

6、rete an alysis of better related Suggestions. The last of the full text of the system review and summarize.Key words :The electro nic commerce The third party platformoperati on目錄、弓I言6.、文獻(xiàn)綜述6.（一）第三方平臺(tái)研究綜述 .6.1. 第三方平臺(tái)與電子商務(wù)發(fā)展 62. 第三方平臺(tái)的幾種模式 7.3. 第三方平臺(tái)研究7.（二）個(gè)人店鋪中第三方平臺(tái)的應(yīng)用 8三、第三方平臺(tái)概述9.（一）第三方平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀 10（二

7、）第三方電子商務(wù)平臺(tái)特點(diǎn) 1.1（三）第三方平臺(tái)的功能12四、基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪分析 1.3（一 國內(nèi)個(gè)人店鋪發(fā)展現(xiàn)狀 13（二）基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪發(fā)展機(jī)遇 14（三）基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪運(yùn)營優(yōu)勢(shì) 1 51. 覆蓋范圍廣1.52. 便捷服務(wù)1.63. 價(jià)格低廉1.7（四）基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪運(yùn)營劣勢(shì) 1 81. 傳統(tǒng)購買思想禁錮 182. 誠信缺失1.83. 法律不健全1.9五、 雅美奇家紡廠家直營店運(yùn)營方面的實(shí)例分析 20（一）雅美奇家紡廠家直營店運(yùn)營狀況簡介 20（二）經(jīng)營特色 211. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)212. 特色推廣22（三）雅美奇家紡廠家直營店存在的問題 2 2六、基于

8、第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪運(yùn)營狀況的建議 23（一）針對(duì)第三方平臺(tái)劣勢(shì)所提出的建議 23（二）針對(duì)個(gè)人店鋪存在的問題提出的建議 24七、總結(jié)26致謝參考文獻(xiàn)一、引言電子商務(wù)的發(fā)展從最初的EDI網(wǎng)絡(luò)到基本的電子商務(wù)系統(tǒng)，再到電子商務(wù)社 區(qū)，直到現(xiàn)在的第三方平臺(tái)（卞佳，2008）的出現(xiàn)。電子商務(wù)已經(jīng)由買方或者賣 方自行建立發(fā)展到可以借助第三方平臺(tái)來構(gòu)建。由買方自行建立的電子商務(wù)平臺(tái)主要以低廉的價(jià)格獲取自身所需的產(chǎn)品或服務(wù)為目的。由賣方自行建立的電子商務(wù)平臺(tái)則是以贏得更多的顧客購買自身企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為目的。這兩種方式都存在一定的弊端。第三方電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)解決了上兩種方式存在的問題。個(gè)人店鋪在第三方電

9、子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也具有一定的優(yōu)勢(shì)，受到了個(gè)人團(tuán)體的喜 愛。因此，個(gè)人店鋪在第三方電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營與發(fā)展具有重要的研究意義。二、文獻(xiàn)綜述（一）第三方平臺(tái)研究綜述1. 第三方平臺(tái)與電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展從最早的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接接的 EDI網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到以電子商務(wù)平臺(tái) 為支撐，從根本上改變了電子商務(wù)的效率，增加了市場透明度。目前，電子商務(wù) 平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)從買方企業(yè)建立或者由賣方企業(yè)建立發(fā)展為由第三方來建立這 一電子商務(wù)平臺(tái)，也就是我們所說的第三方平臺(tái)（石鑒，2008）。第三方平臺(tái)是比買方平臺(tái)或賣方平臺(tái)都更加公正、公平的支付平臺(tái)，他促進(jìn)了賣方之間的競爭 公平化，也保證了買方的利益。對(duì)第三方平臺(tái)帶來的改善，

10、彭欣（2006）進(jìn)行了詳盡的分析，并對(duì)第三方平臺(tái)的電子商務(wù)功能、 應(yīng)用和未來發(fā)展進(jìn)行了概述和預(yù) 測(cè)。認(rèn)為電子商務(wù)可以降低因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)和重復(fù)流程所帶來的交易效率下降和交 易成本上升，而第三方平臺(tái)的意義在于對(duì)于那些沒有能力建立支付平臺(tái)的中小企 業(yè)而言，提供了利用這種第三方平臺(tái)提升交易效率和降低交易成本的機(jī)會(huì)。2. 第三方平臺(tái)的幾種模式周曙東（2009）將常見的第三方平臺(tái)進(jìn)行了概括分類分析，主要由B2C B2B以及C2C三種模式的第三方平臺(tái)，我國的研究針對(duì)這三種不同模式的第三方平臺(tái) 分別進(jìn)行的研究較多。甘云鳳（2007）以阿里巴巴為例給出了企業(yè)的信息化可以 加強(qiáng)第三方平臺(tái)的競爭力的觀點(diǎn)， 通過構(gòu)建B

11、2B可以提升企業(yè)競爭力。對(duì)B2C第 三方平臺(tái)的研究還較少，因?yàn)槲覈?B2C第三方平臺(tái)（范星妙，2009）還處于發(fā)展 階段，尤其對(duì)家電行業(yè)的第三方 B2C平臺(tái)相關(guān)論述較多，以對(duì)蘇寧、國美以及其 他B2C第三方網(wǎng)站的論述較多（每日經(jīng)濟(jì)新聞，2010），范作均（2010）將B2C第三方平臺(tái)分為商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)兩種，并對(duì)工業(yè)企業(yè)的B2C第三方進(jìn)行了核 心競爭力分析和比較優(yōu)勢(shì)分析，認(rèn)為工業(yè)企業(yè)第三方B2C存在信譽(yù)較低、模式單 一和經(jīng)營同質(zhì)化限制了競爭力的提升。但是，從長遠(yuǎn)看來，未來B2C第三方平臺(tái) 的發(fā)展將會(huì)越來越多，京東、新蛋網(wǎng)等B2C第三方的崛起就是例證。本文所談?wù)?的個(gè)人店鋪屬于C2C模式。對(duì)C

12、2C模式的研究，內(nèi)容較多，研究觀點(diǎn)也較為豐富， 主要集中在C2C莫式下的風(fēng)險(xiǎn)控制方面。這種風(fēng)險(xiǎn)控制的研究可細(xì)分為對(duì)支付模 式的下風(fēng)險(xiǎn)控制的研究（陳恩員，2010）、銀企合作支付平臺(tái)的研究（范星妙， 2010）、信用風(fēng)險(xiǎn)研究（周濤、魯耀斌，2008）。3. 第三方平臺(tái)研究電子商務(wù)的第三方平臺(tái)研究中，首先面臨的就是第三方平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)，第三方平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)直接關(guān)系到交易的安全性、透明度和有效率。尤其是第三方 平臺(tái)中的賣家多以中小企業(yè)為主，尤其以C2C中以個(gè)體經(jīng)營為主，交易主體繁多,這種情況下交易決策的做出尤其以信用評(píng)價(jià)作為主要的參考，因而，第三方平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)研究也就成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)。卞佳（20

13、08）、宋曉莉（2008）是對(duì) C2C第三方電子商務(wù)平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)進(jìn)行了分析，并提出了用信任評(píng)價(jià)體系來評(píng) 價(jià)合作伙伴的信譽(yù)度。周元英（2011）認(rèn)為第三方信用評(píng)價(jià)的不足在于法律制度 方面的缺陷。對(duì)第三方平臺(tái)研究的另一大熱點(diǎn)是第三方平臺(tái)的支付研究。宋艷麗（2011）認(rèn)為第三方支付平臺(tái)存在門檻較低、信譽(yù)不能得到保障等問題。李妍（2010）、艾志鋒（2011 ）從央行監(jiān)管角度、法律法規(guī)角度進(jìn)行了第三方平臺(tái)的 分析。（二）個(gè)人店鋪中第三方平臺(tái)的應(yīng)用網(wǎng)店是電子商務(wù)發(fā)展中的新生事物，對(duì)個(gè)人網(wǎng)店在第三方平臺(tái)的應(yīng)用的專門 研究還不多，但是C2C第三方平臺(tái)應(yīng)用的研究對(duì)個(gè)人網(wǎng)店第三方平臺(tái)中的應(yīng)用有 著較大的啟示和

14、聯(lián)系。由于目前第三方平臺(tái)上網(wǎng)店的數(shù)量較多，因而，個(gè)人網(wǎng)店的第三方平臺(tái)應(yīng)用面臨的首要問題就是如何提升競爭力（王景河，2008）。這方面的研究主要是從網(wǎng)上商店經(jīng)營關(guān)鍵成功因素、網(wǎng)上購物者商店忠誠度（滿意 度），網(wǎng)上商店服務(wù)保證、消費(fèi)者在線交易信任、消費(fèi)者網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)等方面 進(jìn)行的研究（顧黎萍、姜靈敏，2007）。在具體提升網(wǎng)絡(luò)店鋪的策略研究方面主 要有以下幾個(gè)方面：第一，第三方平臺(tái)的選擇。戴建中（2009）應(yīng)用實(shí)例對(duì)個(gè)人店鋪的第三方平 臺(tái)選擇進(jìn)行了分析，認(rèn)為店鋪的第三方平臺(tái)選擇首先應(yīng)當(dāng)選擇具有一定知名度和 好評(píng)度的平臺(tái)，這些平臺(tái)主要有淘寶、易趣、有啊等，其中淘寶人流量最大，易趣則是國際上最大的電

15、子平臺(tái)，高檔店鋪要收費(fèi)，主要針對(duì)高端客戶，而有啊則 可以在百度上較為容易搜到。因此， 在選擇個(gè)人店鋪的第三方平臺(tái)的時(shí)候， 需要 首先明確自己的長期戰(zhàn)略，和店鋪的批發(fā)方式、發(fā)貨量等綜合考慮第三方平臺(tái)的 選擇。第二，網(wǎng)店?duì)I銷的研究。主要包括對(duì)網(wǎng)店形象的提升、網(wǎng)店推廣等方面。神 龍工作室：（2009）則就網(wǎng)店形象的提升進(jìn)行了細(xì)致分析，從網(wǎng)店的美化和寶貝 管理兩方面進(jìn)行了技術(shù)層面的分析，認(rèn)為網(wǎng)店形象的提升也需要從店標(biāo)的設(shè)計(jì)、 添加個(gè)性元素、利用店鋪公告等進(jìn)行分析。而寶貝管理則如同專賣店的貨品擺放 一樣，按照消費(fèi)者的瀏覽喜好進(jìn)行設(shè)置。 在網(wǎng)店的推廣上，應(yīng)當(dāng)從促銷策略的制 定，包括可通過網(wǎng)上折扣促銷、贈(zèng)品

16、設(shè)置、紅包促銷、社區(qū)促銷、網(wǎng)上廣告等方 面著手，應(yīng)用多種推廣方式進(jìn)行店鋪的推廣。其他途徑的推廣主要有店內(nèi)推廣， 如利用店鋪留言、友情鏈接、軟文宣傳等，此外，社區(qū)宣傳也是主要的網(wǎng)店推銷 方式。馬紅梅（2010）在通過對(duì)基于第三方C2C平臺(tái)個(gè)人網(wǎng)店市場的關(guān)注和研究， 考慮影響網(wǎng)店競爭力的主要因素，以及這些因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)為具有可實(shí) 施性的網(wǎng)店競爭力構(gòu)成因素包括：網(wǎng)店定位、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)店推廣、 網(wǎng)店信譽(yù)、網(wǎng)店經(jīng)營管理六個(gè)方面，并分別進(jìn)行了分析。此外，個(gè)人店鋪的信用 評(píng)價(jià)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信譽(yù)提升等也同樣是重要問題。三、第三方平臺(tái)概述我國的電子商務(wù)發(fā)展較國外的一些發(fā)達(dá)國家相比發(fā)展較為落后

17、，還處于初級(jí) 的起步和發(fā)展階段。在我國電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了 4個(gè)階段的發(fā)展。其中包 括：最初的EDI網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)的基本系統(tǒng)階段、電子商務(wù)社區(qū)階段和合作性質(zhì)的商務(wù)交易階段。其中，電子商務(wù)第三、第四階段的發(fā)展都需要借助商務(wù)平臺(tái)的 支持，這個(gè)平臺(tái)可以直接由買方或者賣方自行建立，或者是借助第三方平臺(tái)。第三方平臺(tái)是一種新型電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，具有很強(qiáng)的開放性，尤其適合很多中小型企業(yè)，讓個(gè)人開店實(shí)現(xiàn)了可能，利用它將會(huì)為個(gè)人或企業(yè)帶來更多的效益。（一）第三方平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀2007年CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國將近45%的企業(yè)開始借助計(jì)算機(jī)實(shí)行 企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)布，但是僅有10%的中小型企業(yè)開展電子商

18、務(wù)，如普馬體育、 一汽大眾、捷奧陶瓷等企業(yè)。目前我國的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)越來越 廣泛，涉及的范圍包括在線客服、企業(yè)宣傳、開拓市場、網(wǎng)上采購與網(wǎng)上銷售等。 截止到現(xiàn)在已經(jīng)有一半以上的企業(yè)開始實(shí)行網(wǎng)上銷售，有48%的企業(yè)逐漸重視品 牌形象的提升，有37%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)降低成本的運(yùn)營效果， 有38%的企業(yè)注重 誠信的培養(yǎng)。由此可以看出，第三方平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)成為中小型企業(yè)進(jìn)行電子商 務(wù)發(fā)展的重要途徑。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)店鋪的盛行，C2C模式的電子商務(wù)模式開始逐步被人們所 接受并付諸實(shí)踐。借助第三方平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人開設(shè)店鋪，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。截止到2009年，我國網(wǎng)上店鋪的數(shù)量已經(jīng)超過 600萬家。

19、如鋼鐵網(wǎng)和水泥網(wǎng)等，實(shí) 現(xiàn)了線下企業(yè)的線上銷售，用戶通過瀏覽店鋪便可下訂單直接購買該公司的鋼鐵 或水泥等產(chǎn)品，更好的契合鋼鐵行業(yè)、 水泥行業(yè)的業(yè)內(nèi)需求。在第三方平臺(tái)的支 持下，個(gè)人可以獨(dú)立經(jīng)營店鋪，在第三方平臺(tái)中建立店鋪展示自己的商品（馬紅 梅，2009），同時(shí)該平臺(tái)還為經(jīng)營主提供及時(shí)的在線客服系統(tǒng)，方便經(jīng)營主與消 費(fèi)者之間的無障礙溝通；同時(shí)，完備的第三方支付平臺(tái)，既滿足消費(fèi)者放心購物, 同時(shí)又方便經(jīng)營主獲利；最后，第三方平臺(tái)還會(huì)不定期的開展活動(dòng)， 幫助店鋪主 宣傳自己的店鋪和商品，進(jìn)一步提升店鋪的形象，向消費(fèi)者展示最周到的服務(wù)。（二）第三方電子商務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)正如文獻(xiàn)綜述中所闡述的那樣，第三方電

20、子商務(wù)平臺(tái)（以下簡稱第三方平臺(tái)） 是許多買方和許多賣方共同聚集的為實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與成功交易等服務(wù)所設(shè)立的 有第三方建立的電子場所，主要以中立的姿態(tài)幫助買賣雙方順利的實(shí)現(xiàn)交易。目前，第三方平臺(tái)已經(jīng)成為買方與賣方首選的交易場所。其中，第三方平臺(tái)主要有以下特點(diǎn)：1. 節(jié)省成本：無論是買方還是賣方都不需要花費(fèi)高額的費(fèi)用去訪問對(duì)方的界 面，省去了連接彼此網(wǎng)絡(luò)與增值網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用， 只要第三方的界面便可輕輕松松的 查看到任何自己想要的與對(duì)方企業(yè)有關(guān)的信息，能夠節(jié)省大量的成本。2. 多選擇性：作為買方，不用再像以前一樣繁瑣的查看各大品牌的產(chǎn)品信息，第三方平臺(tái)為他們提供了同類商品不同品牌的所有相關(guān)信息，讓買方輕松尋

21、找到所需產(chǎn)品或服務(wù)。這樣既節(jié)約買方查詢信息的時(shí)間，提高效率，同時(shí)又可以避免買方忽略最有價(jià)值的品牌信息。3. 增加商業(yè)機(jī)會(huì)：作為賣方，他們可以在第三方平臺(tái)中發(fā)布大量企業(yè)和產(chǎn)品的信息，讓買方更容易查詢到自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)， 并且可以對(duì)企業(yè)有更加深 入的了解與認(rèn)識(shí)。這樣不僅能夠省去賣方發(fā)布信息的費(fèi)用， 同時(shí)還提高了被搜尋 到的機(jī)會(huì)，從而提高賣方企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。4. 降低成本：第三方平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展具有巨大的推動(dòng)工作。省去中小企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、宣傳產(chǎn)品、提高信譽(yù)等多方面的費(fèi)用（彭欣，2006）。通常情況下，中小企業(yè)規(guī)模較小，資金儲(chǔ)備不充足，在線下沒有足夠的資金宣傳自己的企 業(yè)，改進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，通

22、過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多 元化發(fā)展。同時(shí)，針對(duì)個(gè)人開店的想法可以付諸實(shí)踐、不再變成夢(mèng)想。（三）第三方平臺(tái)的功能隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展與世界經(jīng)濟(jì)市場的逐步形成，第三方平臺(tái)的功能也越來越凸現(xiàn)出來，下表1主要介紹一下第三方平臺(tái)的顯著功能。表1第三方平臺(tái)的功能分類在一定程度上控制高額的交易費(fèi)用，免去了交易雙方必須面對(duì)面交易的環(huán)節(jié),提供低廉、極大地節(jié)省了買賣雙方為找尋最優(yōu)原材料供應(yīng)商或最終消費(fèi)者而花費(fèi)的費(fèi)用。高效的服發(fā)布最新的行業(yè)信息與市場信息，方便企業(yè)及時(shí)的獲取相關(guān)的經(jīng)營信息。同時(shí)提供增值服務(wù)的渠道。第三方平臺(tái)中的電子郵件、網(wǎng)上聊天室、微博等，拓寬了交易雙方溝通與交易企業(yè)提供便

23、利的網(wǎng)上交易功能，其中包括企業(yè)的交易記錄、客戶資料、合提供管理 同等信息的實(shí)時(shí)托管功能。對(duì)于個(gè)人店鋪或者中小型企業(yè)來說，這種保密機(jī)制服務(wù)的托管服務(wù)是非常必要的。無論是買方還是賣方只要在第三方平臺(tái)上注冊(cè)之后便有權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布任提供全面何與企業(yè)相關(guān)的信息，同時(shí)還可以根據(jù)平臺(tái)中所發(fā)布的信息來選擇自己企業(yè)的的信息服潛在客戶或供應(yīng)商等。第三方平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象主要是指個(gè)人店鋪的經(jīng)營者與一些中小型企業(yè)，這些對(duì)象的共同點(diǎn)就是：急于拓寬市場、缺乏資金、技術(shù)力量薄弱等。網(wǎng)上店鋪的經(jīng) 營者或中小型企業(yè)利用第三方平臺(tái)能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易，更好的進(jìn)行市場的拓寬， 將市場范圍拓寬到國內(nèi)的各個(gè)地方，甚至延伸到國外，獲得更多的就

24、業(yè)機(jī)會(huì)。下面的章節(jié)將會(huì)對(duì)個(gè)人店鋪在第三方平臺(tái)的應(yīng)用做詳細(xì)的介紹。四、基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪分析（一）國內(nèi)個(gè)人店鋪發(fā)展現(xiàn)狀我國，在眾多的基于第三方平臺(tái)的購物網(wǎng)站中，最受人們歡迎的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)、 拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年，淘寶網(wǎng)在我國網(wǎng)購交易中的市場份額已經(jīng)達(dá)到83.6%,拍拍網(wǎng)位居第二，市場份額占到10.2%，易趣網(wǎng)位居第三，市場份額為 6.2%?？梢?，淘寶網(wǎng)遙遙領(lǐng)先，占據(jù)網(wǎng)購 市場的大部分份額。消費(fèi)者開始在各大網(wǎng)站，尤其是淘寶網(wǎng)上購買日常用品居多。表2 2011年上半年淘寶網(wǎng)商品銷售排名榜（艾瑞市場咨詢網(wǎng)2011）排名類目較2010年變化情況1家庭日用上升2

25、服飾下降3手機(jī)下降4化妝品下降5戶外運(yùn)動(dòng)持平根據(jù)淘寶網(wǎng)中商品銷量排行榜可以看出， 家庭日用品類商品成為了最吸引消費(fèi)者網(wǎng)購的一類產(chǎn)品，已經(jīng)超過了手機(jī)、服飾、化妝品等人們普遍喜歡的商品， 成為了目前為止交易額最多的商品類別。由此我們可以看出，很多消費(fèi)者都已經(jīng)開始接受并嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)來購買自己的家庭日用品，說明網(wǎng)購在消費(fèi)者的溝通渠道中的意義越來越突出。通過我國統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2011年我國城鎮(zhèn)居民的人均可支配收入為25634元人民幣，人均月收入為I960元人民幣，其中在人均收入最高的北京， 家庭人均月收入為2540元人民幣。根據(jù)淘寶網(wǎng)所公布的數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶網(wǎng) 的店鋪中，月收入達(dá)到2500元的已經(jīng)

26、超過12萬家，由此我們可以看出，淘寶網(wǎng) 自身已經(jīng)為社會(huì)帶來了 12萬甚至更多的直接就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，個(gè)人店鋪不但能 夠?yàn)橄M(fèi)者帶來購物的便利，同時(shí)也成為了一種新興的就業(yè)渠道。（二） 基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪發(fā)展機(jī)遇隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，不斷地為個(gè)人店鋪在第三方平臺(tái)的發(fā)展帶來了無 限的發(fā)展機(jī)遇。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕M成部分。用戶可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)來瀏覽網(wǎng)頁、交流經(jīng)驗(yàn)、查詢資料、購物娛樂等以滿足生活、工作的 需要。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，無論是在家中還是工作、休閑場所都可以輕輕松松的上 網(wǎng)，因此，網(wǎng)絡(luò)的普及必將帶來社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；其次，隨著電子商務(wù)相關(guān)法律 法規(guī)的完善，對(duì)網(wǎng)上個(gè)人店

27、鋪的進(jìn)一步規(guī)范、約束，已經(jīng)逐漸營造了良好的經(jīng)營、 交易秩序，使得個(gè)人店鋪得到了更加規(guī)范化的健康發(fā)展；最后，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水品的不斷提高，人們的需求也更加多元化，越來越重視豐富的精神和物質(zhì)享受，因此，網(wǎng)上購物得到了消費(fèi)者的喜愛。進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者 的需求層次也發(fā)生了一系列變化， 從最初的體驗(yàn)嘗試到信賴，所購買的產(chǎn)品也由 低價(jià)的小商品升級(jí)為更多的昂貴商品。在個(gè)人店鋪的運(yùn)營發(fā)展中，很多方面都涉及了第三方平臺(tái)的技術(shù)支撐。主要 包括：借助第三方平臺(tái)建立自己的個(gè)人店鋪，宣傳展示自己的商品與服務(wù)；實(shí)行在線客服服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)的咨詢服務(wù)（楊堅(jiān)爭,丁宇，2010）；完善的支付 體系，讓客戶

28、輕輕松松在家里便可實(shí)現(xiàn)購物的樂趣；第三方平臺(tái)中為客戶搜羅同類商品的千余種品牌，讓消費(fèi)者根據(jù)自身的需要挑選最適合自己的產(chǎn)品，免去消費(fèi)者花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行購物挑選等。因此，個(gè)人店鋪的運(yùn)營發(fā)展中很多地方都需 要第三方平臺(tái)的支撐。下面將主要對(duì)第三方平臺(tái)下個(gè)人店鋪的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分 析。（三）基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪運(yùn)營優(yōu)勢(shì)1. 覆蓋范圍廣個(gè)人店鋪運(yùn)營中的首要優(yōu)勢(shì)就是沒有地域的限制，商品可以覆蓋全國任何地區(qū)，甚至可以延伸到國外。截止到現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)的個(gè)人店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 5759659 家，其中商城店鋪的數(shù)量已經(jīng)超過 50761家。覆蓋的行業(yè)范圍也越來越廣泛， 包 括家電類、紡織品類、電子產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、戶

29、外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、美容護(hù)膚、母嬰用 品、家居建材、食品類、汽車產(chǎn)品類、休閑娛樂等方方面面，可以滿足消費(fèi)者日 常生活的方方面面，甚至消費(fèi)者的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等貼近生活的費(fèi)用都可以借助 第三方平臺(tái)繳納。網(wǎng)購的用戶范圍正在不斷的擴(kuò)大，已經(jīng)不僅僅局限于年輕人， 現(xiàn)在很多成功的商業(yè)人士，甚至是一些年齡較大的叔叔阿姨都已經(jīng)開始在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。用戶的屬性正以迅雷不及掩耳之勢(shì)快速發(fā)展。用戶通過第三方平臺(tái)瀏覽 個(gè)人店鋪的網(wǎng)站，挑選到自己喜歡的商品便可以進(jìn)行購買行為，不用考慮產(chǎn)品的企業(yè)在哪，依靠發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)，在極短的時(shí)間內(nèi)便可將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。 而且，現(xiàn)在很多店鋪為了促銷宣傳， 免費(fèi)為消費(fèi)者運(yùn)送產(chǎn)品，不需要消費(fèi)者支

30、付 任何運(yùn)費(fèi)。第三方平臺(tái)還設(shè)立了運(yùn)送保險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 客戶除了支付產(chǎn)品的費(fèi)用之外還 可以再加上幾毛錢或者是幾分錢便可以為自己的產(chǎn)品買份保險(xiǎn)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品不滿意想要退貨的情況將會(huì)為客戶免去一部分運(yùn)費(fèi)。 這些優(yōu)點(diǎn)是實(shí)體企業(yè)所做不到 的。2. 便捷服務(wù)針對(duì)消費(fèi)者來說，用戶只需要在第三方平臺(tái)下的個(gè)人店鋪中完成商品的購買 活活，便可輕松的在家里等到收貨。同時(shí)還可以任意更改送貨的時(shí)間或者指定送 貨時(shí)間?？梢砸勒沼脩糇顫M意的服務(wù)宗旨進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)送與接收。第三方平臺(tái)下的個(gè)人店鋪可以為用戶提供很多便捷服務(wù)，主要包括：輕松的購物方式、全方位的市場定位、便捷的物流系統(tǒng)、及時(shí)有效的客服服務(wù)、自動(dòng)式網(wǎng)上交易系統(tǒng)等。 與傳統(tǒng)的

31、購物方式相比，網(wǎng)上購物可以讓用戶足不出戶便可以選購自己想要的商 品。加之，第三方平臺(tái)還為用戶創(chuàng)造便捷的付款方式。 在購買完產(chǎn)品需要付款時(shí)， 系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)有國內(nèi)很多銀行的支付系統(tǒng)， 人們可以挑選任意一個(gè)自己擁有的銀行 種類進(jìn)行付款，付款的過程中，系統(tǒng)還會(huì)重復(fù)核對(duì)訂單信息，確保資金的準(zhǔn)確轉(zhuǎn) 賬。用戶支付完后，會(huì)將支付款在支付寶中保存一段時(shí)間， 只有當(dāng)系統(tǒng)中物流狀 態(tài)變?yōu)榇_認(rèn)收貨時(shí)，才會(huì)將支付款轉(zhuǎn)給個(gè)人店鋪。對(duì)于B2B模式下的中小型企業(yè)來說，第三方平臺(tái)為他們提供了便捷的在線溝 通、在線客服與在線支付的網(wǎng)站服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了低成本的專業(yè)化運(yùn)營。在線溝通方面，第三方平臺(tái)提供了及時(shí)通訊的交流服務(wù)（召B兵家,

32、吳傳淑,許博，2007）， 打破傳統(tǒng)形式下在線溝通的不足，實(shí)現(xiàn)不同用戶的靈活溝通形式；在線客服方面， 第三方平臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)代化通訊技術(shù)建立了高并發(fā)處理的大型呼叫系統(tǒng)，同時(shí)增添遠(yuǎn)程坐席等專業(yè)化服務(wù)，隨時(shí)保證有客服人員為消費(fèi)者解答疑問；在線支付方面， 提供在線支付的服務(wù)網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，如支付寶、守信易、騰訊財(cái)付通、上?？炀€、 云網(wǎng)和匯付天下等。對(duì)于C2C模式下的個(gè)人店鋪來說，除了提供中小型企業(yè)所擁有的在線支付、 在線溝通與在線客服的服務(wù)之外，還增加了在線宣傳的功能。在第三方平臺(tái)下店 鋪主可以展示自己店鋪的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 向消費(fèi)者展示店鋪的經(jīng)營業(yè)績與品牌 聲譽(yù)，通過購買評(píng)價(jià)與購買詳情了解產(chǎn)品的真實(shí)信息。

33、 既保證消費(fèi)者可以買到值 得信賴的產(chǎn)品，同時(shí)又可以提升店鋪的整體形象。3價(jià)格低廉價(jià)格低廉一直是個(gè)人店鋪的運(yùn)營優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營免去了很多開銷。如 實(shí)體店的建立、店面裝修、產(chǎn)品宣傳等。經(jīng)營實(shí)體店需要花費(fèi)大量的人力、物力 和財(cái)力，從最初的選房裝修、店面裝潢、產(chǎn)品采購、營銷活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)?方方面面都需要花費(fèi)成本。通常，一家服裝店的經(jīng)營所有費(fèi)用加起來需要20萬左右，而網(wǎng)上店鋪與實(shí)體店的成本相比幾乎可以稱為零成本。淘寶網(wǎng)就允許經(jīng)營者免費(fèi)開設(shè)個(gè)人店鋪。并且，由于店鋪中的商品免去了很多的中轉(zhuǎn)過程， 具有較 大的降價(jià)空間，往往產(chǎn)品的價(jià)格非常低， 因此，個(gè)人店鋪中的商品與實(shí)體店中的 商品相比，具有較強(qiáng)

34、的競爭優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，個(gè)人店鋪經(jīng)營一段時(shí)間后會(huì)產(chǎn)生一部分 固定客戶。很多消費(fèi)者不許瀏覽其他網(wǎng)站，直接會(huì)在自己經(jīng)常購物的網(wǎng)站進(jìn)行習(xí) 慣性的采購?；诘谌狡脚_(tái)的個(gè)人店鋪雖然具有覆蓋范圍廣、服務(wù)便捷與價(jià)格低廉等優(yōu) 勢(shì)，但是由于傳統(tǒng)店鋪的購物方式在消費(fèi)者的思想中已經(jīng)根深蒂固， 同時(shí)互聯(lián)網(wǎng) 虛擬的購買平臺(tái)也說明個(gè)人店鋪運(yùn)營方面存在一定的劣勢(shì)。（四）基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪運(yùn)營劣勢(shì)1. 傳統(tǒng)購買思想禁錮首先，在我國，大部分消費(fèi)者的購物理念都是眼見為實(shí)，只有自己親眼看到 了才會(huì)決定是否購買。因此，很多人都會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上購物缺乏直觀性和安全性。其 次，很多人都會(huì)把購物作為一種樂趣，和朋友一起去商場、大型超市等場所選

35、購 產(chǎn)品已經(jīng)成為他們的消遣娛樂（曹爾黎，2010）。而網(wǎng)上購物則失去了這種購物所帶來的情感交流與享受。最后，消費(fèi)者往往在進(jìn)行產(chǎn)品的選購時(shí)會(huì)進(jìn)行親身感 受，例如，買衣服時(shí)會(huì)試穿，買家用電器時(shí)會(huì)使用等。在網(wǎng)上購物時(shí)消費(fèi)者體驗(yàn) 不到這種感覺，只能通過圖片來看產(chǎn)品的效果。2. 誠信缺失受到電子商務(wù)所處的特殊環(huán)境影響， 網(wǎng)絡(luò)上會(huì)出現(xiàn)很多欺騙行為。由于我國 誠信問題仍然處于一個(gè)較低的水平， 因此，很多用戶都不敢相信網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人店鋪 中商品的信用程度。顯然，第三方平臺(tái)也會(huì)意識(shí)到誠信問題的阻礙作用，他們?yōu)槊總€(gè)店鋪都設(shè)置了產(chǎn)品評(píng)價(jià)與信譽(yù)等級(jí)系統(tǒng)，信譽(yù)等級(jí)會(huì)依照店鋪中產(chǎn)品評(píng)價(jià)給 予相應(yīng)的更改。隨著店鋪建立時(shí)間越來越

36、久，產(chǎn)品銷量越來越多，信譽(yù)等級(jí)也會(huì)隨之增加。然而店鋪中的很多信譽(yù)等級(jí)都是采用某種程序刷新出來的，受到刷新程序的影響無法真實(shí)的反映出某個(gè)店鋪的信譽(yù)程度，同時(shí)也阻礙了用戶在個(gè)人店鋪中選購商品的決心。3. 法律不健全由于電子商務(wù)在我國的發(fā)展起步較晚，到目前為止國家還沒有出臺(tái)電子商務(wù) 方面的法律規(guī)范。與國外發(fā)達(dá)國家相比，美國頒布了電子簽名法、聯(lián)合國頒布了電子商務(wù)示范法、歐盟頒布了遠(yuǎn)程銷售指令、電子簽名指令、數(shù) 據(jù)保護(hù)指令等。我國受到嚴(yán)重滯后的法律現(xiàn)狀的影響， 嚴(yán)重的制約了網(wǎng)上交易 的安全管理。主要表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：第一，主體責(zé)任不明確。作為賣家，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，行為、身份都可 以是虛擬出來的。用

37、戶通過第三方平臺(tái)瀏覽賣家所創(chuàng)立的店鋪中的產(chǎn)品信息來購 買產(chǎn)品，不知道賣家的身份，更不知道是否存在欺騙行為。同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量、 服務(wù)水平一概不知，完全沒有信息的真實(shí)認(rèn)知權(quán)。因而，賣家很有可能會(huì)借助這些特點(diǎn)來進(jìn)行欺騙行為，同時(shí)還不用承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。監(jiān)管不到位。第二，監(jiān)管不到位。通常情況下，賣家可以再第三方平臺(tái)上免費(fèi)開設(shè)店鋪， 不需要經(jīng)過任何監(jiān)督管理部門的注冊(cè)和登記（劉軍偉，2009）。如果在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生欺騙行為向消費(fèi)者出售假冒偽劣產(chǎn)品， 即使監(jiān)督管理部門想要介入，但是苦于 找不到當(dāng)事人無法進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)。網(wǎng)上商城中的商品種類非常廣泛，幾乎已經(jīng) 涉及到人們生活、工作中的任何需求。 很多時(shí)候，買家通過查看

38、店鋪中商品的圖 片、文字等信息進(jìn)行購買，但實(shí)際拿到手之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與圖片上的產(chǎn)品出現(xiàn)較大 的差別，造成糾紛 五、雅美奇家紡廠家直營店運(yùn)營方面的實(shí)例分析（一）雅美奇家紡廠家直營店運(yùn)營狀況簡介雅美奇家紡廠家直營店是在2011年11月注冊(cè)的，與2012年1月開始運(yùn)營， 主要銷售家紡類商品，包括各種家庭生活必需品，以零售為主。根據(jù)淘寶網(wǎng)中商 品銷量排行榜顯示，有幾款寶貝在家庭用品類商品銷量很好， 因此具有很好的發(fā) 展前景。雅美奇家紡廠家直營店在最初的運(yùn)營階段遇到過很多問題，最后經(jīng)過運(yùn)營者的積極應(yīng)對(duì)加上真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)得到了很好的解決， 并且通過科學(xué)合 理的建設(shè)與管理理念，使店鋪有了質(zhì)的飛躍。 在幾個(gè)

39、月的經(jīng)營過程中，店鋪已經(jīng) 通過了初步運(yùn)營階段，進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展階段。雅美奇家紡直營店的開設(shè)是由其店長一手完成的。先在淘寶網(wǎng)注冊(cè)帳戶，進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，再通過淘寶的開店考試，開設(shè)過程相當(dāng)簡單，但是店鋪開好后的運(yùn)營策劃就相對(duì)復(fù)雜多了。 一個(gè)店鋪的主體分為店長、推廣人員、文案策劃 人員、美工、客服、發(fā)貨員。其中，店長負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的日常運(yùn)營、活動(dòng)規(guī)劃， 協(xié)調(diào)各個(gè)人員之間的工作；推廣是一個(gè)店鋪成功的必不可少的重要環(huán)節(jié)，由推廣 人員完成，分為站內(nèi)和站外推廣，著重在直通車的推廣上面；文案策劃也是一個(gè) 店鋪的重要核心，優(yōu)美的文字和扣人心弦的活動(dòng)策劃可以奪取消費(fèi)者的眼球；美工則負(fù)責(zé)店鋪的整體裝修，產(chǎn)品寶貝的內(nèi)頁

40、描述等；客服需要參加培訓(xùn)方能上崗， 心理素質(zhì)要求是極高的；發(fā)貨人員則是負(fù)責(zé)每天的訂單統(tǒng)計(jì)以及發(fā)貨檢查等細(xì)節(jié) 問題。此店鋪在運(yùn)營中購買了淘寶的多項(xiàng)服務(wù)，例如：消費(fèi)者保障計(jì)劃、限時(shí)折 扣、量子恒道統(tǒng)計(jì)、團(tuán)購專家等，這些服務(wù)為店鋪的運(yùn)營起到了很重要的作用。雅美奇家紡廠家直營店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主要流程如下：首先，雅美奇家紡店根據(jù)個(gè)人店鋪的實(shí)際庫存情況，制定本店鋪的采購目標(biāo)，既要保證產(chǎn)品的有效庫存又要避免庫存過多，從而影響店鋪的可流動(dòng)資金的使用情況（顧黎萍，姜靈敏,2007）；第二，選擇合適的合作伙伴，其中可以首選與本店鋪有過實(shí)際合作的供 應(yīng)商、物流企業(yè)、配送商和零售商等。保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)各個(gè)企業(yè)綜合

41、競爭 力的提高，發(fā)揮出各自的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；最后，運(yùn)營與實(shí)施。通過適合店鋪發(fā)展的供 應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之后，根據(jù)網(wǎng)上訂單的實(shí)際情況，由物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配 送，銀行系統(tǒng)確保資金的準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)輸系統(tǒng)保證貨物能夠及時(shí)的送到消費(fèi)者手 中。（二）經(jīng)營特色1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅美奇家紡廠家直營店一直以來都非常注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。探索怎樣深入了解客 戶的產(chǎn)品需求、吸引更多的客戶、如何留住曾經(jīng)在店里購買過產(chǎn)品的客戶（甘云風(fēng)，2007）、如何增強(qiáng)客戶的滿意度等。本店鋪為客戶所提供的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值要 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同市場環(huán)境中競爭對(duì)手所提供產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值。針對(duì)VIP客戶還設(shè)定了許多跟多的優(yōu)惠政策等。讓顧客有物有所值甚至物超所值的滿足感。

42、雅美奇家紡廠家直營店注重產(chǎn)品包裝，從消費(fèi)者角度出發(fā)賦予溫馨的彩紙與 綢緞，同時(shí)還會(huì)在產(chǎn)品上印有品牌注冊(cè)的“雅美奇”logo。同時(shí)，經(jīng)營者還特別注重產(chǎn)品的質(zhì)量，用最好的原材料與先進(jìn)的生產(chǎn)加工技術(shù)為顧客提供最可靠的質(zhì) 量保障，在商品郵寄之間要仔細(xì)檢驗(yàn)貨品貨品的質(zhì)量，是否存在壞損，是否與訂單上的產(chǎn)品信息一致，都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。同時(shí)，雅美奇家紡廠家直營店還具有 一流的物流服務(wù)，讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)拿到自己的商品2.特色推廣雅美奇家紡廠家直營店充分借助第三方平臺(tái)的廣告工具， 將精力投入在各種 熱門產(chǎn)品上，吸引商品的忠實(shí)顧客進(jìn)入店鋪， 有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶，將他們對(duì) 產(chǎn)品的忠實(shí)度轉(zhuǎn)化到店鋪的忠實(shí)度。利用淘

43、寶直通車，深入了解店鋪的詳細(xì)信息，分析店鋪的優(yōu)勢(shì)與存在的不足， 針對(duì)賣家的實(shí)際情況進(jìn)行切實(shí)有效地推廣策劃（王景河，2008）,以達(dá)到針對(duì)性的營銷，為店鋪經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)寶貝的最精準(zhǔn)推廣與宣傳；利用論壇的口碑效應(yīng)，采用各種激勵(lì)措施鼓勵(lì)顧客將店鋪的服務(wù)質(zhì)量、看到商品后的感覺（包括商品與圖片產(chǎn)品的差異性、質(zhì)量、是否存在錯(cuò)發(fā)商品、是否出現(xiàn)損毀狀況等）、發(fā)貨速度等諸多方面的所見所感發(fā)表到論壇上，讓更多的人看到店鋪的服務(wù)態(tài)度與發(fā)展?fàn)?況，提高顧客發(fā)帖積極性；積極參加第三方平臺(tái)所創(chuàng)辦的各項(xiàng)活動(dòng)， 借助活動(dòng)向 消費(fèi)者免費(fèi)的宣傳自己的店鋪與商品，利用活動(dòng)提升本店鋪的關(guān)注度與知名度。（三）雅美奇家紡廠家直營店存在的問題

44、隨著店鋪的逐漸發(fā)展，越來越多的顧客購買本店的產(chǎn)品，已經(jīng)擁有充足的客 戶源，并且，具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將顧客的需求放在第一位。因此，本店鋪已經(jīng)擁 有大量的用戶支持和信譽(yù)程度。但是，隨著店鋪的逐步擴(kuò)大也暴露了很多問題。首先，在顧客與客服溝通過程時(shí)，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)同一時(shí)間多個(gè)顧客同時(shí)向 客服詢問產(chǎn)品問題的情況，由于客服數(shù)量有限，便會(huì)出現(xiàn)無法即時(shí)回復(fù)顧客狀態(tài)， 造成顧客流失?；蛘呖头瑫r(shí)忙于與多個(gè)客人交談，錯(cuò)誤的填寫訂單信息，造成誤發(fā)狀況，從而影響到本店鋪的信譽(yù)度，降低了顧客的滿意程度；第二，由于店 鋪每天都會(huì)進(jìn)行大量的貨物派發(fā)，因此需要本店鋪提前采購大量的貨品，面對(duì)這樣的情況很容易造成發(fā)貨錯(cuò)誤或者造成庫

45、存過多影響其他貨物的存放，不僅降低了成本同時(shí)還會(huì)延誤發(fā)貨時(shí)間，影響物流邙陽志梅，2008）;第三，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪越來越盛行，因此，涌入了大量的同行業(yè)店鋪，形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，競爭也越來越激烈。更好的完善本店鋪的包裝、加工、 合理庫存、發(fā)貨準(zhǔn)確性、物流跟蹤、售后服務(wù)等方面，變得越來越棘手。建立適 合店鋪發(fā)展的推廣工作、降低顧客購物門檻、提升產(chǎn)品更新進(jìn)度、建立特色化品 牌等，已經(jīng)成為目前本店鋪?zhàn)钚杞鉀Q的問題。該店鋪在運(yùn)營過程中有個(gè)致命的缺點(diǎn)-重復(fù)鋪貨。一開始的運(yùn)營過程中，大 家都沒有注意到，因?yàn)楫a(chǎn)品種類少，所以同一款產(chǎn)品不同顏色編排了不同的貨號(hào) 上架，這樣就導(dǎo)致了重復(fù)鋪貨

46、的致命問題的產(chǎn)生。在 3月底，被淘寶官網(wǎng)以重復(fù) 鋪貨超過50%勺理由查圭寸48天。雖然，這個(gè)店鋪?zhàn)罱K被圭寸48天，必須48天后 重新開店參加考試，但是在其運(yùn)營的幾個(gè)月中，不少成果還是值得借鑒的，其最 終失敗的理由也讓工作人員學(xué)到一個(gè)新的知識(shí)， 在今后的運(yùn)營過程中避免這個(gè)問 題的重復(fù)出現(xiàn)。六、基于第三方平臺(tái)的個(gè)人店鋪運(yùn)營狀況的建議（一）針對(duì)第三方平臺(tái)劣勢(shì)所提出的建議受到傳統(tǒng)購物方式的影響，很多消費(fèi)者暫時(shí)仍無法接受網(wǎng)上消費(fèi)的新型模 式。因此，企業(yè)應(yīng)該盡可能的向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)上購物的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者帶來的便捷服務(wù)與低價(jià)格的產(chǎn)品等。經(jīng)營主還可以為老顧客提供一系列優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)他 們向潛在消費(fèi)者宣傳本店鋪的

47、產(chǎn)品，做到口碑效應(yīng)等。同時(shí)，要嚴(yán)格建立誠信體 系，讓消費(fèi)者放心購買本店鋪的產(chǎn)品。店鋪的經(jīng)營者可以開展假一賠十、如有質(zhì) 量問題免費(fèi)退貨，并且郵費(fèi)有店鋪來承擔(dān)等措施，讓消費(fèi)者可以放心無憂的購買 店鋪的產(chǎn)品。網(wǎng)上店鋪?zhàn)鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)形式下的虛擬購物形式， 為一些不法之徒提供 了很多便利，讓他們趁虛鉆法律的漏洞， 因此，政府應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)的法律規(guī) 范的建立，形成一整套規(guī)范的電子商務(wù)法規(guī)，為網(wǎng)上店鋪的良好運(yùn)營營造健康有 序的法律環(huán)境。（二）針對(duì)個(gè)人店鋪存在的問題提出的建議第一，注重客戶關(guān)系管理。想要強(qiáng)化客戶關(guān)系的管理首先要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的 客戶資料的搜集工作?？蛻糍Y料的搜集可以通過在本店鋪進(jìn)行過交易的老顧客中

48、 獲得，將進(jìn)行過交易的顧客相關(guān)資料進(jìn)行分類存檔。 還可以通過查看相關(guān)論壇或 者相關(guān)店鋪，將其中的客戶或會(huì)員的資料作為重要客戶進(jìn)行存檔。要加強(qiáng)對(duì)重要客戶、潛在客戶的全面詳細(xì)的記錄，包括他們的消費(fèi)頻率、金額、喜好、原因、 評(píng)價(jià)等，能夠?yàn)槠髽I(yè)的宣傳推廣起到推動(dòng)作用。 根據(jù)客戶的不同分類進(jìn)行針對(duì)性 的分析與維護(hù)，通常情況下需要將客戶做如下分類（陳恩員，2010）:重點(diǎn)關(guān)注顧客、長期發(fā)展顧客、大眾顧客、潛在顧客和觀望顧客等。要針對(duì)不同類別的顧 客采取不同的維護(hù)方案與發(fā)展方案。 同時(shí)還要加強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)的管理，因?yàn)閺目蛻?的評(píng)價(jià)中能夠認(rèn)識(shí)到店鋪中的不足， 對(duì)店鋪進(jìn)行針對(duì)性的完善，以制定更加滿足 客戶需求的營銷

49、方案等。第二，建立完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。企業(yè)的供應(yīng)鏈主要包括生產(chǎn)商、分銷商、配 送商、零售商、消費(fèi)者與物流。只有供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員都具備高競爭力才能使 整個(gè)供應(yīng)鏈更加富有優(yōu)勢(shì)。因此，需要各個(gè)成員具有專業(yè)化能力。首先應(yīng)制定好計(jì)劃，做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)店鋪的采購需求，制定店鋪的經(jīng)營 戰(zhàn)略與活動(dòng)方案。如果想要增加店鋪的流動(dòng)資金或減小庫存等，需要制定針對(duì)性 的項(xiàng)目目標(biāo)，提供具體數(shù)據(jù)。以此來作為店鋪未來活動(dòng)的評(píng)價(jià)與判斷基礎(chǔ)。 其次, 要選擇合適的合作伙伴，所選擇的合作伙伴要是可以信賴的關(guān)系企業(yè)， 具有良好 的信譽(yù)與專業(yè)化水平，最主要的是能夠符合店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展。制定庫存計(jì)劃并且 加以實(shí)施。滿足店鋪的整體最佳性，

50、制定最合適的訂貨計(jì)劃、庫存計(jì)劃、需求預(yù) 測(cè)、生產(chǎn)加工計(jì)劃和銷售計(jì)劃等，按照各個(gè)成員間的信賴關(guān)系，獲取更多的供應(yīng) 鏈信息。最后，店鋪可以通過對(duì)自身能力的評(píng)估來適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行潛質(zhì)供應(yīng)商的挖掘， 逐漸擴(kuò)大店鋪的供應(yīng)鏈隊(duì)伍，從而避免單一供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)問題， 也有利于從中選 擇合適的供應(yīng)商。第三，提升管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。首先要注重溝通。受到地域的限制，成員之間的有效溝通已經(jīng)成為阻礙團(tuán)隊(duì)管理的重要因素。為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通過，我們可以采取這樣的措施：管理人員定期舉辦會(huì)議（趙冉，2009）,會(huì)議形式可以使面對(duì)面交談也可以是電話會(huì)議或者視頻會(huì)議的形式。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的交流， 及時(shí)解決問題，以免造成誤會(huì)。其次高層管理人

51、員要與團(tuán)隊(duì)中的成員建立足夠的 信任關(guān)系，共同制定目標(biāo)，并且，管理人員要清楚各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在店鋪中的任職， 清楚他們的工作任務(wù)，以便彼此更好的溝通和交流。最后，店鋪要制定出統(tǒng)一完整的績效管理體系，通過績效管理體系來衡量員工的工作效果。同時(shí)，管理人員要經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)，并可以根據(jù)績效對(duì)具有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工給予鼓 勵(lì)，為他們創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。通過激勵(lì)措施可以不斷的增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠 誠感，鼓勵(lì)員工更好的工作，從而實(shí)現(xiàn)整體工作績效的提升。七、總結(jié)在我國，無論在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還是中西部經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，中小企業(yè)的發(fā)展已 經(jīng)成為影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。而電子商務(wù)之所以受到如此的關(guān)注，主要 是因?yàn)椋航?/p>

52、助電子商務(wù)可以為更多的中小型企業(yè)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)我國的國民財(cái)富，作為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“潤滑劑”，幫助眾多的中小型企業(yè)建立一整套優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。然而，根據(jù)我國的實(shí)際國情，將近 99%的中小企業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱，雖然對(duì) 現(xiàn)代化技術(shù)，先進(jìn)的戰(zhàn)略信息具有迫切的要求，但是受到資金、人才、技術(shù)較為 滯后的局限，競爭優(yōu)勢(shì)越來越不明顯。電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)的發(fā)展注入了 新的源泉，通過個(gè)人店鋪的構(gòu)建，借助電子商務(wù)第三方平臺(tái)更大程度的降低了中 小企業(yè)的運(yùn)營成本，借助專業(yè)先進(jìn)的運(yùn)營模式改變了中小企業(yè)的競爭劣勢(shì)，為他 們未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用致謝四年的讀書生活在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)，而于我的人生卻只是一個(gè)

53、逗 號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開始。四年的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下， 走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。 偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人， 我的導(dǎo)師。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué) 識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營造了一種良好的精神氛圍。授人以魚不如 授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念， 樹立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫作 的指導(dǎo)，經(jīng)由您悉心的點(diǎn)撥，再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟,常常讓我有“山重水復(fù)疑無路， 柳暗花明又一村”。感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報(bào)，你們永遠(yuǎn) 健康快樂是我最大的心愿。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助， 在這里請(qǐng)接受我誠摯謝意！同時(shí)也感謝學(xué)院為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境。最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過我的